Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Kovalsky]

что-то мне подсказывает, что заказ закрылся по окончанию срока отправки.
соответственно деньги вернулись/тся туда откуда платили. потому и не активны никакие кнопки по диспут.
даже продавец об этом пишет

Цитата

Здравствуйте, мой друг, система автоматически отменяется, если хотите можете купить снова, спасибо

а вообще переписку лучше приводить на английском. а то действительно бред получается...

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Kovalsky сказал:

заказ закрылся по окончанию срока отправки.

очень похоже!
serzh2307,
смотрите что на вкладке Financial information (в заказе) - должен быть refund

[Моховик]

evpco сказал:

Кто-нибудь знает сколько они зарабатывают на этом?

[mi]Ваше сообщение с этим вопросом перемещено.[/mi]

[serzh2307]

macrel (28 Декабрь 2013 - 00:04) писал(а):

Kovalsky сказал:

заказ закрылся по окончанию срока отправки.

очень похоже!
serzh2307,
смотрите что на вкладке Financial information (в заказе) - должен быть refund

вы про это?

Прикрепленные файлы

•  fin.jpg   187,14К   42 Количество загрузок:

[MakSSon]

serzh2307,ну судя по тому, что трек номер есть, продавец товар как бы выслал. Но судя по тому что трек не бьется. скорее всего левый. Заказ похоже закрылся по истечению срока.

[macrel]

Не.. здесь заказ мог закрыться либо по диспуту, либо если была нажата кнопка подтверждения. Платеж был меньше месяца назад...serzh2307, Вы кнопку подтверждения-то не нажимали?

[serzh2307]

macrel (28 Декабрь 2013 - 12:18) писал(а):

Не.. здесь заказ мог закрыться либо по диспуту, либо если была нажата кнопка подтверждения. Платеж был меньше месяца назад...serzh2307, Вы кнопку подтверждения-то не нажимали?

наверно нажимал (

[macrel]

тогда боюсь, что уже все.... попробуйте написать администрации и объяснить ситуацию, приведите переписку с продавцом

[serzh2307]

а куда писать то? я не нашел (

[MakSSon]

serzh2307,проматываем страницу вверх и видим в шапке полезные контакты

[serzh2307]

Вот что мне написал продавец!

sergey Dolgushin
Sun Dec 29 04:24:02 PST 2013

Why are you ignoring me? If you do not answer, I will write to the administration site!
lin fang
Sun Dec 29 14:53:24 PST 2013

Carefully I tell you a liar, I didn't receive your money,
Sun Dec 29 14:51:06 PST 2013
in fang

You are really good, order has been completed, did not enter my bank money,

Sun Dec 29 14:48:51 PST 2013
lin fang
Hello, my friend, you don't want to buy, also did not lose money, are you going to do

Сообщение отредактировано.

[momonikl]

Написала проду что б на росыск подавал пока не поздно так как я с одним треком тут искать ничего не буду ... ну или подам на него на спор так как осталось всего 20 дней до конца доставки даже если она сейчас всплывет гдето в чем я сомневаюсь (все таки праздники 10 дней будут) не успеет доехать до нас за такой срок (в наш регион видимо пешком носят минимум 2 недели с Москвы едет а тут даже с сортировки не выкатился)... Вот у меня вопрос можно что либо еще сделать (все таки охота посылку получить а не деньги) или не светит мне уже ничего?

[Моховик]

momonikl сказал:

Вот и у меня почта России что то темнит

[mi]А причем здесь ЭТА тема!? Ваше сообщение отредактировано. Кстати, знаки препинания никто не отменял![/mi]

[SMaster]

Доброго времени суток! Открыл диспут в связи с повреждением посылки и ее содержимого. Посылку не получил, и почта отправила ее назад продавцу. Составлен акт, сделаны фото и видео. Открыт диспут, продавец не соглашается на возврат денег, и пишет что должен сначала получить посылку, а потом принимать решение о возврате. Мои доводы не принимает. До конца диспута осталось - 1 день и 10 часов. Так вот - подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать? Перевести диспут в Escalate Disput?

[macrel]

SMaster сказал:

Перевести диспут в Escalate Disput?

без сомнения

[serzh2307]

Перевожу.
Линь Фан
Солнце 29 декабря 14:53:24 PST 2013

Осторожно говорю вам лжец, я не получал свои деньги,
Линь Фан
Солнце 29 декабря 14:51:06 PST 2013

Вы действительно хорошо, заказ был завершен, не ввел банковские деньги,
Линь Фан
Солнце 29 декабря 14:48:51 PST 2013

Здравствуйте, мой друг, вы не хотите, чтобы купить, тоже не теряют деньги, которые вы собираетесь делать

Солнце 29 декабря 4:24:02 PST 2013
сергей Долгушин
Почему ты меня игнорируешь? Если вы не отвечаете, я буду писать на сайт администрации!

Сообщение отредактировано.

[Qwest]

Первый раз столкнулся с диспутом на али. Просьба подсказать, где должна отображаться инфа о возвращаемой сумме после того, как продавец согласился вернуть указанную сумму? У диспута статус сейчас следующий.

Цитата

Status:Dispute Accepted
Reminder:The dispute has been accepted
Please see the dispute result in Dispute Information.

И еще момент. Диспут был открыт по одному из товаров в посылке, со вторым все ок. Вопрос, подтверждение посылки никак не повлияет на возврат суммы, потому что на вкладке Financial заказа я не вижу инфы о возврате, если она конечно там отображается? Да и в самом заказе осталось только подтверждение о получении на один товар из двух.
На почту кстати пришло письмо, что ждите, в течении 7-10 дней средства возвратятся на карту.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Qwest сказал:

потому что на вкладке Financial заказа я не вижу инфы о возврате

на 100% не уверена, но вроде где-то писали, что если в заказе несколько позиций, то refund не отображается...
мне кажется, если письмо пришло, то все ОК

а на вкладке диспутов что написано? там должна быть сумма refundа в табличке

updt. вспомнила и нашла старый заказ - тоже был диспут с возвратом по одному из товаров. на вкладке Financial нет ничего про refund. Но деньги тогда вернулись. про сумму refund есть только в той табличке на вкладке диспутов

Сообщение отредактировано.

[Qwest]

macrel сказал:

а на вкладке диспутов что написано? там должна быть сумма refundа в табличке

в колонке Refund Amount отображается сумма возврата. в статусе Agreement Reached. а что в последней Action должно быть? там пока пусто. или это когда диспут идет только там что-то есть?
Ну а по самому заказу, я так понимаю можно делать подтверждение доставки?

[macrel]

Qwest сказал:

а что в последней Action должно быть?

по закрытым диспутам у меня пусто, а что раньше было - не помню)))

Qwest сказал:

Ну а по самому заказу, я так понимаю можно делать подтверждение доставки?

ну вообщем-то, да, если сумма возврата правильная...все равно, по тому товару, по которому возврат, уже никаких действий не сделать...