Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Basenji]

Открыла на aliexpress.com диспут. Во время диспута с продавцом к соглашению не пришли. Время диспута вышло. С aliexpress пришло письмо, чтобы я представила доказательства своей правоты. Где и как это сделать?

[Kovalsky]

Basenji сказал:

Где и как это сделать?

Если это картинки, то прикрепить прям к диспуту.
Если это видео, то загрузить на mediafire.com и в диспуте указать ссылку.
Если доказательств нет, то может и доказывать нечего?

[bill_v2]

Вот купил я точилку для ножей. Пять алмазов, фидбэки позитив в основном. И тут начинается. Дает трек 518008328, говорит чекать на http://www.wycexp.com/, говорит, что это Ruston Package. Я погуглил - трек не принадлежит ни одной почте мира, растон чекается на другом сайте, а "вусексп" похож на фейк. Я так полагаю, теперь можно только диспут открывать? Помогите сформулировать претензию в диспуте.

[Eremey]

bill_v2, А чем Вы не довольны? О чём открывать диспут? Продавец честно отправил товар курьерской службой. Через пару недель, он появится в России. Это альтернативная доставка, которая минует таможню и приедет намного быстрее, чем почта. Довезут до областного центра рядом с вами и передадут почте России, как внутреннее отправление. Или отправят с Дальнего Востока. Тут всё нормально!

[Моховик]

bill_v2 сказал:

трек не принадлежит ни одной почте мира...
а "вусексп" похож на фейк...

Кроме почт мира есть разные курьерские и логистические конторы, которыми охотно пользуются китайцы.
Да не похож что-то.

[bill_v2]

Eremey сказал:

А чем Вы не довольны? О чём открывать диспут? Продавец честно отправил товар курьерской службой. Через пару недель, он появится в России. Это альтернативная доставка, которая минует таможню и приедет намного быстрее, чем почта. Довезут до областного центра рядом с вами и передадут почте России, как внутреннее отправление. Или отправят с Дальнего Востока. Тут всё нормально!

1. Трек растона должен содержать 14 цифр, как внутрироссийское отправление. Тут 9 цифр - такой трек может быть только у упс (у них от 7 до 20 цифр), но упс его не знает, и, очевидно, прод не станет отправлять упсом посылку за 36 долларов.
2. Растон должен чекаться не где попало, а на http://www.xin800.co...zheng/index.php (до экспорта, а после - на ПР). http://www.wycexp.com/ - как-то фейково выглядит, а знают про него только разные регистраторы сайтов.
Ну вот собственно, это и не нормально.

[Eremey]

bill_v2, Вы очень мало знаете последние тенденции. Вот ещё альтернативщики http://www.ywhyhy.com/ шлют, как я описал выше. И тоже накладная 12 цифр. второй раз жду товар, первый раз дошло за 3,5 недели.

[bill_v2]

Eremey сказал:

Вы очень мало знаете последние тенденции.

Ну в принципе, для этого я и писал на форум перед открытием диспута. То есть это всё-таки не кидалово и ждать действительно есть смысл?

[haohao]

Всем привет, купил http://www.aliexpres...1337801928.html камеру, она пришла разбитая и в не рабочем состоянии, скорее всего без возможности восстановления, короче говоря мусор. Открыл диспут(указал полный возврат, "Do you want to return goods? No", фото и инфу) продавец просит отправить им камеру обратно, можно ли от этого отказаться/заставить заплатить их за доставку? Смысл мне отправлять мусор не подлежащий восстановлению. Спасибо.

ps читал что многие люди забивали на это предложение, ждали пару месяцев и али делали полный возврат денег.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

haohao, по вашей ссылке написано:
1. "buyer pays return shipping"
2. "Defective items MUST BE reported and returned within the warranty period"

Переводить надо? Делая заказ вы согласились с обоими пунктами.
Есть правда зацепка. В первом пункте есть добавка:"or keep the product & agree refund with seller". Но, как я понимаю, как раз таки с селлером вы не договоритесь

ps Ниже еще есть что то на тему "мы дорожим нашей репутацией, поэтому прежде чем оставить негативный отзыв - обязательно свяжитесь с нами". Напишите, что готовы оставить очень правдивый отзыв: либо 5 звезд и "продавец идет на контакт и быстро решает проблемы", либо без звезд и "продавец прислал сломанный товар и я остался без денег и без товара". Только не шантажируйте продавца плохим отзывом. В случае передачи спора в арбитраж это будет вам в минус.

[destroydes]

подскажите плиз, зеделал заказ, в заказе есть синий будильник что если в течении 60 дней не доставится то вернут деньги. Прошло 60 дней доставки и + 5 дней на то пока продавец шевилился и отправлял посылку. на 65 день открыл диспут, там было только две подходяших причины открытия(нет информации по треку и посылка доставляется очень долго, выбрал второй) по треку она так и висит 60 дней в статусе экспорт. Когда отклыся диспут начал тикать будильник с обратным отсчетом 14 дней, прошло уже 5 дней, но кнопка перевода в кляим так и не появляется. Продавец в диспуте ниче не отвечает. Вопрос когда появится возможность перевода в кляим? Судя по сообщениям на форуме должна была появится на 3ий день диспута. ЕЩе такой вопрос, что эта за система такая что 60 дней и вернут деньги если столько мурыжат? или надо открывать диспут на 60-14=46 день?

[Eremey]

bill_v2, Нет тут всё честно. Разве только сразу не упоминается об этой доставке и продавец не стал подробно и убедительно Вам объяснять. Время на таймере есть и его полно. Вот перед его окончанием, по-ситуации нужно принимать решение!

[pobezhimov]

Basenji, Зарегистрировать жалобу complaint center ,загрузить фотографии, сканы квитанций

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Доброго времени суток, друзья!
Опять нуждаюсь в вашем совете.
Ситуация такова: заказал для своего ТВ медиаплеер, чтобы проигрывать фильмы с 2-х терабайтного винчестера (который из-за большого объема мой телевизор не видит, если подключить его непосредственно к USB телевизора), опять же при подключении приставки к роутеру можно получить бюджетный вариант Smart TV, чего в моем ТВ не было (несмотря на свежесть модели).
Покупал по данной ссылке: http://www.aliexpres..._564464591.html, продавец с хорошими отзывами и пятью бриллиантами в рейтинге.
На днях получил приставку и при тестировании ее обнаружил, что во включенном состоянии на дисплее на передней панели не появляется никакой информации (т.е. дисплей просто не работает), хотя судя по фото в магазине продавца дисплей работать должен.
Решил посмотреть в чем же там дело, взял отвертку и развинтил корпус. И, о чудо! Оказалось при снятом корпусе дисплей прекрасно работает!
В общем китайцы умудрились сделать непрозрачную накладку, не пропускающую световую информацию с дисплея. По идее дисплей имеет хваленый "зеркальный дизайн" и как я понимаю, должен представлять полупрозрачную зеркальную поверхность, через которую при включении устройства должна быть доступна индикация дисплея. Так что несмотря на "брендовость" данного продукта, сделан он несколько топорно: например, вместо радиатора охлаждения на чипе приклеена лишь какая-то пленочка...
Конечно плеер работает и без дисплея (все проигрывает, а при желании информацию можно вывести на экран ТВ), но я не сторонник лишней информации на экране при просмотре фильма, а дисплей мне очень нужен, чтобы наблюдать хронометраж и прочую инфу.
А поскольку девайс стоит не совсем копейки, то нормальная работа дисплея становится для меня еще и принципиальным фактором (помимо своей однозначной полезности и нужности).
То что я буду открывать диспут - это не подлежит сомнению. Вопрос в том, что мне требовать от продавца?
Замену девайса на нормально работающий (что вряд ли возможно, поскольку как мне кажется бракована вся партия изделий)?
Запросить рефунд? Если да, то на какую сумму?
И какие доказательства мне предоставить для открытия спора (видео разборки девайса и показ работающего дисплея внутри?)
Пожалуйста ответьте как можно скорее, а то в статусе заказа уже висит информация что товар получен, и до автоматического закрытия заказа по таймеру осталось всего лишь 2 дня...

[katran]

Цитата

или надо открывать диспут на 60-14=46 день?

если через палку то
не посже 44-45 дня с момента оплаты, открыть диспут ..дадут ещё 20 дней (деньги на счёте продавца будут заблокированы)
в 20ти дневный срок ты должен решить с продавцом проблему.
если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim

после 45 дней после оплаты (если нет жалобы) уже НЕЛЬЗЯ через PayPal вернуть $$
P.S
но часто магазин сам может разрулит проблемку из своих средств и своими действиями в сторону продавца (без участия PayPal)

Сообщение отредактировано.

[destroydes]

katran (07 Декабрь 2013 - 15:20) писал(а):

Цитата

или надо открывать диспут на 60-14=46 день?

если через палку то
не посже 44-45 дня с момента оплаты, открыть диспут ..дадут ещё 20 дней (деньги на счёте продавца будут заблокированы)
в 20ти дневный срок ты должен решить с продавцом проблему.
если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim

после 45 дней после оплаты (если нет жалобы) уже НЕЛЬЗЯ через PayPal вернуть $$
P.S
но часто магазин сам может разрулит проблемку из своих средств и своими действиями в сторону продавца (без участия PayPal)

какой нафиг пайпал вы чего)) это тема по али, с палкой вообще не возникает проблем

[shepherd76]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

В общем китайцы умудрились сделать непрозрачную накладку, не пропускающую световую информацию с дисплея. П

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, может быть там пленка наклеена?

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Запросить рефунд? Если да, то на какую сумму?

сложно предположить - если 100% просить, то продавец однозначно скажет отсылай обратно,
если девайс подлежит ремонту (может быть нашатырем попробовать смыть зеркальный слой?) то просите на ящик пива который будет выпит во время ремонта

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

shepherd76 сказал:

может быть там пленка наклеена?

Защитная пленочка действительно наклеена на зеркальную поверхность, вот только она прозрачная...
Я уже грешил на нее, отклеил, но ничего не изменилось.

shepherd76 сказал:

может быть нашатырем попробовать смыть зеркальный слой?

Мне кажется зеркальный слой хрен вряд ли смоешь... Если только попробовать с внутренней стороны очистить темную краску, которой закрашена поверхность (прозрачные окошки в ней сделаны только для индикатора включения и окошка приема ик-сигналов).
Но вопрос так и остается открытым...
Какие доказательства предоставить для открытия спора, и какую сумму рефунда разумно требовать (желательно в убитых енотах), потому как пиво тоже разное бывает...

[Vedemon]

Пытаюсь открыть диспут, перекидывает на страницу с заказом, а не на страницу открытия диспута. Что, в принципе, неудивительно: ссыла "Open dispute" ведет на http://trade.alibaba...=6029025140XXXX - т.е. именно на страницу заказа. Это новая фишка Али, или только у меня так?

[RUSalka]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Какие доказательства предоставить для открытия спора, и какую сумму рефунда разумно требовать

Мне вот интересно, у Вас хотя бы один заказ заканчивался без диспута?
З.Ы. требуйте фулл рефаунд, чего мелочиться

Vedemon сказал:

Пытаюсь открыть диспут, перекидывает на страницу с заказом, а не на страницу открытия диспута. Что, в принципе, неудивительно: ссыла "Open dispute" ведет на http://trade.alibaba...=6029025140XXXX - т.е. именно на страницу заказа. Это новая фишка Али, или только у меня так?

Всегда так было, диспут на странице заказа открывается