Сообщений в теме: 2204

[shepherd76]

Fedor сказал:

Подскажите что делать? Заранее спасибо!!!

тут http://pages.ebay.co...rantee/?afsrc=1 читали?
 Снимок.JPG   56,73К   6 Количество загрузок:

[Fedor]

shepherd76

Спасибо сейчас почитаю)

[Белый Орёл]

Знающие люди подскажите !!! Я после выигранного аукциона на EBAY договорился с продавцом и он отменил сделку .Вопрос !!! Могу ли я после отмены сделки поставить теперь ему отзыв ??? Спасибо .

[RUSalka]

Белый Орёл сказал:

Могу ли я после отмены сделки поставить теперь ему отзыв ???

Ну Вы же должны видеть,есть там такая опция или нет. Мне ни разу не приходилось отменять сделки, но если бы потребовалось, думаю, что смогла бы разобраться что к чему, там же все опции четко видно, ничего искать не нужно.

[sula]

Добрый вечер!
Получил товар на Ebay, товар не соответствует описанию. Открыл диспут на Ebay. После месячных переговоров с продавцом договорились о частичном возмещении денег. До конца диспута осталось 4 дня. Продавец просит сообщить ему мой адрес электронной почты, чтобы отправить через PayPal: "Hi there, Yes, we got it, but there, as you know, there is no an option to offer partial refund for you, could you kindly let us know your email address, so that we can send it for you through PayPal?" Можно ли дать ему мой адрес электронной почты?
Или он просто тянет время до окончания диспута?
И еще, я сначала открыл диспут как "товар не получен", но потом когда получил товар, перевел его как "товар не соответствует описанию" но в диспуте почему-то осталось "товар не получен".

[RUSalka]

sula сказал:

Продавец просит сообщить ему мой адрес электронной почты, чтобы отправить через PayPal: "Hi there, Yes, we got it, but there, as you know, there is no an option to offer partial refund for you, could you kindly let us know your email address, so that we can send it for you through PayPal?" Можно ли дать ему мой адрес электронной почты?

Дайте ему лучше вот это почитать

[sula]

RUSalka сказал:

Дайте ему лучше вот это почитать

Спасибо! Отправлю ему ссылку.

[RUSalka]

sula, если прод дальше будет прикидываться, что не понимает как правильно делать возврат, то переводите спор в претензию не дожидаясь его окончания.

[sula]

Спасибо!
У меня в диспуте стоит "Товар не получен, запрос по этому товару уже инициирован". Не могу перевести в "Этот товар не соответствует описанию продавца."
И я хочу чтобы продавец выплатил (вернул) 50% стоимости, без возврата товара. Как это отобразить в претензии?

[5_times_bought_on_ebay]

Здравствуйте,

На ебэй покупал не так много и всегда по фиксированной цене. А тут поучавствовал в аукционе на IPhone 5s 32Gb и выиграл его. Но что что-то засомневался что действительно новый (New) как написал продавец. Ниже у него написано что юзаный одну неделю без коробки и в комплекте только зарядка. Сосмнения возросли. Попросил присласть больше хороших фотографий, иначе оплачивать не буду, а он в ответ что я типа вас не уважаю и буду подавать комплейн.

Поясните мне пожалуйста что мне грозит если я не выкуплю выигранную вещь? http://www.ebay.com/itm/281450090485

Вот что пишет:
"I will open a case with ebay because my auction clearly States to check pictures before bidding in the description area you have wasted my time and inconvenience me by bidding, Ebay rules also State bidding is a binding contract once you bid so I will let Ebay deal with this case thank you"

ну и мой ответ

"You can do what do you want. But I have not received from you normal photographs of the goods. Therefore the fault lies with you."

Прикрепленные файлы

•  Скриншот-2014-10-02-20.00.jpg   70,78К   9 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sula сказал:

У меня в диспуте стоит "Товар не получен, запрос по этому товару уже инициирован". Не могу перевести в "Этот товар не соответствует описанию продавца."

Не знаю, мне еще не приходилось менять причину, попробуйте уточнить в службе поддержки

sula сказал:

я хочу чтобы продавец выплатил (вернул) 50% стоимости, без возврата товара. Как это отобразить в претензии?

там будет специальное поле, куда и нужно изложить суть претензии

[shepherd76]

5_times_bought_on_ebay сказал:

Поясните мне пожалуйста что мне грозит если я не выкуплю выигранную вещь?

5_times_bought_on_ebay, гуглите "ebay страйк"

RUSalka сказал:

там будет специальное поле, куда и нужно изложить суть претензии

ну как бы пока претензия только у продавца, покупатель не ознакомился с описанием лота (да, описание не самое лучшее и действительно с разночтением) и покупатель не хочет оплачивать товар выигранный на аукционе
а вот если покупатель оплатит товар и получит товар не соответствующий описанию, тогда у покупателя будет приоритет при рассмотрении дела
имхо, как будет так будет... дорого за выяснение истины платить 400$
ЗЫ: в сети пишут, что продавец может аннулировать сделку по просьбе покупателя, но видимо это не тот случай

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

shepherd76 сказал:

ну как бы пока претензия только у продавца, покупатель не ознакомился с описанием лота (да, описание не самое лучшее и действительно с разночтением) и покупатель не хочет оплачивать товар выигранный на аукционе...

ну как бы мое сообщение адресовано чуть выше

[shepherd76]

RUSalka, угу, спросонья не разглядел

[nikg]

Посылка пришла повреждённой. Как лучше поступить, отказаться на почте или получить и открывать диспут, что быстрее (или надёжней) в плане возврата средств?

[543669]

nikg сказал:

Посылка пришла повреждённой. Как лучше поступить, отказаться на почте или получить и открывать диспут, что быстрее (или надёжней) в плане возврата средств?

В случае кражи, ебей требует теперь официальные документы подтверждения утраты содержимого и заявление в полицию по факту кражи. Так что будь готов.

[nikg]

Похоже на следы вилки погрузчика.
Погрузили все посылки на самую плоскую и использовали как поддон... и так 2 раза. Может это санкции... Шла DHL до Калининграда далее ПР. Кражи думаю нет и вес тот же. Встретили на почте с актом. Как лучше поступить?

[Omni]

зависит от содержимого.

[nikg]

Солнечные панели (стекло) в алюминевой раме.

[RUSalka]

nikg, почитайте порядок действий в таких случаях

Скрытый текст

.....
в обязательном порядке вскрыть такое отправление и проверить наличие и целостность содержимого (здесь-то Вам и потребуются копии инвойсов) только в присутствии начальника смены отделения или лица, его замещающего.....
Процесс вскрытия посылки начальником смены (начальником участка) почтового отделения рекомендуется сопровождать фото/видеофиксацией. Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделения ФГУП ПР, но старайтесь снимать только саму посылку и не наводить объектив на сотрудников (часто это вызывает у них неадекватную реакцию на грани истерии). Вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, которые могут стать вещественными доказательствами.
Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается составлением акта по ф. 51,бланки которого должны быть в каждом почтовом отделении, а с порядком его оформления должны быть знакомы сотрудники почты, которые Вас обслуживают. Отговорки об отсутствии бланков ф. 51 или неумении заполнять данную форму – прямой повод позвонить на «горячую линию» ПР и как по волшебству бланки и нужные знания появляются (возможно, не сразу, но на следующий день точно).


Самостоятельно можно скачать бланк формы Ф 51-В (документ MS Word).
В случае, когда вскрытие поврежденной посылки показало целостность и наличие всех вложений, Вам необходимо в акте по форме 51 указать, что претензий не имеете и расписаться в извещении о получении посылки. Извещение остается в почтовом отделении. Здесь, конечно же, можно опустить требование п. 607 главы 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г об обязательном составлении акта по ф. 51 в случае вскрытия посылки и облегчить работу почтовикам, просто расписавшись в извещении.
При неблагоприятном развитии событий и выявлении факта повреждения, хищения вложения или его части составляется акт по форме 51 с полным описанием места, времени и причины вскрытия, а также результатов вскрытия в 4-х экземплярах. Акт подписывается руководителем отделения, Вами и заверяется печатью этого отделения. Один экземпляр выдается на руки адресату, второй – направляется в адрес руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, третий – в место приема посылки, т.е. на таможню, четвертый – подшивается к документам почтового отделения, производившего вручение посылки. Также обязательно напишите претензию с требованием о возмещении ущерба на имя начальника почтового отделения. Претензия будет дополнением к акту по форме 51 и должна содержать инвойс (копию таможенной декларации по форме CN 22 или CN 23), копию почтового чека/квитанции в обязательном порядке и подробное описание вложений с их стоимостью. Подробнее.
Что делать, если вложение серьезно повреждено? Оформляете акт, естественно, отказываетесь от получения, и посылка отправляется обратно к отправителю, никаких подписей в извещении не ставите! Имея на руках акт ф. 51 и результаты фото/видеофиксации сразу сообщите об этом инциденте отправителю (в интернет-магазин, продавцу на eBay) и потребуйте возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal. Отправитель должен получить возврат отправления и требовать компенсации уже через своего почтового оператора.
Что делать, если вложение отсутствует полностью или частично? Если вложение похищено полностью или основная его часть, то Вы получите на руки экземпляр акта ф. 51, а оболочка посылки остается на почте для проведения расследования. О результатах расследования и ответ на претензию Вам должны сообщить в течение 2-х месяцев (теоретически, конечно, этот срок может сильно затянуться). Не теряйте времени и смело требуйте возмещения от продавцов, предъявляя акт и дополнительные материалы. Если вложение похищено/утеряно частично и оставшуюся часть Вы хотите получить, то этот факт указывается в акте ф. 51. Забираете остатки вложений, но оболочка остается в почтовом отделении для расследования. По факту кражи части вложения требуйте от продавца возврата средств именно за похищенную часть.
Так же очень важно знать, что в случаях получения сборных посылок от форвардеров, свои претензии предъявлять собственно и не к кому. На Ebay диспут можно не открывать, так как при пересылке товаров в адрес третьих лиц, Вы не подпадаете под действие Программы защиты покупателей. Форвардер же ничего возмещать не будет, только страховку, если она была и покрывает возникший страховой случай (срок и результат по обычной почтовой страховке может быть весьма плачевным и хорошо, если компенсируют затраты на пересылку). Здесь можно посоветовать все же получить даже частичную посылку (право собственности перейдет к Вам) и требовать компенсаций от Почты России, в том числе и в судебном порядке, и требовать возмещения по страховке.
Акт по форме 51 является Вашим основным «козырем» в борьбе за свои деньги, поэтому рекомендуется сделать несколько копий бланка.