Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

Elektrik2142 сказал:

Вызвал заведующую и объясняю это и уточняю что у вас на почте по трек номеру прибыло в место вручения значится 292 грамма. А я сейчас получил ~80

Информацию о весе в трекере на месте вручения не поменяли? Это очень важный момент в диспуте, подтверждающий причину отказа от посылки.

[Elektrik2142]

RUSalka сказал:

Информацию о весе в трекере на месте вручения не поменяли?

К сожалению этот момент мы пропустили. Почта может опять включить дурака и отправить с весом указанным на коробке 292 грамма. Но где-то люди взвесят и укажут реальный вес. И через интернет это будет видно. Моё заявление для диспута не имеет веского аргумента где указано что видны следы вскрытия и вес на 110 грамм меньше?
Сама ситуация глупая. Почта оправдывается тем что они не выполнили свою работу (взвесить посылку при получении), И получается что пришло с нормальным весом, я отказался получать и теперь может и уйдёт тоже с нормальным весом, а уже потом вес уменьшится. Есть вероятность что али примит мою сторону и я выиграю диспут?

[RUSalka]

Elektrik2142 сказал:

Моё заявление для диспута не имеет веского аргумента где указано что видны следы вскрытия и вес на 110 грамм меньше?

В любом случае в диспуте от вас потребуют доказательства, и чем их будет больше, тем лучше.
Если диспут еще не открывали, попробуйте пообщаться с продавцом, объяснив ему ситуацию. Очень часто продавцы сами идут навстречу покупателям, которые пытаются решить проблему путем переговоров, а не через диспут.

[lekx]

Подскажите други, открыт диспут на возврат части средст за некачественный товар, китаец парит мозг уже месяц, наконецто договорились о сумме возврата, но теперь кит опять что то пытается вымутить и предлагает возрат на Paypal, что противоречит правилам Али, вот полный его текст, что делать ?

Цитата

Hi dear
May i have your PayPal account to refund you?
We can only refund you by PayPal
if you don't have PayPal account, Do you agree with buy a new order from us ,then I will cut the refund for you.
Or If you do not have it, you may create it

Here it is ,
www.paypal.com
Or you can find one or borrow one from your friends
waiting for your message, thanks a lot !
Best wishes and have a nice day!

[RUSalka]

Каков лис! Так напишите ему, что его предложение противоречит правилам али, а вы, как прилежный покупатель, не хотите их нарушать и в случае дальнейших подобных предложений будете вынуждены сообщить об этом администрации али.

[lekx]

RUSalka сказал:

вынуждены сообщить об этом администрации али.

Да самому этот диспут уже надоел, пошел уже второй месяц.
А как сообщить администрации Али, мыло есть какое то для этого ?

[RUSalka]

lekx, контакты в шапке темы, лучше всего работает чат

[RUSalka]

RUSalka сказал:

Надо теперь с продавцом этот вопрос обсудить и выяснить, как так получилось, что вместо 1 товара пришло 2, может это ошибка или все-таки в этом есть какой-то хитрый умысел....

Ну вот, сегодня продавец наконец-то откликнулся, и написал что это был мне подарок за первую покупку
Знакомая свою пачку уже забрала, а вторую буду считать бонусом за мои старания. Заодно и проверю, стоят ли эти ягодки своих денег или нет, но первое впечатление о них уже хорошее, приятные на вкус и нет никаких сюрпризов, о которых ранее писал shepherd76

[MASMA]

Народ такое. дело. был заказан товар . Трек висел с самого начала в стадии получения информации компанией перевозчиком(писало что получена тока инфа, а не сама посылка) за несколько дней до окончания защиты был открыт спор о полном возврате бабла. Спустя пару дней прод отписал что только что буквально им "посылка вернулась" и просит подтверждения повторной отправки. Я же товар заказав в другом месте его уже получил и хочу чтоб вернули бабки. Какие мне дальше делать шаги ибо в делах споров новичок.

[macrel]

MASMA сказал:

Какие мне дальше делать шаги

так и говорить продавцу, что не надо отправки, а надо деньги)
диспут в эскалации?

[MASMA]

Awaiting the seller's dispute approval
так в том то и дело что непонятно как конкретно дать проду знать что отправка не требуется. через кнопку MODIFY?

[macrel]

MASMA,
просто напишите.... вы там все равно ничего не поменяете...
диспут ожидает ответа продавца... проверьте сумму возврата (могла изменится, если до этого были какие-то действия со стороны продавца)
сколько дней осталось до окончания?
и вообще что написано под счетчиком?

[RUSalka]

MASMA сказал:

так в том то и дело что непонятно как конкретно дать проду знать что отправка не требуется. через кнопку MODIFY?

Нет, просто напишите ему сообщение, чтобы он вернул вам деньги, а товар не отправлял.
кнопку MODIFY не нажимайте, она нужна только если Вы захотите поменять причину диспута или если продавец сделает встречное предложение, которое вас не устроит.
Судя по статусу, если продавец в отведенное время (5 дней) не сделает встречное предложение, то диспут будет закрыт на ваших условиях, поэтому ничего не меняйте, иначе время для ответа продавца начнется заново.

[MASMA]

Счетчик имеет какое то заоблачное 7 значное значение видимо в секундах.Сумма таже что и была уплачена при заказе. Отписал продавцу что повторная отправка ненужна и чтоб он просто сделал рефаунд. Жду ответа

Сообщение отредактировано.

[Elektrik2142]

RUSalka сказал:

Если диспут еще не открывали, попробуйте пообщаться с продавцом, объяснив ему ситуацию.

Китайцу написал, но он включил дурака, а после того как я ему скинул фотку формы 51. он ушел в игнор. Но ситуация усугубилась тем что по треку трекнулось "Вручение, 292, Вручение адресату 24.09.2014," Я уже не знаю как с этими уродами на почте общаться. Я пришел к ним ругаться с тем что на почту пришло 292 грамма, а они мне типа извините но у нас много работы и поэтому мы её не выполняем, а просто переписываем с коробки вес, ведь это так долго и тяжело взвесить посылку. А теперь ещё и отметили что я её получил. Просто здорово. как теперь я буду доказывать китайцу и алиэкспресу что я получил посылку, а потом отправил пустую с тем же трек номером. Почта россии не перестаёт удивлять.

[RUSalka]

Elektrik2142 сказал:

а они мне типа извините но у нас много работы и поэтому мы её не выполняем, а просто переписываем с коробки вес, ведь это так долго и тяжело взвесить посылку

а накатайте на них жалобу вот сюда

[shepherd76]

RUSalka сказал:

и нет никаких сюрпризов, о которых ранее писал shepherd76

увы, это не я писал, а автор обзора greg_b на "муське": Модные ягоды Годжи

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

shepherd76 сказал:

увы, это не я писал, а автор обзора greg_b на "муське": Модные ягоды Годжи

мдя уж.... тяжелый случай
кстати, заинтересовало свойство ягод улучшать зрение, теперь уж я точно знаю кому скормлю всю пачку

[Нияз]

Здравствуйте, всем! Заказал товар- квадрокоптер. Оплатил 30.05.14г.. Спустя какое то время получил его. Но он отказался летать. Написал это продавцу. Отправил ему видео распаковки и проверки девайса. Он порекомендовал мне попробовать так, попробовать сяк. Но все равно не получалось заставить его летать. Он предположил, что сгорела плата в квадрокоптере. Отослал мне его. Плата пришла, я вставил его (при этом все и распаковку записывал на видео) в девайс- не летает. Написал об этом продавцу, отослал видео. Открыл диспут и перевел его в претензию. Время тикало, продавец не отвечал мне. Таймер пришел к 00:00. И ничего, ни денег. Ни ответа. Что такое? Уже прошло 4 месяца. Что мне делать?

Прикрепленные файлы

•  Беfзымянный.png   41,39К   18 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Elektrik2142]

RUSalka,

Elektrik2142 сказал:

"Вручение, 292, Вручение адресату 24.09.2014,"

Как я и ожидал, друг китаяц тут же написал письмо что трек бьётся как полученный.
Я уже сомневаюсь, что смогу получить свои деньги назад. Лучше когда посылка просто не приходит чем так.