В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой
Часть 1. Часть 2. Часть 3.
Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com
Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум
Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
2
Алиэкспресс - решаем проблемы #4
Автор
SergSW
, 29 Мар 2017 00:29
Сообщений в теме: 3458
#441 ★
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 29 Март 2017 - 02:02
#442
laleks
-
- Участник
-
- 167 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 21 Июль 2017 - 18:31
Кто знает какой продавец скрывается под маской " молния " ?
#443
macrel
-
- Участник
-
- 3 562 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 21 Июль 2017 - 19:54
laleks сказал:
Кто знает какой продавец скрывается под маской " молния " ?
вот нашла сейчас. что пишут
Цитата
Похоже алиэкспресс решил навести порядок в МОЛЛе и тем самым создал один огромный магазин превратив его в новый раздел, который был назван МОЛНИЯ. Что касается самого магазина, то официально он так и называется «Molnia Store». Торжественное открытие состоялось в начале года, но уже сейчас магазин имеет массу положительных отзывов и высокий рейтинг.
Сообщение отредактировано.
#444
Отец родной
-
- Участник
-
- 112 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 21 Июль 2017 - 23:11
joker_san сказал:
(возможно они просят что бы вставили в телефон симку показали что она работает в 4G, а потом вставили ее в телефон который пришел.)
joker_san сказал:
как вариант сделать надпись картинкой и вставить в поле доказательство
#445
sergewar
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 25 Июль 2017 - 15:36
подскажите как можно пожаловаться на продавца за невыполнение гарантийных обязательств?
купил часы весной, они должны быть водонепроницаемые
Waterproof Grade: 5 ATM / 50 M (Suitable for swimming, NOT for diving. Do NOT press any button when swimming!
но буквально после первого заплыва часы отключились.
в гарантии написано
Warranty:
1.All items have 1 year guarantee.IF your purchase do not meet merchantable quality, fitness for purpose or match the description, We can make sure your issues are resolved .
2.For wrongly-shipped items, Please contact us in 48 hours after delivery.We will arrange to deliver the correct items or return all your payment.
3.For defective or faulty products,please take photos or videos,we would resend or refund after confirmation.[/size][/font][/color]
Я требую что мы мне выслали новые часы, а продавец говорит что только рефанд (сначала вообще 8$ рефанда предлагал при стоимости часов почти 130$)
Сейчас вроде согласен на полный рефанд, но говорит высылай часы.
Как поступить в такой ситуации? Как обезопасить себя? А то вышлю часы, рефанд не получу или не полную сумму вышлет и ни часов, ни денег.
Мне вообще нужны часы, а не рефанд, как подействовать что бы выполнял гарантийные обязательства и выслал часы?
купил часы весной, они должны быть водонепроницаемые
Waterproof Grade: 5 ATM / 50 M (Suitable for swimming, NOT for diving. Do NOT press any button when swimming!
но буквально после первого заплыва часы отключились.
в гарантии написано
Warranty:
1.All items have 1 year guarantee.IF your purchase do not meet merchantable quality, fitness for purpose or match the description, We can make sure your issues are resolved .
2.For wrongly-shipped items, Please contact us in 48 hours after delivery.We will arrange to deliver the correct items or return all your payment.
3.For defective or faulty products,please take photos or videos,we would resend or refund after confirmation.[/size][/font][/color]
Я требую что мы мне выслали новые часы, а продавец говорит что только рефанд (сначала вообще 8$ рефанда предлагал при стоимости часов почти 130$)
Сейчас вроде согласен на полный рефанд, но говорит высылай часы.
Как поступить в такой ситуации? Как обезопасить себя? А то вышлю часы, рефанд не получу или не полную сумму вышлет и ни часов, ни денег.
Мне вообще нужны часы, а не рефанд, как подействовать что бы выполнял гарантийные обязательства и выслал часы?
Сообщение отредактировано.
#446
Atashka-56
-
- Участник
-
- 87 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 25 Июль 2017 - 17:07
Здравствуйте. Я создал новый аккаунт на Алиэкспресс для родственника, вроде всё настроил, доставку, адрес и т.д. но при выборе доставки из России например тут пишет что "Товар не может быть доставлен в Russian Federation" в моём аккаунте такого нет, почему такое происходит? как это исправить? подскажите пожалуйста
Сообщение отредактировано.
#447
joker_san
-
- Участник
-
- 39 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 25 Июль 2017 - 17:46
Atashka-56 сказал:
дравствуйте. Я создал новый аккаунт на Алиэкспресс для родственника, вроде всё настроил, доставку, адрес и т.д. но при выборе доставки из России например тут пишет что "Товар не может быть доставлен в Russian Federation" в моём аккаунте такого нет, почему такое происходит? как это исправить? подскажите пожалуйста
sergewar сказал:
Как поступить в такой ситуации? Как обезопасить себя? А то вышлю часы, рефанд не получу или не полную сумму вышлет и ни часов, ни денег.
Мне вообще нужны часы, а не рефанд, как подействовать что бы выполнял гарантийные обязательства и выслал часы?
Мне вообще нужны часы, а не рефанд, как подействовать что бы выполнял гарантийные обязательства и выслал часы?
Если есть возможность - Обязательно открыть спор, просить возврат полной стоимости без возврата товара (обязательно указать что часы больше не ходят), если продавец будет против то вметаешься али, если примет решение возврат товара то следуй инструкции и высылай товар обратно. (али потребует прикрепить накладную с треком отслеживания). Процесс долгий.
Если спор открыть не удается - то все на свой страх и риск и на честность продавца.
Сообщение отредактировано.
#448
Atashka-56
-
- Участник
-
- 87 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 25 Июль 2017 - 19:11
joker_san сказал:
Как вариант нажмите на раскрывающий список доставки (после RU в названии доставки стрелочка вниз), и посмотрите доставляется ли посылка в ваш регион. (Случайно не такая надпись вас смущает: Воспользуйтесь местной доставкой и гарантией возврата
0IHup.jpg 84,22К
23 Количество загрузок:Выбираю другие регионы, там доставка есть, странно, как будто бы я живу не в РФ
Сообщение отредактировано.
#449
macrel
-
- Участник
-
- 3 562 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 25 Июль 2017 - 20:25
Atashka-56 сказал:
Выбираю другие регионы, там доставка есть, странно, как будто бы я живу не в РФ
ну да, IML express - написано в отзывах. Посмотрите на их сайте, например. возят ли они в Ваш регион
https://iml.ru/dostavka-po-regionam
там чуть вниз по странице и есть список - Города доставки, обслуживаемые компанией IML
Сообщение отредактировано.
#450
Atashka-56
-
- Участник
-
- 87 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 25 Июль 2017 - 21:17
macrel, Действительно моего города нет, странно раньше вроде бы была доступна доставка ко мне из склада в России, странная политика, некоторые доставляют некоторые нет, почему не могут отправить хотя бы первым классом Почтой России мне не понятно, что ж придётся заказывать из Китая,
#451
macrel
-
- Участник
-
- 3 562 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 25 Июль 2017 - 22:21
могли перевозчика поменять, вот теперь и нет
ну а почта...ну есть договор с ИМЛ, а с почтой не стали заключать
ну а почта...ну есть договор с ИМЛ, а с почтой не стали заключать
Сообщение отредактировано.
#452
ViltorD
-
- Участник
-
- 43 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 26 Июль 2017 - 00:07
Отец родной, у моего брата было такое. Оказалось что у оператора надо поменять SIM-карту: простые карты не видят диапазон LTE.
#453
VitaliyK
-
- Участник
-
- 52 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 26 Июль 2017 - 14:15
Atashka-56 сказал:
раньше вроде бы была доступна доставка ко мне
macrel сказал:
могли перевозчика поменять, вот теперь и нет
Аналогичная ситуация и у меня - подбирал несколько дней аккумуляторы для квадрокоптера.- закидывал в Фавориты/Список желаний
Вчера хотел уже заказывать - а оказалось, что 20-30% вариантов стали вдруг "не доставляться в ваш регион".
У тех же продавцов другие запчасти (не литиевые аккумуляторы) для тех же квадриков - спокойно могут быть доставлены, а литий - нет
Наверное, действительно, по какой-то причине многие продавцы у аккумуляторных позиций сменили службу доставки в последние несколько дней...
2ALL:
Вопрос к личному опыту тех, у кого на Али оплата заказа не прошла, а банк с карты деньги снял:
Сегодня утром в первый раз столкнулся с этой бедой. В FAQ на Али говорят, что надо предъявить бумаги из банка с печатью.
В форумах пишут, что прежде чем идти в банк, надо какое-то время подождать - вдруг платеж все же пройдет позднее.
Сегодня, вроде, никаких акций и суперраспродаж на Али не было, чтобы из-за повышенного числа заказов возникли большие задержки...
Сколько имеет смысл ждать?
В интернет-банке операция видна.
Эта операция висит со статусом "Не обработано" (это обычная ситуация - и эта, и предыдущие все оплаты по несколько дней сначала висят в "Не обработаных" и потом через недельку где-то "обрабатываются").
Имеет смысл обращаться в банк до того, как оплата станет "обработанной"?
Или, наоборот, не ждать и попробовать отозвать платеж через банк, если к вечеру платеж в заказе не пройдет успешно? Не забанят за это?
PS:
Заказ не пытался отменять - только написал предупреждение продавцу, о том, что возникли проблемы. И он, кстати минут через 20 уже ответил что Али оплаты не видит ("the AE shows the order have not been payed successfully")
#454
sergewar
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 26 Июль 2017 - 16:01
joker_san сказал:
Если спор открыть не удается - то все на свой страх и риск и на честность продавца.
#455
joker_san
-
- Участник
-
- 39 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 26 Июль 2017 - 17:14
VitaliyK сказал:
В интернет-банке операция видна.
Эта операция висит со статусом "Не обработано" (это обычная ситуация - и эта, и предыдущие все оплаты по несколько дней сначала висят в "Не обработаных" и потом через недельку где-то "обрабатываются").
Эта операция висит со статусом "Не обработано" (это обычная ситуация - и эта, и предыдущие все оплаты по несколько дней сначала висят в "Не обработаных" и потом через недельку где-то "обрабатываются").
Лучше немного подождать когда операция поменяет статус. Т.к денежные средства блокируются (сумма операции $+%), если банк не получает подтверждение от получателя то блокировка сниматься и денежные средства возвращаются на карту обычно около 3 дней
#456
vagonsky
-
- Участник
-
- 1 334 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 27 Июль 2017 - 16:50
Опять шляпа какая-то ==от двоих продаванов посылки не туда идут.Одна в какой-то Красногорск идёт от одного продавца,две других от другого уже состатусами "доставлено",одна в Москве.а другая в Липецке.Но,адрес доставки то Нижний Тагил.По доставленным(статусы от Почты России,не от китайских фейктрекингов) открыл споры-продаван клянётся и божится.что это ошибка.Просит закрыть споры,так как посылки всего месяц назад отправлены.а срок доставки 60дней.И просит подождать до истечения 60дней.Типа.если за заявленный срок не дойдёт-деньги вернутся.Кому верить?Месяц так то нереально для доставки сейчас.У кого такое же было?
#457
macrel
-
- Участник
-
- 3 562 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 27 Июль 2017 - 18:49
vagonsky сказал:
что это ошибка
#458
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 27 Июль 2017 - 20:02
vagonsky сказал:
У кого такое же было?
#459
joker_san
-
- Участник
-
- 39 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 28 Июль 2017 - 08:56
vagonsky сказал:
Опять шляпа какая-то ==от двоих продаванов посылки не туда идут.Одна в какой-то Красногорск идёт от одного продавца,две других от другого уже состатусами "доставлено",одна в Москве.а другая в Липецке.Но,адрес доставки то Нижний Тагил.По доставленным(статусы от Почты России,не от китайских фейктрекингов) открыл споры-продаван клянётся и божится.что это ошибка.Просит закрыть споры,так как посылки всего месяц назад отправлены.а срок доставки 60дней.И просит подождать до истечения 60дней.Типа.если за заявленный срок не дойдёт-деньги вернутся.Кому верить?Месяц так то нереально для доставки сейчас.У кого такое же было?
Однозначно открывать спор. И написать сообщение продавцу что бы выслал доказательство отправки посылке (фото накладной и.т.д). Если фото пришлет тогда закрывать спор и подождать. Но в 99% - доказательства продавец не вышлет, т.к если бы он отправил товар то трек был ваш.
#460
VitaliyK
-
- Участник
-
- 52 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 28 Июль 2017 - 12:41
vagonsky сказал:
просит подождать до истечения 60дней.Типа.если за заявленный срок не дойдёт-деньги вернутся.Кому верить?Месяц так то нереально для доставки сейчас.У кого такое же было?
RUSalka сказал:
Было, и не раз, по факту безтреки приходили. Срок доставки продлите
Было то же самое с январским дешевым заказом.
Действительно в итоге пришел товар с совсем другим треком аж через 81 день
Продавец первоначально выдал чужой трек-код RQ07**6MY, который по отслеживанию был доставлен на чужой адрес и его получил другой человек в соседнем регионе.
Стал задавать вопросы продавцу.
В переписке продавец сообщил настоящий трек-код LP00**4, который отслеживался только вне России.
Продавец при этом продлевал защиту покупателя и по своей инициативе и по моему запросу.
Но в итоге посылка все-таки была получена, оценку на Али снизил всего на 1 звезду, т.к. продавец и не обещал отслеживаемой доставки - была обещана какая-то доставка SunYou.
#461
macrel
-
- Участник
-
- 3 562 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 28 Июль 2017 - 13:02
vagonsky, а стоимость заказа то какая? может и действительно безтреки
хотя, вот по моим ощущениям, все же на безтреки продавцы и дают безтрековые треки (ну да, масло масляное
)
вот года три назад - да, было модно давать чужие треки, сейчас как-то вот не мне не встречалось....
хотя, вот по моим ощущениям, все же на безтреки продавцы и дают безтрековые треки (ну да, масло масляное
)вот года три назад - да, было модно давать чужие треки, сейчас как-то вот не мне не встречалось....
