Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Марусенька]

andrys (21 Июль 2014 - 17:01) писал(а):

Сейчас кого-то за мультицитирование...

Простите меня великодушно, исправлюсь!)

[shepherd76]

kot140588 сказал:

а как насчет того-смогу ли я открыть спор еще если сейчас закрою? насколько я слышал могу открывать не один раз...

если мне не изменяет память, то открывать и отменять диспут можно несколько раз, а вот закрывать можно один раз

Сообщение отредактировано.

[kot140588]

есть только две кнопки "редактировать" "отменить спор"- то есть если отменю то и открыть могу? а "закрыть" не вижу(

[shepherd76]

kot140588, не знаю как сейчас (уже год как не имею диспутов), но раньше были кнопки Accept dispute details, Modify dispute details и Cancel dispute
если нажимаешь Accept dispute details диспут автоматом закрывается и получаешь столько сколько договорились с продавцом

[Марусенька]

недавно открывала диспут на один и тот же товар 3 раза. так что если время есть в заказе,то спор можно открывать-закрывать несколько раз

[macrel]

kot140588,
а у Вас диспут не в эскалации, случайно?
тогда закрывать нельзя.... Вы бы картинку показали (только на английском, конечно)

[Alseka]

Подскажите, пожалуйста.
Я правильно понимаю, что если продавец хочет, что бы ему товар был выслан обратно, то Алиекспресс не гарантирует, что продавец вернет мне деньги за пересылку?
Подстраховаться никак нельзя?

История:
Я купил рыболовную катушку.
Есть видео распаковки.
Продавец признал, что выслал не ту катушку. Мне его катушка не нужна.
Цена катушки была 35$. Стоимость посылки обратно 460 грамм где-то 15$

[MakSSon]

Alseka, алиэкспресс гарантирует возврат до момента подтверждения товара. Если счетчик еще идет и подтверждения получения не было, открываем диспут, высылаем на адрес продавца, он получает, подтверждает и деньги возвращаются. Только есть ли смысл? Может проще взять частичную компенсацию и продать эту катушку? Что за катушка кстати, очень интересно.

[Alseka]

MakSSon (22 Июль 2014 - 13:12) писал(а):

Alseka, алиэкспресс гарантирует возврат до момента подтверждения товара. Если счетчик еще идет и подтверждения получения не было, открываем диспут, высылаем на адрес продавца, он получает, подтверждает и деньги возвращаются.

Деньги оплаченные через али возвращаются, а 15$ за посылку обратно как я понял не возвращаются. Или я не прав?

MakSSon (22 Июль 2014 - 13:12) писал(а):

Alseka, Может проще взять частичную компенсацию и продать эту катушку? Что за катушка кстати, очень интересно.

Заказывал Linewinder Globe GF2000 (катушка с известными недостатками и достоинствами)
А пришла вообще другая и другой фирмы. Не 9+1, а 7+1 подшипников. Шпуля не отцентрована. Дужка при резком броске сбрасывается, т.е. будет рваться леска при забросах. Если смотреть на шлицы винтов, то видно что они полусорваны. Внутрь даже не полез.
Какой продать, ее надо сразу в помойку.

[macrel]

Alseka,
по-моему, тогда надо было открывать диспут на явный брак - прикладывать фотки

[MakSSon]

Alseka сказал:

а 15$ за посылку обратно как я понял не возвращаются. Или я не прав?

все верно, 15$ не вернут, если только с продавцом заранее договориться, и он к примеру на палку переведет за доставку. Но если катушка такой фуфел, имхо как сказано выше лучше открывать диспут по браку. Есть существенный минус - возможно али предложит частичную компенсацию или опять же полный возврат с отправкой обратно...Продавец то что предлагает? Договориться на полный возврат за его косяк никак?

[andrys]

Объясните мне пожалуйста, как можно открыть диспут по браку, если:

Alseka сказал:

А пришла вообще другая и другой фирмы.

Понимаете - т.е на лицо, очевидно полное несоответсвие описанию имхо, и это надо доносить до медиаторов спора, начиная с формулировки.

Сообщение отредактировано.

[Omni]

правильно.
а нежелание отсылать обратно можно мотивировать тем что не хотите чтобы продавец обманул кого другого - ибо мало того что не то, так еще и бракованное и разбиралось зачемто (сорванные винты). т.е. китаеза явно слал брак.

[MakSSon]

andrys,Omni, может быть, но диспут по несоответствию скорее всего приведет к тому, что надо будет отослать назад. Поэтому лучше сначала попробовать договориться с продавцом без отправки назад, а если не выйдет в диспуте писать все подробно.

[andrys]

В таком случае, надо не договариваться с кидалой, а брать инициативу в свои руки:ставить ультиматум и говорить что в противном случае, действия будут другие, негативный отзыв и жалоба на мошенничество.

[shepherd76]

MakSSon сказал:

если только с продавцом заранее договориться, и он к примеру на палку переведет за доставку

ну-ну, а потом этот продавец-кидала заберет деньги через диспут PayPal с формулировкой, что Вы его кинули
все вопросы нужно решать в пределах одной торговой площадки, имхо

[Alseka]

Я вот почитал советы и ничего не понял.
Я понимаю, что если ты не разбираешься в рыбалке то хрен докажешь, что катушка бракованная.
Кроме того это в первую очередь это не брак, а вообще не тот товар.
Я не понимаю, почему на алиэкспрессе нет кейса когда продавец выслал вообще не тот товар и если он хочет что бы его вернули обратно, то сначала он должен заморозить средства за пересылку на счету алиэкспресса.
Или я не могу его найти?

[macrel]

так пока у Вас открыт диспут, деньги лежат на счету али, продавец их получит только после подтверждения заказа

[Alseka]

macrel (22 Июль 2014 - 19:06) писал(а):

так пока у Вас открыт диспут, деньги лежат на счету али, продавец их получит только после подтверждения заказа

35$ лежат и их вернут, а 15$ за отправку обратно?

[macrel]

да не вернет никто за отправку обратно!