Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[Юрась]

Заказал телефон тут на Али у одного жука(в рейтинге бриллиант между прочим). Оплатил,дали трек. Трек больше месяца не светился нигде вообще. Продавец на мои письма не отвечал. Ну я открыл диспут. Алиэкспресс моментально встал на мою сторону и сделал возврат денег,чем я приятно был удивлён.В настоящее время диспут закрыт деньги мне перечислены,жду когда придут на карточку.

[dedbublyak]

смотрим что на Али: http://www.aliexpres...n/overview.html

What is AliExpress Buyer Protection

нам интересен 3-й пункт связаный со временем доставки
3. Guaranteed Delivery

If you do not receive your purchase within the stated delivery time** (60 days maximum), a full refund will be offered. Full refunds are not available if your order did not arrive due to factors within your control, or exceptional circumstances outside the control of sellers and buyers: e.g. if you refuse customs clearance, or because of natural disasters. View more

Перевод:
Если Вы не получите свою покупку в течение установленного времени доставки ** (максимум 60 дней), то предлагается полный возврат затрат. Полный возврат затрат не доступен, если Ваш заказ не пришел из-за факторов в пределах Вашего контроля или исключительных обстоятельств вне контроля продавцов и покупателей: например, если Вы отказываетесь от таможенной очистки, или из-за стихийных бедствий

[Omni]

а вот этот новый пункт не понимаю - они сами возвращают, или так же надо открывать диспуты в последний день?

[anwaar]

Как сделать отмену заказа, оплату не производил?

[Omni]

будет висеть некоторое время в неоплаченных. потом закроется.
ничего делать не надо

[mascot495]

Добрый день! Номер посылки RB180145551CN была отгружена 27 декабря 2012. До сих пор не появилась в отслеживании! Продавец говорит, что отгрузил, что такие задержки связаны с НГ! Может такое быть?

[Omni]

может

[invisible91]

dedbublyak (20 Январь 2013 - 21:55) писал(а):

If you do not receive your purchase within the stated delivery time** (60 days maximum), a full refund will be offered. Full refunds are not available if your order did not arrive due to factors within your control, or exceptional circumstances outside the control of sellers and buyers: e.g. if you refuse customs clearance, or because of natural disasters. View more

Открыл диспут еще в начале декабря, до сих пор думают или ждут когда я получу свою посылку. 35 баксов сгорело, посыль так и на экспорте. С пейпалом как-то побыстрее все прошло. Время в пути от остановки отслеживания over 90 дней.

Сообщение отредактировано.

[Anastasia]

У меня такая проблема. Уже шестой заказ из шести не трекается, а уже прошло больше двух недель.

[Hector (aka nvv2005)]

Теперь и я спрошу совета, открыл свой первый клайм на Али, сейчас получил ответ:

Цитата

Dear <хххххххххххххххх>,

Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <хххххххххх>.

Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have 2 options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.

1. We suggest a refund of $15. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order.

2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.

Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.

If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.

If you two parties have more evidence provided during these 3 calendar days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Berlin
AliExpress Case Management Team

Подскажите, что они хотят от меня? Я вижу 2 варианта: получить свои небольшие бабосы или отправить обратно товар. Если это так, а я хочу свои refund of $15 - как мне подтвердить свое согласие?
У меня есть кнопка Respond Now, но там поле для мессаги и прикрепляемых файлов.
За добрый совет - с меня спасибка.

[deeprus]

nvv2005 (21 Январь 2013 - 17:35) писал(а):

Теперь и я спрошу совета, открыл свой первый клайм на Али, сейчас получил ответ:

Цитата

1. We suggest a refund of $15. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order.
...

Подскажите, что они хотят от меня? Я вижу 2 варианта: получить свои небольшие бабосы или отправить обратно товар. Если это так, а я хочу свои refund of $15 - как мне подтвердить свое согласие?
У меня есть кнопка Respond Now, но там поле для мессаги и прикрепляемых файлов.

Так и напишите им в сообщении, что вы выбираете первый вариант - возврат 15 баксов.
По-английски что-то типа "I accept the first option - $15 refund." (с) Google Translate

[pobezhimov]

Anastasia (21 Январь 2013 - 17:04) писал(а):

У меня такая проблема. Уже шестой заказ из шести не трекается, а уже прошло больше двух недель.

Чайн пост или другая компания?

[pobezhimov]

invisible91 (21 Январь 2013 - 15:14) писал(а):

dedbublyak (20 Январь 2013 - 21:55) писал(а):

If you do not receive your purchase within the stated delivery time** (60 days maximum), a full refund will be offered. Full refunds are not available if your order did not arrive due to factors within your control, or exceptional circumstances outside the control of sellers and buyers: e.g. if you refuse customs clearance, or because of natural disasters. View more

Открыл диспут еще в начале декабря, до сих пор думают или ждут когда я получу свою посылку. 35 баксов сгорело, посыль так и на экспорте. С пейпалом как-то побыстрее все прошло. Время в пути от остановки отслеживания over 90 дней.

Мне приходилось обращаться в сапорт али. иначе,не шевелятся

[Anastasia]

pobezhimov (21 Январь 2013 - 19:31) писал(а):

Anastasia (21 Январь 2013 - 17:04) писал(а):

У меня такая проблема. Уже шестой заказ из шести не трекается, а уже прошло больше двух недель.

Чайн пост или другая компания?

Чайн и [color=#333333][font=arial][size=3]HongKong. Не знаю что делать уже.[/size][/font][/color]

[Eremey]

Прежде всего нужно обращаться к продавцу. Пусть что то сам решает. Если висяк на почте Китая, (В почтовых системах пока нет данных об этом трек-коде, Поступило на почту Китая или Вылетело из Китая в страну назначения) то это хороший повод! Продлевайте с ним срок, ну а после 50 дней настаивайте на переотправке. Продавец должен переотправить, а со своей почтой он позже разберётся, там не так всё безнадёжно в смысле компенсаций. Да и нам эта их кухня не интересна. А вот состояние Экспорт и дальше, это хуже... Состояние Экспорт появилось этой осенью. Оно чётко разграничивает ответственность почты Китая. После Экспорта вплоть до Импорта, как известно чёрная дыра. Прохождение её может быть от нескольких дней, до... ...иногда не хватает нескольких месяцев. В таких случаях надо быть внимательней и всё неустанно контролировать!

[a251ex]

Подскажите, на странице заказа отсутствует кнопка "открыть диспут" это нормально или какой-то баг? До этого диспута по данному заказу не открывал, кнопку не нажимал.

[rm_]

Цитата

Подскажите, на странице заказа отсутствует кнопка "открыть диспут" это нормально или какой-то баг? До этого диспута по данному заказу не открывал, кнопку не нажимал.

А если галочку поставить в строке с одним или с другим товаром (или с обоими), слева от фото, тоже не появляется?

Сообщение отредактировано.

[olegin]

a251ex (21 Январь 2013 - 23:19) писал(а):

Подскажите, на странице заказа отсутствует кнопка "открыть диспут" это нормально или какой-то баг?

Обсуждалось, через 5 дней появится.Судя по всему, у вас 60 дней будильника, а значит до кнопки диспута ~16 часов (судя по скриншоту). Появится ссылка "Open dispute" справа от товара, в столбце "Options"

Сообщение отредактировано.

[290481]

pobezhimov (21 Январь 2013 - 19:32) писал(а):

invisible91 (21 Январь 2013 - 15:14) писал(а):

dedbublyak (20 Январь 2013 - 21:55) писал(а):

If you do not receive your purchase within the stated delivery time** (60 days maximum), a full refund will be offered. Full refunds are not available if your order did not arrive due to factors within your control, or exceptional circumstances outside the control of sellers and buyers: e.g. if you refuse customs clearance, or because of natural disasters. View more

Открыл диспут еще в начале декабря, до сих пор думают или ждут когда я получу свою посылку. 35 баксов сгорело, посыль так и на экспорте. С пейпалом как-то побыстрее все прошло. Время в пути от остановки отслеживания over 90 дней.

Мне приходилось обращаться в сапорт али. иначе,не шевелятся

Облазил весь Али,но контактов для обращения не нашёл,подскажите пожалуйста.Заказ висит уже более 100 дней,спор открыл заблаговременно.Статус трека всегда один "поступило на почту Китая".

[Pivovarstev]

Ребята,может так быть,что меня кинули?
Делал заказ,30 ноября,13 декабря появилась на почте Китая и все больше ничего,не импорта,ни экспорта,думаю,что прод,что то намутил.
На мои вопросы не отвечает.Думал,может ждет пока срок доставки закончиться,чтобы я ничего не поняв потерял деньги,хотя сегодня сам продлил срок доставки еще на 60 дней.
Сейчас он вроде уже ничего не продает,но постоянно онлайн,из 11 треков- 9 с 5 звездами, и 2 -с 1 звездой,мол посылку они так и не получили,а деньги потеряли.
Как думаете есть вероятность получить товар?
Сам трек - RB177784789CN