Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Strisch]

macrel (23 Январь 2017 - 12:53) писал(а):

Strisch сказал:

Waiting for pick up

у заказов нет такого статуса .... может, статус посылки? ну так это на почте проблемы.... если продавец не отнес на почту, то статус "Electronic information received"

Доставка алиэкспресс, я так понимаю, что продавец отправляет заказ на склад али, а они потом его сами шлют, чем получится.
Получается, что продавец получил от али трек и дал его мне, а заказ не отдал или отдал и он валяется где-то на складе в ожидании отправки.

[macrel]

Strisch сказал:

и он валяется где-то на складе в ожидании отправки.

какая разница кто кому отправляет? у заказа не бывает таких статусов, это статус посылки
еще раз - если на складе, то у посылки другой статус.... и не смотрите вы отслеживание на али (оно часто с запозданием, либо неполное), смотрите на сайтах перевозчиков

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

AlexeyHunter сказал:

Имеет ли смысл сейчас спорт открывать или ждать часа X, то есть 9 февраля и открывать спор о неполучении. Как поступить.

Смысла не имеет. Имет смысл подождать посылку, если не придет до 9 февраля, попросить продавца продлить защиту, дней на 30. Потом - еще раз. И так до 120 дней включительно. Вот если за 120 дней не придет - имеет смысл открыть спор.

[ppi1]

AlexeyHunter, Как я понял , продавец говорит что ваш безтрек отправлен и находится в пути (in transit), основываясь на каком-то отслеживании. Вы не смогли отследить даже отправку безтрека, может не умеете - предоставьте номер безтрека и сообщество форумчан, возможно, поможет вам с этим справиться.

[Naevus]

ppi1 сказал:

предоставьте номер безтрека

Смысла нет. Безтрек на то и безтрек, что не обязан отслеживаться даже в стране отправки.

[macrel]

Naevus сказал:

что не обязан отслеживаться даже в стране отправки.

кстати, вполне.. у меня на памяти штуки 3-4 безтреков было какими-то мутными не часто встречающимися службами, которые я так и не нашла где отследить.... все сервисы писали полный нуль, да и на самом али в отслеживании ни мяу не было сказано
При этом все пришли как миленькие

[AlexeyHunter]

ppi1 (23 Январь 2017 - 20:51) писал(а):

AlexeyHunter, Как я понял , продавец говорит что ваш безтрек отправлен и находится в пути (in transit), основываясь на каком-то отслеживании. Вы не смогли отследить даже отправку безтрека, может не умеете - предоставьте номер безтрека и сообщество форумчан, возможно, поможет вам с этим справиться.

Возможно я очень криворукий... Но сайт перевозчика говорит нет...

Трек - YT1635790005313805

Результат запроса - http://imgur.com/a/r0849

[ppi1]

Naevus, отнюдь , не совсем согласен с вами.
Да у безтрека нет функции отслеживания, но у него функция отделения периода отправки от периода доставки товара, за которые в отдельности продавец берет обязательства, а клиент может предьявлять претензии. Предоставив клиенту номер отправления, который отметился в китайском ПО или на сайте транспортной компании, продавец тем самым пордтверждает что посылка отправлена, что скандал покупателя по неотправке бессмысленен, но возможен скандал по недоставке (если товар не придет за 60 дней).

[AlexeyHunter]

Naevus, Не знаю, я жду окончания времени и отправки и открываю спор. Зачем 120 дней ждать? У нас же не Палка)

[macrel]

AlexeyHunter, да какой-то мутный перевозчик.. сейчас прочитала про них на форуме трекчекера
формат трека похож, там есть примеры, причем, судя по сообщениям они раньше отслеживались, а сейчас я вот не вижу на этом сайте перевозчика никакой информации по этим трекам

так что тут сложно делать выводы (как, впрочем, по всем безтрекам). Что касается диспута, то, скорее всего, продавец будет упорствовать до последнего, то бишь эскалации. Что касается эскалированных диспутов по неполученным безтрекам то, по моему опыту, после 3-х месяцев администрации обычно без проблем принимает решение в пользу покупателя, а вот раньше... не знаю...

Сообщение отредактировано.

[clavic]

Какие все нетерпеливые стали.
...трек не отслеживается....заказ не отправили....)))
Есть оговоренное время доставки, причем в нынешних реалиях - сильно заниженное.
Вот, если не придет в этот срок, тогда есть смысл беспокоиться, остальное - суета.
Надо отдавать себе отчет, что помимо продавца, есть еще и логистика, и Китай находится не за углом.
Если вы так нервничаете, может есть смысл перестать делать покупки в интернете?

[diVeneR]

Ребят я один такой или есть на форуме еще кто. Проблема в том что у меня с баланса сертификатов по одному заказу дважды списались деньги. Это видно легко если сложить суммы купленных сертификатов и вычесть потраченные (280 - 262,96 у Али равно 0,33). На балансе не хватает сумму за один из заказов (16,71). Тех поддержка морозится и толком ничего не делает. Прошло уже 2 недели. А деньги так и не вернули. На мыло пришло письмо что они мой аккаунт проревели и проблем не выявлено.

Прикрепленные файлы

•  01.jpg   61,23К   20 Количество загрузок:
•  02.jpg   70,34К   21 Количество загрузок:

[VitaliyK]

AlexeyHunter сказал:

Трек - YT1635790005313805

Глянул в свою историю - у меня 2 заказа было с треками YT.
Один заказ приехал, но трек на посылке был другой - 038... и никаких следов кода YT... И какое-то минимальное отслеживание было
Второй еще жду с декабря. Тут только "Shipping information received" и все.
Скорее всего - YT, действительно что-то левое... Но это не значит, что Вам посылка не приедет!
Если время терпит - я бы, как тут советовали, подождал дней 90 от оплаты, периодически запрашивая продление защиты на пару недель, чтобы это в истории переписки сохранилось.
А завтраками кормить - это большинство продавцов любят. Иногда кажется, что они даже не читают, что ты им пишешь. Копируют шаблонный ответ откуда-то - вариации на тему - плиз вэйт вис пэйшенс

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

AlexeyHunter сказал:

Зачем 120 дней ждать?

Затем, чтобы потом не искать продавца и не возвращать ему деньги, когда посылка придет через 61 день.

[AmigosTeam]

diVeneR сказал:

. Проблема в том что у меня с баланса сертификатов по одному заказу дважды списались деньги.

Тогда в "истории платежей" сертификатов должно быть две строчки списания с одинаковым номером заказа и одинаковой суммой.
Вы их нашли?

[diVeneR]

AmigosTeam (24 Январь 2017 - 09:01) писал(а):

diVeneR сказал:

. Проблема в том что у меня с баланса сертификатов по одному заказу дважды списались деньги.

Тогда в "истории платежей" сертификатов должно быть две строчки списания с одинаковым номером заказа и одинаковой суммой.
Вы их нашли?

В том то и дело, что в истории это списание не отображается. Т.е. деньги исчезли без следа.

[AmigosTeam]

diVeneR сказал:

в истории это списание не отображается. Т.е. деньги исчезли без следа.

Это совсем другая проблема.

По проблеме, сформулированной вами как " с баланса сертификатов по одному заказу дважды списались деньги" ответ очевиден: "аккаунт проревели и проблем не выявлено."

А если вы их подозреваете в " в истории это списание не отображается" то это совсем другое обвинение и доказывать его надо совсем по другому.
Проведите аудит.
Просуммируйте все "доходы по сертификатам" (например в Excell)
Просуммируйте все "расходы по сертификатам"
Разница между этими двумя суммами должна равняться остатку на сертификатах.

Если равняется - "баланс сошёлся", ваши обвинения в том что "баланс уменьшился без попадания в историю" беспочвенны.

Если не равняется - "баланс уехал" - бухгалтер сушит сухари и покупает теплую одежду.

[ls_root]

Всем привет. Проблема вот в чем, заказал я XRN3Pro с али, благополучно его ждал, он трекался. После сортировки во Внуково масса посылки равнялась 480гр, а вот в сортировке Нового Уренгоя масса уже была 440гр. Я малость запаниковал и не зря как оказалось. Извещение с почты пришло, жену благополучно отправил получать посылку. Во первых посылка была пакетом, пакет был полностью мягким и никакой коробки там не прощупывалось. На почте в присутсвие сотрудников почты было произведено вскрытие, составлен акт по форме 51 и все записано на видео. Внутри оказалась пара платьев. Посылка была отправлена обратно китайцу от получения мы отказались.
После всего этого был открыт диспут на али по причине "пустая посылка" ибо ничего более похожего под свою проблему я там не нашел. В качестве доказательств было предоставлено видео и скан акта о вскрытии. Служба решения споров али прислала ответ мол "отвергнуто по причине недоказанности", на видео не видно конкретики в виде всех треков и квитанций. Акт их не устроил (или может они его даже не читали), я добавил скрин уведомления где указана масса и пару скринов с track24 где видно изменение массы по пути. Хочу спросить совета у бывалых - дальше что лучше предпринять? Новое видео со вскрытием я снять уже не смогу по причине того что посылка улетела продавцу обратно. Какие мои шансы выиграть диспут?

[diVeneR]

Я общался в чате и присылал им скрины купленных сертификатов и потраченных, а так же подводил в ручную баланс. Последний раз воде со мной согласились, при этом сказали, что у них уж были подобные обращения и они работают над этой проблемой, но прошла неделя и ничего не изменилось. Сейчас у них новый чат и я в нем не могу отправить фотографию ( с двух браузеров пробывал без результатно, выдает ошибку связи).

Сообщение отредактировано.

[VitaliyK]

ls_root сказал:

на видео не видно конкретики в виде всех треков и квитанций

Скорее всего, они просят отдельный кадр или фото, где видна этикетка на посылке, где различимы - Ваши имя, адрес и трек-код. У меня было так. Надо добавить такое фото - это указано, обычно, в деталях решения