Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[shmoky]

macrel сказал:

либо как вариант - просить продавца продлить срок подтверждения,

- а разве так можно? Продлить срок доставки - знаю. А подтвержения..как это?

macrel сказал:

дождаться возврата на палку

- а как долго он идет? И что им надо написать - мыло или номер палки?

macrel сказал:

или уже диспут открыт? тогда не закрывать, пока не вернет.

- открыт.Был . Закрыл, но кто мешает открыть снова?

macrel сказал:

за просто открытые диспуты продавцам ничего не будет

- где то пробегало что если много открытых диспутов - на них косо смотрят. Возможно, речь шла про обостренные, да. Но почему то он упорно просит в личку и закрыть спор - в принципе - он очень хорошо общался при заказе, послал все вовремя и быстро, да и брак не по его вине. как бы не очень удобно не пойти навстречу. Сумма то спора смешная 2.5 бакса. Да и если что отзыв 1 ему думаю ооочень существенней будет чем 2 бакса .

[Eremey]

shmoky, напишите ему что у Вас нет палки. Все споры надо решать в рамках Али! Отклонение грозит мошенничеством и невозможностью вами никак повлиять на ситуацию. Открываете спор и он подтверждает - соглашается, деньги назад вам, ему 5 звёзд и все довольны!

[MakSSon]

shmoky сказал:

Сумма то спора смешная 2.5 бакса.

Да сделайте аккаунт на палке, он за 5 минут делается, все равно пригодится. С другой стороны если в диспуте 2,5 бакса выставлено, китайцу ничего не мешает нажать подтверждение, ничего ему за это не будет.

[lusyegor]

Мою жалобу посто закрыли...Даже разбираться не стали..Вот ответ:
"Case closed due to the account has been disabed."..
Может еще на e-mail написать? Что думаете?

[MakSSon]

lusyegor,не совсем понятно где была жалоба? Если все сроки кончились, то диспута не было я так понимаю. Они пишут что аккаунт отключен, т.е. продавец уже забрал все свои накопления и слинял (ну или выгнали его). Площадка возмещать ничего не будет, так что смысла писать не вижу.

[lusyegor]

MakSSon (25 Декабрь 2013 - 11:32) писал(а):

lusyegor,не совсем понятно где была жалоба? Если все сроки кончились, то диспута не было я так понимаю. Они пишут что аккаунт отключен, т.е. продавец уже забрал все свои накопления и слинял (ну или выгнали его). Площадка возмещать ничего не будет, так что смысла писать не вижу.

Да почему же нет смысла писать? Тут же мошенничество в чистом виде, а площадка дает гарантию, что даже после закрытия заказа, покупатель может подать запрос на полный возврат средств, если товар не получен или не соответствующего качества..Стало быть, все их гарантии - пшик? Этот продаван обманул только на этом товаре около 30 человек. А у него были еще и другие. Беспредел полный..Это получается, что я размещу на продажу товар, наберу денег и слиняю. Не слишком очевидная схема?

Сообщение отредактировано.

[MakSSon]

lusyegor сказал:

а почему же нет смысла писать? Тут же мошенничество в чистом виде, а площадка дает гарантию, что даже после закрытия заказа, покупатель может подать запрос на полный возврат средств, если товар не получен или не соответствующего качества..Стало быть, все их гарантии - пшик? Этот продаван обманул только на этом товаре около 30 человек. А у него были еще и другие. Беспредел полный.

В чем Вы тут увидели мошенничество??? Продавец товар отправил. В том что его завернули назад вряд ли есть его вина, скорее всего либо таможня не пропустила, либо нечитаемый адрес. Площадка дает гарантии, но если Вы пропустили все сроки, плюс продавец уже отсутствует на площадке, с кого им брать возврат? Я сомневаюсь, что они будут возвращать их из своего кармана только из за того, что Вы просто не зная правил не открыли вовремя диспут.

lusyegor сказал:

Это получается, что я размещу на продажу товар, наберу денег и слиняю. Не слишком очевидная схема?

Нет, если те, кто не получил своевременно товар откроют диспут. Деньги продавец получает только после завершения сделки (либо по истечению срока, либо после подтверждения).
Вы можете конечно дальше трепать себе нервы бессмысленной перепиской, но пользы от этого не будет. Выдохните и расслабьтесь.

[lusyegor]

MakSSon сказал:

В чем Вы тут увидели мошенничество??? Продавец товар отправил. В том что его завернули назад вряд ли есть его вина, скорее всего либо таможня не пропустила, либо нечитаемый адрес.

Скорее всего товар не отправляли вовсе...Он не трэкался ни на одном сайте почтовом. Да даже, если товар завернули, почему не отправить вновь? Почему свернул свой магазин, и не выходит на связь? Не мошенник? нет?

MakSSon сказал:

Нет, если те, кто не получил своевременно товар откроют диспут.

Диспут можно открыть только один раз, если он был закрыт автоматически, продаван согласился на компенсацию в 15 долларов. (что в моем случае и произошло) и заказ в этом случае автоматом стал - finished. И всё....Очень просто и очевидно...

Выдохнуть можно, но я по природе своей перфекционист..и потому довожу всё до конца...И я постараюсь достать этого продавана. Он все равно вскоре откроет аккаунт и будет выставлять чужие товары и снова станет обманывать покупателей..И я постараюсь его вычислить...

а вообще очень интересно получается. Тема - решаем проблемы на Али...А все решение - расслабься и выдохни

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

lusyegor сказал:

а вообще очень интересно получается. Тема - решаем проблемы на Али...А все решение - расслабься и выдохни

Понимаете в чем дело, решение проблем - это такая штука, которую нужно делать вовремя, если бы Вы обратились за помощью до открытия спора, то все закончилось бы по-другому, а в Вашем случае решать уже нечего, к сожалению... Вы все уже решили сами

Сообщение отредактировано.

[Kovalsky]

lusyegor сказал:

Диспут можно открыть только один раз, если он был закрыт автоматически, продаван согласился на компенсацию в 15 долларов. (что в моем случае и произошло) и заказ в этом случае автоматом стал - finished. И всё....Очень просто и очевидно...

Ну так верно говорите. Все очень просто и очевидно.
И тем не менее вы ухитрились истратить свой один диспут не пойми на что, а теперь ждете какую то защиту от площадки?
У вас была защита - вы ее профукали - больше не ждите.
Надо было до диспута вспомнить о том, что диспут только один и не открывать раньше времени.

lusyegor сказал:

И я постараюсь достать этого продавана. Он все равно вскоре откроет аккаунт и будет выставлять чужие товары и снова станет обманывать покупателей.

там таких продавцов тысячи. как вы собираетесь своего от других отличать?
да и потом зачем отличать? доставайте сразу всех... вот только времени жизни вам на это не хватит, а китайцам по барабану, они новых аккаунтов нарегят.

[RUSalka]

lusyegor сказал:

ему же деньги Али переводит...

Во-о-от, но только с Вашей подачи. Вы же открыли спор, указав для возврата определенную сумму, с которой прод согласился, и на этом все, как говорится соглашение достигнуто, Вы получили что хотели, а остальные деньги по правилам Али ушли продавцу и тут уж ничего не поделаешь. Поэтому спор по частичному возврату нужно всегда открывать уже после получения товара.

[Моховик]

Dmitrij сказал:

Стал заказывать по одному телефону,заказ прошёл одного телефона но деньги сняли как за два.
Если можно вернуть деньги или оплатить телефон!

[mi]Обратитесь в саппорт своего электронного кошелька! [/mi]

[lusyegor]

RUSalka (25 Декабрь 2013 - 18:55) писал(а):

Во-о-от, но только с Вашей подачи. Вы же открыли спор, указав для возврата определенную сумму, с которой прод согласился, и на этом все, как говорится соглашение достигнуто, Вы получили что хотели, а остальные деньги по правилам Али ушли продавцу и тут уж ничего не поделаешь. Поэтому спор по частичному возврату нужно всегда открывать уже после получения товара.

Вот теперь на странице товара появилась оценка продавана..15 из 27-ми поставили ему отрицательную оценку и наверняка подавали жалобу на него...

Прикрепленные файлы

•  продаван.png   37,36К   34 Количество загрузок:

[Osyatkin]

В конце сентября купил лот http://www.aliexpres.../270382455.html, В начале ноября получил посылку, кошелек не соответствует описанию ( отсутствие некоторых отделений, иная компоновка, да и материал на кожу совершенно не похожий). 5 ноября открыл диспут, все как есть описал, приложил фото. Попросил вернуть половину суммы, на что продавец ответил что вернет полную сумму как только получит кошелек обратно. Такой вариант меня не устраивал и я отказался. Перевел диспут в претензию. Вот уже больше месяца стоит статус Dispute escalated. Али забили на решение моей проблемы, или это постоянное явление? Ведь явно видно что продавец кидала.
PS Рейтинг продавцу опустили уже после покупки. Изначально был хороший рейтинг ~97-99.

[RUSalka]

Osyatkin сказал:

Вот уже больше месяца стоит статус Dispute escalated. Али забили на решение моей проблемы, или это постоянное явление?

так напишите письмо администрации али, в Вашем случае для этого лучше всего подходит последний адрес в шапке темы

[Kovalsky]

lusyegor сказал:

15 из 27-ми поставили ему отрицательную оценку и наверняка подавали жалобу на него...

и наверняка все поданные жалобы али удовлетворил. и вашу кстати тоже.
так что какие претензии то?
механизм защиты прекрасно работает. просто немного не так как вам хотелось.

[Mina]

Здравствйте всем!
Может, зря беспокоюсь, но случилась такая ситуация.
В середине декабря заказала с помощью банковской карточки УФ лампу. Не себе, в подарок московской подруге. Через тройку дней (19 декабря) появилась информация, что товар отправлен, тут же стоит трек-номер. Стала пробивать номер - и в трек-чекере, и на сайтах отслеживания (китайском, российской почты) появляется сообщение, что трек-номер неверный.
Связалась с продавцом. Она, к ее чести, ответила тут же. Мол, чтобы я не беспокоилась, мол, что-то случилось с их рабочей системой, поэтому они не могут найти настояший трек-номер. Ну и далее бла-бла-бла. Оригинал: "We are really sorry for such a situation. Please accept our sincere apologies. But we hope to get your kindly understanding. There was something wrong with our working system . So we cannot find your real tracking number. But please believe us that we did ship your order out. We promise you that we will resend you a new one if you don't receive your order within 50 days. How do you think? If there is anything else we can do for you, please be free to contact us."
Я написала, что заказ идет в Россию, где посылки часто теряются, поэтому для меня так важен трек-номер. В случае утери, вряд ли мы найдем пропажу. В ответ получила заверения, что посылка обязательно дойдет, но если по истечении 50 дней ее не будет, тогда следует вновь связаться с ними и они мне помогут.
Прошла всего неделя. И вот я в раздумиях: правильно ли просто ждать, если посылка без трек-номера? Кстати, Али меня привлекает именно тем, что всегда получаю номер отслеживания, даже за копеечный товар. А тут ценность, конечно, не огромная, 21 доллар, и тем не менее...
Подскажите, бывалые!

И еще. Когда заказывала без трека из обычных магазинов - бика, тила, - бандероли шли по 60 и более дней. Что-то не доходило. Что-то разворовывалось. С треками из Али в ту же Россию доходит примерно за три недели и в целости-сохранности. То есть связана ли скорость доставки почтового отправления с наличием на него трек-номера?

[AnderSmith]

Mina,Да не заморачивайтесь вы так. Многие проды пихают левые треки в систему, а шлют безтреком. Некоторые в этом сами сознаются, некоторые нет. Ждите приемлемый для вас срок. Если получите посылку - хорошо, если нет - открываем диспут и возвращаем деньги.

По поводу сроков, по своему опыту скажу, как правило и трековые и безтрековые приходят за одно и то же время. Хотя в последние пару месяцев трековые мне приходят быстрее. Но тут скорее дело не в треке, а в том, что они отправлялись сингапуром.

[MakSSon]

lusyegor сказал:

Скорее всего товар не отправляли вовсе...Он не трэкался ни на одном сайте почтовом. Да даже, если товар завернули, почему не отправить вновь? Почему свернул свой магазин, и не выходит на связь? Не мошенник? нет?

Сорри, спутал с другим человеком. В Вашем случае да, мошенничество, причем очень распространенный метод в последнее время. Но насколько известно, положительных выходов из данной ситуации пока не зафиксировано. Можете продолжать бороться, возможно создадите прецедент и площадка сделает что то чтобы оградить от подобного рода мошенничества. Скажем сделает невозможность открытия диспута на частичный возврат, когда стоит пометка "товар не получен".
Но пока де юро Вы неправы, диспут был открыт, стороны пришли к соглашению, сделка состоялась.

Mina сказал:

правильно ли просто ждать, если посылка без трек-номера?

Ссылку на продавца можно? Как уже сказали некоторые продавцы отсылают без трек номера, но обычно те которые честные сознаются сразу, типа да, выслали без трека, но и цена у меня самая хорошая. Обычно это что то недорогое до 10-15 долларов. Свыше продавцы сами опасаются, т.к. если покупатель откроет диспут, что трек номер ненастоящий, он его 100% выиграет и продавец рискует остаться без товара и без денег.
В Вашем случае надо смотреть что за продавец. Можно конечно открыть диспут и если товар придет, просто вернуть ему деньги, но сначала бы на рейтинг и количество продаж глянуть.

[Mina]

AnderSmith, все же столкнулась с этим впервые. потому и "заморочилась".
Трек-номер для российской почты очень важен, поэтому если что отправляю туда, то заказываю только на Али - трек-номер здесь почти всегда гарантирован. (в противном случае продавец честно предупреждает, в каких случаях номер отслеживания не дается).
Но спасибо, что успокаиваете. Я, как написано выше, в такой ситуации впервые.

MakSSon, вот ссылка на товар:
http://www.aliexpres.../934311072.html
Цена уже поднята. Именно скидка на 25% и стала решающим фактором при выборе товара.
Кстати, читала в отзывах на этой страничке, что кому-то лампа пришла в слабой упаковке, и после оплаты специально написала продавцу, чтобы получше упаковали и напомнила, что вольтаж в России 220, а то были случаи, когда ошибочно присылали на 110, после чего горели предохрани тели, вылетали пробки. Вроде, все предусмотрела, но никак не "левый" трек-номер.
Спасибо!