Перейти к содержимому

gearbest.com - решаем проблемы #2

Автор Lashko199 , 16 Авг 2016 17:01

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1649

#961 ★ RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 16 Август 2016 - 19:22

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

#962 ZNA

ZNA

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 50 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 00:57


Купили по распродаже регистратор, обычная цена 80 баксов, купили за 40. Пришел с мертвой батареей, иногда вообще отказывался включаться. В сервисе взяли 20 баксов (тогда 1000 рублей) за ремонт и замену батареи. Ок, GB вернули мне 20 баксов за ремонт. Прошло 5 месяцев - регистратор не включается вообще. Со слов СЦ - не рабочий экран, а также что то с питанием. Горит лампочка и всё. В общем, в мусорку. Написал gearbest в суппорт - говорят, не, мы вам уже деньги отдавали. Ничего не хотят возвращать, хотя я готов им отправить на ремонт его или на замену.

#963 Talion

Talion

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 03:06

Помогите пожалуйста решить проблему.

18.09.2017 оформил и оплатил заказ, небольшой лазерный гравировальный станочек. Сумма заказа составила 13418,62 р. включая ускоренную доставку и страховку груза. Номер заказа W1709180458476246. Заказ так и не был отправлен. Открыл тикет № T17092007414. Сначала гербест кормил меня завтраками в духе скоро отправим, ждите, отправим. Потом срок отправки увеличился до 3 октября. Теперь, гербест мне написал что не может отправить мне мой заказ, потому что его нет в наличии. Предложили мне выбрать другой товар. Но мне не нужен другой товар, я купил то что мне нужно, другого такого же станка у них нет, доплачивать я не буду. Попросил их вернуть мне деньги на мой расчетный счет, с которого проводил оплату. В ответ тишина.
Помогите пожалуйста, это для меня довольно значительная сумма. Это мой первый заказ на гербест и вот такое попадалово.

Сообщение отредактировано.

#964 Talion

Talion

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 11:34

Открыл новый тикет WT17092704480 об отмене заказа с просьбой вернуть деньги на карту. Посмотрим что получится.

#965 fatjoe

fatjoe

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 40 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 13:19

Просмотр сообщенияTalion (27 Сентябрь 2017 - 11:34) писал(а):

Открыл новый тикет WT17092704480 об отмене заказа с просьбой вернуть деньги на карту. Посмотрим что получится.
попробуйте попросить чтобы вернули на GB Wallet + накинули пойнтов за косяк

они быстрее должны вернуть. так как деньги от них не уходят, ведь с этого кошеля вы их в магазине потратите - им выгодно. а так как пойнтов хапните за беспокойство, то еще и сэкономите на последующей покупке

я в месяц делаю 3-4 заказа с гб на общих основаниях и проблемы краааайне редки

#966 Dma

Dma

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 16:40

Просмотр сообщенияDma сказал:

Кто подскажет как мне вернуть деньги?
деньги вернул через 10 дней. После того как заставил поддержку проверить причину задержки возврата, где они обнаружили ошибку.
Из приятного: я почему-то получил кэшбэк за этот заказ.

#967 Александр Богданов

Александр Богданов

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 16:56

В июне я оплатил 2 заказа. На сегодня не пришёл не один. Я отправлял претензию в Геарбест, но там, после никчёмных уведомлений стёрли все два заказа. якобы, они не существуют. Что делать:

#968 vot

vot

    Продвинутый пользователь

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 735 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 18:14

Просмотр сообщенияАлександр Богданов сказал:

В июне я оплатил 2 заказа.

Просмотр сообщенияАлександр Богданов сказал:

Что делать:
А как оплачивали?

#969 su77

su77

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 89 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2017 - 19:59

Просмотр сообщенияfatjoe сказал:

попробуйте попросить чтобы вернули на GB Wallet + накинули пойнтов за косяк

Если платишь "палкой" , то так делать не стоит, т.к. останешься без защиты.

#970 Talion

Talion

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 28 Сентябрь 2017 - 03:00

Ответили на мой второй тикет с просьбой от отмене заказа. Отписались что выполняют возврат на мою карту и это займет 7-14 дней. Заказ перевели в статус отменен. Будем ждать.

#971 Dma

Dma

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 30 Сентябрь 2017 - 13:39

Просмотр сообщенияvot (26 Сентябрь 2017 - 11:53) писал(а):

Просмотр сообщенияDma сказал:

аргументируйте, пожалуйста
И с чего это вам жаль, что не забанили мой аккаунт?

Просмотр сообщенияDma сказал:

Сделал заказ на сумму $400 попросил поддержку указать на посылке меньшую стоимость, на что получил отказ. :huh:
вот эта новость специально для вас: https://www.kommersant.ru/doc/3426902

#972 Nofear

Nofear

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 30 Сентябрь 2017 - 14:31

Прошу помощи. заказал квадрик на гирбесте до этого все на али брал. и блин попал. Номер заказа W1709171005477239. 17.09 оплатил, товар по треку не отправлен. в одном тикете написали ваш заказ отменен

Thanks for your contacting.
We are deeply sorry regarding this payment inconvenience.
This is unfortunately beyond our control and cannot be changed at this time.
After we checked your order W1709170924324990, we found that your order has been cancelled, so we suggest that you could place a new order using refunding.
Thank you for your support and understanding.

в другом тиките якобы они отправили! что за бред? по треку перевозчик товар ожидает. как вернуть деньги? платил картой. спасибо.


AMLRU: Sep 20, 2017 17:50:21 PM PST Download Invoice
Tracking Number: 6676012647515 By Update: Sep 20, 2017 17:50:21 PM PST
AMLRU: Sep 20, 2017 17:50:21 PM PST Download Invoice
Tracking Number: 6676012647515 By Update: Sep 20, 2017 17:50:21 PM PST

#973 vot

vot

    Продвинутый пользователь

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 735 сообщений

Отправлено 30 Сентябрь 2017 - 18:34

Просмотр сообщенияDma сказал:

вот эта новость специально для вас: https://www.kommersant.ru/doc/3426902
Давно видел. Это меня не пугает

#974 Nofear

Nofear

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 01 Октябрь 2017 - 11:29

подскажите геарбест утверждает что отправил груз но вот трек Tracking number: 6676012647515,shipping method: AMLRU, ??

#975 vot

vot

    Продвинутый пользователь

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 735 сообщений

Отправлено 01 Октябрь 2017 - 12:59

Просмотр сообщенияNofear сказал:

подскажите геарбест утверждает что отправил груз
Людям верить надо)) Подождите пару месяцев и оформляйте тикет

#976 gegabit

gegabit

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 02 Октябрь 2017 - 11:55

Заказ: WW1709140940097120 от [Sep 14, 2017 09:40:09 [
Ноут Xiaomi Air 13 Notebook
Цена была очень вкусная.

Висит в процессинге.
Писал в супорт, говорят ждите или отменяйте. Сколько ждать - неясно, но явно это будут думать очень после праздников.

Вопрос: стоит ли ждать?

Сообщение отредактировано.

#977 vot

vot

    Продвинутый пользователь

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 735 сообщений

Отправлено 02 Октябрь 2017 - 12:25

Просмотр сообщенияgegabit сказал:

Вопрос: стоит ли ждать?

Просмотр сообщенияgegabit сказал:

Цена была очень вкусная.

Просмотр сообщенияgegabit сказал:

Писал в супорт, говорят ждите или отменяйте.
Выбирайте из двух вариантов. Или спросите у Жака Буридана))

#978 Vovan666

Vovan666

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 107 сообщений

Отправлено 03 Октябрь 2017 - 04:03

Какая-то нездоровая тенденция у гиров последнее время отправлять заказы с не полным адресом, в двух последних заказах инвойсы без номера дома и квартиры, один из заказов пришел именно таким, спасибо что с почты позвонили, уточнили.

#979 Inkeri

Inkeri

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 47 сообщений

Отправлено 03 Октябрь 2017 - 21:16

gegabit, у меня двенашка от 11. 09 висит. Жду. Сначала обещали 30 сентября отправить - фиг там. Теперь говорят еще 15 дней надо подождать.

#980 HydroElite

HydroElite

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 04 Октябрь 2017 - 09:17

Добрый день.Заказал Leeco Le2 x520,платил палкой, отправили почтой Нидерландов. Еще по треку увидел, что с весом посылки не все в порядке, но не придал этому особого значения.
Придя в почтовое отделение, выдали, мелкий пакет, который был разорван и заклеен обычным скотчем, по ощущениям там болтался только переходник на наши розетки. Работники отделения адекватные, поэтому я не получил посылку(извещение не заполнял) и они даже согласились сфотографировать ее на весах.
Как в данной ситуации лучше поступить, писать в саппорт gearbest или в палку?

Прикрепленные файлы


#981 vot

vot

    Продвинутый пользователь

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 735 сообщений

Отправлено 04 Октябрь 2017 - 13:25

Просмотр сообщенияHydroElite сказал:

Работники отделения адекватные, поэтому я не получил посылку(извещение не заполнял) и они даже согласились сфотографировать ее на весах.
Если вес не соответствует, то работники почтового отделения должны вскрыть пакет и составить акт.

Просмотр сообщенияHydroElite сказал:

Как в данной ситуации лучше поступить, писать в саппорт gearbest или в палку?
Для начала лучше в ТП жирбеста, если они будут упираться- в палку
Обратно в Решаем проблемы c магазинами
  1. Форум интернет покупателей
  2. → Магазины и Аукционы
  3. → Решаем проблемы c магазинами