Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[vsk]

alexbyers, смотрите выше сообщение - 2012, либо хотя бы прочитайте эту страницу, если не в лом.

[pobezhimov]

amorph,Можно ,открыть диспут. Хотя бы ради зарядки. Она должна была быть европейского стандарта. А наушники у них г...о. Так или иначе покупать свои

[DJVAN]

Товарищи - не подскажите - туплю чтото. Заказал бате телефон - еще в начале октября - продавец тянул до последнего не отправлял (причем перед заказом я специально узнавал - писали что есть в наличии - но в общем номер дали - и телефон плавно поехал - но потом уехал в Пензу и там был нежно и ласково выдан - да и вес посылки явно не телефонный - 1300 гр. В общем к моменту выдачи моего телефона кому то другому уже был открыт диспут и продавец божится, что почта ошиблась и надо подождать 3 месяца пока им вернут и они отправят - в общем все это фигня - продавец ни в какую - я пишу на полный рефанд - сегодня появилось предложение продавца - он пишет типа все будет норм - соглашайся. Появилась кнопка acept и escalate. Условия изменились на рефунд 0.00$ - как то весело совсем.


При нажатии на кнопку escalate - появляется такое окошко:



Вот я теперь и думаю - нажимая escalate - я все равно соглашаюсь с возвратом 0.00 ? Или надо сначала нажать modify - но тогда диспут может опять заново начаться? и опять ждать ??? Блин - как то вот с таким еще не сталкивался - с пейпалом всегда попроще было - а в ескроу всего пару тройку раз попадал - но без всяких последствий - всегда полюбовному договаривался...

В общем камрады - помогайте!!!

[RUSalka]

DJVAN, нажимайте сначала кнопку No Thanks, потом кнопку modify и меняйте сумму рефаунда. Ничего страшного не произойдет и диспут никуда не денется.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

По поводу часов со встроенной камерой, которые неправильно показывают время (отстают на 11 минут в час)...
Открыл диспут, долго ругался с продавцом, но тот уперся рогом и хочет возврат товара. Естественно, что мне никак не хотелось заморачиваться очередями на горячо любимой почте и ожиданием доставки товара продавцу, с целью возвращения потраченных мной денег.
Сегодня администрация написала следующее:
Status of case: Complaint substantiated—Pending complainant’s response about solution Main problem of the order: Quality problem Solution offered by AliExpress: 1. Return For Full Refund (Please note that buyer should negotiate with seller about the shipping cost of return. We suggest you confirm the shipping cost with Post Office in advance. If no agreement is reached, buyer should bear the shipping cost. If buyer choose this way, we will ask seller to provide the return address.) 2. Refund As Buyer's REFUND REQUEST(no return of goods) The things buyer/seller needs to do Buyer: confirm us with your choice. Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution. Reminder: If seller agrees to afford the freight for buyer to return the goods, please offer the solution here. And seller should transfer the amount of freight to buyer via Paypal/Bank account when buyer provides the shipping information of the packege. Response time: 3 days Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute.
Вроде бы все обычно и все мне понятно, за исключением 2 пункта. О какой сумме возврата там идет речь? Какой выбор мне сделать?

[gert]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ
Они предлагают вернуть Вам сумму которую заявили Вы в диспуте...

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

gert сказал:

Они предлагают вернуть Вам сумму которую заявили Вы в диспуте

Тогда мне совсем непонятно наличие первого пункта, поскольку я выставил полный рефунд!
Любому понятно, что если в рамках второго пункта они согласны сделать полный возврат без отправки товара назад, то никто утруждать себя отправкой товара продавцу уже не будет.
Это точно, что в рамках второго пункта они согласны сделать полный возврат, без отправки товара на китайскую родину?

[gert]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (02 Декабрь 2013 - 23:33) писал(а):

gert сказал:

Они предлагают вернуть Вам сумму которую заявили Вы в диспуте

Тогда мне совсем непонятно наличие первого пункта, поскольку я выставил полный рефунд!
Любому понятно, что если в рамках второго пункта они согласны сделать полный возврат без отправки товара назад, то никто утруждать себя отправкой товара продавцу уже не будет.
Это точно, что в рамках второго пункта они согласны сделать полный возврат, без отправки товара на китайскую родину?

хз, написано же что вернут во вашему "рефанд запросу". Этих админов фиг поймешь, знаю точно что написав про чарджбек дело на много ускоряется и они уже идут на встречу больше покупателю чем продавцу).
Я уже после последней покупке думал завязать с али, но прочитав про чарджбек мастрекарда решил что можно и дальше покупать и в случае игнора от али делать чарджбек. Что и Вам советую, спорил с али больше месяца по поводу явного нае....ства со стороны продавца, а администрация говорит или отправляй или ничего не получишь.( я бы отправил, но продавец мне сразу написал что получать не будет...)

Кстати, а продавец свою цену для возврата не предлагал? ( Если у Вас уже открыт кляйм, то продавец может менять "предложение для возврата", а Вы не сможете, только принять или отклонить)

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

gert сказал:

Если у Вас уже открыт кляйм, то продавец может менять "предложение для возврата"

На данный момент спор находится в состоянии эскалации, поэтому ни я, ни продавец, изменить уже ничего не можем.
Мне же в течении 3-х дней необходимо выбрать один из двух предложенных пунктов.

gert сказал:

чарджбек мастрекарда

Это как? На визу тоже распространяется?

[gert]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ,
Прод как раз сейчас может менять сумму рефанда, у меня по крайней мере прод менял, а я не мог.
Чарджбек и у визы есть но только срок подачи заявления на него 45 дней( с момента платежа) и еще несколько нюансов. Лучше почитайте.

[RUSalka]

vsk сказал:

Приятно иметь дело с порядочными продавцами.

Согласна на все 100%. Мне позавчера вечером приспичило карнавальный костюм к Новому году заказать (опомнилась называется ), доплатила за доставку Сингапуром, как-то на бесплатную почту Китая особо расчитывать не приходится, а так еще хоть какой-то шанс есть вовремя получить, все-таки Сингапур более-менее быстро идет. Так я еще в примечании к заказу написала проду, чтобы он отправил его как можно быстрее. Сегодня в 5 утра мне пришло сообщение на мыло, о том что продавец отправил мой заказ, а уже вечером мой трек нарисовался в базе почты. Вот я сижу теперь и гадаю, это я такая умница, что смогла так легко уболтать китайца, или это мне китаец такой понимающий попался?

Сообщение отредактировано.

[katestop]

Добрый день! Использовала для заказа платный купон за 20 $, который дает скидку на 40$. Сегодня получила письмо от продавца, в котором он меня информирует, что товара у него нет. Если я отменяю заказ, как просит продавец, как мне вернуть деньги за купон? Смогу ли я его использовать на другой заказ?

[Kovalsky]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Это точно, что в рамках второго пункта они согласны сделать полный возврат, без отправки товара на китайскую родину?

В рамках второго пункта они предлагают в течении 3 дней договорится вам с продавцом о сумме компенсации.
Там же предлагается договорится с продавцом о компенсации расходов на отправку обратно (если он конечно на это согласится).

[ilama]

Уважаемые гуру, подскажите, сколько может длится диспут на али? У меня уже 7 месяцев никаких подвижек.
В апреле купил телефон - http://www.aliexpres.../225989412.html . В общем-то доволен, но брак есть - микрофон ну очень не чувствительный мягко говоря - меня слышат, только если в него орать вплотную под 95 децибелов. По факту это мне почти не мешает - пока пользуюсь беспроводной гарнитурой. В мае открыл диспут, приложил аудиозапись, затем, на просьбу предоставить дополнительную информацию, догрузил еще видео со сравнением громкости на других телефонах. Но уже более полугода в диспуте тишина. Ни продавец не отвечает, ни поддержка али.
Честно говоря, я и сам абсолютно не торопился. Сейчас не понятно вообще, работает ли продавец - в магазине товаров нет. Но продавец же деньги так и не получил, стоит понимать, раз заказ в статусе диспута? Вот последнее сообщение в диспуте:

Скрытый текст

To move forward with this case, seller needs to provide us with the returning address within 3 calendar days.
Dispute Order（#order number#） On Aliexpress
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to <http://channel.aliba....com/complaint> to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".


Dear buyer,


Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that the products you received for <1117451427> are not to your satisfaction.

As it’s difficult for you to provide valid evidence, we will ask seller to provide the returning address within 3 calendar days. Please remember that you need to bear the shipping cost of the returned goods. We suggest you confirm the address with seller and take a photo of the goods before you return it. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Sophy
AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Отправлять взад телефон не было желания, да и вид у него уже достаточно поюзаный - однажды даже забыл на крыше своей Нивы телефон и на скорости 60 км/ч он улетел кувыркаться по гравийке, отделался ссадиной в корпусе на полсантиметра. Можно пытаться стрясти с али компенсацию? У меня скромно заявлен стольник.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Недавно получил очередной заказ: лот из двух спортивных часов (для меня и моего друга). Одни из часов оказались с небольшим браком. Написал об этом продавцу и открыл диспут. Продавец в ответ извинился и выслал взамен новые часы. Трек номер который он дал уже отслеживается в системе (например вчера посылка покинула Гонконг). Диспут я отменил и жду когда придут новые часы, тогда я закрою заказ и поставлю рейтинг продавцу. Вопрос в том, что сейчас в деталях на странице заказа многие продавцы копируют информацию из трекинговых систем о пройденном заказом пути. Может ли продавец сам завершить заказ (до истечения отсчета таймера получения), если в статусе заказа видно, что он получен получателем в почтовом отделении?

[macrel]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Вопрос в том, что сейчас в деталях на странице заказа многие продавцы копируют информацию из трекинговых систем о пройденном заказом пути. Может ли продавец сам завершить заказ (до истечения отсчета таймера получения), если в статусе заказа видно, что он получен получателем в почтовом отделении?

Это не продавцы, это автоматическая система али (осенью появилось)
Да, если появилось вручение - то счетчик уменьшается, и через 5 (или 6?) дней заказ автоматически закрывается. Ну во-первых, у них обновление на несколько дней отстает, во-вторых, не у всех заказов это есть (видать, еще не до конца оттестировали),
и в-третьих, приходит письмо-напоминание.
В нем как раз что-то про то, что заказ автоматически определен как полученный...

В принципе, если продавец нормальный. то можно просить его продлить.
У меня была ситуация - посылка поступила по ошибке в другое отделение, пришло как раз это письмо, что заказ скоро закроется.
Я написала продавцу, просила продлить дней на 10 (зная нашу неторопливую почту). он продлил на месяц. В итоге посылка приползла в мое отделение через 18 дней))) так что китайцы лучше знают нашу почту))

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

macrel сказал:

В принципе, если продавец нормальный. то можно просить его продлить.

Дело в том, что на счетчике таймера получения времени еще более чем достаточно (64 дня). Просто в статусе заказа написано, что он вручен получателю в конце ноября. Поэтому и спрашиваю, может ли продавец своевольно обнулить этот таймер и сделать завершение заказа, ссылаясь на информацию из трекинговых систем?

[Kovalsky]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Поэтому и спрашиваю, может ли продавец своевольно обнулить этот таймер и сделать завершение заказа, ссылаясь на информацию из трекинговых систем?

Ну так вам же уже ответили.
Продавец не может, но заказ может закрыться автоматом если трек который в заказе будет по трекингу числится как врученный.
Обычно это случается дней через 5 после вручения.
Но это случается не у всех заказов. От чего зависит х.з.
Если это соберется случится, то в почту придет уведомлялка.

[StiplChez]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (04 Декабрь 2013 - 21:32) писал(а):

Трек номер который он дал уже отслеживается в системе (например вчера посылка покинула Гонконг). Диспут я отменил и жду когда придут новые часы, тогда я закрою заказ и поставлю рейтинг продавцу.

Когда я начинал покупать на Али, я однажды так же попался, трек был в Россию, только вот не в мой город и не ко мне, поверил---закрыл---пролетел. Верить можно только если трек отображён в переписке на странице заказа.

[RUSalka]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Может ли продавец сам завершить заказ (до истечения отсчета таймера получения), если в статусе заказа видно, что он получен получателем в почтовом отделении?

Вспомнила, чтобы этого не случилось, продавец может сделать вот так

т. е. перечеркнуть старый номер и указать новый, по которому и будет идти дальнейшее отслеживание. У меня с треком все было норм, прод менял только ссылку для отслеживания.

Сообщение отредактировано.