Сообщений в теме: 2204

[andrys]

Света246
1) исправьте пожалуйста ваш последний пост, нереально....
2) Открывайте диспут о неполучении.
3) В теле диспута просите ибей обратить внимание что у вас другой почтовый адрес и продавец вам товар не отправлял товар.
4) В случае накладок или языкового недопонимания, переключайте интерфейс Ибей на русский и связываетесь поддержкой по телефону/почте.

Сообщение отредактировано.

[Света246]

Все это я уже делала, но мне отвечают одно и тоже, товар получен какие к нам вопросы, а то что не туда отправлен их не волнует, а когда я пытась открыть диспут, мне отвечают что мы не может обработать ваш запрос, при чем это на протяжении 3 дней. при этом направляют проверить трекномер, и узнать где посылка. я им написала в эл. письме, что товар не получен, продавец не отвечает, диспут не открывается, они мне ответили все понимаем так мол и так но что делать, связывайтесь с продавцом. а по нашим данным вы все давно получили мы вам ответили и нечего больше нам писать.

[andrys]

Жаль что вы так и не исправили свой пост, где каша...

Света246 сказал:

Все это я уже делала

Что конкретно, подробно по шагам пожалуйста.
1) Укажите точную расчетную дату когда должен был получен товар.

Света246 сказал:

товар получен какие к нам вопросы, а то что не туда отправлен их не волнует,

Так не бывает. Дословно цитируйте всю переписку.

Света246 сказал:

мне отвечают что мы не может обработать ваш запрос, при чем это на протяжении 3 дней.

Опять же - давайте расчетную дату. Какой язык интерфейса Ибея?
Как открываете?

Света246 сказал:

мы вам ответили и нечего больше нам писать.

Так никогда там не отвечают.
Давайте всю конкретику, всю переписку.
Скажите пожалуйста, из ваших 10-ти пупок. сколько раз вы открывали диспут и/или требовали полный возврат до это раза?

Справочно: http://pages.ebay.co...afsrc=1&afsrc=1
И свяжитесь с ними прямо сейчас по чату.

Справочно по диспуту:
http://ocsnext.ebay....uery=1479&ref=1
По чату:
http://ocsnext.ebay....uery=1483&ref=1

Сообщение отредактировано.

[Света246]

Вот текст письем.
Здравствуйте,
Спасибо, что обратились в службу поддержки eBay. Меня зовут Роман, и я буду рад ответить на Ваш вопрос в данном сообщении.
Из Вашей истории покупок я вижу, что Вы заказали товар № 301102487113(DIAMANTTOPBRILLANTSI 6,8 ct. 10 mmRiver (E). HAUTEFINESSE. ÉCRINLUXE) но, к сожалению до сих пор его не получили. Я понимаю Ваше беспокойство по этому поводу и сделаю все возможное, чтобы объяснить Вам, что Вы можете сделать дальше.
Мне бы очень хотелось Вам помочь в вопросе отслеживания Вашей посылки, однако мы не владеем полной информацией относительно статуса посылок.
Мы являемся только платформой для общения продавцов и покупателей и в большинстве случаев торговые партнеры могут самостоятельно разрешить сложившиеся трудности. Для получения подробной информации относительно товара Вам необходимо связаться непосредственно с продавцом или с представителями служб осуществляющих доставку по указанному адресу. Вы можете отправить сообщение продавцу, следуя инструкции:
1. Зайдите в "Мой eBay" - "История покупок".
2. Выберите нужный товар и справа от него нажмите "Дополнительно", затем "связаться с продавцом".
3. Выберите опцию «Прочее» и нажмите «Продолжить».
4. В открывшемся окне введите текст сообщения и нажмите «Отправить».
Надеюсь данная информации окажется полезной и Вы получите только положительные эмоции от покупок наeBay.
С уважением,
Роман Ш.
Служба поддержки клиентов компании eBay.


[THREAD ID:1-B94B83Z]

-----Original Message-----
Sent: 4/13/2014 06:28:05 AM
Subject: Вы получили возмещение раньше
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте,
Спасибо, что обратились в eBay. Мы понимаем, что вы хотите получить ответ на свой вопрос как можно скорее. Обычно мы отвечаем в течение 24 ─ 36 часов. В случае особо сложного вопроса или большой загруженности наших специалистов время ожидания ответа может составить до 72 часов.
Мы ответим вам как только сможем.

С уважением,

Служба доверия и безопасности eBay
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Расчетная дата 31 марта, Я им в новом письме написала что продавец не отвечает. Дала номер отслеживания, по которому ясно видно что товар получен 05.04.2014 и не мо моему адресу, что я им еще должна доказать, деньги уплачены, товар получен другим лицом. но пока не ответили, дали инструкцию как открыть диспут.
Захожу в службу поддержки, нажимаю "Открыть диспут", выбираю товар, выходи страница службы поддержки, на ней фото товара (о описанием) над фото надпись "В данный момент мы не можем обработать ваш запрос", ниже строка "Посмотреть информацию об отслеживании".(так происходит уже три дня)
Первые 4 покупки пришли без проблем, до этого была проблема с продавцом, который закрылся на ебей. Но так как расчетная дата поступления не наступила, сказали еще ждать 10 дней. (Хотя отзывы у него по аналогичному товару - отрицательные, все кто заказывал не получили).
Ебей русский.

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Ну, и где все ваше:

Света246 сказал:

товар получен какие к нам вопросы

Света246 сказал:

а то что не туда отправлен их не волнует

Богатая фантазия?

ОСОБЕННО вот это:

Света246 сказал:

по нашим данным вы все давно получили мы вам ответили и нечего больше нам писать.

Это при том, что вы цитируете вот это:

Света246 сказал:

Subject: Вы получили возмещение раньше

Так значит уже было чье-то (от кого-то) возмещение средств?

Вы мне только одно объясните, что я как следователь с вас все вытягивать должен..?

Света246 сказал:

Расчетная дата 31 марта,

Я такой даты не видал, обычно указывается интервал - укажите еще пожалуйста:
1) Вы не в одной стране с продом?
2) Укажите ваш ВЕСЬ расчетный интервал.

Света246 сказал:

Первые 4 покупки пришли без проблем

Это не ответ, я спрашивал конкретно:

andrys сказал:

Скажите пожалуйста, из ваших 10-ти пупок. сколько раз вы открывали диспут и/или требовали полный возврат до это раза?

Света246 сказал:

Ебей русский.

Переключайтесь на английский, по русским частые проблемы. На русский - только когда обращаетесь в поддержку, это важно.

Света246 сказал:

Захожу в службу поддержки, нажимаю "Открыть диспут"

Я вам показал справку по открытию.
Не можете так, переключайтесь на английский, заходите в историю покупок, ваш товар, а в нем внизу -
Ask a question
и опцию
I haven't received my item yet

[Света246]

Мне что скопировать вам еще 6 писем?

[andrys]

Нет.
Вижу два варианта:
- ответить на все мои вопросы дословно;
- не ответить;
Но прочесть целиком этот топик (обязательно) во всех случаях.
Если вам сложно сконцентрироваться, я могу вопросы суммировать для вас.
Начну с первого:

andrys сказал:

Укажите ваш ВЕСЬ расчетный интервал.

От и до.

andrys сказал:

Вы не в одной стране с продом?

andrys сказал:

сколько раз вы открывали диспут и/или требовали полный возврат?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Если срок не прошел для открытия диспута, то вы можете:

andrys сказал:

переключайтесь на английский, заходите в историю покупок, ваш товар, а в нем внизу -
Ask a question
и опцию
I haven't received my item yet

Если так не понятно: вот по этой ссылке сразу выбираете первое меню: I haven't received my item yet
Отвечаете на все вопросы, сообщаете все детали по существу, ничего не скрывая.

Я вам давал ссылку на русском, почитать правила действия защиты, они очень краткие, цитирую:

Цитата

Что делать, если товар не получен?

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен - свяжитесь с продавцом, попросив его предоставить номер для отслеживания посылки.
Если ответа от продавца не последовало или он не смог предоставить действительный номер для отслеживания - вы можете открыть дело в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт «Я еще не получил свой товар». Если она недоступна - не позднее 60 дней с момента оплаты по трансграничной транзакции, или не позднее 37 дней, если покупатель и продавец находятся в одной стране.
Гарантия возврата денег eBay защищает вас в течение 30 календарных дней с момента открытия дела. Если этот срок подходит к концу, а ваша проблема не решена, вы можете передать открытое дело на рассмотрение в Службу поддержки eBay - в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку «Передать дело в Службу поддержки клиентов eBay».

Сообщение отредактировано.

[Света246]

расчетный период с 11 по 31 марта.
зашла через английский, получилось, буду ждать 48 часов.
Спасибо.

[andrys]

Хорошо, если открылось под Ибей протекцией, могло ведь и нет, т.к расчетный период прошел, его пропускать нельзя.

[samfor2006]

Здравствуйте, прошу совета.
Сделал покупку на ибэй. Пришёл товар не соответствующий описанию. Обратился к продавцу через форму "подробные сведения о товаре", указав суть проблемы и спросив способ решения проблемы. Пришёл ответ от продавца, в котором он предлагает вернуть 2$ (товар стоит 4$) в обмен на 4 звезды. Меня, в общем-то, такой вариант устраивает, единственное я напишу в отзыве, что купленный товар не соответствует описанию. Есть ли какие-нибудь подводные камни? Поясню. Планировал отправить продавцу ответ о том, что предложенный вариант приемлем и после пополнения моего баланса на 2$, я ставлю ему 4 звезды. Т.е. получается, что это возврат не через специальную форму, а, наверное, будет обычный перевод. Вот тут и сомнения - не сможет ли продавец после получения моего отзыва как-нибудь вернуть свой перевод? Дело не в деньгах, просто будет очень обидно, если китаёза кинет...
Или я зря паникую?

[andrys]

samfor2006 сказал:

пополнения моего баланса на 2$, я ставлю ему 4 звезды. Т.е. получается, что это возврат не через специальную форму, а, наверное, будет обычный перевод

Не занимайтесь пожалуйста ерундой, попросите parts refund as agreed, как увидите значок возврата суммы (появится в лоте), можете ставить даже пять звезд, поскольку сумма ничтожна, но можно смело написать это в отзыве.

samfor2006 сказал:

как-нибудь вернуть свой перевод?

Может

samfor2006 сказал:

Или я зря паникую?

Точно зря.

[samfor2006]

andrys сказал:

Не занимайтесь пожалуйста ерундой

Понял Вас, прошу прощение за беспокойство. Спасибо за помощь.

andrys сказал:

Может

Так и думал... Ещё раз спасибо.

[andrys]

Нет проблем, заходите, спрашивайте, читайте...

[Geal]

Здравствуйте. Прошу совета.
Был куплен цифровой Штангенциркуль за 12.87 CAD. Пришёл через две недели. Пластиковый чехол - футляр был поврежден (отколот кусок), осколков в пакете не было. Сам Штангенциркуль глючил по полной, цифры скакали даже когда его не трогаешь. И не отключался кнопкой.
Снял видео и отправил продавцу. Пришёл ответ с предложением вернуть 4.75 CAD, на что я согласился ответив с почты на письмо. Неделю тишина. Зашёл на Ebay через сайт и решил повторить ответ, толи поспешил толи не понял перевод Хрома, нажал отправить, выскочило сообщение "Вопрос решон".
Т.е. как я понял возмещение от продавца я уже не дождусь т.к. закрыл проблему ?
Заранее благодарен.

[andrys]

Здравствуйте.
К сожалению, ваша ошибка:

Geal сказал:

на что я согласился ответив с почты на письмо.

Прочтите пожалуйста или этот топ, или общие правила Ибей. Никаких разговоров вне площадке по проблеме.
Т.е, ваша переписка должна через Ибей и месенджер.

Geal сказал:

Т.е. как я понял возмещение от продавца я уже не дождусь т.к. закрыл проблему ?

Скорее всего да, т.к:

Geal сказал:

выскочило сообщение "Вопрос решон".

Вы можете просто проверить состояние кейсов, открыты или нет: http://resolutioncenter.ebay.com/
Там будет отображаться, есть ли открытые дела или нет.
Если нет, то кроме письма и взывания к совести, увы уже помочь нечем. Все же надо "....семь раз прочти (переведи), один раз нажми.."

[Atashka-56]

Как обострить спор на eBay? продавец не адекватный попался.

[andrys]

Atashka-56 сказал:

Как обострить спор на eBay?

Видимо только открыли - подождать, где-то через 3 дня, в диспуте станет доступна эта опция.

[Atashka-56]

andrys, Позавчера открыл, что ж тогда подождём.

[Geal]

andrys
Спасибо за ответ.
Да я понял, что сам виноват,,,, по ссылке "дело закрыто". Написал продавцу, ну да Бог с ним , на ошибках учимся. ))

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Geal сказал:

Написал продавцу, ну да Бог с ним , на ошибках учимся.

Ну сумма не самая страшная, терпимо хотя и неприятно. Хочу сказать что бывают чудеса когда проды добровольно сглаживают конфликт и компенсируют.
Ну а так набирайтесь опыта, читайте топ и форум...