Перейти к содержимому

Aliexpress.com - решаем проблемы - Часть 1

Автор Bim_Sony , 03 Авг 2011 13:04

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 2941

#2861 ★ Falqcon

Falqcon

    Продвинутый пользователь

  • Супер модератор
  • PipPipPip
  • 1 775 сообщений

Отправлено 25 Июнь 2012 - 22:18

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com
Скрытый текст

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

#2862 BuggerOK

BuggerOK

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 44 сообщений

Отправлено 14 Апрель 2013 - 13:16

Просмотр сообщенияbgstalker (11 Апрель 2013 - 12:46) писал(а):

Ой ну только недадо ерунду городить.пустую вам и почта могла прислать.а если имагазин то где ваши глаза были при получении на почте? Да и при распаковке кто мешал снять видео процесса ? Я если сомневаюсь всегда так делаю.Как впрочем при любом раскладе.вес то по треку виден.и вес в магазе есть.сравнить видимо по торе нельзя? Я вот пишу сейчас на планшете купленного у них,не было только переходника на розетку.
Это не ерунда, почитайте отзывы о них. И когда получите пустую коробку от них, вот тогда посмотрим какие вы здесь посты писать будете.

Сообщение отредактировано.
Удаление лишней цитаты. Модератор

#2863 Моховик

Моховик

    Подниматель пингвинов

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 201 сообщений

Отправлено 14 Апрель 2013 - 23:51

Просмотр сообщенияzvizid сказал:

Сделал заказ на Ali - 16.02.2013 г. присвоили трек RB127472063CN. Трек бьется, 22.03.2013 г. присвоен статус ЭКСПОРТ и почти месяц тишина - это нормально ? Неужели целый месяц посылка идет до России ? На счетчике ali осталось 14 дней, что делать если не получу за этот период, открыть диспут?
[ma]Прочтите шапку (первое сообщение на странице), и ознакомьтесь с FAQ по трек-номерам (ссылка там же), а также с п.3.2.13 правил![/ma]

#2864 Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 260 сообщений

Отправлено 15 Апрель 2013 - 10:33

Просмотр сообщенияNUT (12 Апрель 2013 - 07:58) писал(а):

Всем привет) такая проблема .заказывал семена роз , но таможня их не пропустила и решили сделать возврат (иные обстоятельства) . Щас получается открывать жалобу .если да то что лучше написать? Пробовал писать продавцу .но на каждое мое сообщение он лишь продлевал время доставки или же тупо игнорил .
открываете диспут.
просите вернуть полную сумму.
основание - товар не доставлен.
прилодите трек - укажите что по событиям видно, что посыль едет обратно.

и да. не надо писать что завернула таможня. просто возврат - а почему не знаю.

#2865 Яна81

Яна81

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 272 сообщений

Отправлено 15 Апрель 2013 - 11:19

Просмотр сообщенияMarishka (11 Апрель 2013 - 10:11) писал(а):

У меня тоже 14 посылок и некоторые пришли без полного имени, время у всех посылок на счетчике осталось от 14 до 17 дней, продавцам всем сообщила что посылки идут назад а они только время добавили немного и молчат. И что мне теперь ждать пока они посылки получат, тогда у меня время на счетчике закончится уже, вот я и открыла спор.
и снова меня удивляете....А что они должны вам сказать? Добавили время, это хорошо. Когда придет, тогда и ответят. Ладно, дело ваше. Время продливать продавец может до 35 дней.

#2866 Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 260 сообщений

Отправлено 15 Апрель 2013 - 14:34

** может и больше - проверено

#2867 Nakomura_71

Nakomura_71

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 471 сообщений

Отправлено 15 Апрель 2013 - 18:36

у меня добавляют по 14 дней,говорят,что больше нельзя

#2868 Яна81

Яна81

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 272 сообщений

Отправлено 15 Апрель 2013 - 19:18

Просмотр сообщенияNakomura_71 (15 Апрель 2013 - 18:36) писал(а):

у меня добавляют по 14 дней,говорят,что больше нельзя
кто как, один мне с барского плеча 30 дней накинул, другой 10, третий-15...

#2869 nonpro

nonpro

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 18 сообщений

Отправлено 16 Апрель 2013 - 00:26

Просмотр сообщенияSonny сказал:

Можно пригрозить отрицательным отзывом, предложат вернуть вам 3-5 баксов.

как происходит возврат ? на карту ? но к примеру если карта виртуальная то тогда как ?

#2870 Моховик

Моховик

    Подниматель пингвинов

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 201 сообщений

Отправлено 16 Апрель 2013 - 00:54

Просмотр сообщенияnonpro сказал:

как происходит возврат ? на карту ? но к примеру если карта виртуальная то тогда как ?
Возврат происходит туда, откуда был платёж. На виртуалку также, как и на пластик.

#2871 LeXa

LeXa

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 63 сообщений

Отправлено 16 Апрель 2013 - 06:10

Просмотр сообщенияNakomura_71 (15 Апрель 2013 - 18:36) писал(а):

у меня добавляют по 14 дней,говорят,что больше нельзя
Значит только я такой счастливый? Благодаря работе ПР мне продавец аж 60 накинул. :D Слава Богам почтовым, посылка уже отыскалась и едет с Москвы. Продавец в шоке от работы почты.

#2872 jimaul

jimaul

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 15 сообщений

Отправлено 16 Апрель 2013 - 11:27

просвятите с ситуацией: уже около месяца висит открытый диспут о возврате денег на али, продавец утверждает, что он отправил запрос в али на предмет разрула ситуации сайтом и ответа еще нет, что делать ?
это нормально или скорее всего продавец врет и не хочет отдавать деньги ?
я как то могу сам связаться с администрацией али ?

#2873 Marinadik

Marinadik

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 47 сообщений

Отправлено 17 Апрель 2013 - 15:05

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста как быть. На алиэкспрессе, заказала у одного продавца несколько заказов, но не через корзину, чтобы было одним заказом (не знала что так можно), а разными заказами. Заказы- часы женские наручные. было 4 заказа(в общем 7 часов).Продавец отправил все заказы одной посылкой. В заказах указал трек один и тот же,ну посылка ведь одна. Вчера получила посылку: в конверте только часы из трех заказов(4 штуки) , часов из четвертого заказа (3 штуки) нет вообще, ни одних. Те которые пришли я отметила- получение заказа. А на эти- сначала написала об этом продавцу в сообщение- в ответ тишина. Сегодня я открыла диспут- продавец пока молчит. Посоветуйте как вести себя во время диспута. И каково скорее всего будет их решение? Деньги возвратят или нет? Да, ещё, в диспут добавила видео открытия посылки. Правда качество не очень. Могут не принять его...

#2874 ferrumlogic

ferrumlogic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 50 сообщений

Отправлено 17 Апрель 2013 - 15:36

Просмотр сообщенияMarinadik (17 Апрель 2013 - 15:05) писал(а):

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста как быть. На алиэкспрессе, заказала у одного продавца несколько заказов, но не через корзину, чтобы было одним заказом (не знала что так можно), а разными заказами. Заказы- часы женские наручные. было 4 заказа(в общем 7 часов).Продавец отправил все заказы одной посылкой. В заказах указал трек один и тот же,ну посылка ведь одна. Вчера получила посылку: в конверте только часы из трех заказов(4 штуки) , часов из четвертого заказа (3 штуки) нет вообще, ни одних. Те которые пришли я отметила- получение заказа. А на эти- сначала написала об этом продавцу в сообщение- в ответ тишина. Сегодня я открыла диспут- продавец пока молчит. Посоветуйте как вести себя во время диспута. И каково скорее всего будет их решение? Деньги возвратят или нет? Да, ещё, в диспут добавила видео открытия посылки. Правда качество не очень. Могут не принять его...
Ждите ответа продавца, при игноре можете эскалацию сделать. Явно выигрышный спор.

#2875 krylov1

krylov1

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 17 Апрель 2013 - 16:26

Подскажите все ли здесь нормально?
29 марта заказал батарейку в этом магазине ]KINGSTONE Electronic Co., Ltd
31 марта мне отправили через гон-конгскую почту и выдали трек, который не трекился. я им про это писал
9 апр мне пишут, что гон-конг не принимает аккамуляторные батарейки и поэтому отправляют через Швейцарскую почту.
и выдали трек RW878196338CH

в треке я тоже ничего не понимаю. там 5 апр получается посылка была и в китае и швейцарии

Подскажите, не затягивает ли время специально продавец?

Сообщение отредактировано.

#2876 Незабудка

Незабудка

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 187 сообщений

Отправлено 17 Апрель 2013 - 18:16

Просмотр сообщенияkrylov1 (17 Апрель 2013 - 16:26) писал(а):

Подскажите все ли здесь нормально?
Не переживайте, всё нормально. 5.04 посылка отбыла из Китая в Швейцарию, в тот же день там принята.А поскольку транзит, то в тот же день отправлена в Россию. Ждите импорта.

#2877 Dekuort

Dekuort

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 60 сообщений

Отправлено 17 Апрель 2013 - 18:33

Ребят. У меня был украден/утерян на почте телефон. Заявление и т п было уже написано. Сроки в личном кабинете поджимали, а продавец еле выходит на свзяь. Открывал диспут, дабы потянуть время. И пришло следующее:

Цитата

The tracking number shows the goods are in transit. Due to changes of customs policy, there are some shipping delays recently from China, mostly for China Post AirMail/Parcel. And this situation starts from this September and still does not end, so your package may be delayed. We'll ask seller to contact shipping company to confirm the status of package within 7 calendar days. Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from your Seller for a better understanding of the situation.

If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery inforamtion.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Какие действия теперь мне предпринять, дабы вернуть своие кровные 200 хрустящих?
Заранее спасибо

#2878 MakSSon

MakSSon

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 303 сообщений

Отправлено 17 Апрель 2013 - 20:00

Dekuort,ждать. Поддержка написала, что трек в пути и они будут связываться с продавцом. По истечению времени, если посылка не будет получена, должны вернуть по неполучению и розыском будет заниматься продавец. С чего вообще взяли, что посылку сперли?

#2879 Dekuort

Dekuort

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 60 сообщений

Отправлено 17 Апрель 2013 - 21:15

Просмотр сообщенияMakSSon (17 Апрель 2013 - 20:00) писал(а):

Dekuort,ждать. Поддержка написала, что трек в пути и они будут связываться с продавцом. По истечению времени, если посылка не будет получена, должны вернуть по неполучению и розыском будет заниматься продавец. С чего вообще взяли, что посылку сперли?
Нууу какбы с 23 января этого года покинуло ЕМС СЦ, и никаких продвигов
Трек номер EE812296375CN

#2880 evra63

evra63

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 27 сообщений

Отправлено 18 Апрель 2013 - 08:36

Здравствуйте!подскажите как быть сделала заказ на али время осталось 2 дня до завершении сделки,прошу продлить время продавец пишет что товар в России(товар на данный момент покинул таможню Москвы) и он пишет что (К сожалению, мы не знаем, что произойдет с этим порядок, но, если он был в вашей стране.),Как быть???с таким не сталкивалась потому что были и случаи когда посылку получала на 102 день продавец всегда продлевал время!

#2881 LeXa

LeXa

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 63 сообщений

Отправлено 18 Апрель 2013 - 09:04

evra63, пусть продлевает срок доставки. Неважно, в нашей стране посылка или еще в Китае.
Обратно в Решаем проблемы c магазинами
  1. Форум интернет покупателей
  2. → Магазины и Аукционы
  3. → Решаем проблемы c магазинами