Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[AmigosTeam]

aleksan1 сказал:

как сейчас обстоят дела на Али по гарантированным срокам доставки ?

Скорее всего так же, как и раньше. Если вы получили трековую посылку, но в ваше ПО она пришла значительно позже "гарантированного срока", то несмотря на статус в треке "получено" можно открывать диспут.
Официальный мануал

 https://sale.aliexpress.com/buyerprotection-seller_guaranteed.htm 

не изменился.

В вашем случае этот путь бессмысленен ибо
1 у Вас безтрек, у него статуса "получено" не будет никогда > наиболее безпроблемный вариант диспута "защита закончилась, а товар ещё не получен"
Доказать получение в случае безтрека невозможно.

Скрытый текст

Если в/на UA безтреки SF express всё таки получают статус "получено адресатом", то этот пункт инвалид.

2 Даже если бы у вас была трековая посылка, то говорить о "доставке не в срок" невозможно, вы ведь ничего не получили.

aleksan1 сказал:

Вопрос как мне действовать дальше остается открытым.

1 Найти такой же чехол с таким же рисунком у другого прода
2 заказать с треком, желательно с оплачиваемым.
3 перед оплатой в диалоге напишите продавцу, что безтрек вы не сможете получить, и если он им отправит, то вы посылку не получите и вернёте деньги через диспут.
Китайцы редко читают малявы от покупателей , ну а вдруг поможет?
4 с первым заказом - ждать конца защиты, если к этому моменту не придёт - 100% выигрышный диспут "защита закончилась, а товар ещё не получен"

Сообщение отредактировано.

[aleksan1]

AmigosTeam сказал:

...
4 с первым заказом - ждать конца защиты, если к этому моменту не придёт - 100% выигрышный диспут "защита закончилась, а товар ещё не получен"

То бишь спокойно скучать еще 2 месяца ? А если продаван еще парочку (и не раз) накинет ?

[macrel]

aleksan1 сказал:

А если продаван еще парочку (и не раз) накинет ?

120 дней - максимум

[AndRay]

Открыл спор 5 июня, и уже на следующий день арбитраж али ответил согласием на возврат средств. Странно, как то они очень шустро среагировали, вроде как продаван должен ведь что то ответить. А он до сих пор молчок, спор в процессе ожидания ответа продавца. Хотя чо ему отвечать если али уже решил ?
Собственно проблемы и нет, просто раньше али не спешил так с решением, а тут вечером стулья создал-утром деньги ответ. Может потому что доки(видео распаковки, фото, вес товара) были неопровержимыми, или мой уровень А2 сыграл роль ?

[AmigosTeam]

AndRay сказал:

мой уровень А2

А2 это не уровень

AndRay сказал:

Хотя чо ему отвечать если али уже решил ?

Промолчит = согласится с решением.
Но у него есть возможность не согласится, написать своё виденье, выложить свои доказательства.
В этом случае медиатор али снова возвращается к спору, и может пересмотреть первое решение.

AndRay сказал:

и уже на следующий день арбитраж али ответил согласием на возврат средств.

это норма для некоторых видов спора в случае "доставки алмэкспресс"

[Nick_Shl]

3 июня заказал себе камеру для FPV со встроенным передатчиком. Продавец тянул с отправкой. 7 июня пишу ему:

Цитата

Hi,
When will you ship my order?
Thanks

И получаю ответ:

Цитата

Dear buyer,
We do sorry for the trouble indeed and we are shamed that make our customers meet such situation.Before we arranged to ship it out,as we regret that there was something wrong with the product when we tested it, we had to returned it to our supplier and asked for the good arrivals.It would you mind waiting it ?Thanks in advance.
Best regards

Время идет, ждать не хочу, да и вообще решил что хочу отдельно камеру, отдельно передатчик, нашел в другом месте, 8 июня пытаюсь два раза сделать отмену заказа - оба раза продавец делает reject. 9 июня мытаюсь еще раз с написанием сообщения - тишина. Ну дамаю фиг с тобой, в воскреченье истекает срок отправки, заказ сам отменится. Время истекло и:

И заказ не отменился! Как такое может быть? Меняю причину отказа на "У продавца нет товара в наличии", пишу продавцу гневное "You fail ship order intime. Please cancel it ASAP!!!" и получаю наконец-таки ответ:

Цитата

Dear friend,
Could you choose the reason 1or 2,for example:buyer put the wrong item in the order or other reasons.The reason you choose hurts us heavily,and there is no effect on you to choose which reason.waiting for your reply.
All best

Ок, хоть он и козел, ну да ладно, сделаю как просит. Делаю... а он опять делает reject и вбивает в систему трекинг номер! Все, статус заказа меняется, отмену сделать больше нельзя!
Ребята, что делать? Открывать диспут, прикладывать скрины с просроченной отправкой? Продавец нарушил сроки, AliExpress не закрыл заказ когда срок истек, ко мне едет(возможно едет) товар который мне больше не нужен и срок будет больше одидаемого... красота! Постоянно заказываю на Ali, но такой косяк впервые.

Прикрепленные файлы

•  Order_MySku.png   41,21К   17 Количество загрузок:

[Nick_Shl]

Продолжение "мерлезонского балета". Получаю письмо от продавца:

Цитата

Dear friend,

Thanks for your message.
We are so sorry to tell you that your package has been sent out already,so we can't cancel or change it now.
We have sent your item on June 09, 2018 . It takes 20-45 working days to your place normally. The tracking number is LY*********CN.You can check it on this link: http://www.17track.n...s=LY*********CN
Hope you understand it and receive the goods as soon as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact us.

Best regards

При этом 17track выдает:

Цитата

Destination : United States - Tracking consuming: 384 ms

• 2018-06-11 15:03 CHINA, Acceptance, Your item was accepted at 3:03 pm on June 11, 2018 in CHINA.

Origin : China - Tracking consuming: 53 ms

• 2018-06-11 15:03 Shantou, Shantou postal Courier Logistics Branch Express Supervision Center has received (name of the cast: Rowling, contact Tel:)

Что явно позже того времени как продавец обещал отменить заказ если изменю причину и уж точно никаким 9-ым числом даже не пахнет.
Что делать? Открывать спор, требовать вернуть деньги?

[656597545]

joker_san сказал:

Без вашего решения (Принять или отклонить) спор может затянуться. Если вы не согласны с продавцом то отклоняйте предложения продавца, после того как вметаешься Али предложит свое решение.

Отклонил, но возможность принять решение продавца никуда не делась, никакого срока указано не было. Дней через 5 снова подлючился али, вынес решение частичного возврата со сроком в три дня, китаес молчал (в споре, а в личку неколько раз просил изменить причину), сейчас возврат в обработке. Впарили-таки мне чехол совместными усилиями, хоть продавец такого варианта официально не предоставлял. Это как купить стиральную машинку, а доставят только дверцу + вернут 95% стоимости

[Naevus]

656597545, зато у вас теперь есть возможность оставить отзыв

[656597545]

Naevus, позволил себе вольность еще до открытия спора

[nickson60]

Добрый вечер, друзья!
Оплатил покупку, прошло уже десять дней, продавец ничего не отправил и, похоже, не собирается, на сообщение не ответил. Осталось менее двух суток на обработку заказа. Пятнадцать дней, в течение которых нужно успеть открыть спор, следует отсчитывать от какого момента в данном случае?
Всем спасибо!

[laleks]

nickson60 сказал:

Осталось менее двух суток на обработку заказа.

Это первая покупка на али ? Не отправит , время на обработку выйдет и деньги автоматом вернутся к тебе .
Хуже будет так , как со мной поступил Магазин: HILDA Official Store , я не глянул на отправку 50 дней, ну раз лоханулся ,думаю подожду , так эта сволочь за 2 часа до истечения времени выслал , на самом деле не отправлял и дал левый трек , После вопроса ему , сказал открывай спор ,деньги верну , и даже не извинился.

[nickson60]

laleks (22 Июнь 2018 - 23:58) писал(а):

nickson60 сказал:

Осталось менее двух суток на обработку заказа.

Это первая покупка на али ? Не отправит , время на обработку выйдет и деньги автоматом вернутся к тебе .
Хуже будет так , как со мной поступил Магазин: HILDA Official Store , я не глянул на отправку 50 дней, ну раз лоханулся ,думаю подожду , так эта сволочь за 2 часа до истечения времени выслал , на самом деле не отправлял и дал левый трек , После вопроса ему , сказал открывай спор ,деньги верну , и даже не извинился.

Спасибо дружище, понятно! Покупка не первая, совершал десятки раз, но всегда отправляли. Хотя бы формально. Если не получал, открывал спор, неприменно возвращали бабло. А такой случай - впервые.

[macrel]

nickson60 сказал:

Пятнадцать дней, в течение которых нужно успеть открыть спор, следует отсчитывать от какого момента в данном случае?

Это какие 15 дней? Это, видимо, те 15 дней после даты завершения заказа (т.е. уже когда закончится время подтверждения после получения) . До момента отправки там ничего такого нет....

[nickson60]

macrel (23 Июнь 2018 - 12:39) писал(а):

nickson60 сказал:

Пятнадцать дней, в течение которых нужно успеть открыть спор, следует отсчитывать от какого момента в данном случае?

Это какие 15 дней? Это, видимо, те 15 дней после даты завершения заказа (т.е. уже когда закончится время подтверждения после получения) . До момента отправки там ничего такого нет....

Спасибо и Вам! Ну да, если товар отправлен, мне всё понятно - на странице заказа появляется время "до закрытия заказа". Но моём-то случае этого нет. Отсюда и возник вопрос: как следует считать дни.

[Programmer1980]

Заказал два пауэрбанка https://www.aliexpre...tId=32649861388
и мне якобы их отправили, статус сменился на "Продавец отправил Ваш заказ" 6 дней назад и выдал трек номер J-NET JNTCU0200173675YQ, сегодня получаю вот это:

Hi there,
Thank you for your order.
But I am sorry to tell you that these batch of product your order is not pass the inspecting of our QC, I can not send the not good product to you.
Therefore, we returned the goods back to factory.
I checked with the factory, they are not sure when the new goods will be finished.
Could you pls choose other product from our store and make new order?
If you don't want other product.
Could you please cancel this order by choosing "other reason" or "processing time is out of my expectation"?
Then we will agree your cancel and Ali will full refund you later.
Hope to get your kindly understanding.
Thanks.
Doris

Вопросы:
Как так может быть, что заказ отправлен, а мне говорят, что не отправлен?
На какую кнопку Cancel мне нажать, чтобы сделать полный refund? Я такой кнопки не нашёл, есть только кнопка - "открыть спор".
Как мне сделать refund?

[AmigosTeam]

Programmer1980 сказал:

Как так может быть, что заказ отправлен, а мне говорят, что не отправлен?
На какую кнопку Cancel мне нажать

Китаец прислал вам эту копипасту по ошибке.
Она предназначено для клиентов, которые оплатили заказ и сейчас он в статусе "ожидает отправки".
Для вас она бессмысленна.
Ждите, если не будет движения по данному треку в течении месяца, то вернёте деньги через диспут.

[Programmer1980]

AmigosTeam (25 Июнь 2018 - 22:19) писал(а):

Китаец прислал вам эту копипасту по ошибке.

Возможно и так только я уже успел нажать - "открыть спор" и написал что продавец не может отправить товар и я хочу full refund. На, что от китайца получаю следующее - "hi friend, we can refund you, could you please offer your paypal account here? thanks"

Зачем paypal если мои деньги всё ещё у алиэкспресс и они китайцу не уходили? Китаец тупит или это хитрый развод?

[AmigosTeam]

Programmer1980 сказал:

Зачем

Чтобы скрыть свой косяк от алиэкспресс

[jdjdjd]

Programmer1980 сказал:

Китаец тупит или это хитрый развод?

Развод. В теории, китаец может потом забрать свои деньги через paypal.