Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[Моховик]

Интересные новости, по крайней мере для меня, сегодня с Али нарисовались. Оказывается продавец может продлить время подтверждения при открытом диспуте. То ли свежее нововведение, то ли все стоны и плач китайцев "закрой-продлю" элементарный развод.

[gert]

Mononoke (19 Март 2013 - 17:10) писал(а):

Злая Тапка (19 Март 2013 - 17:04) писал(а):

Закройте. Потом сможете снова открыть если понадобится

Странно,а кто то ранее написал,что диспут открывается только один раз,и потому нужно хорошенько подумать перед открытием...Странно,странно..

Клайм вторично нельзя открыть. Спор можно. Сама недавно проверила (в споре)

Проверил сегодня, не работает.После закрытия диспута, нигде не нашел кнопки на еще одно открытие диспута
Да и нельзя было так делать.

[Моховик]

gert (20 Март 2013 - 01:17) писал(а):

Проверил сегодня, не работает.После закрытия диспута, нигде не нашел кнопки на еще одно открытие диспута
Да и нельзя было так делать.

Сколько времени прошло после закрытия?

[Mononoke]

gert (20 Март 2013 - 01:17) писал(а):

Mononoke (19 Март 2013 - 17:10) писал(а):

Злая Тапка (19 Март 2013 - 17:04) писал(а):

Закройте. Потом сможете снова открыть если понадобится

Странно,а кто то ранее написал,что диспут открывается только один раз,и потому нужно хорошенько подумать перед открытием...Странно,странно..

Клайм вторично нельзя открыть. Спор можно. Сама недавно проверила (в споре)

Проверил сегодня, не работает.После закрытия диспута, нигде не нашел кнопки на еще одно открытие диспута
Да и нельзя было так делать.

Диспут в начальной стадии (спор) закрывается и открывается снова (при условии что не вышло время получения заказа). Если диспут/спор перерос в жалобу/клайм после закрытия клайма уже нельзя будет снова открыть спор. После закрытия спора кнопка открытия диспута появляется справа от заказа в общем списке заказов

Сообщение отредактировано.

[Злая Тапка]

Все верно,спор можно закрыть а потом открыть заново,только что проверено.Товарисч до клайма наверное дотянул.

[SolSol]

Всем привет
Позавчера на сайте нашей почты появился статус моей посылки ВРУЧЕН
Заказ я не получала
Звоню на почту и спрашиваю, как такое могло случиться
Проверяют, отвечают, что заказ на самом деле вручен, но в другом городе и другому человеку, просят, чтобы написала продавцу, чтобы тот проверил правильный ли трек номер он дал
Пишу продавцу, молчит
Пишу о том, что открою диспут, молчит
Открываю диспут с требованием полного возврата денег
Сегодня пришло письмо на почту о том, что диспут закрыт ввиду полюбовного решения проблемы между покупателем и продавцом
Сама транзакция теперь висит как FiNISHED, кнопки открыть диспут нет, во вкладке о финансовой информации данных о refund нет
Могло ли спор быть закрыт продавцом с указанием причины полюбовного соглашения, если товар был вручен, хотя и вообще в другом месте?

[Nakomura_71]

как может быть посылка с Вашим почтовым индексом прийти в другое отделение и к тому же еще вручена?бред какой-то,по треку точно индекс Ваш?

[Hector (aka nvv2005)]

SolSol, трек выложите

[SolSol]

Я не в России живу, в Испании, на сайтах местной почты обычно не указывается индекс при проверке состояния того или иного трекера
А на почте мне сразу сказали, что такое могло произойти, если сам продавец дал неправильный номер трека

[Omni]

SolSol, трек, скрины страниц диспута в студию
телепаты и ясновидящие в отпуске

[SolSol]

RB279065142CN вот трекер, на нашем сайт испанской почты он имеет статус ВРУЧЕН

Сообщение отредактировано.

[SolSol]

по двум заказам мне делали refund
Деньги по одному уже получены
По другому ожидаю
И в обоих случаях во вкладке о финансовой информации были данны о refund
В последнем случае такой информации нет, транзакция закрыта

Там сумма-то смехотворная, две маленькие машинки ребенку, но я от такой наглости просто опешила

[SolSol]

Скрины страниц диспута предоставить не могу, статус ЗАКРЫТО

[Omni]

тогда описывайте процесс. по какой причине открыли, что просили.
может вы указали что хотить 0 баксей компенсации.
прод согласился - вуаля. диспут закрыт ибо стороны пришли к соглашению

[SolSol]

причина - неполучение товара
указала полный возврат денег

до того писала продавцу вот это /пардон мой инглиш/

Please check the track number, the order was given yesterday, also in Spain, but it is in a different city to another recipient
At the post office they told that was possibly the wrong track number
Thanks


позднее, когда ответа не было, вот это
if you do not answer, I will be forced to open dispute

ответа не было, хотя продавец висел он-лайн, открыла диспут, причина выше

сегодня накалякала еще письмо в службу BUYER@ALIEXPRESS.COM, описала проблему подробнее и даже указала город, где было произведено вручение /это мне сообщили на нашей почте/

[Nakomura_71]

Разбирайтесь с Почтой Испании,мы тут Вам ничем помочь не можем,мы потчтуем тут только почту России

[Nakomura_71]

12 дней прохождения,аж завидно

[Omni]

Nakomura_71 (20 Март 2013 - 15:08) писал(а):

12 дней прохождения,аж завидно

зато мимо

[SolSol]

Маловероятно, что это вина почты Испании, она здесь как часы работает
Уверена, что продавец дал неправильный номер трекера, не знаю вот намеренно или нет, равно как не знаю, выслал или нет на мой адрес мой заказ, но с другим треком
Если же случайно, почему не проверил и не ответил
Судя по шустрой реакции на закрытие диспута - жив
Буду еще надеяться, что придет заказ позднее

[SolSol]

Nakomura_71 (20 Март 2013 - 15:08) писал(а):

12 дней прохождения,аж завидно

12 дней от момента отправки, он еще дней 10 не отправлял

Ну из Китая обычно недели три в среднем идет, иногда меньше, как только появляется статус принят бала бла бла в Испании, через пару дней уже на дом приносят