Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Drunkard]

Programmer1980 сказал:

Китаец тупит или это хитрый развод?

Ещё, кстати, наверняка пошлёт через paypal с комиссией за ваш счёт.
Скажите ему, что нет у вас paypal и не планируется.

[Programmer1980]

Похоже, что китаец хочет меня развести. На мой открытый спор от ответил встречным предложением - "Нет возврата и нет возмещения" и написал - "we have offered the solution about this, please be patient, thanks" и ещё в комментариях ниже написал - "ok friend, we will agreed to this dispute after the aliexpress steps in the dispute, and then the aliexpress will help us refund you within 7 working days, please be patient, thanks"

[drmad]

Меня сейчас китаец тоже разводит. Согласился на полный возврат, но просит не открывать диспут и дать палку или номер карты. Мутит что-то...

[RUSalka]

drmad сказал:

просит не открывать диспут и дать палку или номер карты

Про карту интересно, конечно, как он мутить собирается

[drmad]

RUSalka (17 Июль 2018 - 19:45) писал(а):

Про карту интересно, конечно, как он мутить собирается

Чарджбэк?

[sakatgg]

Привет всем,
ситуация такая: как обычно целостность, вскрытие посылки и проверку снимаю на видео.
Сейчас получил заказ из 8 позиций, один товар отсутствует. Открыл спор, выложил видео, в котором видна целостность посылку со всех ракурсов, вскрытие и извлечение. Фото заказа приложил с помеченным отсутствующим товаром и фото групповое товаров извлеченных.
Раньше видео было основным аргументом.

АЕ вынесло решение
Problems with the order - Missing some goods
Judgement from AE - Invalid
Invalid Reason - buyer didn't provide the post office documents, the outer packing picture or all receiving goods weight in one picture

Proof Guide - "1.the picture of the external package. 2.the official statement from your local shipping company that the package was shorted during the transit. If theres no any evidence above provided before the deadline and seller provided valid shipping information which shows the correct quantity in the end , AliExpress would release the payment to the seller and close the dispute. "

Вопрос:
Это новый вид развода покупателей у АЕ?
1.the picture of the external package - на видео со всех ракурсов целостность показана, или им фото упаковки нужна?
Что это за документ "post office documents" и "package was shorted during the transit "требуют для доказательства? Спасибо

P.S.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sakatgg сказал:

Сейчас получил заказ из 8 позиций, один товар отсутствует. Открыл спор

До открытия спора с продавцом пробовали общаться?

sakatgg сказал:

1.the picture of the external package - на видео со всех ракурсов целостность показана, или им фото упаковки нужна?

просят изображение, возможно, видео им показалось недостаточно или они его вовсе не смотрели.

sakatgg сказал:

Что это за документ "post office documents" и "package was shorted during the transit "требуют для доказательства?

Вероятно, им нужен акт о повреждении посылки во время доставки с расхождением веса.
У вас упаковка сохранилась? Или хотя бы часть ее с почтовой наклейкой, на которой виден вес отправления? Если да, пишите им что упаковка во время доставки не пострадала и вес при получении совпал с изначальным весом при отправке, который указан на пакете. Т.е. дайте понять арбитрам, что недостаток товара произошел по вине продавца, а не почты, и почта в таких случаях никаких документов не предоставляет. А дальше пусть продавец доказывает что отправил заказ полностью.

[sakatgg]

RUSalka сказал:

До открытия спора с продавцом пробовали общаться?

Общался до покупки только, когда у него временные скидки закончились, он опять сделал акцию.

Добавил дополнительно фото с фронта и сзади. Видео правтически не подделаешь, на фото проще скрыть следы.

RUSalka сказал:

У вас упаковка сохранилась? Или хотя бы часть ее с почтовой наклейкой, на которой виден вес отправления?

На упаковке написано 259г вообще. На сайте отслеживания 279г. Сделал скрин с сайта pochta.ru. Там четко отслеживается вес на каждой стадии.


Второй раз уже столкнулся с явным игнорированием фактов у АЕ и молчанием продавца.

Сообщение отредактировано.

[Vovan_a]

sakatgg сказал:

Что это за документ "post office documents" и "package was shorted during the transit "требуют для доказательства? Спасибо

Скорее всего это бот. Всегда сначала они выносят такое решение. В последующем подключаются люди и решение, при наличии хороших аргументов, меняется на противоположное.
Во всяком случае у меня так было не раз.

[sakatgg]

Vovan_a, не прошло и суток после открытия спора, а АЕ уже вмешалось, не дав продавцу время на общение, дело поставлено на поток.

А то что боты и окончательное решение примут, не сомневаюсь, мне присудили как-то возврат товара в 2$ (бракованный) , проще было заказать еще раз, а продавец получил деньги. Аппеляцию написал на обсурдность решения - не ответили.

Сообщение отредактировано.

[sakatgg]

RUSalka сказал:

пишите им что упаковка во время доставки не пострадала и вес при получении совпал с изначальным весом при отправке, который указан на пакете. Т.е. дайте понять арбитрам, что недостаток товара произошел по вине продавца, а не почты

Добавил в текстовом сообщении этот акцент и фоток с разных ракурсов. Сегодня продавец обьявился - предложил вернуть цену товара. Судя по запоздалой реакции, выжидал, мож обломиться в его пользу, хотя и по видео наглядно и чётко видно.

Где-то читал, что сейчас приоритет АЕ на стороне продавцов. Раньше в такой ситуации сразу закидывали сообщениями типа "мы бедные, дела плохо идут", а сейчас отмалчиваются.

Спасибо.за совет.

Сообщение отредактировано.

[FOXhunter]

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Заказал я mi band 3 в магазине https://xiaomimc.ali...m/store/2336004
Отправка из России, IML, передали в Почту РФ, все трекается, заказывал 6 августа. Сегодня продавец пишет мне вот такой текст:

Цитата

Здравствуйте друг, я сожалею, чтобы сказать вам, что из-за небрежности склада, они посылают дефектный сломанный продукт к вам, я так сожалею о принося вам неудобства. Когда почтовое отделение попросит вас забрать его, откажитесь от получения его пожалуйста. После того как вы откажете ему, мы пошлем новое miband 3 к вам снова и мы передадим вам скидку 2 usd для вашего нового порядка как компенсация.
Извините за неудобства.

Ну и собственно вопрос: Что делать? Не развод ли? Что будет со стороны Али, если я откажусь от получения?
Может у кого-то была подобная ситуация?
П.С. Очень не понятно как продавец отправив товар понял что товар не надлежащего качества?

[joker_san]

FOXhunter (13 Август 2018 - 13:01) писал(а):

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Заказал я mi band 3 в магазине https://xiaomimc.ali...m/store/2336004
Отправка из России, IML, передали в Почту РФ, все трекается, заказывал 6 августа. Сегодня продавец пишет мне вот такой текст:

Цитата

Здравствуйте друг, я сожалею, чтобы сказать вам, что из-за небрежности склада, они посылают дефектный сломанный продукт к вам, я так сожалею о принося вам неудобства. Когда почтовое отделение попросит вас забрать его, откажитесь от получения его пожалуйста. После того как вы откажете ему, мы пошлем новое miband 3 к вам снова и мы передадим вам скидку 2 usd для вашего нового порядка как компенсация.
Извините за неудобства.

Ну и собственно вопрос: Что делать? Не развод ли? Что будет со стороны Али, если я откажусь от получения?
Может у кого-то была подобная ситуация?
П.С. Очень не понятно как продавец отправив товар понял что товар не надлежащего качества?

Почтовое отправление на почте лежит 30 дней, за это время продавец может выслать вам товар без дефекта - вы его получите, а первоначальный уйдет обратно к продавцу как не полученный. Если вы откажетесь от посылки - то Али скорее всего встанет на сторону продавца, т.к он может заявить что письмо было направлена вам по ошибки и весь товар без дефектов. Моё мнение я бы получил заказ, если он с дефектом написал бы продавцу и если он не хочет спор он бы выслал товар без дефекта.Еще стоит учесть что цена со скидкой в 2$ которую обещает продавец c учетом повышения курса будет не существенно отличаться

[Naevus]

joker_san сказал:

Почтовое отправление на почте лежит 30 дней, за это время продавец может выслать вам товар без дефекта - вы его получите, а первоначальный...

... а первоначальный тоже получите. Вы когда недоверяете продавцу - учитывайте ,что он вам недоверяет не меньше

[FOXhunter]

joker_san сказал:

Почтовое отправление на почте лежит 30 дней, за это время продавец может выслать вам товар без дефекта - вы его получите, а первоначальный уйдет обратно к продавцу как не полученный. Если вы откажетесь от посылки - то Али скорее всего встанет на сторону продавца, т.к он может заявить что письмо было направлена вам по ошибки и весь товар без дефектов. Моё мнение я бы получил заказ, если он с дефектом написал бы продавцу и если он не хочет спор он бы выслал товар без дефекта.Еще стоит учесть что цена со скидкой в 2$ которую обещает продавец c учетом повышения курса будет не существенно отличаться

Я написал в онлайн чат поддержки Али, Мне сказали в любом случае открывать спор. Типа сходить на почту отказаться от посылки и открыть спор на возврат денег.

[joker_san]

Naevus (13 Август 2018 - 19:43) писал(а):

joker_san сказал:

Почтовое отправление на почте лежит 30 дней, за это время продавец может выслать вам товар без дефекта - вы его получите, а первоначальный...

... а первоначальный тоже получите. Вы когда недоверяете продавцу - учитывайте ,что он вам недоверяет не меньше

В таком случае надо спросить у себя самого, на сколько вы доверяете продавцу из Китая, если верите больше чем на 50% то делайте как он просит, если меньше то получать посылку\открывать спор\возвращать средства\ и заказывать еще раз.

[Antonio87]

Доброго времени суток , уважаемые форумчане. Такая проблема что при оплате товара картой Приватбанк в приложении на андроид вышло какоето сообщение об ошибке . В результате с карты списались деньги , а заказ по прежнему ждет оплаты! Может уже кто то сталкивался с подобным? Как решили проблему ? Потому что банк говорит деньги ушли на сайт али, а на али в поддержке сказали ждать . Просто раньше такого некогда не было и я честно говоря в панике! Не понятно где деньги делись сумма 79.19$ для меня не пустяковая.Прошу подсказать как вести себя в этой ситуации . Потому как и спор открыть то по сути нельзя! Со стороны али ничего и еще не было.

[joker_san]

Antonio87 (17 Август 2018 - 23:30) писал(а):

Доброго времени суток , уважаемые форумчане. Такая проблема что при оплате товара картой Приватбанк в приложении на андроид вышло какоето сообщение об ошибке . В результате с карты списались деньги , а заказ по прежнему ждет оплаты! Может уже кто то сталкивался с подобным? Как решили проблему ? Потому что банк говорит деньги ушли на сайт али, а на али в поддержке сказали ждать . Просто раньше такого некогда не было и я честно говоря в панике! Не понятно где деньги делись сумма 79.19$ для меня не пустяковая.Прошу подсказать как вести себя в этой ситуации . Потому как и спор открыть то по сути нельзя! Со стороны али ничего и еще не было.

Ждать от 5 до 30 дней. В течении 5 дней проходит подтверждения операции. Если операция не подтверждается деньги возвращаются обратно. 30 дней это максимальный срок. У меня был случай что М-в..о списали два раза за один заказ при оплате картой на кассе - деньги вернулись ровно через 30 дней звонки в банки и в магазин на сокращения срока возврата не повлияло .

[nonamemankaz]

VitaliyK (07 Апрель 2017 - 12:38) писал(а):

Интересную штуку вчера заметил с покупательскими отзывами на Али.
Покупал насос, чтобы заменить сломавшийся в тонометре AND UA-777
https://ru.aliexpres...2788171528.html
Получил, сфотографировал, заменил, опять сфотографировал.
Вчера отзыв оставил - текст, 5 фото.
Отзыв перешел в список опубликованных - там я его вижу и сейчас. (Продавец еще раньше свой отзыв оставил)
Но на странице товара этот отзыв так и не появился.

Похоже, у Али есть скрытая цензура...
В тексте отзыва был упомянут eBay (там те же насосы подешевле позднее нашлись и я это вскользь упомянул).
В их правилах ничего "такого" не нашел.
Хотя непрерывный спам про кэшбэки они не фильтруют...

Забавно.
Хотя жалко времени на подготовку отзыва.
Было 4 отзыва и количество отзывов показывало 4.
Сейчас, через день стало показывать "количество - 5", но самих отзывов все равно 4

Было бы интересно, если бы кто-то проверил.
Можно, думаю, просто в любом малозначимом отзыве в середине текста вставить словечко "eBay"

... Правда я еще mySku.ru упомянул. Все было без ссылок - просто "eBay" и "mySku.ru"

PS:
Но, может, заговора и нет, просто глюк, конечно

Однажды, я накатал роман в качестве отзыва, потом прошло несколько дней, я спросил продавца, а где мой отзыв? а он мне - занят был. из этого следует, что они сами решают, опубликовывать или нет - я так понял =)
И еще, видимо кто-то это делает вручную, а у кого-то, видимо подключена некая внутриалишная опция- нечто вроде "публиковать и (или)отвечать немедлено". Заметил пару раз, не успеешь нажать "оставить отзыв" , как тебя уже опубликовали и оставили шаблонный ответ от продавца: "Дорогой покупатель спасибо и бла-бла-бла" =)

Сообщение отредактировано.

[clavic]

Али, али......Никому с Евой пообщаться не доводилось? (робот службы поддержки)
Она меня сейчас до белого каления довела.
Это даже не китайский переведеный на английский а потом на русский, нет она строит правильные предложения, но совершенно не отвечающие на поставленный вопрос.

Сообщение отредактировано.