Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[laleks]

Кто знает какой продавец скрывается под маской " молния " ?

[macrel]

laleks сказал:

Кто знает какой продавец скрывается под маской " молния " ?

думаете какой-то местный магаз? я полагала, что это какая-то сборная солянка, организованная самим али, но могу ошибаться, не спорю

вот нашла сейчас. что пишут

Цитата

Похоже алиэкспресс решил навести порядок в МОЛЛе и тем самым создал один огромный магазин превратив его в новый раздел, который был назван МОЛНИЯ. Что касается самого магазина, то официально он так и называется «Molnia Store». Торжественное открытие состоялось в начале года, но уже сейчас магазин имеет массу положительных отзывов и высокий рейтинг.

там еще больше - https://aliexsale.ru...-na-aliekspress

Сообщение отредактировано.

[Отец родной]

joker_san сказал:

(возможно они просят что бы вставили в телефон симку показали что она работает в 4G, а потом вставили ее в телефон который пришел.)

так на моем видео это есть. Только они пишут про 3Г

joker_san сказал:

как вариант сделать надпись картинкой и вставить в поле доказательство

сделал уже.

[sergewar]

подскажите как можно пожаловаться на продавца за невыполнение гарантийных обязательств?
купил часы весной, они должны быть водонепроницаемые
Waterproof Grade: 5 ATM / 50 M (Suitable for swimming, NOT for diving. Do NOT press any button when swimming!
но буквально после первого заплыва часы отключились.
в гарантии написано
Warranty:
1.All items have 1 year guarantee.IF your purchase do not meet merchantable quality, fitness for purpose or match the description, We can make sure your issues are resolved .
2.For wrongly-shipped items, Please contact us in 48 hours after delivery.We will arrange to deliver the correct items or return all your payment.
3.For defective or faulty products,please take photos or videos,we would resend or refund after confirmation.[/size][/font][/color]

Я требую что мы мне выслали новые часы, а продавец говорит что только рефанд (сначала вообще 8$ рефанда предлагал при стоимости часов почти 130$)
Сейчас вроде согласен на полный рефанд, но говорит высылай часы.

Как поступить в такой ситуации? Как обезопасить себя? А то вышлю часы, рефанд не получу или не полную сумму вышлет и ни часов, ни денег.
Мне вообще нужны часы, а не рефанд, как подействовать что бы выполнял гарантийные обязательства и выслал часы?

Сообщение отредактировано.

[Atashka-56]

Здравствуйте. Я создал новый аккаунт на Алиэкспресс для родственника, вроде всё настроил, доставку, адрес и т.д. но при выборе доставки из России например тут пишет что "Товар не может быть доставлен в Russian Federation" в моём аккаунте такого нет, почему такое происходит? как это исправить? подскажите пожалуйста

Сообщение отредактировано.

[joker_san]

Atashka-56 сказал:

дравствуйте. Я создал новый аккаунт на Алиэкспресс для родственника, вроде всё настроил, доставку, адрес и т.д. но при выборе доставки из России например тут пишет что "Товар не может быть доставлен в Russian Federation" в моём аккаунте такого нет, почему такое происходит? как это исправить? подскажите пожалуйста

Как вариант нажмите на раскрывающий список доставки (после RU в названии доставки стрелочка вниз), и посмотрите доставляется ли посылка в ваш регион. (Случайно не такая надпись вас смущает: Воспользуйтесь местной доставкой и гарантией возврата

sergewar сказал:

Как поступить в такой ситуации? Как обезопасить себя? А то вышлю часы, рефанд не получу или не полную сумму вышлет и ни часов, ни денег.
Мне вообще нужны часы, а не рефанд, как подействовать что бы выполнял гарантийные обязательства и выслал часы?

Если есть возможность - Обязательно открыть спор, просить возврат полной стоимости без возврата товара (обязательно указать что часы больше не ходят), если продавец будет против то вметаешься али, если примет решение возврат товара то следуй инструкции и высылай товар обратно. (али потребует прикрепить накладную с треком отслеживания). Процесс долгий.
Если спор открыть не удается - то все на свой страх и риск и на честность продавца.

Сообщение отредактировано.

[Atashka-56]

joker_san сказал:

Как вариант нажмите на раскрывающий список доставки (после RU в названии доставки стрелочка вниз), и посмотрите доставляется ли посылка в ваш регион. (Случайно не такая надпись вас смущает: Воспользуйтесь местной доставкой и гарантией возврата

Надпись вот такая
 0IHup.jpg   84,22К   23 Количество загрузок:
Выбираю другие регионы, там доставка есть, странно, как будто бы я живу не в РФ

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Atashka-56 сказал:

Выбираю другие регионы, там доставка есть, странно, как будто бы я живу не в РФ

ну, кстати, вполне возможно.. скорее всего по РФ везет какая-нибудь курьерка, и именно она не во все регионы

ну да, IML express - написано в отзывах. Посмотрите на их сайте, например. возят ли они в Ваш регион
https://iml.ru/dostavka-po-regionam
там чуть вниз по странице и есть список - Города доставки, обслуживаемые компанией IML

Сообщение отредактировано.

[Atashka-56]

macrel, Действительно моего города нет, странно раньше вроде бы была доступна доставка ко мне из склада в России, странная политика, некоторые доставляют некоторые нет, почему не могут отправить хотя бы первым классом Почтой России мне не понятно, что ж придётся заказывать из Китая,

[macrel]

могли перевозчика поменять, вот теперь и нет
ну а почта...ну есть договор с ИМЛ, а с почтой не стали заключать

Сообщение отредактировано.

[ViltorD]

Отец родной, у моего брата было такое. Оказалось что у оператора надо поменять SIM-карту: простые карты не видят диапазон LTE.

[VitaliyK]

Atashka-56 сказал:

раньше вроде бы была доступна доставка ко мне

macrel сказал:

могли перевозчика поменять, вот теперь и нет

Похоже, это именно к заказам с аккумуляторами относится
Аналогичная ситуация и у меня - подбирал несколько дней аккумуляторы для квадрокоптера.- закидывал в Фавориты/Список желаний
Вчера хотел уже заказывать - а оказалось, что 20-30% вариантов стали вдруг "не доставляться в ваш регион".
У тех же продавцов другие запчасти (не литиевые аккумуляторы) для тех же квадриков - спокойно могут быть доставлены, а литий - нет
Наверное, действительно, по какой-то причине многие продавцы у аккумуляторных позиций сменили службу доставки в последние несколько дней...

2ALL:

Вопрос к личному опыту тех, у кого на Али оплата заказа не прошла, а банк с карты деньги снял:
Сегодня утром в первый раз столкнулся с этой бедой. В FAQ на Али говорят, что надо предъявить бумаги из банка с печатью.
В форумах пишут, что прежде чем идти в банк, надо какое-то время подождать - вдруг платеж все же пройдет позднее.
Сегодня, вроде, никаких акций и суперраспродаж на Али не было, чтобы из-за повышенного числа заказов возникли большие задержки...
Сколько имеет смысл ждать?

В интернет-банке операция видна.
Эта операция висит со статусом "Не обработано" (это обычная ситуация - и эта, и предыдущие все оплаты по несколько дней сначала висят в "Не обработаных" и потом через недельку где-то "обрабатываются").

Имеет смысл обращаться в банк до того, как оплата станет "обработанной"?
Или, наоборот, не ждать и попробовать отозвать платеж через банк, если к вечеру платеж в заказе не пройдет успешно? Не забанят за это?

PS:
Заказ не пытался отменять - только написал предупреждение продавцу, о том, что возникли проблемы. И он, кстати минут через 20 уже ответил что Али оплаты не видит ("the AE shows the order have not been payed successfully")

[sergewar]

joker_san сказал:

Если спор открыть не удается - то все на свой страх и риск и на честность продавца.

грустно

[joker_san]

VitaliyK сказал:

В интернет-банке операция видна.
Эта операция висит со статусом "Не обработано" (это обычная ситуация - и эта, и предыдущие все оплаты по несколько дней сначала висят в "Не обработаных" и потом через недельку где-то "обрабатываются").

Лучше немного подождать когда операция поменяет статус. Т.к денежные средства блокируются (сумма операции $+%), если банк не получает подтверждение от получателя то блокировка сниматься и денежные средства возвращаются на карту обычно около 3 дней

[vagonsky]

Опять шляпа какая-то ==от двоих продаванов посылки не туда идут.Одна в какой-то Красногорск идёт от одного продавца,две других от другого уже состатусами "доставлено",одна в Москве.а другая в Липецке.Но,адрес доставки то Нижний Тагил.По доставленным(статусы от Почты России,не от китайских фейктрекингов) открыл споры-продаван клянётся и божится.что это ошибка.Просит закрыть споры,так как посылки всего месяц назад отправлены.а срок доставки 60дней.И просит подождать до истечения 60дней.Типа.если за заявленный срок не дойдёт-деньги вернутся.Кому верить?Месяц так то нереально для доставки сейчас.У кого такое же было?

[macrel]

vagonsky сказал:

что это ошибка

не верьте... все бывает у ПР, но чтобы в разных городах, да еще вручено уже разным людям. без вариантов - не Ваши треки

[RUSalka]

vagonsky сказал:

У кого такое же было?

Было, и не раз, по факту безтреки приходили. Срок доставки продлите, если он уменьшится из-за срабатывания отслеживания в системе Али, и ждите дальше. По истечении 60 дней можно уже будет делать выводы, и при необходимости открыть спор.

[joker_san]

vagonsky сказал:

Опять шляпа какая-то ==от двоих продаванов посылки не туда идут.Одна в какой-то Красногорск идёт от одного продавца,две других от другого уже состатусами "доставлено",одна в Москве.а другая в Липецке.Но,адрес доставки то Нижний Тагил.По доставленным(статусы от Почты России,не от китайских фейктрекингов) открыл споры-продаван клянётся и божится.что это ошибка.Просит закрыть споры,так как посылки всего месяц назад отправлены.а срок доставки 60дней.И просит подождать до истечения 60дней.Типа.если за заявленный срок не дойдёт-деньги вернутся.Кому верить?Месяц так то нереально для доставки сейчас.У кого такое же было?

Однозначно открывать спор. И написать сообщение продавцу что бы выслал доказательство отправки посылке (фото накладной и.т.д). Если фото пришлет тогда закрывать спор и подождать. Но в 99% - доказательства продавец не вышлет, т.к если бы он отправил товар то трек был ваш.

[VitaliyK]

vagonsky сказал:

просит подождать до истечения 60дней.Типа.если за заявленный срок не дойдёт-деньги вернутся.Кому верить?Месяц так то нереально для доставки сейчас.У кого такое же было?

RUSalka сказал:

Было, и не раз, по факту безтреки приходили. Срок доставки продлите

Было то же самое с январским дешевым заказом.
Действительно в итоге пришел товар с совсем другим треком аж через 81 день
Продавец первоначально выдал чужой трек-код RQ07**6MY, который по отслеживанию был доставлен на чужой адрес и его получил другой человек в соседнем регионе.
Стал задавать вопросы продавцу.
В переписке продавец сообщил настоящий трек-код LP00**4, который отслеживался только вне России.
Продавец при этом продлевал защиту покупателя и по своей инициативе и по моему запросу.
Но в итоге посылка все-таки была получена, оценку на Али снизил всего на 1 звезду, т.к. продавец и не обещал отслеживаемой доставки - была обещана какая-то доставка SunYou.

[macrel]

vagonsky, а стоимость заказа то какая? может и действительно безтреки
хотя, вот по моим ощущениям, все же на безтреки продавцы и дают безтрековые треки (ну да, масло масляное )
вот года три назад - да, было модно давать чужие треки, сейчас как-то вот не мне не встречалось....