Сообщений в теме: 257

[Hector (aka nvv2005)]

В данной теме обсуждается работа интернет-магазина Focalprice.com

Обзор товаров из магазина Focalprice.com

Скидочные купоны в магазине Focalprice.com

Перейти в магазин Focalprice.com

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[MrJustmoose]

GMOT (02 Май 2012 - 12:20) писал(а):

Врядли почта, потому как делал одновременно с фокалом заказ с тиндила и сантека, треки у всех были одного типа: RA***CN, все шли с шанхая.

Аналогично, в один период заказывал в другом магазине, через 4 дня на почте, с focalprise - через 20 дней.

Сообщение отредактировано.

[Serenchik]

MrJustmoose (02 Май 2012 - 13:41) писал(а):

GMOT (02 Май 2012 - 12:20) писал(а):

Врядли почта, потому как делал одновременно с фокалом заказ с тиндила и сантека, треки у всех были одного типа: RA***CN, все шли с шанхая.

Аналогично, в один период заказывал в другом магазине, через 4 дня на почте, с focalprise - через 20 дней.

Может быть и так, тогда получается и вправду, что пакуют то они быстро, но повозка гужевая у них на почту отвозит посылки только раз в месяц

[Omni]

Serenchik (02 Май 2012 - 13:49) писал(а):

повозка гужевая у них на почту отвозит посылки только раз в месяц

фокалпрайс нанял российских гастарбайтеров - работников ПР

[Гость_2]

Фокал.поддержка вообще мышей не ловит?
Вчера сделал заказ, через paypal. Их сайт сглючил и говорит что я не платил. Paypal же денюжки успешно снял и отправил к ним.
Написал в поддержку... 24часа прошло, тишина. Так и висит Waiting for Customer Service's Reply.
Отправил сейчас ещё запрос в live.chat (который совсем не live).

Сообщение отредактировано.

[S_N]

NerV (05 Май 2012 - 16:38) писал(а):

Вчера сделал заказ, через paypal. Их сайт сглючил и говорит что я не платил.

Кажется у меня было аналогично. После обращения к ним поправили.

[Гость_2]

а как быстро? а то уже 25часов прошло.
не слишком позитивный момент для первого заказа.

[Naevus]

NerV (05 Май 2012 - 17:48) писал(а):

а как быстро? а то уже 25часов прошло.

ИМХО - в выходные никто и не ответит. Ждите понедельника.

[Eremey]

Это верно. В выходные там никого нет. Сайт последнее время что то у них барахлит часто. Потоу такие казусы бывают. У меня так было. Напишите им письмо с указанием номера транзакции - разберутся.

[Sasha Zlydnev]

Попробуйте на их группе в контакте написать, может так откликнуться http://vk.com/focalpricecom

[Гость_2]

Ответили в вопросе к заказу:

Цитата

Dear NerV,
Thanks for your contacting.
We apologize for any inconvenience and trouble this may have caused you.
After checking, I found we received your payments amount regarding the order MYORDER on May 4. However, there is no shipping address information in your order. Please reply with your desired shipping address with the following format:
First Name:
Last Name:
Phone NO.:
Street:
City:
Continent Code:
Zip code:
Country:

Thanks in advance for your cooperation.

If you have any other question, please feel free to contact us. Have a nice day!
Kind regards
Jiangdi.Xi

[Гость_2]

и чуть позже:

Цитата

Dear NerV,
I have added your shipping address to your order. Please do not worry and allow more time for the order to be processed. We will ship it to you ASAP.
Kind regards
Jiangdi.Xi

а заказ стал Paid&Unpacked
Хорошая тех.поддержка, даже в выходные помогла.

*хах, способ получить 5 балов - делаете заказ, открываете тикет к заказу с каким-нито вопросом. Получаете ответ, оцениваете ответ - за него дают 5 points:)

Сообщение отредактировано.

[suslik21]

Я сделал заказ 5 марта 2012 Заказ шел больше 2х месяцев, и сегодня я его наконец получил. Но я заказывал 8 единиц товара, а в посылке я обнаружил только 4. Я мог бы подумать что их украли по пути следования посылки, но:
1) Посылка не была вскрыта
2) В пакет ещё 4 единицы товара просто не поместились бы.
Лайв чат одно название по остальным поддержкам молчанка, диспут в палке открывать уже поздно сроки вышли. кинули грубо на 26 баксов. И вот что с этими редисками делать?

[alkha66]

Сделал заказ 16 марта 2012, написали, что отправлен 21-го, дали трек-номер, который "успешно" не работал. Через три недели начал переписку с саппортом, ответы как под-копирку - "все выслали, ждите". 24 апреля открыл RMA - получил ответ, что "все отправлено 09 апреля, ждите до 10 мая".
После майских прадников неожиданно появилась запись на Почте России - "принято Почтой Китая 29 апреля". Полное ощущение, что выслали только после RMA Request.
11 мая напомнил о себе в RMA, получил потрясающий ответ: "Все же хорошо! Вон твоя посылка на сайте Почты России уже может трекаться. Скоро получишь, жди еще".

Вот такой вот ненавязчивый сервис - первый раз таким в китайском "шопе" (вот тут другого слова даже подобрать не могу ) столкнулся, хотя раньше у того же FP примерно с десяток заказов сделал, все нормально было. Что-то у них там серьезно поменялось, то ли руководство, то ли подход к бизнесу....

Посмотрим, что еще PayPal по этому поводу скажет, диспут я успел открыть.

P.S. IMHO надо прекращать там покупки, по крайней мере на какое-то время, может быть исправятся еще....

Сообщение отредактировано.

[alkha66]

дело сдвинулось с "мертвой точки" только после того, как был размещен соответствующий ситуации отзыв на resellerratings.com...

[Glabus]

У меня первый заказ на Фокале прошел на ура. Получил через две недели после заказа! обогнал все остальные посылки, которы уже были в пути. Я был поражен
А вот со следующим заказом....
У меня заказаны аналогичные товары от DX и Focal. На Фокал надеялся, что если у ДХ проблемы будут, то тут-то точно получу во время. Ага, счаз ...
ДХ пока по очкам выигрывают - статус уже - сборка. На Фокале всё ещё подтверждение платежа. Хотя висят там и там пока не очень долго, в рамках общей статистики.
Кто кого? Черепаха или улитка

PS
Если верить статистике, то на Фокале товар оплаченный 14го ещё пакуется, а с ДХ уже отправлен.
Не ожидал, если честно.

Сообщение отредактировано.

[alkha66]

Дело в том, что у меня на Фокале заказов было примерно с десяток, никогда проблем не было, но вот примерно с марта месяца они крайне резко "испортились" - и саппорт, и RMA дружно поют одну песню - "ждите-ждите-ждите...", причем четко прослеживается их желание вытащить покупателя за пределы 45-дневного срока для размещения претензии на PayPal...
С ДХ их даже нельзя сравнивать по одной простой причине: ДХ _никогда_ не врёт о дате отправки, у них может очень долго висеть в статусе заказа "ждем товар от поставщика", но если уж написана дата отправки и трек-номер, то гарантированно через 2-3 дня посылка начинает трекаться, да и деньги возвращают за неотправленные заказы весьма оперативно.

[Leila]

моя первая посылка (футболка) была заказана 26 апреля и 19 мая (сегодня) я ее получила Приятно удивлена скоростью доставки, ибо посылочка безтрековая

[Eremey]

У Фокала система прослеживается такая: Если вышлют Гонконгом, обычно что то дорогое, то Вам повезло. Всё придёт очень быстро. А вот с китайпочтой недели три не появляется на почте Китая. Почему так незнаю, но так постоянно происходит с последними заказами.

[GMOT]

Прошу совета как поступить:
Заказывал у них посылку, трэк дали на третий день, реально трэкнулась через месяц, потом долго на почте китая, в итоге открыл диспут (чтоб иметь хоть какието гарантии возврата и качества товара)...в итоге: до окончания диспута остатется 3 дня(25,05,2012), а посылка: 21.05.2012 15:54 Выпущено таможней ОРЕНБУРГ PI-1, т.е она до меня (в челябу), за оставшиеся три дня, никак не успеет. Посоветуйте, опытные, что делать?:
переводить в клэйм - что там писать? (ни разу диспуты до клэйма не доводил)
забить и закрыть диспут? а вдруг кидалово с товаром какое окажется?

[Omni]

а так и переводите, если желаете - мол прод затянул. и т.д.