Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[SarcasticSaint]

Вопрос неофита:
Заказал планшет, сразу оплатил. Продавец сообщил, что товара нет и не будет, и предложил версию с более дешевым экраном + чуть более расширенный комплект поставки+рефунд остатка.
Теперь сам вопрос - как я понимаю, мне нужно будет открыть диспут про частичный рефунд уже после того, как я получу заказ? Может, плохо искал, но не нашел примеров таких ситуаций в гугле. Заранее спасибо.

[Lisska]

Desha (26 Январь 2013 - 15:48) писал(а):

Заказал товар на Али, товар еще не получил и когда до окончания срока получения оставалось 5 дней, написал продавцу чтобы продлил время. Но его не было он-лайн нигде, соответственно время он не продлил. За несколько часов до окончания срока получения открыл диспут мол "товар не получен, готов ждать еще, но продавец не отвечает". Через день продавец ответил что все в порядке и посылка идет ко мне. Так вот теперь если я нажму "Accept Dispute Details", что произойдет? Продлится время получения или нажатие будет соответствовать получению товара?

Аналогичная ситуация на днях была у меня. Заказала товар. Прод. дала номер, оказался левый ( ехал в Бразилию). На письмо моё в ответ дала другой трек. Вроде отслеживается.
Подходит время окончания срока . Пишу письмо с просьбой продлить время - Молчит. Второе пишу - молчит.
Открываю спор с полным возвратом. Прод. сразу встрепенулась - "Дорогая, что такое? Посылочка идет и т.п." И дает мне скриншот бразильского трека ( первую строчку его, в котором "отправлено", а остально обрезала), а я отследила, что в Бразилии товар уже получен до Нового года.
Про второй трек я ей напомнила, говорю, что не в Бразилию заказывала а в Россию. И второй отслеживается, просто время надо было продлить. А она на Полный возврат денег и согласилась. Ну, думаю, придется получив посылку деньги дослать...
Аха...размечталась... посылка по второму трек номеру пришла... но не мне! Вообще по другому адресу получена!
Так что спор НЕ ЗАКРЫВАТЬ! Еще не факт что посылка Вам летит. Научили, братья китайцы...

[Lisska]

SarcasticSaint (27 Январь 2013 - 16:07) писал(а):

Вопрос неофита:
Заказал планшет, сразу оплатил. Продавец сообщил, что товара нет и не будет, и предложил версию с более дешевым экраном + чуть более расширенный комплект поставки+рефунд остатка.
Теперь сам вопрос - как я понимаю, мне нужно будет открыть диспут про частичный рефунд уже после того, как я получу заказ? Может, плохо искал, но не нашел примеров таких ситуаций в гугле. Заранее спасибо.

Да, только после того как получите. И только! Сначала получите и посмотрите, всё ли работает и все ли в комплекте, как обещано. А потом, НЕ НАЖИМАЯ кнопку подтверждения получение товара, открываете диспут на частичный возврат с объяснением, что прислали не то что заказывал, так как у прода небыло нужного товара то договорились с ним, что пришлет ЭТО. Если он согласится, то денежку вернут. И Вы сможете оставить ему отзыв о том что пришло.
Не желаю Вам, но ведь возможен вариант вообще получить неизвестно что... Удачи!

[M_a_Ge]

Друзья, подскажите пожалуйста как мне лучше поступить.
Заказал товар, но он не пришел за отведенное время (но уже трекается на территории России, но дойти до меня точно не успеет). Открывать диспут(осталось 4 дня)?
По логике вещей, нужно бы просто продлить время доставки, но такой опции на Али нет.

[Hector (aka nvv2005)]

в заказе пишите сообщение продавцу

[natali s]

Здравствуйте подскажите мне что лучше сделать: заказала планшет 12,12,2012 продавец выслал трек код 15,12,2012 вот он [color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3] [/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3]RB010024338CN от 18,12,2012 от него нет никаких вестей. Неоднократно писала китайцу где планшет? Почему не двигается совсем??? На что он мне отвечал что по идее он уже должен быть в россии ждите! Счетчик показывает что до закрытия заказа остается 12 дней. Может уже не ждать, а открыть спор??? [/size][/font][/color]

[Eremey]

natali s (27 Январь 2013 - 22:33) писал(а):

Здравствуйте подскажите мне что лучше сделать: заказала планшет 12,12,2012 продавец выслал трек код 15,12,2012 вот он RB010024338CN от 18,12,2012 от него нет никаких вестей. Неоднократно писала китайцу где планшет? Почему не двигается совсем??? На что он мне отвечал что по идее он уже должен быть в России ждите! Счётчик показывает что до закрытия заказа остается 12 дней. Может уже не ждать, а открыть спор???

Надо когда будет примерно 5 дней написать продавцу попросив продлить счётчик дней на 20. По ситуации. И ждать дальше.

[Lisska]

M_a_Ge (27 Январь 2013 - 22:22) писал(а):

Друзья, подскажите пожалуйста как мне лучше поступить.
Заказал товар, но он не пришел за отведенное время (но уже трекается на территории России, но дойти до меня точно не успеет). Открывать диспут(осталось 4 дня)?
По логике вещей, нужно бы просто продлить время доставки, но такой опции на Али нет.

Пишите продавцу просьбу о продлении времени. Продлил прод - красавчик, ждём посылочку. Если не отвечает или не продлевает - открывайте спор с полным возвратом и ждёте получения посылки с не закрытым спором. На уговоры не поддаваться. Они слёзно просят закрыть спор, а на письма отвечать не хотят.
Получили - посмотрели - всё в порядке - отменили спор и пишите отзыв.
У меня тоже трекалась в России, а прилетела и вручилась в другом городе.

[nika]

как и когда открывается спор?покупку делала на аукро

[gert]

nika (28 Январь 2013 - 19:01) писал(а):

как и когда открывается спор?покупку делала на аукро

причем аукро?
Если купили на аукро под заказ, то отвечать должен продавец с аукро.И беспокоится должен он.

[nika]

а если продавец не выходит на связь

[Kovalsky]

nika (28 Январь 2013 - 19:37) писал(а):

а если продавец не выходит на связь

ну оставьте ему негативный отзыв...
на аукро молотке и прочих подобных площадках нет никакой работающей защиты покупателя...
соответственно диспут вам открывать негде.

если продавец авторизованный (проверены личные данные), то можете заявление в овд написать (если конечно его данные не левые)

[VGA]

nika (28 Январь 2013 - 19:01) писал(а):

как и когда открывается спор?покупку делала на аукро

Там и форум есть.
http://aukro.ua/help...=678_682&zoom=N
Когда кинут на алиэкспресс, тогда сюда и пишите.

[Hector (aka nvv2005)]

чик-чик

Сообщение отредактировано.

[Моховик]

Kovalsky (28 Январь 2013 - 20:16) писал(а):

nika (28 Январь 2013 - 19:37) писал(а):

а если продавец не выходит на связь

ну оставьте ему негативный отзыв...
на аукро молотке и прочих подобных площадках нет никакой работающей защиты покупателя...
соответственно диспут вам открывать негде.

если продавец авторизованный (проверены личные данные), то можете заявление в овд написать (если конечно его данные не левые)

Верификация на Молотке - просто детский лепет! При грамотном подходе мошенник верифицируется на левачка и кидает кучу лошков. Даже в отзывах нужно разбираться, ибо они могут быть "набитыми".

[простоНиколай]

Хорошего всем дня, гуру интернет-шопинга
Прошу помощи, и прошу не пинать за, возможно, боянистый вопрос (сейчас объясню почему).

Итак ситуация:
Заказали на Али товар перед новым годом (начало декабря)
Посылка не пробивалась на почте россии до середины января. завили диспут, ктаец дал ещё 60 дней, диспут закрыли.
25 января трек номер пробился. Импортировано, передано в Оренбуржскую таможню, таможня заворачивает : возврат "иные обстоятельства".
статус посылки становится "экспорт", в пункте назначения "китай".
То есть посылка ТОЧНО уже летит обратно продавцу.

Заказ делала девушка (подарок мне новогодний, ага))).
Так вот китаец уговаривает её не заводить диспут, пока он не получит посылку обратно.
Девушка (заказчица/получательница) боится заводить диспут, т.к. там вроде включится счётчик 2 дня на полюбовное решение проблемы,
а что дальше - неизвестно, если китаец начнёт возмущаться что он мол всё отправил, ничего не знает а дальше вообще проблемы получателя.

Вопрос:
1. Завести диспут сейчас (как доказательство ссылка на сайт почты россии, номер трека, и скан почтороссийского сайта)
2. Завести диспут как только посылка начнёт биться на почте китая ?
3. завести диспут (как просит продавец) после того как он получит её обратно ?
(на данный момент продлённого срока осталось ещё дней 30)

Ps1: Хочется увидить ответ именно по нашей ситуации, чтобы показать девушке. а то боится заводить диспут.
Ps2: содержание посылки было легальным (туристическое мачете, сертифицированное в Росии как НЕ оружие.) Но выцеплять с таможни было не реально: во первых таможня в Оренбурге а мы в Москве, во вторых развернули сразу посылку (логика видимо "большое - значит нельзя" , в третих они могли отмазаться что попадпет под запрет на пересыл почтой предметов похожих на оружие.

в общем жду вашего совета как поступить, и что будет, если за 2 дня после диспута китаец не согласится с возвратом денег. Заранее спасибо!

Сообщение отредактировано.

[Hector (aka nvv2005)]

открыть сейчас и не вестись на уговоры продавца
в диспут приложить все что есть (ссылки, скрины, переписку с продаваном)

[MakSSon]

Мне продаван, с которым договаривались, если если второй данный им трек не начнет отслеживаться до 27 января-вернет деньги, а я если что их ему верну, взял и вернул деньги 25-го, я подожал до 27-го и накатал отзыв, что оба трека от него не пробивались и деньгивернули.И тут 29-го трек неожиданно пробивается, что 22-го принято на почте гонконга...Не факт конечно, что идет ко мне, но если прод не врал некрасиво вышло))деньги на карту пока не пришли обратно.На али можно как то будет изменить или удалить отзыв?

[Salamandraa]

Здравствуйте!Посоветуйте,что делать.Заказала телефон http://www.aliexpres.../208569067.html .Подтвердила получение товара.Через 2 дня перестал работать динамик внутренний и провалилась кнопка включения.Проду написала о возникшей проблеме.Вот что он ответил: Thank you for your message, i am so sorry to bring you the trouble, your mean the sperker have no voice? right? could you try to reset the phone to the factory setting? Thank you.
An.y qustions please give me a mesage, Thank you.
И всё,ни ответа,ни привета.Сообщение это он прислал 26.01.
Что делать?Хотелось бы хоть какую-то часть денег вернуть.

[Hector (aka nvv2005)]

Саламандраа, открыть диспут, приложить фото/видео/показания свидетелей ....
Можно или частичный рефаунд попросить, нужно обратиться в ближайший сервис по телефонам и узнать стоимость ремонта, и эту сумму (может и + за моральный вред ) выставить в диспуте.
Или полный возврат денег с обязательным возвратом товара продавцу (отправка за Ваш счет), но это долго и накладно ....
Думаю Вас частичный возврат устроит.
p.s. про свидетелей шутка

Сообщение отредактировано.