Сообщений в теме: 3466

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[vagonsky]

tca сказал:

Получил консолидированную посылку. При вскрытии обнаружилось, что одну посылку не вложили

Не доставлено....Обязательно видео распаковки консолидированной с показом треков в кадре

[ppi1]

tca, http://shoptips.ru/b...200#entry309319

[tca]

ppi1 (20 Декабрь 2020 - 22:20) писал(а):

tca, http://shoptips.ru/b...200#entry309319

Вариант с количеством товара как-то лучше смотриться, можно выбрать "Отсутвуют товары", только необходимо поставить галку, что я получил товар А у "Проблемы с доставкой товара" дальше выбрать не из чего, но зато товар не получил. Али за год не могло придумать варианты споров по консолидированным посылкам, с 2012 года на Али покупаю и таких проблем никогда не было. Объединили 11 заказов, один (три товара) не пришел, в другом продавец цвет перепутал - 4 спора открывать. Полдня видео грузить придется. Доиграются с таким сервисом.

[vagonsky]

tca сказал:

Вариант с количеством товара как-то лучше смотриться, можно выбрать "Отсутвуют товары",

С чего б ради?Распаковка общей на видео,в котором ясно будет видно отсутствие проблемной посылки.Итог-не доставлено по срокам.А там пусть продавец дёргает службу доставки.Вы не обязаны кого-то там искать.Нет посылки,видео есть.что она отсутствует.Или повторно,или деньги обратно

[tca]

vagonsky, я согласен с Вами, это было бы более логично. Но, формально, посылка доставлена (вручена получателю - последний статус отслеживания, для трека консолидированной посылки). Если ответить "Нет" на получили ли вы товар, вариант типа проблемы - "Проблемы с доставкой товара", то на выбор три варианта проблемы: "Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути", "Транспортная компания вернула заказ" и "Нет информации об отслеживании". Ни один не подходит.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

...в том и прикол этих грёбаных консолидаций, что после получения на почте ты уже не можешь выбрать "не получил" т.к. медиатор посмотрит статус, увидит что посылка получена и не думая поставит Invalid и даже твоё видео распаковки будет под сомнением. В таких спорах многое зависит от качественной фиксации каждой посылки на видео распаковки и объяснение что такой посылки внутри консолидированной не было.

[vagonsky]

tca сказал:

Полдня видео грузить придется.

перегоняете в avi 640*480 с битрейтом 800-получаете маленький размер

[ivan.Lukinskiy@gmail.com]

Добрый день.
Вот и мой 5 летний опыт покупок на Али омрачился проблемой.

После консолидации посылок алиэкспрессом, мой заказ вместо Москвы поехал в чебоксары и был успешно получен кем то.
Открываю спор, он сразу улетает в али (так как доставка их) и сразу же отклоняется.

В качестве доказательств прикрепил скрины с global.cainiao.com и t.17track.net где видно что почтовый код совсем другой. Кроме того сделал описание причины такое

Good day. The item is not received. I ordered delivery to Moscow, post code 121096. According to the track number, the goods were delivered to another city (Cheboksary), post code 428014. Screenshots from global.cainiao.com in the attachment

Есть какой то шанс что вернут деньги, или считать что подарил их али?

К сожалению у меня ещё одна посылка в похожем состоянии =( тоже доставлена но непонятно кому.

 Screenshot 2020-12-23 213720.png   40,66К   13 Количество загрузок:

[ppi1]

ivan.Lukinskiy@gmail.com сказал:

Вот и мой 5 летний опыт покупок на Али омрачился проблемой.
После консолидации посылок алиэкспрессом, мой заказ вместо Москвы поехал в чебоксары и был успешно получен кем то.
Открываю спор, он сразу улетает в али (так как доставка их) и сразу же отклоняется.

Странно , имея такой опыт вы не можете членораздельно и точно описать проблему. Так в Чебоксары ушла консолидированная посылка (состоящая из 13?) или одна из 13?
Без номеров треков и всех скриншотов-доказательств врядли кто из форумчан возьмется вам советовать

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

ivan.Lukinskiy@gmail.com,
Согласен с ppi1
Пишите о консолидированной посылке, там должно быть как минимум несколько заказов и споров
На скриншотах не стесняйтесь выделять красными рамочками и стрелками и подписывать где что
Медиатору некогда вдаваться в спор. Хотите справедливое решение - облегчите ему работу!
Если окончательного решения ещё нет перепишите требования более четко и добавьте скриншоты как я писал выше.
Если Решение окончательное то Аппеляция.
Если есть возможность переоткрыть спор то сделайте это.
Короче вариантов много, такие споры вполне нормально выигрываются
но в вашем случае непонятно причём тут консолидация!

[tca]

tca (20 Декабрь 2020 - 02:22) писал(а):

Подскажите. Получил консолидированную посылку. При вскрытии обнаружилось, что одну посылку не вложили. Непонятно, с какими формулировками открывать спор. Не могу подобрать из предложенных вариантов.

Открыл три спора по каждому товару в заказе. Все три спора были выиграны. Споры открывал по "недостаточному количеству товаров" - "отсутствуют товары". Приложил фото с весом в декларации CN22 и отслеживание с сайта Почты России на английском языке, на картинках выделил вес, чтобы была видна разница (0,6 кг). Видео ужал и объединил все видео вскрытия консолидированной и каждой из посылок с помощью ffmpeg. Спасибо завсегдатаям за советы. Плохо, что за такую цену теперь уже не купишь (купоны, спецкупоны, монеты и скидки продавца с учетом 11.11).

[ppi1]

TCA, еще можешь с Али состричь купон. Я на этой неделе просил купон на 2$ , а выдали на 4.26.
Фрагмент чата с техподдержкой

Скрытый текст

Прошу выдать мне компенсационный купон для повторного заказа. Суть проблемы:

1. Заказ 500ххххххх041877, трек ZF347643955HK, проблема логистики - обнаружена батарея, заказ возвращается продавцу. Продавец предлагает мне открыть диспут, он дескать быстро вернет деньги, а я перезакажу у него товары опять.
2. Но в товарах НЕТ никаких встроенных батарей. Это ошибка логистики.
3. Если мне открывать спор, то пропадут использванные для оплаты купон продавца 1$ и купон-Алиэкспресс 1$. Возвращенных по диспуту денег мне будет хватать чтобы оплатить только один продукт из заказа, а не два. Это дискриминация покупателя.
4. На мою просьбу отправить повторно мой оплаченный заказ продавец отказывается и отвечает - "Your package is returned due to logistics reasons. We cannot reapply for the tracking number, so it cannot be reissued to you. If you don’t believe me, you can consult AliExpress customer service and they will provide you with a solution immediately".
5. При обращении в техподдержку с просьбой решить проблему с отправкой заказа получил ответ-

15\12\20 17:26 Екатерина - Оператор службы поддержки
Я понимаю ваше беспокойство.
Но заставить продавца отправить товар у нас нет возможности, рекомендую вам сейчас открыть спор по двум товарам и указать причину возврата денежных средств, а также прикрепить в качестве доказательства скриншоты о том, что посылка была возвращена продавцу

Пожалуйста, откройте спор и укажите всю информацию, если спор закроется в вашу пользу после проверки, то обратитесь к нам и мы обязательно вам поможем получить компенсационный купон

6. Я открыл диспут и получил полный возврат оплаты. Теперь с чтобы с помощью возвращенных средств мне сделать повторный заказ этих двух товаров, мне необходим купон 2$ от 4-5 (150руб от 300), а лучше 5 от 5.01$.

7. Жду выполнения ваших обещаний
Сейчас ознакомлюсь)

12:47
Спасибо за ожидание)
В таком случае я сейчас направлю заявку на начисление купона для вас по обоим заказам
??
Почту, которая привязана в профиле, могу использовать, как контактную?)
да
Хорошо, в таком случае ответ по заявке на купон вам придет на эту почту)

А прямо сейчас купон не выдадите?
Купоны обычно начисляются в течение семи дней)
Когда придет ответ
Ответ поступает в течение 48 часов)
Спасибо, буду ждать
==========================
Через 7 дней без предупреждения в своем аккаунте обнаружил купон на 300р от 301

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

очередные заказы с купонами готовятся на диспуты.Один прод вообще учудил - по одному адресу на 2 разных человек с двух разных аккаунтов выдал трек,по которому посылка вообще в другой город уехала и уже в почтомате ждёт.Заколебали уже.Как купоны,так начинается....

[Piomuz]

Добрый день! Есть три трэка от одного продавца вида LQ********CN в отслеживании указан даже правильный индекс почтового отделения получателя и вес. Движение прекращается на таком:


15 нояб. 2020 09:44
В пути - Покинула промежуточный пункт
Aliexpress Standard Shipping
14 нояб. 2020 09:44
В пути - Покинула промежуточный пункт
Harbin Exchange Bureau
14 нояб. 2020 09:00
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
China
14 нояб. 2020 08:59
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Harbin Exchange Bureau
14 нояб. 2020 08:58
В пути - Покинула промежуточный пункт
Heilongjiang International Receipt And Delivery Center
14 нояб. 2020 08:46
Посылка принята
Heilongjiang International Receipt And Delivery Center
10 нояб. 2020 15:36
Передана почтовой службе
Aliexpress Standard Shipping
10 нояб. 2020 08:41
В пути - Покинула промежуточный пункт
Cainiao sorting center
9 нояб. 2020 22:06
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Cainiao sorting center
9 нояб. 2020 21:36
Посылка принята
Aliexpress Standard Shipping

Самомый старый заказ начал отслеживаться 53 дня назад и последняя информация была 15 ноября. Кто-нибудь сталкивался с таким трэком. Телефоны были указаны левые из-из использования разных аккаунтов с купонами новорегов.

[BUGSY]

Piomuz,
LQ очень плохо идёт в последнее время.
У меня аналогичная ситуация

[ppi1]

Piomuz, зимой 2020-21 Харбин стал известен как гиблое для посылок место, откуда они уходят в никуда. Оказывается большинство уходит туда, да, в Хулун-Буир (Маньчжурию), по шпалам, по КВЖД, чтобы перевалив через границу ч\з Забайкальск попасть на сортировку в Е-бург или в Новосиб. Все бы ничего но тут вмешалась Корона., границу перекрыли.
Две мои посылки LZ***CN от 11.11 побывавшие в Харбине тоже киснут\мерзнут в П\Б вагоне.
 harbin-track.jpg   121,61К   14 Количество загрузок:


Отбросьте влажные мысли-мечты, извлечь из вагона посылку и коптером перебросить ее в аэропорт, такую технологию китайцы еще не освоили, это только ПР умеет.

Однако не все так плохо , одна из моих посылок LZ, перед НГ прорвалась сквозь Харбинские завалы и обьявилась на сортировке в Е-бурге, а то я был уже настроен ждать-продлять защиту по максимуму - 120дней.

Таможенное оформление завершено, Екатеринбург, Выпущена таможней
30.12.2020 17:54 (В пути: 46 дней, обновление: 0 дней, вес: 360 грамм)
проверено 30 минут назад

Передана таможне, Екатеринбург
Почта России
30.12.2020 17:53

Импорт, Екатеринбург
Почта России
30.12.2020 14:58

Импорт
AliExpress
28.12.2020 16:31

Импорт
Почта Китая
28.12.2020 13:31

Покинула сортировочный центр, Харбин
Почта Китая
30.11.2020 09:54

Покинула сортировочный центр, Харбин
EMS Китая
30.11.2020 05:54

Покинула пункт международного обмена, Харбин
Почта Китая
25.11.2020 03:44

[Div123]

ppi1 (01 Январь 2021 - 21:09) писал(а):

[b]извлечь из вагона посылку и коптером перебросить ее в аэропорт, такую технологию китайцы еще не освоили

То есть возможно всё врут календари и допустим эта LQ..... не в самолёте?
Отправлена 14.11

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_20210104_182841.jpg   219,12К   10 Количество загрузок:

[ppi1]

Div123, бывает, что LQ отправленные из Харбина в декабре, летают - https://www.taker.im...33/post-3330453

Сообщение отредактировано.

[Div123]

За месяц бы взлетел поди уж...
Прод уже защиту продлил один раз. Два варианта, либо вылетит самолёт, либо купон на 500 р.

[ppi1]

Прод тут при чем, продляй до 120, тебе шашечки или ехать?
И потом как прод продлил. Я 11.11 и после сделал около 60 заказов, и НИ ОДИН прод не установил защиту менее 75 дней.

Сообщение отредактировано.