Перейти к содержимому

Алиэкспресс - решаем проблемы #3

Автор Omni , 26 Авг 2014 09:43

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 4328

#1421 ★ Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 260 сообщений

Отправлено 26 Август 2014 - 09:43

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

#1422 vagonsky

vagonsky

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 331 сообщений

Отправлено 17 Октябрь 2015 - 10:24

Просмотр сообщенияmacrel сказал:

это, видать, из тех, что у метро раздают.. пока неактивирована - она ничейная
регион смогут узнать,где спёрли планшет.А там и места.где посылка проходила. сортировку

Сообщение отредактировано.

#1423 paparazzo

paparazzo

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 17 Октябрь 2015 - 11:26

Когда отправлять товар в случае обострённого спора?

Суть проблемы такова, пришёл неисправный планшет. Запросил половину стоимости в споре и оставить себе в надежде отремонтировать. Продавец не соглашался, предлагал то 10$, то 20$.
Обострил спор, предложили либо 20% вернуть либо назад. Выбрал назад отправить, продавец в переписке дал адрес.

Вот и вопрос КОГДА и в какой момент слать товар назад? Сейчас статус спора "обострён, ожидание ответа сторон".

Как я понял дожно появится специальное поле для ввода трека и так далее, но этого нет. Тикает счетчик 2 дня осталось. Ждать конца счётчика или можно слать сейчас?

#1424 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 17 Октябрь 2015 - 11:56

Просмотр сообщенияpaparazzo сказал:

Как я понял дожно появится специальное поле для ввода трека и так далее, но этого нет. Тикает счетчик 2 дня осталось. Ждать конца счётчика или можно слать сейчас?
Не могу подсказать, т.к. не сталкивалась с обратной отправкой товара, да и на Али постоянно что-то меняется. Уточните у поддержки в онлайн-чате, я на предыдущей странице ссылку оставляла, они должны точно знать.

#1425 lockeron

lockeron

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 117 сообщений

Отправлено 17 Октябрь 2015 - 14:06

Итак китаянка уперлась, как собственно я и предполагал и попросила помочь ей закрыть спор иначе она нажалуется али экспрессу ))) Наивная, я тут же спор обострил и пофиг на все, терять мне нечего, теперь жду что выйдет. Еще она предположила что я врун и планшет получил, жесть млин.

#1426 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 17 Октябрь 2015 - 15:28

Просмотр сообщенияlockeron сказал:

Итак китаянка уперлась, как собственно я и предполагал и попросила помочь ей закрыть спор иначе она нажалуется али экспрессу
Ну а Вы тоже попробуйте себя поставить на ее место, Вы бы смогли просто так отказаться от денег за выполненную работу? Вдвоем между собой вы этот вопрос все равно не решите, поскольку расплачиваться за чужие деяния никто не захочет. Поэтому без помощи Али в любом случае не обойтись, и здесь главное вести себя достойно и не набрасываться друг на друга, как на врага, а действовать спокойно и аргументированно, чтобы Вас поняли и услышали.

#1427 lockeron

lockeron

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 117 сообщений

Отправлено 17 Октябрь 2015 - 18:51

Просмотр сообщенияRUSalka (17 Октябрь 2015 - 15:28) писал(а):

Просмотр сообщенияlockeron сказал:

Итак китаянка уперлась, как собственно я и предполагал и попросила помочь ей закрыть спор иначе она нажалуется али экспрессу
Ну а Вы тоже попробуйте себя поставить на ее место, Вы бы смогли просто так отказаться от денег за выполненную работу? Вдвоем между собой вы этот вопрос все равно не решите, поскольку расплачиваться за чужие деяния никто не захочет. Поэтому без помощи Али в любом случае не обойтись, и здесь главное вести себя достойно и не набрасываться друг на друга, как на врага, а действовать спокойно и аргументированно, чтобы Вас поняли и услышали.
Да зачем ругаться то, деньги бы вернуть млин, ато вообще засада.

#1428 albert80

albert80

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 19 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 00:05

подскажите пожалуйста, стоимость доставки при возврате посылки продавец компенсирует?

#1429 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 00:42

albert80, как с ним договоритесь

#1430 albert80

albert80

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 19 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 01:11

договоренностей не было. с продавцом вроде договорились на компенсацию но истекло время спора, принято решение что я должен вернуть продавцу товар.
"Вы уже достигли договоренности с продавцом по разрешению спора.
Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 8 календарных дней 6 ч. 0 мин. 12 сек.Если Вы не вернете товары в течение указанного срока, Ваш платеж будет переведен продавцу." вот такая надпись висит

как я понимаю, я спокойно иду в свое почтовое отделение и отправляю по адресу который укажет мне продавец?

Сообщение отредактировано.

#1431 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 01:18

Значит отправляйте товар пока время не прошло, другого выбора все равно уже нет, а вопрос о компенсации будете потом решать, если конечно продавец на попятную не пойдет.

Просмотр сообщенияalbert80 сказал:

как я понимаю, я спокойно иду в свое почтовое отделение и отправляю по адресу который укажет мне продавец?
Да, еще обязательно авиа и с треком.

#1432 albert80

albert80

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 19 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 02:11

а почему авиа, торопиться то некуда, а там глядишь и доллар подрастет

#1433 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 07:39

Просмотр сообщенияalbert80 сказал:

а почему авиа, торопиться то некуда
Потому что прод может открыть встречный диспут, если посылка не придет вовремя - опять будет включен таймер, только на этот раз вы с продавцом поменяетесь местами.
Скрытый текст

#1434 Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 260 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 08:22

Просмотр сообщенияNaevus сказал:

В моем планшете, полученном месяц назад, лежала точно такая же симка
ну так это.. по вашим словам вам ее из россии и слали.
а аленка - она с симкой была :)
китаец русофил :)

#1435 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 196 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 09:23

Просмотр сообщенияOmni сказал:

ну так это.. по вашим словам вам ее из россии и слали.
Со склада россии. Это не значяит, что комплектовали посылки тожде на складе. Да я практичски уверен, что комплектация на складе не производится - ибо для этого надо содержть соответствующий штат, соответствующие площади и ассортимент. Очень слабо представляю, что все это можно содержать в москве, так, чтобы обходилось это дешевле чем комплектация в китае а в москве только СВХ...

Сообщение отредактировано.

#1436 lockeron

lockeron

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 117 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 14:50


Итак спор завершился, завершился по диспуту, причем мы пришли к соглашению с продавцом. Продавец предложил вернуть половину суммы и мы, немного поразмыслив, решили согласиться. Диспут закрылся теперь ожидаем возврата половины суммы на карточку.
Мы люди честные, китаянка тут не виновата, поэтому и пришли к решению, пусть будет пополам. Так и продавцу и нам будет не так обидно, все таки продавец свои обязательства выполнил. А то что своровали планшет на почте не ее вина.
А так конечно мы бы вернули скорее всего всю сумму, но при этом наказали бы ни в чем неповинного продавца.
Потеряно чуть более 3000 р.(вторая половина должна вернуться, также чуть более 3000), но пусть у нас будет совесть чиста в отличии от работников почты.

Просмотр сообщенияalbert80 (19 Октябрь 2015 - 00:05) писал(а):

подскажите пожалуйста, стоимость доставки при возврате посылки продавец компенсирует?
Нет, это ваши проблемы в основном.

#1437 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 14:54

Просмотр сообщенияlockeron сказал:

Мы люди честные, китаянка тут не виновата, поэтому и пришли к решению, пусть будет пополам
Самое разумное решение. Обидно только что вор сухим из воды вышел, а вам пришлось за него расплачиваться. Но, в любом случае поздравляю, получить половину денег обратно в такой ситуации тоже неплохо.

#1438 lockeron

lockeron

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 117 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 15:17

Просмотр сообщенияRUSalka (19 Октябрь 2015 - 14:54) писал(а):

Просмотр сообщенияlockeron сказал:

Мы люди честные, китаянка тут не виновата, поэтому и пришли к решению, пусть будет пополам
Самое разумное решение. Обидно только что вор сухим из воды вышел, а вам пришлось за него расплачиваться. Но, в любом случае поздравляю, получить половину денег обратно в такой ситуации тоже неплохо.
Ну вот и мы так подумали, лучше синица в руках. А продавец то не плохой, только наивный в плане того что написала название того что отправляла на пакете в декларации.

#1439 albert80

albert80

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 19 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 17:35

Ребят спасибо за ответы.
Вообще по практике, будет ли для меня какое-то наказание со стороны али, если я товар не отправлю продавцу?, отправка стоит 40% суммы товара.

Если сможете и если есть где почитать как обезопасить себя при покупке смарта, что-бон не исчез в недрах почты, киньте ссылкой.
Спасибо

Сообщение отредактировано.

#1440 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 19:10

Просмотр сообщенияalbert80 сказал:

будет ли для меня какое-то наказание со стороны али, если я товар не отправлю продавцу?
Ремнем пороть не будут, а вот деньги не вернут.

Просмотр сообщенияalbert80 сказал:

как обезопасить себя при покупке смарта, что-бон не исчез в недрах почты
ссылку искать лень, но по правилам ПР, в этом случае пишется заявление на розыск и если посылка не найдется, отправитель (т. е. Вы) может потребовать возмещение, равное стоимости, на которую отправление было застраховано.

#1441 albert80

albert80

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 19 сообщений

Отправлено 19 Октябрь 2015 - 21:42

Просмотр сообщенияRUSalka (19 Октябрь 2015 - 19:10) писал(а):

ссылку искать лень, но по правилам ПР, в этом случае пишется заявление на розыск и если посылка не найдется, отправитель (т. е. Вы) может потребовать возмещение, равное стоимости, на которую отправление было застраховано.
нет, это я знаю. я подумал, воришки же как-то узнают что идет в посылке, вскрывают и забирают дорогие и столь необходимые планшеты и смартфоны, уж очень часто пишут что воруют. может стоит указывать стоимость не выше какой-то, страховать посылку, как я понимаю обязательно.

п.с. с продавцом все обсудили, не знаю как отменить спор на али?
Обратно в Торговая площадка AliExpress
  1. Форум интернет покупателей
  2. → Магазины и Аукционы
  3. → Торговая площадка AliExpress