Сообщений в теме: 2204

[Света246]

Здравствуйте еще раз. Пишу по дальнейшему ходу дела. У меня два продавца, один исчез из ебей давно, второй вчера перестал быть зарегистрирован. Позвонили со службы поддержки ебей, все разъяснили, посоветовали связаться с PayPal, позвонила, при мне перевели диспут в претензию 14.04.2014. Теперь делом занимается PayPal, статус дела " в ожидании действий продавца", вот только я забыла спросить у представителя PayPal (была уже замучена всеми этими разбирательствами) два вопроса (звонить пока думаю рано, хочу узнать может кто знает:
1. Сколько дней дается на то чтобы продавец прореагировал на претензию.
2. Сколько дней PayPal разбирается по претензии. И влияет ли на это, что продавец не отвечает, и больше не зарегистрирован на ебей.
3. Вопрос просто из интереса: а где нибудь видно сам продавец удалился или это его закрыли.
Немного сумбурно написала, извините.
Заранее спасибо.

[andrys]

Здравствуйте.

Света246 сказал:

1. Сколько дней дается на то чтобы продавец прореагировал на претензию.

Несколько дней пока не появится опция (фраза) перевести состояние дела в Претензию/Требование. Если (что скорее всего) продавец не даст приемлемого ответа - вы можете нажать (выбрать) эту опцию и с этого момента, уже решать будут в PayPal (опять же не долго).

Света246 сказал:

И влияет ли на это, что продавец не отвечает, и больше не зарегистрирован на ебей.

В принятии решения нет, т.к именно сам Ибей его и заблокировал, ввиду ряда нарушений(описания листнга, чужой контент, мошенничество).
Но 100% это будет учтено и будет весомым доводом в вашу пользу.
-----------
Не переживайте и не реагируйте так бурно, я не экстрасенс, но по личному опыту скажу что все будет хорошо.

Сообщение отредактировано.

[Atashka-56]

Здравствуйте, я оплачиваю все через карточку Кукуруза, продавец на eBay мне вернул деньги, но почему то эти деньги нужно было подтвердить и они не ушли дальше на карточку а остались на счёте PayPal, раньше сколько возвращали такого не было, всегда автоматически все деньги возвращались на карточку Кукуруза,там что то ещё писало про счёт в банке, как мне сделать чтоб эти деньги и все последующие перечислялись на карточку?

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Здравствуйте.
Для начала разрешите встречный вопрос к вам: Зачем создавать целый топик?
К тому же по поводу, который регулярно обсуждается (всплывает на форуме) и даже имеется целый топик. Пользуйтесь поиском, верхний правый угол экрана монитора.
По поводу вашего вопроса, который связан с выводом средств -ваш прод делал не возврат, а перевод. В случае возврата, зачислилось как происходило ранее.
Не знаю, решиться ли кто-либо вам разжевывать, поскольку ваше:

Atashka-56 сказал:

там что то ещё писало про счёт в банке

несколько пугает.
Для осмысления, рекомендую вам к прочтению вот сюда и сюда
В случае если совсем ничего не понимаете, откройте первую ссылку, там есть переход к контактам платежной системы, позвоните им, они проконсультируют, это их работа.
--------------------------------------------------------------
Настоятельно прошу модераторов перенести (объединить) тему с имеющейся.Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[Atashka-56]

andrys, Спасибо, до создания темы пользовался поиском но почему то не смог найти как и не смог найти расширенный поиск, модераторы закройте тему.

[Osyatkin]

11 апреля выиграл лот. Получилось так что выиграл при цене на 30% ниже аналогичных предложений. 13 апреля оплатил. 16 апреля продавец отправил, трек номер не дал. Следом от ebay приходит сообщение следующего содержания

Скрытый текст

Hello ***************** (**********@gmail.com),
Our records show that you recently contacted or received messages from kateyboo2082 through eBay's messaging system. This account was recently found to have been accessed by an unauthorized third party, who may have used the account in an attempt to defraud other members.
We've taken action to restore this account to the original owner, but wanted to let you know to be suspicious of any communication you may have received from them. Nothing is wrong with your account at this time ? this message is just being sent as a precaution. If you have received any messages from that appears suspicious, please feel free to forward them to us at spoof@ebay.com for review.
-- Safety Tips --
-- Don't respond to the sender, through either eBay or your email provider, if the message is an offer to buy or sell an item. This type of offer may be fraudulent, and the transaction won't be covered by eBay protection programs.
- - If you received what appears to be a Second Chance Offer for an item you recently bid on, and it appears in My Messages with the subject of "Message from eBay Member," it isn't a legitimate Second Chance Offer.
Real Second Chance Offers appear in My Messages with a blue background and subject that says, "eBay Second Chance Offer for Item...". Always check for both the blue background in My Messages and the subject line of "eBay Second Chance Offer for Item?" when responding to a Second Chance Offer.
-- Never pay for your eBay items using instant cash wire transfer services such as Western Union or MoneyGram. It is against eBay's Safe Payments Policy for a seller to request payment with these methods, as these types of payments are unsafe if you're paying someone you don't know.
-- If You've Already Sent Payment or Shipped an Item --
- - If you already sent payment for an off-eBay transaction, or if you're a seller who already shipped an item to a fraudulent buyer, we suggest you take the following steps:
-- Contact the payment service you used to make the purchase. If you paid by credit card, most card issuers provide consumer protections in instances of online fraud.
- - If you sold and shipped an item to a fraudulent buyer, contact the carrier you used to ship the item. You might be able to receive additional assistance from the shipping service. If it was sent through the United States Postal Service, you may want to file mail fraud charges. Please go to:
http://www.usps.gov/...depart/inspect/
- - Report the fraudulent buyer or seller both to law enforcement officials in your area, and in the area where the buyer or seller lives. To find law enforcement agencies by area, please visit:
http://www.usacops.com
When you contact a law enforcement officer, please explain the following:
- eBay will be happy to help with the officer's investigation.
- For more information on how the officer can contact eBay, go to:
http://pages.ebay.co...nforcement.html
-- You may also want to file a complaint with the Internet Crime Complaint Center (IC3). The IC3 is a partnership between the Federal Bureau of Investigation and the National White Collar Crime Center. The IC3 will review complaints and refer information to the appropriate local, state, or federal agency. To file a complaint with the IC3, please go to:
http://www.ic3.gov/
We also need you to take a few minutes to provide more information related to the transaction. The information you provide will allow us to work more effectively with law enforcement should an investigation occur. Please go to:
http://pages.ebay.co...tside-eBay.html
Click the "Item Bought Outside of eBay" or "Item Sold Outside of eBay" link.
Thanks for your cooperation.
Thanks,
eBay

H19881

На сообщения продавец не отвечает, 3 дня прошло. Лот с аукциона удален. Возможно ли что это сам продавец воду мутит чтобы не продавать лот по невыгодной для него цене? И собственно что делать дальше, ждать посылку или диспут открывать.
Скрин лота

Скрытый текст

[andrys]

Osyatkin сказал:

И собственно что делать дальше, ждать посылку или диспут открывать.

Можете открывать диспут в котором пишите по существу, что продавец оказался мошенником. товар не был реально продан о чем вас проинформировал ибей (указывает все подробности).

Бывало такое (даже сообщение), когда я сознательно понимал что халявы не бывает, был готов на диспут и "щупал за усы" кидал.

[Osyatkin]

Допустим открою я диспут, через некоторое время объявится продавец, даст трек, скажет что все ок. Диспут придется закрыть? Получу посылку, а там куча бумаги вместо покупки, и права на диспут нет.

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Osyatkin сказал:

Допустим открою я диспут, через некоторое время объявится продавец, даст трек, скажет что все ок. Диспут придется закрыть? Получу посылку, а там куча бумаги вместо покупки, и права на диспут нет.

Прочтите и полистайте этот топик, уверяю - 100% есть уже все ответы.

И еще - просто так с Ибея подобные письма не приходят.

[Elefunt]

xxxtaz (20 Апрель 2014 - 22:53) писал(а):

Завтра буду писать eBay за разъяснениями. Почему я должен быть жертвой невыполненных обязательств продавца?

и там вам расскажут что купоны не возвращаются.

[Света246]

Здравствуйте. Пишу окончание своей истории. 14.04.2014 открыта претензия. 25.04.2014г. принято решение палкой вернуть мне деньги по двум моим не полученным покупкам. Прислали письмо на мыло, написали что деньги придут в течение 5 дней. Так что буду ждать.

P.S. Для новичков: если вы понимаете что сами не справляетесь с ситуацией, позвоните на прямую в палку, объясните всю ситуацию и вам постараются помочь. мне сотрудник палки сам открыл претензии о не получении товара. Кстати узнала что срок рассмотрения претензии у них 30 дней. Мою решили за 12. Желаю всем удачных покупок и поменьше сталкиваться с проблемами.

[andrys]

Света246 сказал:

Здравствуйте. Пишу окончание своей истории. 14.04.2014 открыта претензия. 25.04.2014г. принято решение палкой вернуть мне деньги по двум моим не полученным покупкам. Прислали письмо на мыло, написали что деньги придут в течение 5 дней. Так что буду ждать.

Ну вот, поздравляю, я же говорил...

Света246 сказал:

Кстати узнала что срок рассмотрения претензии у них 30 дней.

У них там много чего есть (на русском), на всякий рекомендую почитать, но. Имейте ввиду, у вас некий форс-мажор. На будущее если не дай Бог чего - традиционно, диспут на Ибей, и там же будет возврат на "палку".

[Света246]

Ну вот и все конец, сегодня пришли деньги, теперь я спокойна, программа защиты работает. УРА!!!!

[Vor4un82]

Здравствуйте всем . Онлайн покупками занимаюсь не один год, но с ebay столкнулся буквально второй раз.
Ситуация такая:
13-го апреля выиграл и оплатил лот (китайский продавец), письмо об отправки лота не приходило, в статусе заказа в личном кабинете отправки тоже нет, дата получения посылки стоит 5-26 мая. Продавец на письма не отвечает и на его странице написано No longer a registered user.
Страницу с товаром ebay быстро закрыл и написали мне:
We had to remove this listing from the site and you're not required to complete the transaction. If you've already sent payment, the sale should process as normal and you don't have anything to worry about. If you have any questions about delivery, please check tracking or contact your seller. If you run into any trouble along the way eBay is here to help. Please visit the Resolution Center to help resolve any problems you may encounter.
Что делать? Можно ли уже сейчас начинать разговор с поддержкой ebay о возврате денег? Спасибо за ответы!

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Vor4un82 сказал:

Что делать?

Здравствуйте.
1) Прочите этот топик, начиная с этой странице и потихоньку назад. Многое обсуждалось уже и прояснится для вас.Это и полезно и очень нужно.
2) Дождитесь 5-го числа, и открывайте диспут о неполучении.

Сообщение отредактировано.

[shepherd76]

Vor4un82, у меня немного другая история сейчас происходит на eBay сейчас - оплатил 2 товара, пришел один, продаван не отвечает на мои письма, ну я взял и решил "черпать информацию из первоисточника..." - написал в поддержку eBay, вот ответ от суппорта eBay, в принципе, насколько я понял, что в моем случае, что в Вашем алгоритм действий один и тот же.
Вот ответ с eBay :

Цитата

Уважаемый Игорь,
Спасибо за ваше обращение в службу поддержки клиентов eBay. Меня зовут Ольга, и я рада помочь вам. Я предоставлю всю необходимую вам информацию по этому вопросу.
Насколько я понимаю, ваш запрос касается товаров № 130883192738 и 140703213148, которые вы оплатили, но получили только один товар.
Я понимаю ваше беспокойство, так как вам приходится тратить время на решение подобных ситуаций, и сожалею о случившемся, Постараюсь вам предоставить всю необходимую информацию, чтобы подобных вопросов не возникало в будущем.
Я рекомендую вам поступить следующим образом, так как вы оплатили ваш товар, и он не был доставлен:
1. Свяжитесь с продавцом, объясните ему ситуацию и постарайтесь найти решение из данной ситуации.
Согласно изменениям на нашем сайте, когда вы выбираете «Связаться с продавцом» и ставите «Я не получил товар» либо «Товар не соответствует описанию», вы автоматически открываете дело в Центре Разрешения конфликтов.
Если вы не хотите сразу открывать дело, вы можете выбрать другую тему, либо просто поставить прочее.
2. Если вы приобретаете несколько товаров у одного продавца и они отправляются одной посылкой (как в вашем случае), то вы можете открыть спор в Центре Разрешения конфликтов о товаре, который не соответствует описанию:
1. Перейдите по ссылке : http://resolutioncenter.ebay.com
2. Под графой " Я купил товар" выберите " Я получил товар, который не соответствует описанию продавца."
3. Нажмите "Продолжить»
4. eBay отобразит товары, которые вы недавно приобрели, выберите тот, по которому вам необходимо открыть дело.
5. Ответьте на заданные вопросы, выберите пункт «В нем отсутствуют детали или запчасти (прим. вы заказали два товара, а получили только один)» и откройте дело.
После открытия дела у продавца есть 3 рабочих дня, чтобы ответить. Продавец может предложить вам частичное возмещение, попросить вас вернуть товар в обмен на полное возмещение или предложить заменить товар. Если вам с продавцом не удается прийти к соглашению, то один из вас может обратиться к eBay с просьбой рассмотреть дело и принять окончательное решение.
---Частичное возмещение---
Частичное возмещение позволяет вам оставить товар себе, но компенсирует недостатки (например, отсутствие деталей).
Если вы получили предложение о частичном возмещении, вы можете сделать следующее.
Принять предложение продавца. Вы должны получить частичное возмещение в течение 3 дней с того момента, как продавец согласился выплатить его.
Отправить продавцу сообщение, если вам нужна дополнительная информация.
Передать дело в службу поддержки клиентов для рассмотрения и принятия окончательного решения. У вас есть 30 дней, чтобы передать дело на рассмотрение eBay, если вам с продавцом не удается прийти к соглашению.
Закрыть дело, если вы получили возмещение.
---Возврат товара в обмен на полное возмещение средств---
Если продавец предлагает вам полное возмещение, вы должны отправить товар обратно, используя отслеживаемую доставку, и добавить номера для отслеживания в дело, чтобы подтвердить возврат товара. Не забудьте нажать кнопку «Отправить», иначе ваша информация не будет отправлена eBay. По транзакциям на сумму более 750 долларов США необходима подпись получателя при доставке товара.
Вы должны будете получить возмещение стоимости товара и стоимости исходной доставки в течение 3 дней, после того как продавец получит возвращенный товар. (eBay требует, чтобы покупатель оплатил стоимость обратной доставки товара, если только вы не достигли с продавцом иного соглашения.)
Если продавец не отвечает или не выполняет обещанные действия, вы можете в течение 30 дней передать дело на рассмотрение eBay. Чтобы узнать состояние своего дела, посетите Центр разрешения конфликтов.
Более подробную информацию вы можете найти на следующей странице:
http://pages.ebay.co...protection.html
Надеюсь, предоставленная информация поможет вам разрешить возникшую проблему с вашим товаром. Желаю вам удачного завершения сделки.
С уважением,
Ольга М.
eBay Customer Service

Сообщение отредактировано.

[Vor4un82]

Подскажите ещё пожалуйста.
Выиграл два лота, сроки доставки написаны у первого 3-7 бизнес дней и у второго 6-13, отправлено сегодня. Как посчитать сроки открытия претензии о не получении лота, от сегодняшней даты + 7 и 13 дней максимум соответственно?

[sborec]

Там вроде явно написано:Estimated Delivery: Tue. May. 27 - Tue. Jun. 24
Или типа того.

[Vor4un82]

Не знаю, вам видно или нет по ссылкам http://www.ebay.com....cvip=true&rt=nc
http://www.ebay.com....cvip=true&rt=nc

У меня там написано:
Estimated Delivery within 3-7 business days
Estimated Delivery within 6-13 business days

[andrys]

Vor4un82 сказал:

Как посчитать сроки открытия претензии о не получении лота, от сегодняшней даты

Не полениться и прочитать с целью самообучения эту и ближайшие страницы, там все ясно написано и даже даны ссылки.
Читайте все внимательно. Ваши "расчеты" неверны.
Впрочем это не самое зло, взгляните на рейтинг вашего прода и последние отзывы, начинайте готовиться самому веселому.
Вы попали на классический разводняк о котором я очень доходчиво писал "с картинками" несколько страниц назад.
И предвкушая извечный "Кто виноват?" и "Как быть?" - отвечаю. внимательно читать,следить за сроками поступать строго в рамках.

Одним словом ждите предпоследний день от крайнего срока и...Открывайте диспуты после писем...