Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[vagonsky]

clavic сказал:

Никому с Евой пообщаться не доводилось?

Эта Ева называется"тупая,и ещё тупее".Забалтывает впустую,а толку ноль.Тоже проблемка объявилась,даже не знаю.как решить.Купон 5 от 25 не работает-не даёт оплатить 8 товаров от 3 продавцов одновременно,просит уменьшить количество.Как понимаю,Ева тут вообще бесполезна
Уже сам разобрался ===.Оказалось, что у одного прода нельзя купить товар разного типа.То есть, выбор X и Y на одной странице, лимит на 1 единицу, но вместе X+Y купить нельзя, как и по 2X, например(но в этом случае просто не даёт добавить в корзину)

Сообщение отредактировано.

[maxwell61]

Уважаемые,подскажите пож,куда копать - ситуация такая - в алипэй были привязаны 2 карты,т.к. они уже не актуальны,я их удалил оттуда, хотел привязать новую,а мне вот такое пишут -  алипэй.png   244,35К   25 Количество загрузок: попытался в *чате* что то узнать,но там сами понимаете...Заранее благодарен!

[Naevus]

maxwell61, так вроде бы несколько лет назад алипей сменил политику и отказал/ограничил в сервисе покупателям. По кр.мере уже довольно давно карты не добавляются (у моего банка виртуальные карты по полгода действия, часто меняю).

НО вроде бы был способ добавить карту - нужно совершить оплату через приложение. Не уверен, что способ работает до сих пор, но год назад получалось.

[maxwell61]

Naevus сказал:

нужно совершить оплату через приложение.

Сделал покупку ч.приложение - всё равно не вышло...Получилось победить их так - вошел на алипэй через браузер(не с приложения) на телефоне ,и там уже без проблем карта привязалась!

[macrel]

вот не так давно писала, я привязываю карты так

macrel сказал:

я вот на алипей отдельно никогда не регилась (никакого отдельного логина и пароля у меня точно нет)... привязывала карту по этой ссылке - https://intl.alipay....serBindCard.htm (вот уж не помню откуда она у меня сохранена в избранном...)

Только надо сначала залогиниться на Али (как обычно), а потом открыть в этом же браузере ссылку
Выглядит окно так:

[Naevus]

macrel, именно по этой ссылке при попытке добавить карту и выходит сообщение "Ой, мы не сохранить вашу карту по соображениям системы. Пожалуйста, повторите попытку позже."

Кстати, на нее можно перейти из меню. которое открывается при наведении мышки на логин в правом верхнем углу. Последний пункт "мой алипей"

[WiseMonkey]

Не далее как вчера привязал новую карту (у старой срок действия закончился). Карта реальная, Visa, долларовая. Привязывал в Alipay с компьютера. Никаких проблем с привязкой не было.

[Naevus]

WiseMonkey сказал:

Не далее как вчера

ну значит починили - вот она, волшебная сила форума.

попробовал - все привязалось без бубна. А до этого сообщение об ошибке выскакивало еще до ввода номера карты - через секунду после открытия окна на добавление карты (независимо от действий пользователя)

[maxwell61]

Naevus сказал:

А до этого сообщение об ошибке выскакивало еще до ввода номера карты - через секунду после открытия окна на добавление карты (независимо от действий пользователя)

во-во, точно так и было...

[nine]

Подскажите, как проблему решить. Посылка зависла в сортировочном центре, похожее ее уперли. Подать на розыск не могу, потому как продавец не отвечает, а мне от него нужен документ об отправке (это инвойс?). Могу, конечно, дождаться окончания срока доставки и открыть диспут, но хотелось бы, заставить почту РФ пошевелиться.

[ambuddy]

Последние пару дней какая-то чертовщина с Алиэкспресс. Во-первых при нажатии на значок корзины из любого места сайта, сначала перекидывает на главную страницу и только потом после нажатия на значок корзины, открывается корзина. Но это ладно, не велика проблема. Проблема в другом: не проходит оплата. Уже третью покупку делаю за последние пару дней и каждый раз оплата (по Webmoney по крайней мере) заканчивается ошибкой
Payment failed
Reason: System error.
Suggestion: The system is busy. Please try again.
При попытке оплатить этот товар из списка заказов, та же ошибка. Но если взять тот же товар и снова попробовать купить, то обычно проходит оплата с первого же раза. Неоплаченный заказ соответственно удаляю. В поддержке трындят про чистку куки и смену браузера. Ничего из этого, как обычно не помогает((

[vagonsky]

Алибабаи достали в последнее время-перешёл на старый аккаунт.Теперь посылки стали приходить почти все,но брак и проблемы в каждой второй.Продавцы как будто специально проблемный товар отсылают тем,кто покупает часто,и у кого много диспутов.Из последнего=====телефон,которые не видит ни одну симку с слоте номер 1(во втором нормально),
Регулятор звука в авто(срез частоты+громкость)-вместо регулировки частоты,на обе крутилки сделана тупо громкость.
Третья с проблемами-кроссовки 8,5размера на наш42-доставлено 44(9,на наш 43).

Четвёртая посылка вообще атас-продавец сначала отказывался отправлять без доп оплаты,потом выдал трек,который месяц нигде не отслеживался.В переписке написал,что посылку вернула транспортная.Я открыл диспут по неотслеживанию.Мгновенно трек заработал("принято к отправке").Пришлось поиграть в диспуте и обострить.Сменил причину на "посылка в пути".Прод в ответку продлил срок,но отписался.что ничего не выслал.ЧТО ЗА?????По той последней пришлось пока диспут отменить.Жду ещё полтора месяца,что там такое по треку идёт.
ИМХО-на площадке откровенный развод массово пошёл.Возможно,что вытягивают на блокировку покупателей.

[macrel]

nine сказал:

Могу, конечно, дождаться окончания срока доставки и открыть диспут, но хотелось бы, заставить почту РФ пошевелиться.

лучше диспут. Почту шевелить смысла нет, да и ответ у них там через два что ль месяца на запросы (если не три)

[nine]

Ok. До закрытия заказа 27 дней. Если сейчас диспут открою, али скорее всего встанет на сторону продавца, верно? Подождать пока останется 5 дней и тогда открывать диспут?

[vagonsky]

nine сказал:

Подождать пока останется 5 дней и тогда открывать диспут?

Сейчас лучше так.27 дней-это только при условии,что уже дней 70-90 прошло с момента заказа.Тогда хоть аппеллировать можно будет к длительному сроку доставки.У меня тоже ситуация.когда прод в личку пишет,что заказ возвращён транспортной,но треку 40дней всего(из которых 10 последних он отслеживается).Точно заказ не будет доставлен,но диспут пока не открыть-себе дороже.

[Naevus]

вернулся к старой практике (трёх-пятилетней давности): полученные безтреки не отмечать как доставленные, а "копить" на случай диспута. При диспуте - отмечать получение - арбитраж видит что проблема только с диспутируемой посылкой и это идет в плюс покупателю... уж не знаю - реально или это старая легенда. Но хуже от этого не будет (только продавцы чуть дольше ждут оплату. Как всегда - страдают невиновные). Одно плохо - среди безтреков доходят только 10%

[Good Tourist]

Добрый день, подскажите нубу, пжста. Заказал товар, он не пришел в срок (срок закрытия заказа закончился несколько дней назад). Открыл спор на возврат денег. Продавец написал, что товар отправлен, и просит дать ему время завершить заказ. В принципе, мне не сложно ещё подождать. Но как всё это правильно разрулить, чтобы иметь возможность вернуть деньги, если товар всё-таки не придёт?

1. Правильно ли я понимаю, что если нажать "Принять предложение продавца" - спор закроется и я уже не смогу его открыть заново (т.к. срок закрытия заказа закончился)?

2. Если я нажму "Отмена спора" - будет возможность открыть спор снова и в какие сроки? На открытие спора после окончания срока доставки, насколько знаю, 15 дней дается - и повторное открытие в эти же сроки должно уложиться (если оно, конечно, вообще возможно)?

3. Или всё-таки лучше настаивать на возврате? Может, продавец валенком прикидывается, чтобы затянуть время и вынудить меня просрочить эти 15 дней?

Заранее благодарен за помощь!

[vagonsky]

Good Tourist сказал:

и просит дать ему время завершить заказ

То есть,продавец просит вас подождать,пока он получит деньги и будет иметь возможность послать вас в пешую прогулку по далёким далям.Надо было просить продлить срок защиты.Не успели-диспут.Зачем вообще стали покупать,не изучив хотя бы поверхностно правила?Ведь именно из-за таких покупателей,продавцы начали с недавних пор просто наглеть.И с ценниками.и с отправкой товара

[Good Tourist]

vagonsky (21 Октябрь 2018 - 12:42) писал(а):

Good Tourist сказал:

и просит дать ему время завершить заказ

То есть,продавец просит вас подождать,пока он получит деньги и будет иметь возможность послать вас в пешую прогулку по далёким далям.Надо было просить продлить срок защиты.Не успели-диспут.Зачем вообще стали покупать,не изучив хотя бы поверхностно правила?Ведь именно из-за таких покупателей,продавцы начали с недавних пор просто наглеть.И с ценниками.и с отправкой товара

Ямщик, не гони! В правилах что, описан мой случай? В правилах написано только (цитирую с их сайта): "Мы гарантируем, что вы получите свой заказ вовремя. А это значит, что он прибудет в срок, оговоренный в заказе." Всё! А дальше начинаются разные хитровыеб...деланные ситуации, и у каждого своя. С такой ситуацией я раньше не сталкивался и никогда не слышал о ней. Если вас так возмутил мой вопрос, сделайте милость, не отвечайте на него - выпейте пивка или займитесь чем-нибудь другим, а мне, возможно, ответит тот, кому не в лом помочь советом.

[vagonsky]

Good Tourist,Ну так то есть специальные кнопочки в каждом заказе,как на скрине.Хотя бы раз в столетие стоит и на них внимание обращать.Ну и на буквы рядом.В вашем случае только диспут(спор)-проблемы с доставкой-товар не доставлен-время защиты заканчивается.На ответ продавца"нет возврата и нет возмещения" давите "отклонить".Далее ждёте ответа от поддержки.И желательно скрин,где выделен грузовичок,желательно в английской версии сайта.Сейчас посмотрю вашу ситуацию и добавлю
Продавец в вашем случае не валенком прикидывается.а вас держит за этого самого.Диспут не закрывать,добавить доказательства,скрины со службы отслеживания.Если не отслеживается.то вообще красота...Написать текст .Order protection has expired. Order not delivered more than (сколько дней) days. No tracking information more than (сколько дней) days. It is possible that the order was not sent. It is possible that the seller specify one tracking number for multiple buyers.

Сообщение отредактировано.