Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[udaleser]

Ребят как кто борется с продавцами, которые прислали товар плохого качества.

Вообщем история такая, зарегил ак под получение 4/5, соответственно применив купон заказал товар (подвеску металлическую для кух.досок). Товар пришел помятый в хлам. Открыл спор, приложил фото и видео. Али приняло решение, чтобы я вернул товар продавцу, а он мне вернет деньги. Ну такого бреда я не видел. Доставка стоит дороже товара, еще и мне за эту доставку платить. По доказательствам, даже дурак поймет что посылка с браком. Кто что может посоветовать? Они там накуренные эти споры смотрят или там бот всем управляет?

[disker]

jdjdjd (03 Февраль 2020 - 12:06) писал(а):

disker сказал:

нет не читаю, но думаю, что правильно, так как из 4-х продавцов один или два продлевают, значит алгоритм правильный.

Не факт.

Думаю после обновления али, там что-то криво работает, и некоторые продавцы могут не видеть просьбу продления.

возможно, но недавно почитал один бабский форум и был шокирован как они решают эту проблему. Причем оптовики. Если сошел срок, то тупо открывают спор и не заморачиваются. И так уже несколько лет делают. И в некоторой степени они правы - есть же защита и для чего она тогда придумана если товар не успевает в срок. Я понимаю что ситуации разные бывают и лично я вникаю в эти ситуации, но когда почитал как поступают девки оптовики, то был шокирован ))

[AmigosTeam]

disker сказал:

один бабский форум и был шокирован как они решают эту проблему. Причем оптовики. Если сошел срок, то тупо открывают спор и не заморачиваются.

Это у вас просто мало заказов и вы не понимаете "оптовиков".
У них тупо нет времени на рассусоливания, слежения за сроком защиты, его продления и общения с продавцом, и них слишком много заказов.
Они периодически проверяют историю заказов, сверяя "то, что закрыто" с "тем , что получено".
В случае расхождения - шаблонный диспут.
И даже так они бывают в пролёте, проворонив сроки открытия диспута.

[disker]

AmigosTeam (03 Февраль 2020 - 20:53) писал(а):

disker сказал:

один бабский форум и был шокирован как они решают эту проблему. Причем оптовики. Если сошел срок, то тупо открывают спор и не заморачиваются.

Это у вас просто мало заказов и вы не понимаете "оптовиков".

возможно, соглашусь, хотя немного обидно что у меня столько уходит времени, а по факту минут 20 каждый день, а кто-то тупо открывает споры и не заморачивается...

[mioforte]

вирус и Алиэкспресс поразил
без блокировки фингерпринтов
через ВПН вышел на али через Россию - оказался в Афганистане Европе.
поиск дает на все ответ - "Sorry, your search "Display Bluetooth " did not match any products. Please try again."
зарегился на хз что, Дало купон 2/3! но поиск не заработал. ноу комент.

сменил страну на Люксембург и заработал поиск. это как так???

и в Фаерфоксе не работают Сообщения - даже если покажет от продавца то Ваше не увидите- написал и как в бездну.
из за блокировки фингерпринтов или из за чего нету?

Сообщение отредактировано.

[emeter3]

Доброго дня
Сделал заказ на али.
Через некоторое время трек показал ошибку при передаче на международную перевозку.

 Screenshot_2020-01-22-14-46-18-082_com.android.chrome.jpg   61,23К   19 Количество загрузок:
Написал продавцу, тот молчит.
1 февраля открыл спор на возврат средств, т.к. отправление вернулось продавцу.
3 февраля али ответил:
"Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order ххххх.

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".

Complaints from buyer - Protection is running out, but package is still in transit

Judgement from AE Invalid

Invalid Reason Purchase After checking the tracking information,this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

Package Information
AliExpress Shipping LO_______CN In Transit
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information."

Теперь я не понимаю, что мне делать. Мне предлагают подождать 10 дней? И если движения не будет то вернут деньги. Или я должен согласится с али и ждать до окончания защиты и только тогда открывать спор? Должен ли я в окне спора что-то нажимать?

P.S. Предыдущая посылка от другого продавца с похожим треком также упала в статус "не принято авиаперевозчиком", но тот продавец на письмо ответил, что да, посылка возвращается, и выдал другой трек, с которым посылка дошла очень быстро.

[macrel]

emeter3 сказал:

Или я должен согласится с али и ждать до окончания защиты и только тогда открывать спор?

Так у Вас же открыт спор, я так понимаю, он в стадии рассмотрения в течении этих 10 дней... Вы бы лучше вместо текста показали скрин окна диспута, там обычно понятно какая стадия и что надо делать.
Насколько помню, там не должно быть никаких кнопок согласия, тем более тут уже рассмотрение самого али. а не спор с продавцом

Сообщение отредактировано.

[BaNru]

disker сказал:

Я понимаю что ситуации разные бывают и лично я вникаю в эти ситуации, но когда почитал как поступают девки оптовики, то был шокирован ))

Там же можешь почитать, как каждая вторая кидали/кидают "не пришёл товар", хотя пришёл.
Поэтому Али начала банить и под раздачу из-за этих дур попали честные покупатели.

И поэтому в том числе Али поднял все сроки

[ppi1]

emeter3, ваши действия - ждать сидя ровно на попе, на 9й день сделать ответ в споре - Возврат хх.хх. Посещал почту через день, Посылка в офисе отсутствует. Али вам или продлит еще ожидание или решит вернуть деньги.

[emeter3]

macrel (04 Февраль 2020 - 14:52) писал(а):

emeter3 сказал:

Или я должен согласится с али и ждать до окончания защиты и только тогда открывать спор?

Так у Вас же открыт спор, я так понимаю, он в стадии рассмотрения в течении этих 10 дней... Вы бы лучше вместо текста показали скрин окна диспута, там обычно понятно какая стадия и что надо делать.
Насколько помню, там не должно быть никаких кнопок согласия, тем более тут уже рассмотрение самого али. а не спор с продавцом

К сожалению в мобильной версии пишут что решение отправлено на почту (я его выше и привел) и можно его посмотреть в разделе "детали спора", но такого раздела я не нашел, а в истории спора - "покупатель создал запрос"-"али принял решение" и все

[Синий]

Возвращаясь к спору о диске на 500 гигов, вместо которого я получил диск на 320 гигов. В личке продавец предложил отказаться от спора, а он возместит разницу в цене на палку. Я ему написал, что все решения - только в рамках официального диспута, в ответ на что этот конь в диспуте предложил решение: Нет возврата и нет возмещения и написал там же сообщение: Dear friend, Thanks for your order. we are always here to solve your problems. I'm so sorry to hear that and brought inconvenience to you. Our products are in high quality and we will check the products carefully before it be shipped out. If the item is in trouble please feel free to contact us and send the picture to show the problem and we will deal with immediately. Wish you have a nice day. (Дорогой друг, спасибо за ваш заказ. Мы всегда здесь, чтобы решить ваши проблемы. Мне очень жаль это слышать и доставлять вам неудобства. Наша продукция высокого качества, и мы тщательно проверим ее, прежде чем она будет отправлена. Если товар находится в беде, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами и отправить изображение, чтобы показать проблему, и мы немедленно разберемся. Желаю тебе хорошего дня)

Я, естественно, отклонил его решение, написав в самом споре о том, что продавец признаёт в личной переписке факт того, что был выслан не тот товар. Стоит ли заскринить сообщения в личке с этой перепиской + его предложение об отмене спора и переводе компенсации на палку и вставить скрины в доказательства ко спору?

[BaNru]

Любое доказательство тебе на пользу.
Но в твоём случае достаточно только фото диска, где видно что там 320гб.

[clavic]

Синий сказал:

Стоит ли заскринить сообщения

Скриньте все, что касается доказательств, тут как в поговорке "кашу маслом не испортишь."
.........................
А я вот по какому вопросу.
Сейчас с эпидемией товар не отправляют?
2 заказа висят, вчера срок отправки был 12 дней, а сегодня уже 13.......
????

[Andrew25]

Мне продавец прислал сегодня письмо. Говорит, продли сам срок отправки до 35 дней и жди, а он, когда выйдет на работу, то отправит. Сейчас у меня 13 дней тоже. Даже не знаю, как поступить. Если даже отменить заказ, то заказывать больше негде. На Али опять - бесполезно весь февраль. И цены резко подскочили.

[zed]

emeter3 сказал:

создал запрос"-"али принял решение" и все

У меня похожая ситуация, продавец дал трек от чужого заказа, с момента отправки прошло 45 дней, по треку посылку вручили в другом городе. Доставка была AliExpress standard shipping metod при этом на самом сайте ali в разделе Order information показывает адрес доставки совершенно не совпадающий с моим. После открытия спора и прикладывания скринов и треков, 04.02.2020 али присылает письмо похожее на твое с приложением сходить на почту проверить наличие посылки и просит ответ в течении 3 дней, на следующий день 05.02.2020 али закрывает спор с возвратом 0.00.
Аккаунт у меня старый более 200 покупок на али, споры открывал не часто.
При этом магазина в котором я покупал уже не существует. 8$ не очень жалко, но принцип по которому али принял решение по спору меня удивляет, мне тяжело представить более очевидное справедливое решение: продавец дал левый трек, и это явно видно из реального адреса доставки, продавец игнорирует все вопросы и не выставляет встречные предложения и возражения в споре, при этом али принимает решение в пользу продавца.

[Синий]

В-общем, али принял мою сторону и предложил к возврату за диск половину оплаченной стоимости - в итоге диск обойдётся мне на 300 рублей дешевле, чем если бы я заказал его просто так. По погнутой клавиатуре ноута тоже приняли мою сторону - там полностью косяк доставки, а доставка была алиэкспресс, итого клава обошлась в 40 рублей вместо 440.

[BaNru]

ШТА? Диск на 500 гб за 600 рублей продают?

Сообщение отредактировано.

[clavic]

BaNru сказал:

ШТА? Диск на 500 гб за 600 рублей продают?

Та неее....
Очень аллегорично пишет.
Имеет ввиду, если бы купил на 320.

[BaNru]

Шта?! 320 за 600 рублей?
Я всё равно не понял цену за какую купил. Судя по его комментарию он за 300 рублей купил 320гб. А 500, следовательно стоил 600 р.
"половину оплаченной стоимости....на 300 рублей дешевле"

Сообщение отредактировано.

[DenK]

BaNru,
x - стоимость 320-ки,
y - стоимость 500-ки,
y/2 = x - 300.

Сообщение отредактировано.