Сообщений в теме: 2204

[lemyr]

На примете только аккаунт сестры, но он оформлен на тот же адрес. Я думаю как бы не было проблем

[RUSalka]

lemyr сказал:

На примете только аккаунт сестры, но он оформлен на тот же адрес

Адрес же вроде поменять можно, хотя бы на время. Да и кому понадобится сверять адрес если сделка пройдет гладко? Учитывая ежедневное количество сделок никто на это и внимания не обратит.

[Destr84]

Коллеги, подскажите, пожалуйста.
Истекал срок доставки заказа. Написал продавцу, что заказ еще не получен. Мы договорились, что он вышлет заказ заново с трек номером. Заказа в истории покупок не вижу, есть открытый запрос. Там предлагается или отправить сообщение продавцу (но мы уже обо всем договорились), или закрыть запрос (время ожидания заказа уже истекло). 20 ноября вмешается администрация, этого мне не надо. По логике мне нужно закрыть запрос и ждать трек, но куда исчез мой заказ? Сколько у меня есть времени на получения заказа после окончания планируемого времени доставки?
ПС: Извините за нубские вопросы, я на Ebay не часто покупаю. А они постоянно меняют правила, и я за ними не всегда успеваю. А тут еще и все ожидаемые мной безтреки бесследно исчезли, но это уже из другой оперы.

[alcooper]

Совершил покупку на eBay, оплатил через пайпал. Спустя сутки на почту приходит письмо следующего содержания:
Hello,
You were recently involved in a transaction for the following item:
---------------
We’re writing to let you know that an unauthorized third party may have accessed the seller’s account to list this item. The item has been removed from the site, and the transaction was cancelled. We ask that you take the following precautions:
If you already paid for the item:
- You may be protected by eBay. Open a request with the Resolution Center by visiting:
http://resolutioncenter.ebay.com
Следую по ссылке в центр решения проблем. Выбираю пункт Отменить Заказ. Я Покупатель И Хотел Бы Отменить Покупку (выбрав соответствующий заказ).
Получаю следующее: Looks like you're not buying or selling this item. Choose another item, or look up an item number in (Похоже, вы не покупать или продавать этот пункт . Выбрать другой пункт , или искать номер элемента в Мой eBay .)
Что делать, кто виноват, и как вернуть деньги? Помогите пожалуйста мне с этим вопросом.
(Попутно я ещё может быть и сдуру открыл диспут Я Не Получил Товар)

Сообщение отредактировано.

[macrel]

alcooper сказал:

Что делать, кто виноват, и как вернуть деньги?

напишите в поддержку ебей

[Destr84]

Закрыл запрос. Заказ в перечень заказов не вернулся. Как будто я вообще его не делал. Мне даже отзыв не оставить. Что я сделал не так?

[macrel]

Destr84 сказал:

Заказ в перечень заказов не вернулся.

если больше двух месяцев с момента заказа прошло, то его не будет в списке заказов (только можно посмотреть, выбрав "все заказы на 2015 год", и то он будет без активной ссылки, только строка

а отзыв после двух месяцев вообще не оставить

[Destr84]

macrel, у меня есть все предыдущие заказы за 2015 год, а этого нет. Заказ сделан 21 сентября, 60ти дней еще не прошло.

[macrel]

Destr84 сказал:

а этого нет.

*разводит руками* сорри, тогда не знаю....там вообще не 2 месяца четко, а 60 дней вроде (так где-то и получается...)
но это для отзыва... а в списке заказов всяк остается....

ну тут только ебею писать, вряд ли кто подскажет

[Destr84]

Пообщался в чате с поддержкой Ибей. Оказывается запрос это диспут. И если я закрыл запрос, то значит я закрыл диспут.
Как я открыл запрос: хотел связаться в продавцом, выбрал одну из предложенных тем (не получил заказ), написал сообщение. И все, диспут открыт. Только везде он указывается как запрос и никаких диспутов я не собирался открывать. Мне просто нужно было связаться с продавцом для координации наших действий в сложившейся ситуации.
После каждого ответа продавца меня постоянно ставили перед выбором: закрыть запрос или написать продавцу. Нигде про диспут не было и намека. Я договариваюсь с продавцом и закрываю запрос, а оказывается, что я закрываю диспут.
Служба поддержки предложила обратиться в Палку, как будто бы я без них до этого не додумался. Но надеюсь, что продавец окажется порядочным.
Исчезнувший заказ из списка покупок объяснили технической ошибкой, над которой они будут работать. А может быть если бы не эта ошибка, то в списке заказов я бы увидел, что у меня открыт диспут, а не какой-то запрос?

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

Destr84 сказал:

А может быть если бы не эта ошибка

А в оригинале как звучит ваше "запрос"? (в оригинале - это на англиском языке). Скриншот есть? (давно в палке не был, но когда был - это было "dispute". Неужели теперь это "request"?)

[macrel]

Все правильно, если мыслить алишными понятиями, это запрос/request - это и есть диспут/спор (т.е. некие разборки продавца и покупателя)
дальше это уже case - по сути эскалация с привлечением администраций

Destr84 сказал:

хотел связаться в продавцом, выбрал одну из предложенных тем (не получил заказ), написал сообщение.

все правильно - этот пункт и есть фактическое открытие диспута

если нужно просто написать продавцу, надо выбирать первый пункт
"У меня вопрос по использованию товара, или я хочу отправить продавцу сообщение"


ну и вот, для понимания, некий кусок из письма при открытие спора-диспута, здесь все четко прописано

Цитата

Если продавец не предоставит ответ или вы будете не удовлетворены ответом продавца на ваш запрос до Nov 23, 2015, сообщите нам. В указанный день вы можете передать запрос на рассмотрение в Службу поддержки eBay. Представитель Службы поддержки рассмотрит ваш запрос и сообщит вам о принятом решении через 48 ч.

Что вам следует знать:


Если вы не обратитесь к нам до Dec 17, 2015, мы будем считать, что спор был разрешен, и ваш запрос будет автоматически закрыт. Примечание. После закрытия запроса вы не будете иметь право на получение возмещения средств по Гарантии возврата денег eBay.

Сообщение отредактировано.

[Destr84]

Naevus сказал:

А в оригинале как звучит ваше "запрос"? (в оригинале - это на англиском языке). Скриншот есть? (давно в палке не был, но когда был - это было "dispute". Неужели теперь это "request"?)

Именно request. На почту приходят сообщения с темой Request # ххх: Seller responded. Только это не от Палки, а от Ибей.

macrel сказал:

Если вы не обратитесь к нам до Dec 17, 2015, мы будем считать, что спор был разрешен, и ваш запрос будет автоматически закрыт. Примечание. После закрытия запроса вы не будете иметь право на получение возмещения средств по Гарантии возврата денег eBay.

У меня так было в первом письме:

Цитата

If we don't hear from you by Dec 16, 2015, we'll assume that things have been resolved, and your request will be closed. Note that once a request is closed, you won't be eligible for a refund through eBay Money Back Guarantee for the item.

Тут про диспут нет ничего. К сожалению, на возврат денег я не обратил внимания (сам виноват), но все же для меня понятие спор и запрос абсолютно разные.

UPD
Посмотрел на возможность открыть спор по этому заказу в PayPal, а там ссылка на программу защиты Ebay, это в их новом дурацком интерфейсе. В классическом интерфейсе есть возможность открыть диспут, но есть вероятность что меня снова отправят на Ибей. Пока пробовать не буду, подожду действий продавца.

Сообщение отредактировано.

[martbin888]

всем привет, камрады!

Выиграл часы по аукциону у[color=#b22222] Dabrands[/color] с ebay(93 бакса+20 доставка), оплатил пэйпалом. Часы пришли, но оказались, по-видимому, с витрины - мелкие царапины на безеле+нет защитной пленки+нет бирки с указанием рефа часов. Имеется видео вскрытия, фото-видео , подтверждающие эти косяки. Открыл запрос о возврате на Ebay с приложением видео и фото, продавец сразу же согласился на возврат.


Но дело в том, что часы мне понравились, готов смириться с мелкими косяками за соответствующую компенсацию.

Забегая вперед скажу, что не смог найти на Ebay "причину открытия запроса" для частичного возмещения средств от некачественного товара.

Отписался продавцу о том, что нет времени идти на почту и отправлять часы ему обратно, на что он ответил - "Can you get it cleaned in your local watch shop?" ("ты можешь отремонтировать часы в местной часовой мастерской?")

Я отписался, что "да, могу" - после чего прошло 4 дня и от продавца ни слуху, ни духу...
Сегодня пришло письмо с ebay:
Здравствуйте,martbin888. Вы начали процедуру возврата 19 Ноябрь 2015 г. для товара New Seiko но, похоже, вы еще не отправили товар. Чтобы получить возмещение средств, отправьте товар. Если вы не отправите товар до 28 Ноябрь 2015 г., вы можете не получить возмещение средств.

Посоветуйте, что мне делать, чтобы подтолкнуть продавца?

Смогу ли я открыть диспут на PayPal, если в Ebay ничего не сможем решить с продавцом(то есть если я не отпралю товар продавцу до 28 ноября)?

[V2Smirnov]

У всех сейчас сайт ebay.com нормально работает ? Не срабатывают нажатия ни на одну картинку, ни на один пункт меню. И в IE и в Firefox. Что такое ?

Отбой, поправили!

Сообщение отредактировано.

[grodnozebra]

Купил вспышку для фотоаппарата (цена 100$) у http://www.ebay.com/...=p2047675.l2559
Заказ сделал 20 октября, 21 прод типа отправил, 23 посылка стала трекаться на почте малайзии. Вот уже 40 дней прошло с момента изменения статуса. Расчётный срок доставки 17.11.2015 - 04.12.2015. Трек номер RN112397794MY.
Собственно почему она зависла на почте Малайзии и что мне делать. Писал проду, он предлагает ждать, но его логика ясна.

[macrel]

grodnozebra сказал:

Расчётный срок доставки 17.11.2015 - 04.12.2015.

значит, у Вас есть возможность открыть диспут не позднее 30 дней с 4.12, можете и не ждать 30 дней...вопрос в другом - согласится ли он?

[grodnozebra]

macrel (02 Декабрь 2015 - 13:59) писал(а):

значит, у Вас есть возможность открыть диспут не позднее 30 дней с 4.12, можете и не ждать 30 дней...вопрос в другом - согласится ли он?

Ну я больше хочу разобраться в ситуации, чем наехать на продавца. Почему зависла посылка, зависла ли вообще, может косяк с обновлением информации. А если и зависла, есть ли шансы, что она поедет дальше и сколько ждать.

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг.

[macrel]

grodnozebra сказал:

Почему зависла посылка

боюсь, Вам это никто кроме почты Малайзии не скажет... трек регистрируемый, события есть... а вот. что дальше?

[grodnozebra]

macrel (02 Декабрь 2015 - 15:44) писал(а):

боюсь, Вам это никто кроме почты Малайзии не скажет... трек регистрируемый, события есть... а вот. что дальше?

Ну год назад был косяк с почтой Малайзии, что они моросили и не отправляли аккумы и много у кого заказы висели с таким же статусом.

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг.