Сообщений в теме: 3480

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[vagonsky]

Lor сказал:

Есть ли опция возврата денег без возврата товара?

Уже никак.Если продавец что и будет писать,так в духе-дорогой друг,пришли обратно,мы отремонтируем и отправим обратно.Но никто ничего не отправит.На али гарантий никаких,хотя цены часто выше,чем в маркетплейсах местных

[vagonsky]

Кто сталкивался?Неожиданно на почту пришла пара сообщений,что спор закрыт в мою пользу.Но,блин,никаких споров не открывал....Глянул-оказывается,что пара заказов автоматически перешли в разряд диспутов без всяких сообщений или доказательств с моей стороны....На заказы были уже выданы треки....Странно всё это

[SEM]

Мне много лет назад Али само через неделю после заказа оформило возврат денег с причиной "продавец мошенник". Товар, естественно, не пришёл.

[Dude_Skywalker]

Кто-нибудь сталкивался с подобным?
Завёл новый аккаунт, сделал заказ, оплатил.

Заказ остался в статусе «платите, а то отменим». Но он по факту оплачен, деньги с карты списали, кнопка оплатить пропала.
И висит в таком виде уже дней 5. В «поддержке» отвечает робот. Диалог с ним на уровне - ждите, мы сейчас долго рассматриваем платежи. Пробиться к живому человеку невозможно.
Есть какой-то алгоритм действий в такой ситуации? Или же действительно нужно пару дней еще подождать и все придет в норму?

[RomanSteff]

Dude_Skywalker (06 Октябрь 2024 - 16:09) писал(а):

Кто-нибудь сталкивался с подобным?
Завёл новый аккаунт, сделал заказ, оплатил.

Заказ остался в статусе «платите, а то отменим». Но он по факту оплачен, деньги с карты списали, кнопка оплатить пропала.
И висит в таком виде уже дней 5. В «поддержке» отвечает робот. Диалог с ним на уровне - ждите, мы сейчас долго рассматриваем платежи. Пробиться к живому человеку невозможно.
Есть какой-то алгоритм действий в такой ситуации? Или же действительно нужно пару дней еще подождать и все придет в норму?

Вот та же фигя. Хотел купить импакт, номиналом был 2300, промик tools и 500 баллов новорега.... выходило 1390. Оплатил тиньком по сбп. и та же песня. Был в статусе "оплатите заказ" с 1 до 8, и вот сегодня 8 октября приходят обратно деньги, на алике заказ отменен продавашкой. Поддержка конченый бот, от которого ничего не добиться. Если заказу сейчас опять, то выбранный мной импакт уже 3300 стоит..... похоже желтые соседи готовятся к 11.11 поднимая цену, дабы в 11.11 ее скинуть до номинала и все радовались.

[Dingo]

Начинаю сталкиваться, что у очень многих товаров, вдруг становится недоступна доставка в город назначения. В моем случае Спб.
Ни кто не знает как лечить? И если нет доставки в конкретной город, зачем выдавать эту страницу в поиске?

[m1348]

Смотрите, какая фишка началась с Нового Года (не знаю, писал ли кто то об этом здесь или нет).
Маленькие по сумме заказы, где никакие паспортные данные для растаможке не нужны. Есть при заказе два варианта бесплатной (или минимальной) доставки - "Почта России" и "В пункт выдачи". Оформляю, выбирая "Почту России", и после нажатия справа вверху кнопки "Оформить", карта с почтовым отделением и кнопка - "Заберу отсюда". Нажимаю и потом в списке заказов надпись - "Доставка в пункт выдачи" вместо "Доставка на почту". Потом приходит СМС от ********** (какие то бр0керы) и там ссылка для персональных данных. Ну думаю, за копеечный заказ ничего не дается бесследно... Короче, не хочу.
Делаю новый заказ, проверяю, что стоит Почта России, опять вылезает карта с "Заберу отсюда". Отменяю, нажимаю "все варианты" в доставке, перещелкиваю, туда сюда, опять на "Почту России" и потом нажимаю не кнопку справа вверху, а кнопку ниже "Оформить". И чудо - карты нет, и в списке заказов - "Доставка на почту". Может пофиксят, чтобы все сливали свои перс. данные, но пока прокатило.

[m1348]

Все, похоже приплыли.
ВСЕ посылки, что не прошли таможню, неважно как оформленные, но если нет паспортных данных, встали со статусом Carrier note: Info Constraint：Receiver Address

А значит страница "Посылка на почту без паспортных данных" закрыта. Все, привет...

[Naevus]

m1348 сказал:

Может пофиксят, чтобы все сливали свои перс. данные, но пока прокатило.

Из почти десятка заказов в этом году (последние буквально вчера-позавчера) ВСЕГДА выбираю пункт выдачи, потому что казан экспресс везет сутки из москвы, а в общем - с учетом блуждания по китаю и таможни - 9-10 дней. А вот ПР везет минимум месяц (плюс "оптимизация" ОПС после которой я туда могу попасть только по субботам - в очереди с пенсионерами за пенсией которую выдают за два дня - за сб и за выходной вс).

Так вот - из этого десятка уже ТРИ заказа (один на 3.5тыр, остальные в пределах пары сотен) вместо пункта выдачи - идут на ПР В заказе написано "ой, мы тут поменяли адрес доставки, подумаешь херня какая, бывает". причем эта надпись (и трек ПР) появляется не сразу, а после отправки продавцом. стоимость доставки во всех случаях была одинаковая (насколько я помню), так что даже финансово не предъявить.

[m1348]

У меня Отделение Почты и Пункт выдачи при оформлении заказа показываются на разных адресах, что соответствует реальности. А потом почему то выбранная "Доставка почтой" превращается в "доставка в пункт выдачи", при сохранении адреса Почты (и значка синего Почты России). А так как в этом аккаунте у меня не вышло (как то давно уже) вбить паспортные данные для доставки курьером, получается та ситуация, что описал выше. Потом в заказах статусы меняются как хотят от "Доставка Почтой" до "Доставка в пункт выдачи" и обратно. Но адрес почтового отделения остается как был. То есть из за деятелей с Али весь этот цирк и происходит. Но две уже в итоге объединенных посылки зависли с этим странным статусом - Carrier note: Info Constraint：Receiver Address и это напрягает более всего.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

У меня адрес доставки один единственный.
А вот способов доставки у продавца может быть несколько - почтой, в пункт выдачи, курьером... Вот когда выбираю пункт выдачи (из за скорости) - то в 30% продавец при отправке меняет способ на почту (может ему до почты ближе идти)

[m1348]

Дальнейшая ситуация такая. Заказ таможня завернула, по спору ничего вернуть не получается, там все просто - "Грузите инфу, ваши проблемы".
А то, что это Али кидает с методом доставки, это никого не парит.
Остальные заказы дошли, но адрес на пакетах почтового отделения, а не домашний!
То есть, Али вместо домашнего адреса пытается отослать в мифический Пункт Выдачи по адресу где реально находится почтовое отделение, а так как доставка Почтой не требует паспортных и прочих данных, заказы в мифический Пункт Выдачи заворачивает таможня.
Вот такой сценарий. Али отморозился, доказать их косяк невозможно.

[Listian123]

Naevus сказал:

У меня адрес доставки один единственный.
А вот способов доставки у продавца может быть несколько - почтой, в пункт выдачи, курьером... Вот когда выбираю пункт выдачи (из за скорости) - то в 30% продавец при отправке меняет способ на почту (может ему до почты ближе идти)

там два сценария:

1) через ПР надежнее провести некоторый товар (это касается электроники или что-то другое, если у продавана есть опыт, когда товар заворачивали).

2) да, тупо отправляет более выгодной для него доставкой.

у ПР для меня проблема в том, что постоянно меняется маршрут доставки.
Думаешь ща прямым рейсом до мск дотащат, а дальше до отделения, но в итоге в разные горорда везут, а потом фурами тащат в мск. + неделя минимум к доставке.

А если вижу харбин, то ппц хотца кому-то кувалдой въехать, так как это + 2 недели минимум.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

m1348 сказал:

Вот такой сценарий. Али отморозился, доказать их косяк невозможно.

Честно говоря, вроде раньше в правилах площадки был пункт что "проблемы таможни не являются проблемами продавца". Т.е. если этот пункт не убрали майлушники, то формально они правы, увы.

[m1348]

Naevus (04 Февраль 2025 - 10:10) писал(а):

m1348 сказал:

Вот такой сценарий. Али отморозился, доказать их косяк невозможно.

Честно говоря, вроде раньше в правилах площадки был пункт что "проблемы таможни не являются проблемами продавца". Т.е. если этот пункт не убрали майлушники, то формально они правы, увы.

Я не выбирал доставку в Пункт Выдачи. Но Али сам придумал ПВЗ по адресу Отделения Почты России и кинул на бабки.
Так в каком месте они правы а я нет?

[Naevus]

m1348, Если в результате изменения способа доставки изменилась стоимость доставки - вы, как это было всегда, вправе открыть спор и потребовать разницу стоимости между выбранным вами способом и тем который применил продавец. Естественно продавцы тоже об этом знают и пользуются, включая стоимость доставки в ценник и делая доставку бесплатной. Тогда у них есть выбор чем отправить, независимо от выбора покупателя. Да, немного мошенничество, но раз система такое позволяет - почему бы и нет?

А вот чего продавцы не знают (и не обязаны знать) - так это особенности работы таможни в разных странах (а они ведь отправляют не только в РФ). Согласитесь - довольно трудно предположить, что доставка в страну какой то одной компанией может практически проходить мимо таможенного досмотра. Верещагин в гробу переворачивается... Ну и соответственно - винить продавца в том, чего он не знает (и не обязан знать) как то не по христиански.

Но да - ситуация гадкая. 100% варианта избежать такого наверное не существует. Есть шанс - если выбирать продавцов с платной доставкой. Причем - дорогой платной. Но и в этом случае никто не гарантирует, что со стороны продавца оплата на момент отправки не будет другой. Куча раз было, что заказанный товар вместо почты приходит курьером, а продавец пишет "друг, мы бесплатно отправили тебе более дорогим способом чтобы ты был только доволен". Возможно - есть еще вариант - до заказа обговорить все с продавцом. Но и тут шанс тоже не 100%. Во первых - объснить иностранцу про разницу в таможенных процедурах - довольно сложно (я бы не поверил - ну не может такого быть в нормальной стране). во вторых - общением с покупателем и отправкой товаров занимаются в 99% разные люди (которые вполне вероятно никогда не пересекаются и даже может живут в разных концах страны)

ps А у меня горе - уже больше половины заказов в казан продавцы упорно отправляют на почту. при том, что в казан мне приходит за 1 сутки после таможни (общий срок 9-10дней), а на почту минимум 2 недели (общий срок минимум 25 дней)

[m1348]

Если коротко, дело не в продавце, а в хитрозадости площадки. До Нового Года (нашего) все ехало по выбранному методу доставки, а начиная с НГ, выбрал Почту России и домашний адрес, а едет в несуществующий ПВЗ с адресом Почтового Отделения. Годами ведь покупалось и доезжало!
И кто бы мог подумать, что подтверждение "Заберу отсюда" и есть маркер отправки в теневой ПВЗ.
Спасибо тем, кто объединил несколько заказов и они приехали на Почту. А иначе количество проблем было бы огромным.
Но адрес Почтового Отделения на пакетах вместо домашнего адреса как трактовать, кроме как "ошибку платформы"? И случайная ли эта "ошибка".
И это скорее предупреждение для "идущих следом за мной". Потому как копеечный спор не главное. Хочется чтобы при выборе доставки Почтой так и ехало Почтой как раньше, а не теневыми караванами в "Али-ПВЗ". И последнее - к продавцу меньше всего вопросов, а вот к площадке - ОГРОМНЫЕ!

[Naevus]

m1348, во первых - вы не видите, что у меня те же самые проблемы, только совершенно НАОБОРОТ? Я выбираю пвз казан, а мне его меняют на почтуросии. причем - частично на ОПС по месту жительства (по адресу в настройке профиля) а частично - в ОПС ближайшее к выбранному казану (вот это вообще скотство, т.к. абсолютно не входит в мою логистику поездок)

Во вторых. Как вы представляете себе работу плозадки? Такой большой ангар в центре пекина, куда се продавцы приносят товары, где их упаковывают и отправляют? При этом специальный человек следит, чтобы заказы на некоего m1348 были обязательно отправлены в ПВЗ (пусть даже в то же ОПС, но только не через ПР), а заказы некоего naevus никогда не должны приходить никуда, кроме ПР... Так?
В реальности али причастно к отправке только в случае консолидированных посылок.

Сообщение отредактировано.

[Alx]

Naevus сказал:

Как вы представляете себе работу плозадки? Такой большой ангар в центре пекина, куда се продавцы приносят товары, где их упаковывают и отправляют?

Примерно так, посылками Алиэкспресса занимается дочерняя логистическая компания Cainiao, с распределительными центрами по всему Китаю и во многих странах мира.

[m1348]

Да отлично я представляю. Делаю заказ доставкой Почтой России. Поначалу адрес домашний, доставка Почтой, потом площадка (сайт) меняет доставку типа в ПВЗ (который не существует), продавец берет те данные, которые подсунул Али (сайт) и вуаля - поехало на деревню дедушке.
И больше тут понимать нечего.
Да, не надо мне приписывать то, что я не писал.