Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[sanya2610]

antonova (01 Август 2017 - 18:28) писал(а):

Добрый день. Заказала товар на сайте GearBest товар дорогой телефон 199$ прошло более 70 дней товар так и не пришел.Не однократно писала на сайт, в ответ ждите. Хотела сделать подарок на окончание школы поэтому заказывала в мае но наступил август. А товара так и нет. А еще и деньги возвращать не хотят. Что делать?

А по трек номеру для отслеживания где сейчас находится посылка?

[sanya2610]

вопрос может не совсем по теме, но у всех ли открываются фото товара в стандартном просмотре фото 7 винды?
пишет, что файл поврежден или слишком велик, хотя раньше такого не было
интересует именно скачивание, а не вырезание/скриншот
они что то в коде поменяли или у меня проблемы с виндой?

Сообщение отредактировано.

[dimass94]

gearbest official, Добрый день! в конце мая заказал роутер, но почта Нидерландов остановилась на этапе "The item is on transport to the country of destination". Трек RS873925030NL. Поддержка gearbest говорит, что проблема не в них, а в почте и предлагает частичный возврат 40% стоимости, что конечно же не может меня удовлетворить.
Можно ли как-нибудь вернуть полную стоимость?

[gearbest official]

sanya2610 проблем нету проверять свой компьютер!

dimass94 вопросы возврата и компенсации лучше решать через тикет система!

[Albеr]

Хотелось бы сообщить не столько о проблеме, сколько о пожелании
В последнее время начал получать свои заказы через IML. Ни разу не было еще, чтобы данная служба хотя бы послала СМС о предстоящем визите курьера. Курьеры IML сами звонят, и звонят уже когда едут к вам, их звонки пропадают среди множества прочих пропущенных звонков с неизвестных номеров их курьеров. Курьеры не проверяют документы получающего.
В общем, желаю Gearbest найти более адекватный путь доставки. IML же - это просто кустарщина. Я уже не говорю о том, что часть содержимого одной из последних посылок по пути вообще стырили, а место пореза пакета заклеили скотчем с лэйблом IML Почта Раши и то в значительно более лучшем состоянии доставляет посылки Gearbest

Сообщение отредактировано.

[Albеr]

В предыдущем посте #886 я заметил, что часть содержимого одной из посылок была украдена пока шла до меня, а именно 3 из заказанных 13 коробочек, украдено примерно на 21 доллар. Процесс открытия посылки был снят и отправлен саппорту GB.

Ну никак не ожидал я получить сегодня письмо от GB, в котором они предлагают требовать компенсацию с используемой ими курьерской службы, с которой у меня нет никаких прямых договорных отношений...
Неужели это обычная нормальная практика для GB - сказать своему покупателю: "Трахайся с курьером сам и требуй от него компенсацию украденной части, а наш магазин тебе технически ничего не должен"

PS Ticket: T17080806683
Сотрудник саппорта: Zoniya

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

Albеr сказал:

Неужели это обычная нормальная практика для GB

Вы сами диагностировали, что товар был украден в процессе доставки (кстати - как вы это определили? Если определили до вручения, зачем получали посылку?). Получали посылку без вскрытия и составления Акта - какие основания у магазина для претензии перевозчику? У перевозчика, как раз, есть ваша расписка в том. что посылка вам вручена и претензий вы не имеете..

почему вы не сказали магазину, что это магазин недовложил в посылку товар? Тогда претензии были бы обоснованы. Или воровство было настолько явным? Тогда опять же - зачем вы получали посылку (да еще без Акта)?

[Albеr]

Naevus сказал:

Тогда опять же - зачем вы получали посылку (да еще без Акта)?

Неужели мой стиль изложения сложившейся данной ситуации дает основание для предположения, что я - идиот?
Если бы внешнее состояние посылки на момент вручения было явно сомнительным, то я бы безусловно не подписал бы акт получения её. В акте передачи фигурировало бы как минимум примечание от моего лица.

Место пореза пакета было заклеено фирменным скотчем службы доставки и их лейблом. Факт обнаружения пореза был зафиксирован при вскрытии. Абсолютно все распаковки у меня традиционно автоматически снимаются на видеорегистратор дома. Только не нужно предлагать мне устанавливать штатив на улице и снимать процесс получения от курьера, тут же снимать распаковку и процесс "примеривания пришедших трусов на соответствие размера". Предлагаю не задавать мне вопросы, неуместные даже при общении с сумашедшими.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

Albеr сказал:

Предлагаю не задавать мне вопросы, неуместные даже при общении с сумашедшими

Предлагаю излагать вопросы так, чтобы у окружающих не возникало необходимости задавать вам дополнительные вопросы.

А если задаваемые вам вопросы вызывают у вас ощущение что вас считают идиотом (с чего бы?), то очень не рекомендую вам посещать Израиль.

ps По теме: Все что вы понаписали про магазин - вполне справедливо, и описано в этой теме неоднократно . Но что вам теперь делать - Я лично не знаю Посылка, после вручения, уже не принадлежит отправителю. А значит все права на требования компенсаций перешли к вам. Это не снимает обвинения магазина в черствости (как минимум), но сильно уменьшает ваши шансы на получение компенсации.

[gearbest official]

Albеr, спасибо я передам в отдел логистика!

[aslav]

gearbest official, такой вопрос - в моей стране покупки свыше 150 $ облагаются таможенным сбором. А хочется купить товар свыше 200$. Могут ли работники вашего магазина в этом случае указать стоимость посылки меньше 150$, например, реальная стоимость покупки 250$, а нужно, чтобы указали на посылке 145$. Это возможно? Как это сделать?

[Денис82]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста
Сделал заказ w1708032231161206 , две недели прошло, заказ в обработке, когда отправят заказ?
Спасибо

[gearbest official]

aslav если еще не было отправка надо писать тикет с такой просьба

Денис82 товар сейчас нет наличие, надо немного ждать

[gearbest official]

Albеr,
1.Наш склад проверил,что мы отправили все товары клиенту и упаковка хорошая
2.При получении посылка была повреждена ,очевидно проблема появилась по пути,транспортная компания несёт ответственность.
3.Необходимо приложить квитанцию пропавшего пакета(официальное заявление ). После того ,нам нужно подтвердить с транспортной компанией .Если нет таких доказательств ,у нас нет никакого способа жалоб транспортной компании .

[aslav]

gearbest official сказал:

aslav если еще не было отправка надо писать тикет с такой просьба

То есть я делаю заказ и сразу же открываю по нему тикет, где прошу указать в декларацию желаемую сумму? И если мне идут навстречу, тогда я оплачиваю заказ? Я правильно все описал?

[moroz_ko]

gearbest official,
Добрый день!
заказ W1707120600134001

Информация от СДЭК:
Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан. Ожидается поступление посылки в нашу Компанию. По вопросам срока передачи посылки необходимо обратиться к отправителю.

Что с посылкой? Уже месяц прошел - а информации нет.

• 2017-07-20 16:54:04поставщик供货商 Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ 快件离开【供应商】发 往【绥芬河分检中心】
  [list]
  [*]2017-07-21 01:22:38Шэньчжэнь, Гуандун Создан
  [*]2017-07-21 01:22:40Суйфэньхэ, Хэйлунцзян Создан
  [*]2017-07-27 08:52:33Суйфеньхэ绥芬河分拣中心 Отправление прибыло в Суйфеньхэ 快件已到达【绥芬河分拣中心】
  [*]2017-07-28 10:54:50Суйфеньхэ绥芬河 Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне 快件离开【绥芬河分检中心】发 往【俄罗斯】清关中
  

[/list]

[aslav]

gearbest official сказал:

aslav если еще не было отправка надо писать тикет с такой просьба

В общем, только что сделал заказ W1708161527115262, в комментарии попросил указать стоимость посылки в таможенной декларации 149 $. Сделал оплату и сразу же открыл тикет T17081701909, в котором попросил то же самое. Надеюсь на Вашу помощь.

[Serge71]

Добрый день, уважаемый gearbest official.
Сделал заказ в апреле 2017 WP1703311409273444. Трек CT100123974MN с 25 апреля перестал отслеживаться. Открыл тикет на Gearbestе. Написали что вернут только 100$ и на каждый 1$ начислят 2 балла при следующей покупке (стоимость заказа более 300$). Я так понял, что общая сумма получится около 300$, поэтому согласился. При оформлении же аналогичного заказа мне приходится доплачивать более 200$. На мой запрос пришел ответ
Дорогой Сергей,

Спасибо за ваш отзыв.
Мы вернули вам 100 долларов США на ваш кошелек, чтобы решить вашу проблему в качестве вашего запроса.
[size=5]Таким образом, мы не можем предоставить вам дальнейшее решение в отношении вашей проблемы.[/size]
Спасибо за вашу поддержку и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Лачина
Служба поддержки клиентов Gearbest
http://www.gearbest.com/


Каким образом можно решить эту проблему?
Спасибо, с уважением, Сергей

[scarfacekz]

Здравствуйте, брал телефон на gearbest, отправка NL Post. С 25.06 повис со статусом "Доставлено в страну назначения". На ~40 день обращался в службу поддержки, где сказали надеяться на то что всё таки дойдет или обратиться за компенсацией после 60 дней. 60 дней прошло, хочу обратиться в службу поддержки вновь. Подскажите, пожалуйста, правильно ли я начитал на форумах, что больше 50% мне никак не светит? Оплачивал киви, без paypal, страховку не брал. Спасибо

[vagonsky]

scarfacekz сказал:

Оплачивал киви, без paypal, страховку не брал

ну это уже ваша проблема...Нельзя в таких магазинах оплачивать без защитыТут только ПайПал,или вообще не покупать.Если бы вы читали форумы,то давно бы это поняли.