Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[vagonsky]

macrel сказал:

это, видать, из тех, что у метро раздают.. пока неактивирована - она ничейная

регион смогут узнать,где спёрли планшет.А там и места.где посылка проходила. сортировку

Сообщение отредактировано.

[paparazzo]

Когда отправлять товар в случае обострённого спора?

Суть проблемы такова, пришёл неисправный планшет. Запросил половину стоимости в споре и оставить себе в надежде отремонтировать. Продавец не соглашался, предлагал то 10$, то 20$.
Обострил спор, предложили либо 20% вернуть либо назад. Выбрал назад отправить, продавец в переписке дал адрес.

Вот и вопрос КОГДА и в какой момент слать товар назад? Сейчас статус спора "обострён, ожидание ответа сторон".

Как я понял дожно появится специальное поле для ввода трека и так далее, но этого нет. Тикает счетчик 2 дня осталось. Ждать конца счётчика или можно слать сейчас?

[RUSalka]

paparazzo сказал:

Как я понял дожно появится специальное поле для ввода трека и так далее, но этого нет. Тикает счетчик 2 дня осталось. Ждать конца счётчика или можно слать сейчас?

Не могу подсказать, т.к. не сталкивалась с обратной отправкой товара, да и на Али постоянно что-то меняется. Уточните у поддержки в онлайн-чате, я на предыдущей странице ссылку оставляла, они должны точно знать.

[lockeron]

Итак китаянка уперлась, как собственно я и предполагал и попросила помочь ей закрыть спор иначе она нажалуется али экспрессу ))) Наивная, я тут же спор обострил и пофиг на все, терять мне нечего, теперь жду что выйдет. Еще она предположила что я врун и планшет получил, жесть млин.

[RUSalka]

lockeron сказал:

Итак китаянка уперлась, как собственно я и предполагал и попросила помочь ей закрыть спор иначе она нажалуется али экспрессу

Ну а Вы тоже попробуйте себя поставить на ее место, Вы бы смогли просто так отказаться от денег за выполненную работу? Вдвоем между собой вы этот вопрос все равно не решите, поскольку расплачиваться за чужие деяния никто не захочет. Поэтому без помощи Али в любом случае не обойтись, и здесь главное вести себя достойно и не набрасываться друг на друга, как на врага, а действовать спокойно и аргументированно, чтобы Вас поняли и услышали.

[lockeron]

RUSalka (17 Октябрь 2015 - 15:28) писал(а):

lockeron сказал:

Итак китаянка уперлась, как собственно я и предполагал и попросила помочь ей закрыть спор иначе она нажалуется али экспрессу

Ну а Вы тоже попробуйте себя поставить на ее место, Вы бы смогли просто так отказаться от денег за выполненную работу? Вдвоем между собой вы этот вопрос все равно не решите, поскольку расплачиваться за чужие деяния никто не захочет. Поэтому без помощи Али в любом случае не обойтись, и здесь главное вести себя достойно и не набрасываться друг на друга, как на врага, а действовать спокойно и аргументированно, чтобы Вас поняли и услышали.

Да зачем ругаться то, деньги бы вернуть млин, ато вообще засада.

[albert80]

подскажите пожалуйста, стоимость доставки при возврате посылки продавец компенсирует?

[RUSalka]

albert80, как с ним договоритесь

[albert80]

договоренностей не было. с продавцом вроде договорились на компенсацию но истекло время спора, принято решение что я должен вернуть продавцу товар.
"Вы уже достигли договоренности с продавцом по разрешению спора.
Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 8 календарных дней 6 ч. 0 мин. 12 сек.Если Вы не вернете товары в течение указанного срока, Ваш платеж будет переведен продавцу." вот такая надпись висит

как я понимаю, я спокойно иду в свое почтовое отделение и отправляю по адресу который укажет мне продавец?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Значит отправляйте товар пока время не прошло, другого выбора все равно уже нет, а вопрос о компенсации будете потом решать, если конечно продавец на попятную не пойдет.

albert80 сказал:

как я понимаю, я спокойно иду в свое почтовое отделение и отправляю по адресу который укажет мне продавец?

Да, еще обязательно авиа и с треком.

[albert80]

а почему авиа, торопиться то некуда, а там глядишь и доллар подрастет

[RUSalka]

albert80 сказал:

а почему авиа, торопиться то некуда

Потому что прод может открыть встречный диспут, если посылка не придет вовремя - опять будет включен таймер, только на этот раз вы с продавцом поменяетесь местами.

Скрытый текст

albert80 сказал:

а там глядишь и доллар подрастет

Да чтоб он вообще ниже плинтуса упал и больше не поднялся

[Omni]

Naevus сказал:

В моем планшете, полученном месяц назад, лежала точно такая же симка

ну так это.. по вашим словам вам ее из россии и слали.
а аленка - она с симкой была
китаец русофил

[Naevus]

Omni сказал:

ну так это.. по вашим словам вам ее из россии и слали.

Со склада россии. Это не значяит, что комплектовали посылки тожде на складе. Да я практичски уверен, что комплектация на складе не производится - ибо для этого надо содержть соответствующий штат, соответствующие площади и ассортимент. Очень слабо представляю, что все это можно содержать в москве, так, чтобы обходилось это дешевле чем комплектация в китае а в москве только СВХ...

Сообщение отредактировано.

[lockeron]

Итак спор завершился, завершился по диспуту, причем мы пришли к соглашению с продавцом. Продавец предложил вернуть половину суммы и мы, немного поразмыслив, решили согласиться. Диспут закрылся теперь ожидаем возврата половины суммы на карточку.
Мы люди честные, китаянка тут не виновата, поэтому и пришли к решению, пусть будет пополам. Так и продавцу и нам будет не так обидно, все таки продавец свои обязательства выполнил. А то что своровали планшет на почте не ее вина.
А так конечно мы бы вернули скорее всего всю сумму, но при этом наказали бы ни в чем неповинного продавца.
Потеряно чуть более 3000 р.(вторая половина должна вернуться, также чуть более 3000), но пусть у нас будет совесть чиста в отличии от работников почты.

albert80 (19 Октябрь 2015 - 00:05) писал(а):

подскажите пожалуйста, стоимость доставки при возврате посылки продавец компенсирует?

Нет, это ваши проблемы в основном.

[RUSalka]

lockeron сказал:

Мы люди честные, китаянка тут не виновата, поэтому и пришли к решению, пусть будет пополам

Самое разумное решение. Обидно только что вор сухим из воды вышел, а вам пришлось за него расплачиваться. Но, в любом случае поздравляю, получить половину денег обратно в такой ситуации тоже неплохо.

[lockeron]

RUSalka (19 Октябрь 2015 - 14:54) писал(а):

lockeron сказал:

Мы люди честные, китаянка тут не виновата, поэтому и пришли к решению, пусть будет пополам

Самое разумное решение. Обидно только что вор сухим из воды вышел, а вам пришлось за него расплачиваться. Но, в любом случае поздравляю, получить половину денег обратно в такой ситуации тоже неплохо.

Ну вот и мы так подумали, лучше синица в руках. А продавец то не плохой, только наивный в плане того что написала название того что отправляла на пакете в декларации.

[albert80]

Ребят спасибо за ответы.
Вообще по практике, будет ли для меня какое-то наказание со стороны али, если я товар не отправлю продавцу?, отправка стоит 40% суммы товара.

Если сможете и если есть где почитать как обезопасить себя при покупке смарта, что-бон не исчез в недрах почты, киньте ссылкой.
Спасибо

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

albert80 сказал:

будет ли для меня какое-то наказание со стороны али, если я товар не отправлю продавцу?

Ремнем пороть не будут, а вот деньги не вернут.

albert80 сказал:

как обезопасить себя при покупке смарта, что-бон не исчез в недрах почты

ссылку искать лень, но по правилам ПР, в этом случае пишется заявление на розыск и если посылка не найдется, отправитель (т. е. Вы) может потребовать возмещение, равное стоимости, на которую отправление было застраховано.

[albert80]

RUSalka (19 Октябрь 2015 - 19:10) писал(а):

ссылку искать лень, но по правилам ПР, в этом случае пишется заявление на розыск и если посылка не найдется, отправитель (т. е. Вы) может потребовать возмещение, равное стоимости, на которую отправление было застраховано.

нет, это я знаю. я подумал, воришки же как-то узнают что идет в посылке, вскрывают и забирают дорогие и столь необходимые планшеты и смартфоны, уж очень часто пишут что воруют. может стоит указывать стоимость не выше какой-то, страховать посылку, как я понимаю обязательно.

п.с. с продавцом все обсудили, не знаю как отменить спор на али?