Сообщений в теме: 2204

[goodbuyer]

Здравствуйте дорогие форумчане. Помогите с советом? Заказывал всем известный телефон Xiaomi 1S Qualcomm 8228 (WCDMA) по этой ссылке. Получил китайскую версию этого телефона на другом чипе и без поддержки российских 3G сетей (Xiaomi 1S TD-SCDMA).Время поджимало. На 44 день я открыл диспут. Долго переписывался с продавцом о частичном возврате средств. Договорились на 35 долларов возврата. Я сделал запрос на 35$. Получил отказ. Пишу продавцу в чем дело. Он пишет уже о 20 долларах возврата. после недели переписки и приведения всякого рода аргументов продавец снова пишет: "Мы согласны вернуть вам 35$. После возврата вы оставите позитивный или нейтральный отзыв." Я отвечаю ОК и выставляю запрос на частичный возврат в диспуте на те же 35$. На следующий день получаю очередной отказ. После этого отказа я перевел спрос в претензию (на paypal) и запросил 60$ возврата аргументирую это тем, что официальная цена на присланную мне модель составляет чуть меньше 100$. (Моя стоимость покупки была на 164,99 долларов) Посмотреть можно тут. В клейме я естественно привел фотографии телефона, видео распаковки и доказательство того что продавец действительно прислал мне не тот телефон. На данный момент продавец пишет, чтобы я выслал телефон обратно для возврата средств и что отправку телефона оплачиваю я по правилам Политики возврата. Я этого. Продавец должен дать ответ до 25 августа. Могу ли я рассчитывать и требовать частичный возврат? Каков будет исход?

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Это все от не знаний правил,полистайте это топ начиная с этой страницы,почитайте правила, место и порядок рассмотрения.
Вам даже бабка Ванга не предскажет исход, но есть все шансы что палка заставит стать назад.
Я вот смотрю, что народ с алишными привычками приходит на Ибей, правила не читает, и начинается...

[ьфчкь]

goodbuyer сказал:

На данный момент продавец пишет, чтобы я выслал телефон обратно для возврата средств и что отправку телефона оплачиваю я по правилам Политики возврата

из личного опыта
пиши, что-то типа а вдруг продавец не придет получать в свое почтовое отделение посылку
что доставка обойдется примерно в $30, что продавец должен оплатить это, т.к. по его вине произошел инциндент,
напиши про непредсказуемую почту нашей родины

25го тоже срок в 45 дней истекает, жду леново к910, отправлена почтой швеции (балин), долго не отправлял, сегодня 30 дней в пути, с 12.08 такой глубинный статус отправления - Local mail tracking, тогда же и проду написал, чтоб летел на свою почту с заявлением на розыск, в итоге (по его словам) он мне отправил второй, но безтрек , и если я получу оба, то один верну ему
сегодня он предложил мне рефанд в 20%, обожаю его

удачи нам!!!

Сообщение отредактировано.

[xsash]

Сформировал заказ у разных продавцов. Оплачивал paypal, На карте не хватило денег, но часть позиций оплатилась, часть даже отправилась...

В акке paypal поменял карту с норм балансом.

Ждать когда ebay повторно попытается снять (как амазон)?
Связаться с продавцами, чтобы... чтобы что?
Забить и накидать в корзину по новой?

[andrys]

1) Зачем создавать новый топик, чем старые не подходят?
2) Что за сумбур вы пишите? Разберитесь пожалуйста с принципом работы ибей и его сервисов.
3) Что ибей, а главное за что (по вашему) должен снимать? Раньше никогда не "снимали".
4) Хочется общаться с прода- связывайтесь, общайтесь, это по желанию.
5) Корзина на ибей носит необязательный характер, это как опция комбинирования товара у одного прода. В остальных случая стандартно- кнопка "купить сейчас" и аукционы, но вам в них, пока не изучите правила и принцип работы, в противном случае за неуплату получите страйк, а там и ло суспенда недалеко.

А пока читайте основной топик по проблемам: http://shoptips.ru/b...ешаем-проблемы/
И прошу администрацию объединить топики.

[543669]

andrys (20 Август 2014 - 11:23) писал(а):

Да мне не столь важно, что там. Подымите в курилке этого форума,события пожара на сортировке PCI-1, зачитаетесь запоем.

Я вам про то, что разбирательства вне ибей затягиваются и пр.


По сути, можно проду сказать- давай самым скоростным экспрессом( можно даже Fedex), а по приходу вышлю денег за доставку.Пока месяц есть на открытие диспута.

Я написал позитивный фидбек продавцу и пообещал не получать телефон, если он найдется. Сегодня продавец перевел деньги на другой счет пейпал всю сумму за минусом 10$ комисии. Подумаю и вечером у него куплю xiaomi note как раз денег + купон на -20%, должно хватить.

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Хм, но учтите что расходы за пересылку обратно, лягут на прода.
И когда придет дубликат - придите в ваше ПО, напишите отказ на получение, так он не будет лежать 30 дней и сразу поедет назад.

А я вот, встряв с палкой (дело давно на их рассмотрении), теперь "жду чуда" до 2-го сентября, с неизвестным результатом. Уж лучше бы покупал на Ибей, там рассмотрение споров, более вменяемое, но...кто же знал..

Сообщение отредактировано.

[shnik78]

Здравствуйте! Купил товар с доставкой только по америке. В переписке с продавцом выяснилось, что он может отправить товар в Россию и предложил перечислить деньги за доставку прямо на его Paypal аккаунт. Как правильно перевести деньги, чтобы иметь защиту покупателей ebay?

[andrys]

На ваш единственный вопрос: извиниться и попросить отменить сделку.
В противном случае, если вы еще не оплатили, спросить стоимость доставки и попросить ее включить в общий счет(инвойс) и выставить вам.
Все остальное- нарушение правил, товар должен быть единоразово, не частями оплачен сразу.

[MakSSon]

Подскажите, бывалые. Как то не было у меня до сих пор споров на ebay. Пришел планшет с браком, буду отсылать обратно с полным возвратом, т.к. продавец не хочет обменивать на рабочий. Дело в том, что покупался он с использованием купона 15%, сумма вышла где то 203$. В поле диспута сумма стоит US $240,23. Как я понимаю ebay возместил эти 15% продавцу. Так вот собственно вопрос, сколько при возврате придет мне? Вопрос не из корысти, просто интересно.

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Реальную, уплаченную стоимость товара + стоимость доставки к вам, при возврате вычтут сумму дисконта. Т.е с 99.9% - "навара", не будет. И поскольку возвращаете товар, вот этот ибей-пруф вам в помощь. От туда:

Цитата

Если товар не соответствует описанию в объявлении
Если покупатель получил товар, который не соответствует описанию в объявлении, он может открыть диспут, связавшись с продавцом через Центр разрешения конфликтов. Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например вернуть или заменить товар либо возместить средства.

Если покупатель не удовлетворен принятыми продавцом мерами или не получил ответ от продавца, покупатель может попросить нас рассмотреть диспут и вынести решение.

Если покупатель обратится к нам с просьбой рассмотреть диспут, мы ознакомимся с описанием товара и другими сведениями, предоставленными покупателем и продавцом. Если мы не сможем определить, действительно ли товар не соответствует описанию в объявлении, или если продавец уже дал согласие на возврат, мы попросим покупателя вернуть товар продавцу.

Если товар возвращается продавцу
Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.
Продавец должен принять возвращенный товар по тому же адресу доставки, который был указан в объявлении.
Если по условиям возврата стоимость обратной доставки не возмещается продавцом, в некоторых случаях мы можем оплатить стоимость обратной доставки. В иных случаях ее оплачивает покупатель. Для товаров общей стоимостью 750 долл. США и выше требуется подтверждение обратной доставки подписью.
Продавец оплачивает все таможенные сборы, связанные с возвратом товара.
Удостоверившись, что товар был возвращен продавцу, мы возместим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки на счет PayPal. Продавец должен возместить нам эту сумму.

Подробнее о возмещении средств.

Tовар не возвращaется продавцу

Мы можем не требовать возврата товара продавцу, если:
местонахождение товара было указано с ошибкой;
возврат товара сопряжен с опасностью;
продавец не выполняет условия возврата, указанные в объявлении о товаре;
продавец не участвует в процессе защиты покупателей eBay.
Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств, чтобы возместить различия между описанием товара в объявлении и товаром, фактически полученным покупателем. При выплате покупателю частичного возмещения он не должен возвращать товар продавцу. Продавец должен будет возместить нам сумму частичного возмещения.

Если по шагам то общий порядок таков. Таким образом, вам необходимо:

Цитата

Действия в случае, если полученный товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом

Если товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом, перейдите в раздел «Мой eBay» и нажмите на ссылку «История покупок» в левой части страницы. Найдите товар, который вы хотели бы вернуть, выберите «Вернуть этот товар» в раскрывающемся меню «Дополнительные действия» и следуйте инструкциям. Если вас просят связаться с продавцом, рекомендуем сделать следующее:
1. Открыть диспут.
Свяжитесь с продавцом, открыв диспут в рамках Программы защиты покупателей eBay в Центре разрешения конфликтов, и сообщите продавцу о том, что товар не соответствует описанию в объявлении. Продавец может выбрать один из следующих вариантов:
-предложить вам частичное возмещение, компенсирующее отличие товара от описания;
-предложить вам вернуть товар в обмен на возмещение средств;
-попросить вас вернуть товар с последующей его заменой, если вы на это согласны.
Если вам предложено частичное возмещение средств, вы можете его принять, запросить другую сумму возмещения или предложить иное решение, например возврат товара в обмен на возмещение. Если вы приняли решение вернуть товар, вам потребуется отправить его с подтверждением доставки (и с подтверждением подписью для товаров стоимостью от 750 долл. США и выше), и указать номер для отслеживания в Центре разрешения конфликтов. Мы попросим вас подтвердить получение возмещенных средств или замену товара.
2. Передать диспут на рассмотрение в eBay.
Если продавец не решил проблему по истечении 3 рабочих дней с момента открытия диспута, вы можете передать диспут на рассмотрение в Службу поддержки клиентов eBay. Если вы не свяжетесь с нами в течение 30 дней с даты открытия диспута, мы будем считать, что вопрос был полностью решен, и закроем диспут.
3. Мы рассмотрим диспут.
Мы рассмотрим диспут и свяжемся с вами в течение 48 часов. Мы можем запросить у вас дополнительные сведения, которые помогут решить проблему. Если решение будет принято в вашу пользу, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Мы также можем попросить вас вернуть товар для получения возмещения.

Вы уловили основное, т.е не через месенджер, а открываете диспут и по-новой, про обмен/возврат, и только там приходите/ не приходите к согласию сторон.

Сообщение отредактировано.

[MakSSon]

andrys, спасибо, читал, пропустил только про сумму со счета палки)) Понятно, что не через мессенджер, там мы изначально говорили, пробовал отнести в сервис, но помочь не смогли. Диспут уже открыт. Хитрый китаеза предлагает 18$))) Ответил нет, давай полный возврат с отправкой обратно. Т.е. переписка в теле диспута. Пока я не нажму Завершить диспут или не пройдет 30 дней, диспут будет открыт я так понял. Соответственно продавец либо должен подтвердить возврат, либо я направляю дело на рассмотрение ebay.

Сообщение отредактировано.

[andrys]

MakSSon сказал:

Пока я не нажму Завершить диспут или не пройдет 30 дней,

Да, один момент, как вы уже поняли:

Цитата

-предложить вам вернуть товар в обмен на возмещение средств;
-попросить вас вернуть товар с последующей его заменой, если вы на это согласны.
Если вам предложено частичное возмещение средств, вы можете его принять, запросить другую сумму возмещения или предложить иное решение, например возврат товара в обмен на возмещение. Если вы приняли решение вернуть товар, вам потребуется отправить его с подтверждением доставки(и с подтверждением подписью для товаров стоимостью от 750 долл. США и выше), и указать номер для отслеживания в Центре разрешения конфликтов. Мы попросим вас подтвердить получение возмещенных средств или замену товара.

[MakSSon]

Как диспут на рассмотрение администрации передать? Китайцы включили дурака и второй раз предлагают 18$. Чет не вижу кнопки. Диспут позавчера открыт.

[andrys]

С момента открытия, не меньше 3-х дней.
Я бы советовал не спешить, по-трольте их что вы расстроеным таким предложением, пишите что товар не соответствует описанию и испорчен, напишите что не подлежит ремонту и вы потеряли деньги...

Напишите, что вы будете просить ибей о помощи в решении вашей проблемы...

Основная цель: что бы они, как можно больше написали и не адекватного вам предложили.

[MakSSon]

Предложили 20, написал, как и советовали. Ответили, мол высылай, дали адрес. Должны ведь согласиться с моим диспутом, а не просто в переписке написать?

[andrys]

Конечно, вы перечитайте еще разок правила что я вам процитировал и дал ссылки. Понимаете, я часто говорю что именно поэтому вы, а не я их должны знать и понимать. Вспомните этапы возврата:

andrys сказал:

1. Открыть диспут.
Свяжитесь с продавцом, открыв диспут в рамках Программы защиты покупателей eBay в Центре разрешения конфликтов, и сообщите продавцу о том, что товар не соответствует описанию в объявлении. Продавец может выбрать один из следующих вариантов:
-предложить вам частичное возмещение, компенсирующее отличие товара от описания;
-предложить вам вернуть товар в обмен на возмещение средств;
-попросить вас вернуть товар с последующей его заменой, если вы на это согласны.
Если вам предложено частичное возмещение средств, вы можете его принять, запросить другую сумму возмещения или предложить иное решение, например возврат товара в обмен на возмещение.

Если вы приняли решение вернуть товар, вам потребуется отправить его с подтверждением доставки (и с подтверждением подписью для товаров стоимостью от 750 долл. США и выше), и указать номер для отслеживания в Центре разрешения конфликтов. Мы попросим вас подтвердить получение возмещенных средств или замену товара.

2. Передать диспут на рассмотрение в eBay.
Если продавец не решил проблему по истечении 3 рабочих дней с момента открытия диспута, вы можете передать диспут на рассмотрение в Службу поддержки клиентов eBay. Если вы не свяжетесь с нами в течение 30 дней с даты открытия диспута, мы будем считать, что вопрос был полностью решен, и закроем диспут.
3. Мы рассмотрим диспут.
Мы рассмотрим диспут и свяжемся с вами в течение 48 часов. Мы можем запросить у вас дополнительные сведения, которые помогут решить проблему. Если решение будет принято в вашу пользу, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Мы также можем попросить вас вернуть товар для получения возмещения.

andrys сказал:

Если товар возвращается продавцу
Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.
Продавец должен принять возвращенный товар по тому же адресу доставки, который был указан в объявлении.

andrys сказал:

Продавец оплачивает все таможенные сборы, связанные с возвратом товара.
Удостоверившись, что товар был возвращен продавцу, мы возместим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки на счет PayPal. Продавец должен возместить нам эту сумму.

Сообщение отредактировано.

[Rfa]

Очень хотелось бы узнать, что такое "алишные привычки", и почему они не подходят для эбея? Но только получить развёрнутый ответ, а не "читайте эту тему с первой страницы".
Кто может помочь?

[MakSSon]

andrys, дело не в запоминании и знании правил, а в том как они должны выглядеть на практике, поэтому и уточняю, должен ли продавец нажать кнопку, что он согласен с моим диспутом или достаточно сообщения? Я так понял, что должен именно нажать кнопку, я прав?

[andrys]

Он не может согласиться с диспутом или нет, это только ваше право. Теперь закрашивайте адрес для возврата и сравните ч указанным на упаковке и лоте, разницы не должно быть.