Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[Nakomura_71]

главный риск у тебя,что пайпал деньги у тя взад отберет,если прод чего-нибудь о те напишет после того как ты закроешь свой диспут,напиши продавцу,что пусть через али возращает,если будет кочевряжится,то намекни ему про то что али негативно относится к платежам на стороне...т.е иными словами ты на него стуканешь...

Сообщение отредактировано.

[Моховик]

Mixb (21 Март 2013 - 22:13) писал(а):

Объясните пожалуйста технологию частичного возврата на али. Открыл диспут, на частичный рефаунд, продавец согласился, предлагает перевести на paypal. Подскажите в чём интерес у продавца и какие риски у меня?

Интерес продавца тут может быть один, сохранить своё реноме перед Али, хотя оно и так не должно пострадать даже в случае рефанда. Это ведь обычные рабочие моменты. Или попытка развода, - закрой диспут, переведу мани на Палку.
Риски у Вас: поддаться на развод и не получить мани, получить мани на Палку и далее их там подвес, т.к. в этом случае вывести их будет можно только по ну очень невыгодному курсу, ну или только купить на них что-то.

[fro0m]

Накрылся планшет (на гарантии), написал продавцу, вот ответ:
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]Of course, you can send it back for repair,and pls take notice of our return address :[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]Add: 3th Floor,Block A,Haibin Industrial Park,XingYe Road,65 Zone,Bao an District, Shenzhen,Guangdong,China[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]Name:Ren Wang[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]TEL:0086-186-8877-8776[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]ZIP code:518101[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]City:Shen zhen[/background][/size][/font][/color]

[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]1.Pls send it back via Post service .[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]2,Declare at a lower value, such as $25.[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]3,Write your order number in your return box, then when we receive it , we will contact with you in 24 hours.[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]4, when you got a return tracking number, pls kindly inform us.[/background][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3][background=rgb(237, 242, 248)]May-Eternal team[/background][/size][/font][/color]

Сегодня хочу пойти на почту и отправить им его, подскажите в чем могут быть проблемы с этим процессом?
п.с. искал похожие посты но не нашел.

[Omni]

а) ничего не получали - долбите постоянно
б) отправляйте с треком.
в) забрали и тишина.

ЕТ надо на моск капать - они любят морозиться.

[NesterOFF]

Здравствуйте. Заказал 6 посылок на Али (от разных продавцов). 2 из них на экспорте ([font="Verdana, sans-serif"][size=1]Экс[/size][/font][font="Verdana, sans-serif"][size=1]порт, Китай CNBJSA[/size][/font] и [font="Verdana, sans-serif"][size=1]Покину[/size][/font][font="Verdana, sans-serif"][size=1]ла почту Гонконга[/size][/font]). Остальные 4 посылки уже 25 дней лежат на почте ([font="Verdana, sans-serif"][size=1]Приём, Китай 1006[/size][/font][font="Verdana, sans-serif"][size=1]14 (и 26101[/size][/font][font="Verdana, sans-serif"][size=1]1[/size][/font][font="Verdana, sans-serif"][size=1])[/size][/font]). Что делать с этими посылками, которые так долго лежат на почте?

[Omni]

NesterOFF (22 Март 2013 - 13:37) писал(а):

Что делать с этими посылками, которые так долго лежат на почте?

написать продавцу об этом - пусть проверит

[NesterOFF]

Omni (22 Март 2013 - 13:40) писал(а):

NesterOFF (22 Март 2013 - 13:37) писал(а):

Что делать с этими посылками, которые так долго лежат на почте?

написать продавцу об этом - пусть проверит

Написал одному из 4. Морозиться что я выбрал самый медленный способ доставки (и обновления статуса) [color=#333333][font=arial][size=3]China Post Air Mail[/size][/font][/color]. Спросил про праздники и очень удивился что они у нас очень короткие, и попросил запастись терпением. Ничего, подождем.

[Omni]

какие праздники ))))
кончилиь они давно - пусть выходит из запоя.

[NesterOFF]

Отписал второму продавцу. Проверил трэк номер у себя. Как оказываться, чайна пост отправляет посылки через Пекин. Все посылки идут туда, а потом в Россию. Отлично... Опять таки сказал что ПР слоу и надо понимать это и ждать.

[SolSol]

NesterOFF (22 Март 2013 - 14:34) писал(а):

Отписал второму продавцу. Проверил трэк номер у себя. Как оказываться, чайна пост отправляет посылки через Пекин. Все посылки идут туда, а потом в Россию. Отлично... Опять таки сказал что ПР слоу и надо понимать это и ждать.

Почта Испании не есть слоу, но ровно 10 посылок зависли в небе между Китаем и Испанией, оттуда типа вылетели, сюда не прилетали, все нормальные и обычные сроки прибытия посылок уже прошли
Посылки, заказанные позднее, уже пришли

[Mononoke]

NesterOFF (22 Март 2013 - 14:34) писал(а):

Отписал второму продавцу. Проверил трэк номер у себя. Как оказываться, чайна пост отправляет посылки через Пекин. Все посылки идут туда, а потом в Россию. Отлично... Опять таки сказал что ПР слоу и надо понимать это и ждать.

Мои массово через Ханчжоу на экспорт отправляются. Дайте треки глянуть, может у Вас задержка с обновлением информации отслеживания

[Princeps]

заказ в пути почти 60 дней. Я открыл диспут.
Скажите, пожалста, что означает это условие про 3 дня

Цитата

If your problem cannot be solved within 14 calendar 1 hour 42 minute 54 second , you can escalate the dispute 3 calendar days after opening, and Alibaba will mediate to help you resolve the problem.
If you don't escalate the dispute by the stated deadline, the dispute will be closed and you will not receive a refund.

Что я такого должен сделать за 3 дня, чтобы диспут не закрыли?
до конца открытия диспута 4 дня с чем-то и когда открывал его, была надпись, что продавец обязуется, что товар придет до 27 марта, но я так понимаю, если подожду до 27 марта, то уже не смогу вообще открыть диспут?
оплата заказа была 20.01.2013

Сообщение отредактировано.

[Nakomura_71]

дословно:
Если Ваша проблема не может быть решена в пределах 14 календарей 1 час, 42-минутный 54-секундный, Вы можете нарастить спор спустя 3 календарных дня после открытия, и Alibaba будет посредничать, чтобы помочь Вам решить проблему.
Если Вы не нарастите спор к установленному крайнему сроку, то спор будет закрыт, и Вы не будете получать возмещение.

ну вобщем тебе на все про все две недели,но если твой вопрос вскорости не решится,то за три дня с открытия спора подай жалобу в клейм,ну либо жди твой спор завершится автоматически по истечении двух недель.

[Princeps]

Nakomura_71 (22 Март 2013 - 22:44) писал(а):

ну вобщем тебе на все про все две недели,но если твой вопрос вскорости не решится,то за три дня с открытия спора подай жалобу в клейм,ну либо жди твой спор завершится автоматически по истечении двух недель.

спс...если продавец молчит 3 дня после открытия спора, то нужно подать жалобу еще в клейм? а где этот клейм?
еще вот эта фраза означает, что если я не пожалуюсь в клейм, то спор закроют без возмещений или как?

Цитата

If you don't escalate the dispute by the stated deadline, the dispute will be closed and you will not receive a refund.

[Mononoke]

Princeps (23 Март 2013 - 00:28) писал(а):

Nakomura_71 (22 Март 2013 - 22:44) писал(а):

ну вобщем тебе на все про все две недели,но если твой вопрос вскорости не решится,то за три дня с открытия спора подай жалобу в клейм,ну либо жди твой спор завершится автоматически по истечении двух недель.

спс...если продавец молчит 3 дня после открытия спора, то нужно подать жалобу еще в клейм? а где этот клейм?
еще вот эта фраза означает, что если я не пожалуюсь в клейм, то спор закроют без возмещений или как?

Цитата

If you don't escalate the dispute by the stated deadline, the dispute will be closed and you will not receive a refund.

How do I file a claim? инструкция для перевода спора в претензию

[biohazard]

Здравстуйте. Месяца 2 назад заказал на али карточку micro SD 32Gb, 10 Class за 15$. Пришла карточка спустя 2 месяца, в лучших традициях ПР. Оказался фейк: 4Гб, 4класс, отформатированный под 32Гб.

Открыл диспут на али, потребовал Full Refund. Через 2 дня продаван отписался и попросил вернуть товар, тогда он вернет деньги. Товар назад отправлять не хочу, ибо это трата денег на пересылку, ожидание ещё минимум месяц, да и продавцу не доверяю, мутный тип. Предложил ему частичный возврат, например, 10$. Ещё через 2 недели он наконец ответил, скопипастив предыдущее сообщение в чятик, норм.

Далее с продавцом общаться не собираюсь. Ещё неделю назад хотел перевести диспут в клэйм, но тупо не нашел такой кнопочки. Ниже прилепил скрины. Диспут был открыт 6 марта, с тех пор прошло более 15 дней, он уже должен был перейти в клейм автоматически. С момента открытия диспута у заказа стоит статус "Dispute Escalated".
В разделе Dispute Details написано: "The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center within 2 calendar days." Но они до сих пор не связались со мной или я просто не нашел их сообщений. В том самом Complaint центре стоит статус "Processing".

Вот и не пойму, как мне связаться с али, чтобы они уже разрешили этот диспут. Хочется вернуть хотя бы часть денег.
Что ещё интересно: продавца, судя по всему, выкинули с али, ибо уже не существует ни его товаров, ни самого магазина, одно лишь имя в чятике.

 01.png   22,43К   34 Количество загрузок:
 02.png   11,48К   29 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Lerius]

ждите

[biohazard]

Знать бы ещё чего ждать. По идее я могу через 3 дня диспута открыть клэйм, но так и не нашел как это сделать. Да и по правилам через 15 дней он автоматически должен перейти в клэйм, чего не произошло.

[Моховик]

biohazard (23 Март 2013 - 15:01) писал(а):

Знать бы ещё чего ждать. По идее я могу через 3 дня диспута открыть клэйм, но так и не нашел как это сделать. Да и по правилам через 15 дней он автоматически должен перейти в клэйм, чего не произошло.

Открыть клейм просто, нажать на соответствующую кнопочку, когда она появится. Забавно, но от этого же продавца полторы недели назад получил 3 карты на 32Гб 10кл. Всё соответствует.
Опубликуйте скрин "View detail"

[Princeps]

так кнопка эскалейта должна появиться через 3 дня после открытия диспута?