Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[vsk]

Lender сказал:

Что будет,если время закончиться,а заказ не будет передан на почту?
Деньги вернутся на карту?

Вернутся. Но вы сами можете продлить время ожидания отправки, если желаете. Смотрите рейтинг продавца, отзывы читайте. А то продавец не успеет подготовить и по-быстренькому кинет вам левый трек-номер, и будете потом разбираться...Время пока у вас есть, хоть и не много

[Регина Орлова]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (09 Декабрь 2013 - 01:01) писал(а):

Примерно 24 часа занимает "проверка платежа", после чего заказ считается оплаченным. Что у вас написано в статусе заказа: awaiting payment (ожидание оплаты) или [size=3][color=#000000][font=verdana, arial, sans-serif][background=rgb(249, 249, 249)]Your Payment is Being Verified [/background][/font][/color][/size][color=#000000][font=verdana, arial, sans-serif][size=3][background=rgb(249, 249, 249)] [/background][/size][/font][/color][color=#000000][font=verdana, arial, sans-serif][size=2][background=rgb(249, 249, 249)][size=3](проверка платежа)? [/size][/background][/size][/font][/color]

Написано ожидание оплаты. Что делать не знаю?

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг. Модератор

[haohao]

Договорились с продом, я ему отправляю камеру назад, он мне новую( по идее в одно время и с доказательствами, фото чека и трекномер), но при этом они вот что сказали
ok, but at the same time, you need to close the dispute, and we extend the time for your order. It is fair.Right?
Это ок? Стоит так делать?
Ответил ему, может так сделать, но после того как они отправят камеру и покажут фото чека с трек номером. хм..

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг. Модератор

[RUSalka]

Регина Орлова сказал:

Написано "В ожидании уплаты". Что делать не знаю! У вас тоже такая же ситуация была?

можно попробовать сделать вот так, Вы уже не первая кто оказался в похожей ситуации. Я не уверена, сработает этот способ или нет, но если бы у меня возникла такая ситуация, то самое первое что бы я сделала - это повторный платеж. Дело в том, что как мне кажется, при повторной оплате одного и того же заказа, первый платеж должен быть отменен, ведь по логике вещей, один и тот же заказ не может быть оплачен 2 раза.

[haohao]

Прод начинает нести всякую чушь

Тогда такой вопрос, в случае чего, возможно доказать отправку посылки проду, если на чеке адрес по русски написан?

[RUSalka]

haohao сказал:

Прод начинает нести всякую чушь

А можно про чушь поподробней?

haohao сказал:

в случае чего, возможно доказать отправку посылки проду, если на чеке адрес по русски написан?

Это как? Вы умудрились отправить посылку в Китай, указав адрес получателя на русском языке? А потом еще китайские почтальоны должны будут с русско-китайским переводчиком адресата искать?

[port777]

Всем привет. Подскажите как быть в данной ситуации
Заказал на али телефон, оплатил, после прод пишет мол давай я тебе вышлю, но другого цвета, я ему отвечаю что не устраивает , оказывается у него нету того цвета что я заказал. Как теперь вернуть деньги и не лохонуться?Ткните носом или помогите, так как с такой ситуацией еще не встречался, да и покупок только пару там сделал.

[Моховик]

port777 сказал:

Подскажите как быть в данной ситуации

[mi]Из шапки темы: "Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы."[/mi]Ваш вопрос далеко не оригинальный!

[haohao]

RUSalka (11 Декабрь 2013 - 14:47) писал(а):

Это как? Вы умудрились отправить посылку в Китай, указав адрес получателя на русском языке? А потом еще китайские почтальоны должны будут с русско-китайским переводчиком адресата искать?

Я про чек, почта же выдает чеки на русском языке.

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг. Модератор

[genata735]

RUSalka в споре мне отказали с возвратом денег. но 6 декабря получил я свою бандероль. 67 дней она шла через курьерскую службу доставки. какой то креньдель по имени Саша из Владивостока каким то образом подключен и рассылает эти бандероли. этот Саша позвонил уточнил мой адресс и за неделю моя бандероль пришла в белгородскую обл. телефоны работают . цвет в место синего тёмно серый с другим белым не обманули. завершил диспут поставил 1 звезду магазину. есть ещё вопрос --если поставщик обрабатывает мой заказ 2.5 суток и нет сдвигов трек не высылается то надо заказ снять?

[Моховик]

haohao сказал:

Я про чек, почта же выдает чеки на русском языке.

Кто мешает попросить посылку после оформления, т.е. с наклееным треком и прочим, и сфотографировать?

genata735 сказал:

ещё вопрос --если поставщик обрабатывает мой заказ 2.5 суток и нет сдвигов трек не высылается то надо заказ снять?

Странная постановка вопроса. В течение скольких дней (указывается в описании лота) продавец обещает отгрузку, в течение 2-х что ли? Сильно сомневаюсь!

[yojik-love]

Добрый день!
У меня наверное дурацкий вопрос, но сама разобраться не могу
Купила сумка на Али, должна была быть кожаная, но пришел очень некачественный ПУ - жуткий запах, горит, черный дым при горении и тд.
Устроила спор, обострила до диспута, просила полный возврат денег без возврата товара.
Через неделю прод объявился и начал вести со мной переписку.
В итоге договорились на возврат $30 (общая сумма покупки была $38).
Я согласилась, потом мне приходит сообщение на почту, что диспут закрыт:
The seller offered a refund solution and requested the dispute be closed for Order №...
If seller requested full refund, the system will automatically refund you and close the dispute.
If seller requested partial refund, the system will refund you and close the dispute once you accept seller's solution.

В итоге, заказ закрыт (предложено оставить отзыв о продукте), диспут закрыт.
Я пишу проду, что жду перевода моих $30.
Продавец написал - dear,i give you full refund , pls pay me back for 8usd thnaks.

Что получается, мне должна система вернуть деньги в течение 7-10 раб. дней и мне ждать или меня кинули?
Извиняюсь, если подобные вопросы обсуждались, не нашла.
Заранее спасибо.

Прикрепленные файлы

•  56.jpg   95,88К   20 Количество загрузок:

[destroydes]

такая ситуация, заказал дисплей для телефона http://www.aliexpres.../273023307.html заказывал знакомым прошло 5 дней на то пока продацец шевелился и отправлял и 60 дней счетчика. В заказе висел синий будильник про то что вернут деньги в 60 дней если заказ не приедет. по треку с первых дней посылка в экспорте и больше ничего, и так прошло с момента заказа 5+60+11 диспута=76 продовец сегодня отказал в фулл рефаунде мотивировав это загруженосью почты. Вопрос выиграю ли я кляим в таком случае, если переведу диспут в кляйм сейчас? продавцу писал что товара нет верьни деньги если придет куплю по новой. Просто знакомые уже все мозни вынесли с этим дисплеем, жалею уже что взялся помочь

[StiplChez]

yojik-love,как Вам написали, так и будет, ну что за привычка никому не верить, для таких и пишут:
Входа нет!
и приписывают:
Совсем нет!

[yojik-love]

StiplChez (12 Декабрь 2013 - 08:33) писал(а):

yojik-love,как Вам написали, так и будет, ну что за привычка никому не верить, для таких и пишут:
Входа нет!
и приписывают:
Совсем нет!

я первый раз затеяла диспут и знаю, что китайцы пользуются незнанием людей работать с проблемами на Али
значит жду)
спасибо

[macrel]

destroydes сказал:

Вопрос выиграю ли я кляим в таком случае, если переведу диспут в кляйм сейчас? продавцу писал что товара нет верьни деньги если придет куплю по новой

Перевести можете, но все диспуты по недоставке модераторы очень долго рассматривают.... они будут тянуть в надежде, что "само придет".. так что скорее посылка придет, чем деньги

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

недавно в трекере появилась следующая запись:

ну вообщем, не в тему, конечно....
это статус почты Сингапура, что данный трек зарегистрирован. но еще не отправлен. Всегда так пишут - стандартный статус

[haohao]

RUSalka (11 Декабрь 2013 - 14:47) писал(а):

haohao сказал:

Прод начинает нести всякую чушь

А можно про чушь поподробней?

Сначала вроде бы договорились что отправим камеры одновременно и т.д, потом они начали говорить про проблемы, отправят если только мы закроем диспут.

Потом я все таки решил не париться, отправлю эту камеру назад, они вроде бы "обещали" оплатить доставку, но потом внезапно условие, если мы закроем диспут то они оплатят доставку через пейпел.

Решил просто отправить камеру назад, дам им трекномер и фото с посылкой, буду ждать.

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

haohao сказал:

потом внезапно условие, если мы закроем диспут то они оплатят доставку через пейпел

Диспут ни в коем случае не закрывать! Ждите когда продавец получит посылку и тогда действуйте по обстоятельствам:
1. Если продавец отправит вам взамен новую камеру, то закроете диспут только после получения ее и проверки полной работоспособности.
2. Если продавец отправит вам камеру и вы ее получите, то через диспут (путем частичного возврата) вы сможете получить с продавца деньги за доставку.
3. Если продавец не вышлет вам новую камеру, то через диспут требуете полный возврат плюс оплата доставки на палку.

[genata735]

Моховик (12 Декабрь 2013 - 01:06) писал(а):

Странная постановка вопроса. В течение скольких дней (указывается в описании лота) продавец обещает отгрузку, в течение 2-х что ли? Сильно сомневаюсь!

обещает что в течении 3 дней. но обычно продавцы трек давали в течении 1.5-2 суток. есть сомнеия так как прод молчит на переписке.

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг. Модератор

[Моховик]

genata735 сказал:

обещает что в течении 3 дней. но обычно продавцы трек давали в течении 1.5-2 суток. есть сомнеия так как прод молчит на переписке

"Обычно давали", "ребята брали", "обычно приходила за 3 дня", и т.д. Как я люблю эти фразочки! Но метод дедукции в интернет-шопинге не работает! Да ещё и продавца дергаем "за уши", и поди в чат, а не в заказе. Сомневаться нужно было до покупки. Не удивлюсь, если в результате таких дёрганий получите пустой трек и обретёте "спокойствие" на несколько месяцев.