Тема закрыта
В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com
Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Продолжение темы - часть 2
71
gearbest.com - решаем проблемы
Автор
Berezovy
, 15 Дек 2014 14:09
Сообщений в теме: 4496
#1041 ★
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 05 Июнь 2016 - 08:52
#1042
Desay
-
- Участник
-
- 10 сообщений
Пользователь
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 11:49
Всем Привет! Три года заказываю на Aliexpress и заказал за это время посылок на сумму 7000$, за это время посылки и терялись, и приходило немного, но с браком, и Aliexpress всегда мне возвращал деньги. В целом я очень доволен этой площадкой, и доволен качеством товара, так как на ней расположены сотни тысяч продавцов, и это уже зависит от данного продавца качество товара. Знаком и покупал также с Pandawill и Tinydeal, Ebay и других магазинов. Но попался мне магазин Gearbest с ценами ниже их конкурентов. Заказал я в этом магазине два планшета Chuwi Vi8 и одну блютуз колонку, отправили в течении недели, получил в целостности и сохранности. Но после того как я заработал очки, а у меня их на сумму 40$ ( поинты от Gearbest) начались проблемы c отправкой. Заказал еще один планшет Chuwi Vi8, заказ не отправляли 3 недели, после переписки с чатом планшет был в наличии, но просили подождать еще 7-10 дней. В итоге отменил заказ, деньги вернули и очки тоже. После переписки с чатом по поводу товара, есть ли в наличии, (а сказали что товар есть), заказал другой планшет Chuwi Hi8, но он также висит уже 12 дней и не отправляют посылку, также заказал два чехла к этому планшету, но тоже не отправляют и еще заказал две посылки отправили через 10 дней, но уже месяц прошел и еще не получил. Сотрудники Gearbest в чем дело? Это же в ваших интересах хорошо выполнять свою работу. Если вы и дальше так будете обслуживать своих клиентов, а отзывы ваших клиентов о вашем магазине, как вы видите по всему интернету, довольно таки плохие о вашем магазине Gearbest, то вас сожрут ваши же конкуренты, такие как Pandawill, Tinydeal, Aliexpress и другие магазины, которых очень много и никакие ваши низкие цены на ваш товар вам не помогут. Надеюсь вы меня поняли. Спасибо!
Сообщение отредактировано.
#1043
JPatapon
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 13:41
Добрый день, на gearbeste поддержка не отвечает по тикету T15091434955. Я не совсем понимаю, что следует указать в графе R.M.A. в случае возврата товара. Подскажите пожалуйста.
#1044
kush20082
-
- Участник
-
- 10 сообщений
Пользователь
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 14:45
Здравствуйте. Оплачиваю заказ через PayPal, прохожу по всем пунктам. Пишет, что ваз заказ оплачен, но снятие не происходит с счёта. Думал глюк у мобильного приложения, попробовал через комп тоже самое. Номер заказа WB1510070920352743 и W1510072223470234.
#1045
vladi194
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 15:07
Добрый день заказал 21 сентября вчера пришёл тикет.нет на складе просят подождать или менять на другой tv box .Что посоветуете? Заранее спасибо
#1046
qwey
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 15:23
Здравствуйте, МаринаЛю. Да заказ CN14383083467391 до сих пор не получен. Если посодействуйте возврату денег, спор на paypal открывать не буду.
Сообщение отредактировано.
#1047
Schwingus
-
- Участник
-
- 22 сообщений
Пользователь
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 16:38
Добрый день,
решил я тоже поделиться своей простыней на тему покупки товаров на GearBest.
Началось всё 16 июня 2015г с заказа 4 позиций на ~62 доллара, среди которых была лампочка Yeelight Blue II(http://www.gearbest..../pp_159352.html ).
Заказ пришел 13 июля (шел почти месяц) и изучение товаров выявило несоответствие по лампочке: вместо Yeelight Blue II прислали Yeelight Sunflower. Разница в том, что первая работает по Bluetooth напрямую с телефона, а вторая только через wifi-свисток из комплекта, который надо вставлять в роутер Xiaomi (это обязательно; с другими роутерами не работает).
Я написал о данной проблеме в поддержку, которая игнорила меня 3-4 дня пока я не стал писать на данном форуме и общаться с Мариной Лю. На четвертый день я открыл диспут в Пайпал. После этого поддержка проснулась и предложила мне отправить правильный товар за доплату в 10$, если я закрою диспут (кстати открыть его повторно невозможно по одному заказу).
В общем я закрыл диспут и 30 июля мне выслали счет на оплату 10$. Через несколько дней после этого мне отправили мой заказ.
Когда заказ приехал, оказалось, что мне еще раз прислали лампочку Yeelight Sunflower, которая мне просто не нужна, т.к. без роутера Xiaomi она способна работать только в режиме обычной лампочки( обычной лампочки за 27$).
Я снова стал писать на форум, писать в поддержку. Через неделю мне предложили отправить все(2шт) лампочки обратно в Китай и вернуть 27+10$ или просто вернуть 10$(без возврата товара). Естественно отправка в Китай весьма дорогостоящая и я предложил вернуть хотя бы 15$(хоть приблизился бы к покупке роутера Xiaomi). На что мне ответили отказом, ведь как можно вернуть 15$, если я заплатил только 10$(про прошлые 27$ они уже забыли).
В итоге я согласился на возврат 10$. Это было 22 сентября. На сегодняшний день деньги мне не вернули, а на руках у меня есть две ненужные мне лампочки общей стоимостью 37$.
Вот так вот работает магазин GearBest.
Да у них низкие цены. Но я уже много раз жалел, что не заказал на сайтах, с которыми у меня не было проблем (Aliexpress, TinyDeal, Banggood и т.п.).
Общий итог:
Время от первого заказа до сегодняшнего дня: 4 месяца.
Потерянное время на форуме и нервы на общение с поддержкой.
Потерянные 37$ и невыполненное обещание компенсации в 10$.
Две ненужные лампочки, которые пылятся без дела.
решил я тоже поделиться своей простыней на тему покупки товаров на GearBest.
Началось всё 16 июня 2015г с заказа 4 позиций на ~62 доллара, среди которых была лампочка Yeelight Blue II(http://www.gearbest..../pp_159352.html ).
Заказ пришел 13 июля (шел почти месяц) и изучение товаров выявило несоответствие по лампочке: вместо Yeelight Blue II прислали Yeelight Sunflower. Разница в том, что первая работает по Bluetooth напрямую с телефона, а вторая только через wifi-свисток из комплекта, который надо вставлять в роутер Xiaomi (это обязательно; с другими роутерами не работает).
Я написал о данной проблеме в поддержку, которая игнорила меня 3-4 дня пока я не стал писать на данном форуме и общаться с Мариной Лю. На четвертый день я открыл диспут в Пайпал. После этого поддержка проснулась и предложила мне отправить правильный товар за доплату в 10$, если я закрою диспут (кстати открыть его повторно невозможно по одному заказу).
В общем я закрыл диспут и 30 июля мне выслали счет на оплату 10$. Через несколько дней после этого мне отправили мой заказ.
Когда заказ приехал, оказалось, что мне еще раз прислали лампочку Yeelight Sunflower, которая мне просто не нужна, т.к. без роутера Xiaomi она способна работать только в режиме обычной лампочки( обычной лампочки за 27$).
Я снова стал писать на форум, писать в поддержку. Через неделю мне предложили отправить все(2шт) лампочки обратно в Китай и вернуть 27+10$ или просто вернуть 10$(без возврата товара). Естественно отправка в Китай весьма дорогостоящая и я предложил вернуть хотя бы 15$(хоть приблизился бы к покупке роутера Xiaomi). На что мне ответили отказом, ведь как можно вернуть 15$, если я заплатил только 10$(про прошлые 27$ они уже забыли).
В итоге я согласился на возврат 10$. Это было 22 сентября. На сегодняшний день деньги мне не вернули, а на руках у меня есть две ненужные мне лампочки общей стоимостью 37$.
Вот так вот работает магазин GearBest.
Да у них низкие цены. Но я уже много раз жалел, что не заказал на сайтах, с которыми у меня не было проблем (Aliexpress, TinyDeal, Banggood и т.п.).
Общий итог:
Время от первого заказа до сегодняшнего дня: 4 месяца.
Потерянное время на форуме и нервы на общение с поддержкой.
Потерянные 37$ и невыполненное обещание компенсации в 10$.
Две ненужные лампочки, которые пылятся без дела.
#1048
RussII
-
- Участник
-
- 233 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 16:39
qwey, мой заказ отправленный 1 августа путешествует уже 68 дней, суппорт обозначил дедлайн 1 октября, когда этот срок прошел, пообещали фулл рефанд на paypal в течение 3-7 рабочих дней и тикет закрыли.
Сообщение отредактировано.
#1049
Lashko199
-
- Участник
-
- 55 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 17:20
kush20082 (08 Октябрь 2015 - 14:45) писал(а):
Здравствуйте. Оплачиваю заказ через PayPal, прохожу по всем пунктам. Пишет, что ваз заказ оплачен, но снятие не происходит с счёта. Думал глюк у мобильного приложения, попробовал через комп тоже самое. Номер заказа WB1510070920352743 и W1510072223470234.
Если товар на пресейле то деньги не снимают сразу, а замораживают на счете. Только имейте ввиду, что снимут деньги вам 2 раза, так было у многих покупателей. Так что лучше переведите деньги на другую карту, оставьте только суму для покупки.
#1050
hot700
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 17:23
МаринаЛю
Где заказ WW1509010405273938
Отправлен 8 сентября, купил трек за 1,99 USD. На территории России не отслеживается.
Где заказ WW1509010405273938
Отправлен 8 сентября, купил трек за 1,99 USD. На территории России не отслеживается.
Сообщение отредактировано.
#1051
root
-
- Участник
-
- 10 сообщений
Пользователь
Отправлено 08 Октябрь 2015 - 18:49
МаринаЛю
Прошу ускорить рассмотрение тикета T151006102013 - какой нибудь из товаров есть в наличии сейчас?
Прошу ускорить рассмотрение тикета T151006102013 - какой нибудь из товаров есть в наличии сейчас?
Сообщение отредактировано.
#1052
Altair
-
- Участник
-
- 23 сообщений
Пользователь
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 09:30
МаринаЛю!
Когда наконец отправите мой заказ WW1509171245406241? Мое терпение подходит к концу...
Когда наконец отправите мой заказ WW1509171245406241? Мое терпение подходит к концу...
#1053
МаринаЛю
-
- Участник
-
- 103 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 11:59
serg3209,Мы возвращаем 1,14 USD за заказ W1507231201324890 на PayPal.
serg3209,Извините. Я написала с ошибкой .Будем повторную отправку. Пожалуйста, дайте нам ваше время и поможете нам подтвердить информацию о заказе W1507231201324890. Можете здесь,можете в личные сообщения или пишите на тикете.
Mnogolik,Планируем, что будет отправить вам в понедельник.
joy,Повторно отправили батарея 28 Сентября.трек номер RM124672817CN
Трекаться здесь.http://www.ehuanyun.com/ru/index.htm
fosie,Мы будем дать вам компенсацию.Я сообщила коллеге ответить T15091002764 сразу.
Smartniko,Будем обсуждать компенсацию не тикете T15100281855
tom99,Когда вы заказали, товар ещё в статусе предзаказа, в это течение мы не будем списывать деньги с paypal. После окончания предзаказа , тогда мы возьём деньги. Таким образом, там показан два времени оплата,но мы только взяли ваши деньги одн раз.
vahid,Планируем отправить WW1509300301266261 в понедельник.
serg3209,Извините. Я написала с ошибкой .Будем повторную отправку. Пожалуйста, дайте нам ваше время и поможете нам подтвердить информацию о заказе W1507231201324890. Можете здесь,можете в личные сообщения или пишите на тикете.
Mnogolik,Планируем, что будет отправить вам в понедельник.
joy,Повторно отправили батарея 28 Сентября.трек номер RM124672817CN
Трекаться здесь.http://www.ehuanyun.com/ru/index.htm
fosie,Мы будем дать вам компенсацию.Я сообщила коллеге ответить T15091002764 сразу.
Smartniko,Будем обсуждать компенсацию не тикете T15100281855
tom99,Когда вы заказали, товар ещё в статусе предзаказа, в это течение мы не будем списывать деньги с paypal. После окончания предзаказа , тогда мы возьём деньги. Таким образом, там показан два времени оплата,но мы только взяли ваши деньги одн раз.
vahid,Планируем отправить WW1509300301266261 в понедельник.
#1054
Dmitry Khartsy
-
- Участник
-
- 6 сообщений
Новичок
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 12:05
Тем кто еще не решил, покупать что-то на GearBest или нет, дополнительная информация к размышлению. А именно - ответ Gearbest по поводу возврата денег после того, как (якобы) отправленная ими посылка не была получена в течение 2 (ДВУХ !!!) месяцев:
-----------------------------------------------------------
Уважаемый Дмитрий!
К сожалению, похоже, что ваш заказ был потерян на дороге.
После рассмотрения вашего заказа, мы обнаружили, что вы не приобрели страхование во время оплаты.
Мы сделаем все возможное, чтобы вам помогли.
Поэтому ниже решения, которые мы можем предложить:
1) 50% возврат на ваш кошелек (кредит магазина).
В этом случае мы можем вернуть в ваш кошелек $20 для будущих заказов.
2) 30% возврат на ваш Paypal.
В этом случае мы можем вернуть $12 на пайпал счет.
3) Ещё раз отправим заказ.
Мы можем ещё раз отправить заказ. Для этого нужно оплатить 50% от стоимости заказа, т.е $20, чтобы мы смогли организовать отгрузку.
---------------------------------------------------------------------
Как я считаю - это ПРЕКРАСНЫЙ ПРИМЕР МОШЕННИЧЕСТВА!
-----------------------------------------------------------
Уважаемый Дмитрий!
К сожалению, похоже, что ваш заказ был потерян на дороге.
После рассмотрения вашего заказа, мы обнаружили, что вы не приобрели страхование во время оплаты.
Мы сделаем все возможное, чтобы вам помогли.
Поэтому ниже решения, которые мы можем предложить:
1) 50% возврат на ваш кошелек (кредит магазина).
В этом случае мы можем вернуть в ваш кошелек $20 для будущих заказов.
2) 30% возврат на ваш Paypal.
В этом случае мы можем вернуть $12 на пайпал счет.
3) Ещё раз отправим заказ.
Мы можем ещё раз отправить заказ. Для этого нужно оплатить 50% от стоимости заказа, т.е $20, чтобы мы смогли организовать отгрузку.
---------------------------------------------------------------------
Как я считаю - это ПРЕКРАСНЫЙ ПРИМЕР МОШЕННИЧЕСТВА!
Прикрепленные файлы
-
gerabest_answer.png 424,63К
13 Количество загрузок:
Сообщение отредактировано.
#1055
Smartniko
-
- Участник
-
- 7 сообщений
Новичок
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 12:14
МаринаЛю, спасибо за ответ, по тикету T15100281855
Предлагают возврат половины суммы на Wallet, или нужно доплатить USD9.445, и тогда мне повторно отправят заказ. Я согласен с потерей половины суммы (хотя и не понимаю, почему должен нести издержку за потерю груза транспортной компанией), но почему нельзя вернуть ее сразу на мою карту? Я пока не планирую ничего больше покупать на GearBest и не хочу возврата этих средств на Wallet.
Dmitry Khartsy, у меня ситуация один в один! Только сумма меньше, и возврата на PayPal даже не предлагали! Зачем мне возврат на Wallet, если я не планирую ничего больше покупать в данном магазине...
Предлагают возврат половины суммы на Wallet, или нужно доплатить USD9.445, и тогда мне повторно отправят заказ. Я согласен с потерей половины суммы (хотя и не понимаю, почему должен нести издержку за потерю груза транспортной компанией), но почему нельзя вернуть ее сразу на мою карту? Я пока не планирую ничего больше покупать на GearBest и не хочу возврата этих средств на Wallet.
Dmitry Khartsy, у меня ситуация один в один! Только сумма меньше, и возврата на PayPal даже не предлагали! Зачем мне возврат на Wallet, если я не планирую ничего больше покупать в данном магазине...
Сообщение отредактировано.
#1056
Dmitry Khartsy
-
- Участник
-
- 6 сообщений
Новичок
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 12:20
Smartniko, лично я не понимаю, почему ПРОЩЕЛКАЛИ что-то там Gearbest и доставка, а на бабки должен попадать я. Причем, у меня там два заказа в абсолютно аналогичном состоянии. Лично я пока что написал в пейпал требование на возврат платежа...
#1057
Lashko199
-
- Участник
-
- 55 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 12:21
Dmitry Khartsy (09 Октябрь 2015 - 12:05) писал(а):
Как я считаю - это ПРЕКРАСНЫЙ ПРИМЕР МОШЕННИЧЕСТВА!
Cюда приходят те, кто уже купил и есть проблемы. Но прочитай я раньше о этот магазине, не тратил бы свое время и деньги. Эту шарашкину контору уже давно надо закрывать.
#1058
serg3209
-
- Участник
-
- 39 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 12:26
МаринаЛю сказал:
<br />serg3209,Извините. Я написала с ошибкой .Будем повторную отправку. Пожалуйста, дайте нам ваше время и поможете нам подтвердить информацию о заказе W1507231201324890. Можете здесь,можете в личные сообщения или пишите на тикете<br />
МаринаЛю,отправил Вам личное сообщение.
Сообщение отредактировано.
#1059
Dmitry Khartsy
-
- Участник
-
- 6 сообщений
Новичок
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 12:28
Lashko199 сказал:
Но прочитай я раньше о этот магазине,
#1060
МаринаЛю
-
- Участник
-
- 103 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 12:40
alex5908,Только несколько клиентов может купить товар по этой цене $49.99. Я увидела,что вы открыли спор. Мы уже отменили ваш заказ и вернули деньги сегодня.
vladi194,Товар в заказе WP1509211058025114 будет в наличии во вторник.
TrueVapers,Привет. Ваш купленный товар в заказе W1510020541449115 будет в наличии на следующей неделе.
evgeny.kasyan,Привет. Компания payPal на Украине не принимает деньги. Поэтому возврат ещё обратно вернуться вчера на ваш webmoney счет.
vladi194,Товар в заказе WP1509211058025114 будет в наличии во вторник.
TrueVapers,Привет. Ваш купленный товар в заказе W1510020541449115 будет в наличии на следующей неделе.
evgeny.kasyan,Привет. Компания payPal на Украине не принимает деньги. Поэтому возврат ещё обратно вернуться вчера на ваш webmoney счет.
#1061
Lashko199
-
- Участник
-
- 55 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 09 Октябрь 2015 - 12:40
МаринаЛю (09 Октябрь 2015 - 12:36) писал(а):
Маринка, жду 100% возврата на PeyPal, до этого спор закрывать не буду.
