Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[yulechka-sasha]

Ticket: T17090803981 Смена П@чты
Заказывал до этого Mi band 2 по акции, он пришел с мертвой батареей. Договорились о возмещении по тикету T17081499551 на GB кошелек ($14.27)
Когда регистрировали аккаунт GB использовали почту, доступа к которой сейчас нет (домен заблочен).
Недавно решили заказать заново и оплатить часть денег из GB кошелька, но для этого надо получить специальный пароль на почту http://prntscr.com/gjyg74 (а доступа к почте нет)... В настройках в кабинете GB нет возможности изменить почту.
Обращались в Live чат, они сказали, что в течении 3 часов пришлют ссылку уже на новую почту... но ничего не прислали.
Переписка с поддержкой результатов не дает ( на мою просьбу изменить почту, они пишут: что сбросили ссылку мне на почту (видимо на старую, т.к. на новой пусто), "для изменения пароля".....

[ven69]

здравствуйте!Не подскажите ?Заказал на Гербесте смарт бокс по купону 10.09.2017 сегодня 16.09 по статусу заказ ещё формируется.Сколько времени он будет формироваться?

[Nalim]

Здравствуйте.
Заказ W1709070855402856 висит в "Processing" уже 11 дней. Отменять или имеет смысл ждать?
Какая там ситуация?

Сообщение отредактировано.

[jentoss]

Доброго времени. Заказ WB1709060307034229, оплатил 06.09.2017 до сих пор не отправлен. Когда состоится отправка?

[FlashVrn]

Доброго времени суток. Возникли две проблемы с посылкой номер заказа W1708301013116419
Первая проблема: отправитель неверно указал отчество получателя, вместо отчество Александрович указано Романович, посылку получить не могу.
Вторая проблема: посылка сильно потеряла в весе во время движения. Скриншот трекинга посылки http://joxi.ru/KAxj9ExSMELjKm
Уважаемые представители GearBest как можно решить возникшие проблемы?
Номер тикета: T17091906742

Прикрепленные файлы

•  1505805171227.jpg   170,03К   6 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[vot]

Потерялся заказ WW1707170323263517 номер тикета T17091621364. Почему так долго решаете и пишете полную ерунду? Мне надо открывать спор на PayPal? Жду еще неделю. До решения проблемы приостанавливаю все покупки в вашем магазине

Сообщение отредактировано.

[Yursa]

У меня следующая проблема с gearbest. Купил мобильный телефон (номер заказа W1703061213518973), спустя 3 месяца у него тупо потух экран. Я открыл тикет (T17061400261) в службе поддержки, за свой счет отправил его на ремонт по гарантии в Китай.
Waiola из поддержки сообщила мне, что мой телефон получила и мне надо подождать 2 месяца пока производится гарантийный ремонт.
Спустя два месяца я узнаю, что телефон не подлежит ремонту и мне готовы вернуть 40 USD, хотя телефон я покупал за 85 USD. Я конечно не согласился с такими условиями. Мне предложили выбрать другой товар на gearbest за 85 USD или доплатить 30 USD и получить такой же телефон, но новый.
Я выбрал другой товар, но теперь мне заявляют, что я еще должен заплатить 35 USD за его отправку, хотя в политике gearbest четко сказано, что обратную пересылку отремонтированного товара они осуществляют за свой счет.
Помогите решить проблему, платить им еще дополнительные деньги я уже не хочу, так как уже теряю надежду увидеть хоть что-то из уже заплаченных денег или хотя бы получить равноценный товар.

[vol40]

Уважаемый gearbest official ! Оплатил заказ W1708300019050053 30 августа 2017 ! Заказ еще не отправлен ! Тикет T17090101433 - представитель Bonney каждую неделю обещает отправку в течении 3-5 дней ! Ребенок очень ждет смартфон ! Заказ делал в начале продаж - на телефон уже 72 отзыва ! Когда точно отправите посылку ?

[vot]

vol40 сказал:

Уважаемый gearbest official !

Как рекламу впендюривать- он здесь. А как за базар отвечать- нет его)))

[vot]

Ценный клиент снова любит вас. До следующего косяка

[Volva]

gearbest official, Здравствуйте проясните ситуацию с заказом W1709151426269730 заказ от 15.09 на сайте указана отправка 5-7 дней, связался с центром поддержки T17092139280 получил не утешительный ответ

расчетное время отправки 02 oct 2017
Могу ли я отменить заказ и получить возврат средств в полном объёме? или как быть в данной ситуации ?
спасибо

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

Volva, Если не согласны ждать пока изготовят и\или проверят таблетку откройте тикет по отмене заказа (или продолжайте данный тикет).
Укажите куда вернуть деньги, на ГБ-кошелек (вернутся баксы, если будете дальше покупать в магазине не потеряете на конвертациях) , либо на карту (потеряете на обратной конвертации). С полным возвратом за неотправленный заказ в магазине проблем вроде нет.

Сообщение отредактировано.

[Volva]

ppi1, спасибо, заказ оплачивал через "палку" тикет уже есть , в том же тикете написать про отказ и возврат? я написал рано утром молчат))) меня называют другим именем)))

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

Volva сказал:

в том же тикете написать про отказ и возврат?

Да

[Volva]

ppi1 (22 Сентябрь 2017 - 00:18) писал(а):

Volva сказал:

в том же тикете написать про отказ и возврат?

Да

Спасибо за помощь

[vagonsky]

Прислали бракованный регистратор mini 0805 .Качество видео.как у регистраторов за 10 долларов . Фокусировки вообще нет . Попытался создать тикет -на сайте ничего не работает . Часа через 2 удалось .Но теперь не могу зайти прочитать .Что вообще происходит ? Заказ W1708170427283753
Через PayPal опять решать?

Скрытый текст

Сообщение отредактировано.

[Albеr]

Кому-нибудь уже выслали Mi Pad 3 с последней акции, прошедшей примерно полмесяца назад, который уже обозначен как Discontinued?

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

vagonsky сказал:

Прислали бракованный регистратор mini 0805 .Качество видео.как у регистраторов за 10 долларов

Вопрос решается.Кое-как добрался до поддержки-пока на частичном возмещении через ПайПал договариваемся.

[Maxilong]

Подскажите, пожалуйста, ситуация по Гербесту.
Имею два заказа телефонов, которые долго идут, а может и вовсе потерялись.
Первый телефон:
Дата заказа : Jul 14, 2017 04:00:00 AM
Время оплаты : Jul 14, 2017 04:00:26 AM -Оплата : PayPal
 2017-09-23_135917.jpg   40,89К   19 Количество загрузок:
А дальше тишина до этого времени.
***
Второй телефон:
Дата заказа : Aug 08, 2017 04:00:00 AM
Время оплаты : Aug 08, 2017 04:02:40 AM -Оплата : PayPal
 2017-09-23_140313.jpg   46,86К   22 Количество загрузок:
И дальше тоже нет никакой информации, как будь-то бы исчез!
Так вот вопрос, есть ли в Гербесте какое-то гарантированное время доставки?
Что делать дальше, ждать еще, или может открывать "какой спор"?
Может есть еще какие варианты, что делать в такой ситуации? Подскажите, кто уже проходил такое, какие должны быть мои дальнейшие действия?

[Albеr]

За июльский заказ ты уже можешь возврат оплаты оформлять.