Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Metalhorse]

В описании лота была строчка - 1 year warranty, о чем я продавану радостно и доложил. После этого все происходило посредством общения через сообщения к заказу.
Я написал, что в телефоне перестал работать wifi, gps, bluetooth и радио. Продавец сказал - высылай назад, починим бесплатно, только предварительно сними на видео описание проблемы. Еще у меня попросили фото гарантийных наклеек и написали, что если после отправки выяснится, что этот телефон был куплен не в их магазине, то его безвозмездно утилизируют, не спросив у меня разрешения. Я пытался было выпросить оплату отправки за счет продавца, но меня вежливо послали мне пообещали офигительный двухдолларовый силиконовый бампер в счет компенсации. Прислали адрес, я упаковал мобилу, пошел на почту и бросил посылку в Мордор отправил в Китай на ремонт. После этого к моей проблеме продавец отнесся крайне положительно - на меня просто положили! Мне не отвечали вообще ничего, при этом периодически приходил спам о "новых поступлениях смартфонов, бросай и беги покупать". 2 месяца я интересовался, ныл, скулил, ругался, потом в меня плюнули номером трека со словами "вот ваше полотенце, уважаемый Геннадий". Далее "прием, Китай", и еще 3 месяца тишины. Когда я уже через Тугезо (покупал через групповые закупки) начал интересоваться, что мне вообще делать и как жить дальше, как вдруг в конце января импортнулось и ПРИШЛО.
Вот такая вот драматическая история.
p.s. Силиконовый бампер так и не прислали

[sklipa]

Здравствуйте.
Посоветуйте как поступить. Заказал http://ru.aliexpress...ailNewVersion=2 . Оплатил товар с доставкой China Post Air mail. Продавец дал трек - проверяю через неделю - не пробивается. Написал продавцу, тот извинился дал другой трек - RL156931169CN. На днях отслеживание оповещает, что товар получен в Италии. Написал продавцу, он сначала мне пишет - " да, мы знаем, что вы получили товар". Я ему, мол Россия немного в другой стороне от Италии. Тогда он пишет - извините, товар не пропустила таможня, давайте мы по новой вышлем. Так я не знаю как реагировать - рейтинг продавца 91%, но с другой стороны - на сервисах отслеживания нет никакой инфы про таможню - товар тупо получен.

[Metalhorse]

sklipa сказал:

Посоветуйте как поступить.

Открыть диспут на полный возврат, если продавец будет возражать - эскалировать до возврата денег, затем заказать мультиметр у другого продавца, а про этого забыть как страшный сон, перед этим поставив 1 звезду в фидбэк.

[RUSalka]

sklipa сказал:

Так я не знаю как реагировать - рейтинг продавца 91%

Странно, а по ссылке у продавца рейтинг 98% и в отзывах о товаре пишут, что он не отслеживался. Продавец вполне мог отправить безтреком, а в заказе указать чужой трек, у меня так уже было, но товар все равно пришел.

[sklipa]

Спасибо за оперативный ответ

Metalhorse сказал:

если продавец будет возражать - эскалировать до возврата денег

Как это? Отошлите к подробностям.

RUSalka сказал:

у меня так уже было, но товар все равно пришел.

Ответ продавца:
dear friend,
i am sorry to inform you that your parcel was returned by customs.
these times the customs is very strict.
in order to guarantee your interests,i advise to resend to you .
how do you think? hope you reply soon.
really sorry for that.
best regards
Он сам говорит, что товар не прошел таможню.

[Bill_Gilbert]

Скажите пожалуйста можно ли оспорить на возврат часть средств, из за не корректного описания на странице магазина.

Купил фонарик за 900р на странике указан светодиод CREE XM-L T6 ( На деле нонейм) , указана и сфотографирована медная шайба (на деле крашенный под медь алюминий). На другом сайте такой же фейковый фонарь я бы купил за 600р и не жужжал бы, но я думал что за 900р должно быть как надо!
Вот ссылка http://ru.aliexpress...ailNewVersion=2
Началась переписка с требованием вернуть 4 бакса. Ordering not happy! Do not match the description of the product!
You have written and there is a photo: "copper material better heat dispersion" In reality, painted aluminum! You have written and the photo: "CREE XML-T6"! In reality unknown firm the LEDs (Not CREE)!
The lantern was bought for US $11.98! Give me back $4!
As for a lower amount I could buy such fake LED flashlight at another store, for example this...
http://ru.aliexpress...00010.10.9NzRYB
Waiting for your reply! Or open a dispute on the payment of 50%

В ответ он пишет что 4доллара дорого, и вообще отправь назад мы вернём деньги...
Отправлять я точно не буду.
Диспут пока не открывал.
Имеет ли смысл шуметь, за их вранье, на странице заказа!?

[RUSalka]

Bill_Gilbert сказал:

Имеет ли смысл шуметь, за их вранье, на странице заказа!?

попробуйте, Вы же все равно ничего не теряете, а продавец может призадумается.

[Bill_Gilbert]

Те мне открыть диспут? И хотя бы 3 доллара запросить, предоставить фотографии не соответствия! ?

[RUSalka]

Bill_Gilbert сказал:

И хотя бы 3 доллара запросить, предоставить фотографии не соответствия! ?

сколько запросить, решать только Вам, а вот фотографии обязательно потребуются.

[Metalhorse]

sklipa сказал:

Как это? Отошлите к подробностям.

Открываете диспут на полную сумму заказа. Временно забываете, что там продавец вам напел про таможню и причину указываете вот такую: "Продавец отправил заказ на неверный адрес".
Затем пишете продавцу (не в диспуте), что не намерены ждать перевысылки, ибо время ушло. Ждете реакции продавца. Если возмещает сразу, то расслабляетесь и идете искать мультиметр у другого, менее хитровыделанного продавца. Если редактирует спор и сбрасывает сумму возврата, то сразу жмете кнопку "Escalate dispute" (не помню, как в русской версии Али она называется). Спор передается в арбитраж Али, где вы уже сможете описать проблему, приложить скриншоты ответов продавца про таможню и т.д. После этого уже службой урегулирования споров будет принято решение (как правило, в вашу пользу, хотя бывают и исключения) о возврате денег без согласия продавца.

RUSalka сказал:

Продавец вполне мог отправить безтреком, а в заказе указать чужой трек, у меня так уже было

У меня так было уже раз ...дцать. Карать за такое надо нещадно. Есть условия заказа, т.е. правила игры, которые сам продавец и заявил, и по ним надо играть. А если продавец позволяет себе в этом смысле вольности и нарушает свои же обязательства и правила, то и реакция должна быть соответствующая.
p.s. Продавец недолго протянет в интернет-торговле, если отправляет 10-долларовые мультиметры безтреком.

Bill_Gilbert сказал:

Имеет ли смысл шуметь, за их вранье, на странице заказа!?

Однозначно открывать диспут. Писать про несоответствие описанию. Обязательно писать, что стоимость отправки в Китай экономически нецелесообразна, поэтому запрос на возмещение - 50% (например). Сколько компенсации присудят - уже видно будет.
А кстати, можно и отправить. Обойдется в 300-400 руб (у меня однажды получилось и за 250 отправить), зато вернете обратно 900 и закажете нормальный фонарь.

[Bill_Gilbert]

я для фотографий уже ножом шайбу (с обратной) поскреб , Чтобы краску снять! (позиционировалась как медь!) . Отправлять не буду! Это вообще лотерея. Лучше куплю настоящие светодиоды отдельно и вставлю в фонарь. Честно уже просто бесит, когда пишут одно ставят нормальную сумму а получаешь FAKE! Это у меня далеко не первый фонарь, но накипело уже! Ладно бы там за 500р, (и то обидно), но 900!!! Честно накипело... Помогите правильно оформить как компенсировать 3 доллара! Чтоб ему не повадно было обманывать!

[Swan42]

RUSalka сказал:

Продавец вполне мог отправить безтреком, а в заказе указать чужой трек, у меня так уже было, но товар все равно пришел.

А сейчас сайт сам не смотрит статус по треку?
И когда посылка получена (другим покупателем, поскольку трек чужой), автоматически делает подтверждение доставки и запускает счетчик 15 дней на открытие диспута.
Раньше вроде так было.


P.S. Прошу прощения.
Только я один не могу залогиниться на алиэкспрессе?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Swan42 сказал:

А сейчас сайт сам не смотрит статус по треку?

а могло еще не обновиться... там получено 1 марта, сегодня только 4-ое.. всегда обновлялось с задержкой на несколько дней

и было не автоматическое подтверждение, а сокращение сроков до 5 вроде дней... или 7...
но у меня такое давно было, поэтому могли что-то и поменять в последнее время

залогиниться могу

Сообщение отредактировано.

[RealCutieboy]

Получил заветный купон 8$ на виртуальную карточку. Удалил ее. Сделал заказ. Пытаюсь оплатить нормальной карточкой, но не дает:

Цитата

Вы удалили свою карту или ваш QIWI кошелек со счета Alipay. Пожалуйста, сохраните кредитную карту или QIWI кошелек на счет Alipay, затем оплатить этот заказ еще раз.

Помогите победить его! Не хочу платить через alipay

[colibri]

RealCutieboy сказал:

Помогите победить его! Не хочу платить через alipay

Так в условиях использования этого купона ясно написано что заказ должен быть оплачен посредством Alipay.

[RealCutieboy]

colibri, ага, оплатил через Alipay. Отменили заказ по купону! только что пришло письмо от али:

Цитата

We are sorry to inform you that we have to cancel your order for security reasons. To make sure your transaction is secure, please provide us with documentation by clicking My Appeal for further verification.
When we receive your documents, we will verify them within 3 business days. If the documents are valid, you can reorder on Aliexpress.
We apologize for any inconvenience, and thank you for your patience and understanding.

[colibri]

RealCutieboy сказал:

colibri, ага, оплатил через Alipay. Отменили заказ по купону! только что пришло письмо от али:

Фигасе, но видимо они возбудились что оплатили с другой карты, не с той на которую получен купон. Алипей меня лично бесит уже давно.

[klebold]

А если заказал товар по выгодной цене, он не пришел или не был выслан, и продавец говорит что вернет копейку, можно поставить в споре, что ты хочешь получить именно товар, а не возврат средств?

[macrel]

klebold сказал:

продавец говорит что вернет копейку,

т.е. если он так говорит, то Вы надеетесь, что он Вам вышлет повторно? ну-ну....я бы не была на Вашем месте такой наивной...

[magtyp]

Можно ли оплатить один заказ двумя банковскими карточками без каких-либо комиссий? На каждой из них недостаточно денег, а в сумме хватит.