gearbest.com - решаем проблемы #2
#641 ★
Отправлено 16 Август 2016 - 19:22
Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
часть 1
#642
Отправлено 17 Февраль 2017 - 06:13
#644
Отправлено 17 Февраль 2017 - 13:26
Сообщение отредактировано.
#645
Отправлено 17 Февраль 2017 - 17:10
10 ноября 2016 сделал заказ на GearBeast.Прошло 3 месяца-заказа нет.Написал им о проблеме ,попросил чтобы мне возвратили деньги.Они мне ответили ,что есть два варианта:1)либо они мне возвращают половину от того что я заплатил (это 5.56USD вместо 11.18USD) 2)либо я должен доплатить 5.56 USD и они вышлют повторный заказ.Доплачивать я не хочу,да и ждать ещё 3 месяца у меня желания нет.Я хочу ,чтобы мне вернули мои деньги в полном объёме,потому что я покупатель и все риски по доставки не ложатся на меня.Я оплатил заказ-будьте добры доставить мне его,нет-верните деньги.
Прошу разобраться в данной проблеме.
#646
Отправлено 17 Февраль 2017 - 17:42
Не нойте, что вы не знали где и на каких условиях покупали , вежливо через тикет решайте свои проблемы, как это делают нормальные покупатели - http://shoptips.ru/b...post__p__232677
http://shoptips.ru/b...post__p__234435
http://shoptips.ru/b...post__p__232984
#648
Отправлено 17 Февраль 2017 - 18:37
#649
Отправлено 18 Февраль 2017 - 13:01
Проблема с посылкой, номер заказа: W1611030914568617
Отправлена еще 4 ноября 2016 года, с трек-номером.
Tracking Number: RS661422560NL
Последний раз обновление статуса трек-номера было 17 ноября. После этого о посылке никакой информации:
https://track24.ru/?code=RS661422560NL
Прошло уже более 60 дней.
Написал в поддержку - они морочят голову (проверьте почтовое отделение, подождите еще неиногь вемени и т.д.)
Оплачивал через PayPal.
Что посоветуете делать?
Ждать, или пробовать вернуть деньги через PayPal?
Продолжение истории с этим горе-магазином:
Спустя 103 дня после отправки в Support Center gearbest наконец-то признали, что посылка была утеряна почтовой компанией.
Предлагают частичное возмещение, 35 USD (общая сумма покупки 78,99 USD).
Обосновывают это тем, что я не оформил страховку))))
Официальный представитель магазина, gearbest official, объясните, это нормальная практика для вашего магазина?
Вы всегда так решаете проблемы с клиентами?
P.S. Раньше всегда удивлялся, почему все хаят gearbest. За последних 2 года сделал около 30 покупок у них.
Теперь, чтолкнувшись с утерей посылки, начинаю понимать, почему многие не любят этот магазин..
Сообщение отредактировано.
#650
Отправлено 19 Февраль 2017 - 16:26
вот какой вопрос.
Я приобрел в вашем магазине Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC - GRAY (http://www.gearbest..../pp_328162.html).
Уже потом, выбирая стилус для данного планшета, столкнулся с противоречивым описанием.
Вот здесь http://ru.gearbest.c.../pp_364397.html в описании товара указано "Стилус с металлическом корпусом для Teclast X16 Plus / Tbook11 / Tbook16 / Tbook10".
Тем не менее я дополнительно задал вопрос на указанной страничке:
"By Anatoliy Pryanikov Dec-25/2016 08:12:16
Вопрос:
Hi! Is this stylus compatible with Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC?
Ответ:
Hello Anatoliy,
Sorry, it is only for Teclast X16 Plus / Tbook16 / Tbook10
Thanks for your inquiry."
Тогда я задал вопрос в поддержку сайта:
"original question is "Здравствуйте! Этот стилус будет работать с Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC? Непонятно. Здесь (http://www.gearbest....ask.html?page=4) вы пишете, что "Yes it supports Stylus Pen function. Please feel free to refer to the link: http://www.gearbest....-tbook-_gear/". Однако на данной странице вы пишете, что "Please kindly note it doesn't suitable for tbook 11". [color=#800080]Какой же стилус предназначен для работы с Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC?[/color]"
Получил ответ:
"Here is the answer from Our Customer service Team:
"
Hello Anatoliy,
TL - T10S Original Teclast Tbook 10S / Tbook 16 Power / Tbook 16 Pro Active Stylus Pen with Multi-function Buttons
Hope you enjoy shopping here with us."
Соответственно, основываясь на данном ответе и приобрел стилус TL - T10S Original Teclast Tbook 10S / Tbook 16 Power / Tbook 16 Pro Active Stylus Pen with Multi-function Buttons.
Однако, данный стилус НЕ РАБОТАЕТ с указанным планшетом.
По факту моей претензии относительно отсутствия работоспособности товара с заявленным планшетом получил недостойный ответ:
"Смотрите описание товара:
http://www.gearbest....435.html?wid=21
Main Features:
TL - T10S Original Teclast Tbook 10S / Tbook 16 Power / Tbook 16 Pro Active Stylus Pen with Multi-function Buttons
А ваш планшет Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC,это не принадлежает к Main Features.
Посоветую вам читать описание продукта в будущей покупке.
В этом случае,когда клиент сам купили товар по ошибке,тогда мы не можем предложить компенсации."
После ТАКОГО разводилова я не рекомендую никому данный магазин. (не считая боооольших проблем с доставкой).
Стыдно должно быть, стыдно.
#651
Отправлено 21 Февраль 2017 - 12:23
Сообщение отредактировано.
#654
Отправлено 23 Февраль 2017 - 00:41
#655
Отправлено 23 Февраль 2017 - 09:29
#656
Отправлено 24 Февраль 2017 - 15:36
о якобы проблемах с таможней и прочее...
Номер заказа: W1702101001044718
Хотелось бы внятного объяснения, за что нужно доплатить?
#658
Отправлено 26 Февраль 2017 - 12:34
Заказ W1701131213128003, оплачен 13 января. Там 3D принтер стоимостью более 12000 р. и два мелких заказа на полторы тысячи. Где-то через неделю запросил поддержку, почему не отправляют заказ. В ответ пишут, что товара нет на складе, просят подождать до 11 февраля. Жду - отправки нет. Потом приходит сообщение - отправили мелочь. Недавно снова запросил, где принтер? Оказывается это очень популярный товар, просят подождать еще до 15 марта. Хотя в описании принтера на сайте обещают отправку новым покупателям 3-11 марта. Зачем обещают, если старые жду по 2 месяца? А затем, чтобы заплатили денежки, потом будут их крутить, а покупателей мурыжить. Это честная работа?
Понятно, что это политика руководства, а не рядовых сотрудников, которые как-то пытаются решать и сглаживать проблемы. Но тем не менее - налицо пирамида, когда предоплата по новым заказам идет на выполнение старых. А как заканчивают пирамиды мы все знаем...
#659
Отправлено 27 Февраль 2017 - 14:40
#660
Отправлено 28 Февраль 2017 - 09:53
Эти вопросы я решаю со службой поддержки. Главный вопрос, который я задаю вам здесь: зачем мне обещали отправку в течении недели, если товара не было в наличии? И зачем вы сейчас обещаете отправку в течении 10 дней, если не можете в течении 2 недель отправить тем, кто заказал и оплатил 2 месяца назад?. Это же прямой обман покупателей.
#661
Отправлено 28 Февраль 2017 - 10:12