Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[spaniard_vti]

Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать, первый раз открывал спор и видимо накосячил(((! Ситуация следующая:

заказ телефон с али, информация по трек номеру долго не обновлялась, но когда обновилась у меня возникли подозрения на счет честности продавца, т.к. вес посылки вместо 1 кг. составлял всего 0,022 кг. подходил конец срока защиты а посылки так и небыло, попросил продавана продлить срок, в ответ тишина, открыл диспут по этому поводу.
Вот что ответил продавец: [size=4]Dear buyers! We have delivered your project, I hope you are an honest buyer, Please grant program payments. Justice Thank you again! thx "[/size] .
На это я сразу реагировать не стал т.к. трек обновился и я увидел что заказ на почте.
заказ приехал, но вместо посылки с заявленным весом 1 кг. приехал пакет весом 22 гр., как и было указано на сайте почты России (я до последнего надеялся что это ошибка), когда я открыл пакет, совершенно не удивился тому, что в нем был не телефон, а брелок "Мазда"))) Когда пришел домой, то сгореча нажал кнопку "Обострить спор", только после этого понял, что теперь не могу изменить суть претензии и загрузить доказательства мошенничества продавца. Сразу после этого поступило предложение от продавца о возврате 623 руб. при стоимости заказа 3045 руб. Нажав на кнопку "Посмотреть решение" я ответил "Нет спасибо", но при этом ни чего не происходит(

Подскажите пожалуйста, что мне теперь можно сделать что бы вернуть деньги и наказать мошенника!? Сделал все возможные скрины и фото товара который приехал. Спасибо!!! Надеюсь на вашу помощь в решении моего вопроса.

Сообщение отредактировано.

[spaniard_vti]

Добавлю к выше сказанному...

Если переходить по ссылке http://channel.alibaba.com/complaint, то моего спора не видно, СТАТУС:спор обострён – рассмотрение.

Сообщение отредактировано.

[StiplChez]

Никто не пробовал залогиниться на Али сейчас? Я не могу зайти, страница не открывается до конца.
П.С. Мобильная версия работает.

Прикрепленные файлы

•  Image 2.jpg   58,75К   11 Количество загрузок:

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

StiplChez сказал:

Я не могу зайти, страница не открывается до конца

Та же самая ерунда... А я думал, что только у меня такой глюк...

[StiplChez]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (24 Июнь 2014 - 16:33) писал(а):

Та же самая ерунда... А я думал, что только у меня такой глюк...

Заработало.

[ded1971]

Может подскажете мне по следующему вопросу?
Заказал копеечную детальку для телефона сына - шлейф регулятора громкости. На страничке заказа стоит фото шлейфа регулятора громкости и малюсенького шлейфа включения питания. Так вот, пришел ненужный мне шлейф питания.
Открыл диспут - типа, дружок, посылку получил, но некомплект. Нет того, что изображено на фото заказа.
В ответ - ой, друг, извини, ошибся, при продаже я имел в виду только малюсенький шлейф, а не тот, что тебе нужен, возьми частичный рефанд и разойдемся с миром..
Я отвечаю, дружок, мне не нужны твои деньги, у меня проблема - не работает телефон и нужен именно тот шлейф, который на фото заказа, пришли мне его пожалуйста.
Продаван отвечает - могу прислать нужную деталь, но за отдельную плату - оплати новый заказ, укажи в нем, что нужен шлейф и я отправлю нужное, дал ссылку на вообще левый товар - кейс для жесткого диска.
Я собственно повелся на это, все таки друг как никак, да и деньги небольшие - 5 баксов))). Вообщем, оплатил новый заказ, сделал то, что просит дружок.
Теперь дружок обещает выслать нужный мне шлейф и просит закрыть диспут после предоставления трека.
Я вот теперь думаю, что где то в чем то меня дружок накалывает. Жалею, что повелся на его предложение. Хотя цена вопроса копеечная - не больше десяти долларов.
Собственно, диспут пока не закрыл. Можно ли как то продлить диспут? Хочу дождаться все таки нужной мне детальки, но срок диспута закончится раньше прибытия детальки.
Вообщем, спасибо всем , кто что подскажет полезное

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

ded1971 сказал:

кто что подскажет

в итоге получишь кейс,но потеряешь заказ по диспуту.Известная тактика мошенников.Надо было предложить сначала вернуть деньги,а потом перезаказать.Или дождаться повторной посылки за счёт продавца,периодически по очереди модифицируя диспут,и только послу получения шлейфа закрыть диспут.

[ded1971]

vagonsky сказал:

в итоге получишь кейс,но потеряешь заказ по диспуту.Известная тактика мошенников.Надо было предложить сначала вернуть деньги,а потом перезаказать.Или дождаться повторной посылки за счёт продавца,периодически по очереди модифицируя диспут,и только послу получения шлейфа закрыть диспут.

Спасибо за подсказку! Вообщем, отменил сделанный заказ кейса. Диспут не закрываю, попросил выслать шлейф за счет продавца

[РАВНОВЕСИЕ]

Привет всем знающим - получил телефон с вздутой батареей, что делать?

[ТорЧ]

РАВНОВЕСИЕ сказал:

получил телефон с вздутой батареей, что делать?

Сделать фото. Открывать диспут.

[cyberdemon]

Ситуация следующая, посылка потерялась на китайской почте, импорта в Россию не было, прошло 90 дней, открыл диспут, продавец хочет вернуть деньги на Paypal , предчувствую какое-то нае......лово, во первых , продавец заплатит за перевод комиссию и мне придет меньше денег, а во вторых , он сможет всегда отозвать свой платеж, обвинив меня в мошенничестве ?

[Эдуард Ильдарович]

Помогите, заказал проектор №61959984067192 Вместо проектора продавец прислал брелок! Открыл спор запросил возврат денег.Стоимость проектора 2 550,79 руб
Продавец возвратил 519,82 р. Как наказать мошеника?

[Omni]

cyberdemon,
именно.
напишите что у вас нет палки

Эдуард Ильдарович сказал:

Стоимость проектора 2 550,79 руб
Продавец возвратил 519,82 р.

значит вы на эти 519 и согласились. "оно само" не случается.

[Эдуард Ильдарович]

Omni (30 Июнь 2014 - 10:45) писал(а):

cyberdemon,
именно.
напишите что у вас нет палки

Эдуард Ильдарович сказал:

Стоимость проектора 2 550,79 руб
Продавец возвратил 519,82 р.

значит вы на эти 519 и согласились. "оно само" не случается.

продавец предложил эту сумму я ее не принял

[Omni]

Эдуард Ильдарович сказал:

я ее не принял

"но оно само вернулось" - не бывает.
не все рассказываете

[macrel]

Эдуард Ильдарович сказал:

продавец предложил эту сумму я ее не принял

если бы не приняли, диспут бы не закрылся

[Эдуард Ильдарович]

macrel (30 Июнь 2014 - 12:20) писал(а):

Эдуард Ильдарович сказал:

продавец предложил эту сумму я ее не принял

если бы не приняли, диспут бы не закрылся

диспут не закрылся, 1 день еще остался. А теперь вообще заморозили Order NO: 61959984067192 (Dispute Case NO:4000980933) Status: Transaction Frozen

[MakSSon]

Эдуард Ильдарович сказал:

диспут не закрылся, 1 день еще остался. А теперь вообще заморозили Order NO: 61959984067192 (Dispute Case NO:4000980933) Status: Transaction Frozen

Значит не "вернул", а предложил частичный возврат. Заказ заморозили скорее всего из-за того, что продавца подозревают в мошенничестве. Скорее всего вернут всю сумму после разбирательства. Лучше бы конечно скрины диспута посмотреть и ссылку на продавца. Можно в чате али поинтересоваться причиной заморозки.

[РАВНОВЕСИЕ]

Как писал чуть выше - получил телефон с вздутой батареей, написал проду - он ответил, что вышлет другую. А как быть с защитой покупки? Телефон я даже проверить не могу, у нас в городе на ЛЕНОВО вообще нет аккумов! Получается пока он вышлет батарею и пока он доедет кончится срок защиты. Посоветуйте, что делать?

[Моховик]

РАВНОВЕСИЕ сказал:

А как быть с защитой покупки? Телефон я даже проверить не могу, у нас в городе на ЛЕНОВО вообще нет аккумов! Получается пока он вышлет батарею и пока он доедет кончится срок защиты. Посоветуйте, что делать?

А подумать? Ладно бы ситуация была многоходовая и сложно-сочиненная, а тут то... Диспут откройте! И вообще, лучше заказать АКБ в интернет-магазине Вашей страны, а с продавца истребовать эту же сумму.