Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[scarfacekz]

vagonsky сказал:

ну это уже ваша проблема...Нельзя в таких магазинах оплачивать без защитыТут только ПайПал,или вообще не покупать.Если бы вы читали форумы,то давно бы это поняли.

да, виноват сам
к сожалению, почитать что за фрукт этот гирбест решил только после возникновения проблем
до того ни разу проблем с интернет магазинами не возникало
значит ничего нельзя поделать

[aslav]

scarfacekz сказал:

значит ничего нельзя поделать

Дождитесь ответа от представителя. Она частенько реально помогала в проблемах.

[volopas]

устал ждать 2 посылки.5 и 4.5 месяца в пути(?).почта азейбарджана.посылки без трека и пай пала.цена вопроса 6,6$ и 9,3$.
писал в GB.ответ -жди всё отправили.написал через тикет. по одному отправлению-написали прошло много времени и мы не можем ничего компенсировать.по второй посылке-иди на почту и там ищи.на следующий день снова написал через тикет-верните деньги! удивительно,но ответили,что готовы полностью компенсировать обе посылки возвратом денег.предложили два способа возврата.на карту или на Wallet (store credit).выбрал на карту.

[Shalashaska]

Здравствуйте. Заказал бокс мод, но он приехал с браком, не работает он - если кратко. Видио доказывающие это я снял, и отправил в "дискуссию" по поводу моего товара. Я разумеется хочу, что бы мне выслали новый, так как от брака на производстве никто не застрахован. Мне пока всякую ерунду советуют, мол вставьте аккумулятор и нажмите 5 раз, но разумеется это не поможет, так как на видео я все это уже делал.

[gearbest official]

Serge71 - напишите номер тикета пожалуйста

scarfacekz - создавайте тикет на возврат и пишите тикет мне, будем помогать решать вопрос

Shalashaska - тоже пожалуйста номер тикета

[Serge71]

gearbest official сказал:

Serge71 - напишите номер тикета пожалуйста

Добрый день.
Номер тикета T17071504292.
Сегодня пришел ответ:
Dear Sergey,

Thank you for your message.

We are able to arrange the refund for the rest amount of your order for 229.83 USD to your original payment account.
The insurance fee is not refundable.
Please kindly tell us your decision.

Thank you for your understanding.


Best Regards
Lachina
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

Это, если я правильно понял, к тем 100 USD, которые вернули раньше добавят 229.83 USD?
С уважением, Сергей.

Сообщение отредактировано.

[Michael_T]

gearbest official, Номер тикета T17082201410

Здравствуйте,
Тикет был создан вчера в 22-16. Заказ также был сделан вчера. Суть тикета - либо полный возврат денег на палку, либо возврат разницы от понижения цены поинтами или на myGBwallet. Наплевательское отношение к покупателю напрягает (см. тикет T17072807741).
Если от времени вчерашней публикации к сегодняшним 22-16 вопрос не будет решён, открываю диспут по возврату денег на палке. Все тикеты, реальная цена, состояние заказа - сохранено скриншотами, и сохранен скриншот времени создания этих файлов (для доказательства, что заказ не был отправлен).
Буду благодарен за помощь.

С уважением, Михаил.

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

Serge71, да, возврат денег

Michael_T, передали в отдел поддержки, будем решать ваш вопрос, не переживать!

[scarfacekz]

gearbest official сказал:

scarfacekz - создавайте тикет на возврат и пишите тикет мне, будем помогать решать вопрос

gearbest official, здравствуйте, номер тикета T17071704206

Сообщение отредактировано.

[kndz]

Кинули по вчерашнему купону LAZYBAG999, прислали такое сообщение

Thank you for your recent order at Gearbest.com.

This is an update about following item:

We are sorry to let you know that we cannot ship it at this time.
In order to resolve this issue,we would like to offer you the following options:
Option 1: Exchange for product(s) of equivalent value.
In this case, please kindly give us the product link (url) you would like to order instead. Please indicate the size/color too if applicable.
If there is any price difference, we will either ask you to pay it or we will refund the balance if any.
Option 2: Refund the item to your GB Wallet (store credit)
We will refund the unavailable item price and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your item is 1usd = 2 points , 3usd=3*2 points => get 6 points etc)(Note:Orders paid with Wallet are not subject to extra points.)
You can use both your wallet and points to purchase your future products.
Option 3:Refund to your Payment Account
By the meantime if the item is available and we haven’t received your reply, we will ship the item you have ordered directly.
If we have not been able to ship after 5 business days, we will refund the item to your GB Wallet automatically.
You can withdraw your wallet balance at anytime, for this please contact us to receive a refund to your Payment account.
We look forward to hearing from you soon.
Once again we sincerely apologize for any inconvenience caused.
Thank you for your collaboration.
Best Regards
Gearbest Customer Service

[Bulldog86]

Здравствуйте. Есть два заказа W1706210720188589 и W1706210544467982. Прошло более 60 дней с момента заказа. Хочу чтобы мне выслали эти же позиции, но с отслеживаемым трек номером и самым быстрым способом доставки за счет организации Gearbest. Возможно такое решение проблемы? По этим заказам открыты тикеты T17080801846 и T17080801866.

Сообщение отредактировано.

[kndz]

Уважаемый представитель магазина объясните чего от меня хотят ваши коллеги.
8 августа я создал и оплатил заказ W1708080712095588 и началось долгое ожидание когда же его отправят.
Моя выдержка оказалась сильнее и 24 августа сам саппорт магазина создал тикет AT17082408296, где написал, что четырех товаров из заказа в магазине нет, на что я ответил, тогда отменяйте заказ полностью и возвращайте деньги, и опять началось ожидание когда же произойдет предложенное мной решение. И тикет я не закрыл пока это не произойдет.
Сегодня 28 августа саппорт создает новый тикет AT17082804573, опять по тому же самому заказу W1708080712095588, о том, что другие четыре товара есть.
Объясните чего от меня хочет ваш саппорт??

Сообщение отредактировано.

[kndz]

Охренеть, не дождался тут ответа, написал по второму тикету: хорошо отправьте, что есть. На что мне ответили отправят, когда вещи появятся на складе!!! Уже больше месяца вы держите у себя мои деньги, 4000 не мелочь, и не отравляте товар и не возвращаете деньги. Кто нибудь из представителей магазина объявитесь.

[senai]

Добрый день! Тикет T17070604869, посылка не дошла, прошло 75 дней, пишут что могут сделать только частичный возврат.

Сообщение отредактировано.

[kndz]

Жирбест скатывается. Продает мне за август уже третий раз то, чего на складе даже нет. MiPad 3 купил по коду XMPADRU 19 августа, а он все еще не отправлен, хотя планировался в качестве подарка на день рождения.
Заказ W1708190137177661 Тикет T17082893011

Сообщение отредактировано.

[Michael_T]

gearbest official, пожалуйста решите
Ticket: E17090201383
с опцией:

Option 2: Cancel and refund to your online Wallet.
We can refund you 250.9USD to your wallet and reward you with extra points(e.g. If your refund is USD 1=2 points, USD 3=3*2 points=>get 6 points etc). This amount can be used for your future orders.
как можно быстрее.
Невнимательно прочитал предлагаемые варианты.
Буду признателен за быстрое решение вопроса.

[Sasha_der]

Michael_T сказал:

250.9USD

чем это они так провинились ?

[perebor]

Добрый день, gearbest official
Все мои заказы, сделанные с июня 2017 - W1708260939273438, W1708220427017586, W1708200748486444, W1708100514236298, W1708050708527666, WB1708031205382984, WB1708010515037302, WB1707310836596842, W1707120253271209, WB1706290002357240 - были отменены после оплаты. Поддержка на тикеты T17082192407, T17080404782, T17080204689 говорит что товара нет в наличии, хотя продажи товара продолжаются. В чем может быть причина?

Сообщение отредактировано.

[oykc777]

perebor (05 Сентябрь 2017 - 10:44) писал(а):

Все мои заказы отменены после оплаты.

99% бан акаунта.

причина - 2 и более спора с рефандами, либо кривые поинты.

perebor (05 Сентябрь 2017 - 10:44) писал(а):

Поддержка на тикеты говорит что товара нет в наличии, хотя продажи товара продолжаются. В чем может быть причина?

дипломатичные китайцы не могут просто забанить акк и лишить доступа к сайту.
они просто не дают покупать.

[USAF]

Ticket: T17072404321
Order Number: W1706261145453166
Не советую расплачиваться картой, только PAYPAL. Пропала посылка, деньги возвращать не хотят, пишут всякую муть, типа "вашу посылку задержала таможня,,. Но на таможне посылки нет, это видно даже по трэку, она исчезла позже. Предоставил эту информацию магазину, но на лицо нежелание идти на встречу покупателю. Может тут представитель "уважаемого'' Gearbest поможет с разрешением ситуации.