Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RealCutieboy]

На сколько максимум дней можно просить у продавца продлить время защиты (получения) заказа?
Purchase Protection Extension Request - называется в английской версии на странице заказа

[lekalo]

RealCutieboy сказал:

На сколько максимум дней можно просить у продавца продлить время защиты

больше 120 дней с даты отгрузки система не позволит. Хотя в Правилах видел 120 для Бразилии, а для России = 90 дней

[Виталий809]

RealCutieboy сказал:

На сколько максимум дней можно просить у продавца продлить время защиты (получения) заказа

Просить можете сколько угодно, но продавец может продлить только до 120 дней со дня выдачи трека

[DoctorFel]

Здравствуйте! Заказал на али китайские палочки (http://ru.aliexpress...ailNewVersion=2), оплатил доставку ePacket, а продавец отправил посылку обыкновенной бесплатной почтой, правда дал трек номер, но обыкновенной. Я ему написал, что я оплатил доставку, на что он мне ответил следущее: HAIFENG STORE [color=#999999][font=inherit][size=2]
2016-04-10 19:05:33[/size][/font][/color] [color=#333333][font=inherit][size=1]
[font=inherit][size=1]
you choice ePacket , orders >$ 5 , will be shipped by china post air mail with tracking number .
if you don't choice ePacket ,is with out tracking number .
pls understand
i want send epacket to you ,but send Russian Federation don't have epacket.[/size][/font] [/size][/font][/color] HAIFENG STORE [color=#999999][font=inherit][size=2]
2016-04-10 19:02:58[/size][/font][/color] [color=#333333][font=inherit][size=1]
[font=inherit][size=1]
Please note:
Commodity prices low, it is almost no profit.
When the total amount of orders <$ 5, we send it by Hongkong airmail, You can track goods transport information in China, when the goods arrive in your country, can not keep track of it, but the goods are still able to reach.
We are 100% worthy of your trust and honest, if not received the goods within the stipulated time, we will refund you 100% of the cost, or resend goods.
When the total amount of orders >$ 5 , will be shipped by china post air mail with tracking number .
If you have any questions, please contact us[/size][/font] [font=inherit][size=1]
Честно сказать, не очень понял, что он хочет сказать. Если кто может, подскажите что мне делать. Спасибо![/size][/font] [/size][/font][/color]

[Metalhorse]

DoctorFel сказал:

Честно сказать, не очень понял, что он хочет сказать.

Я так понимаю, что у нас в России этот Епакет просто не присутствует физически, поэтому он выслал простой почтой. По идее, продавец должен вернуть деньги за доставку. Он, кстати, написал, что если бы заказ был дороже 5 долл., то он бы выслал регистрируемым треком, а у вас с учетом доставки и получилось более 5 долл., так что он считает, что все хорошо. Трек вам дали какого вида?

[clavic]

DoctorFel сказал:

что мне делать.

Я так понял, вы за товар ценой 2,82$ заплатили 6,17$ ?
Требуйте возврат 3,35.
Арбитраж будет на Вашей стороне.
В условиях доставки про трек нет ни слова.
И про то, что епакет не доставляет в Россию, врет.
Это проект почты России, как они в свою страну не повезут?
http://www.russianpo...tem?newsid=8294

Сообщение отредактировано.

[DoctorFel]

Трек номер вот такой RL209....00CN

Сообщение отредактировано.

[RealCutieboy]

lekalo,Виталий809, попросил 120 дней через сообщения к заказу и специальную кнопку. Продавец до сих пор молчит. Написал ему вчера. Срок защиты подошел к концу, посылка прибыла на почту, но я не могу ее забрать пока. Открывать диспут?

[macrel]

RealCutieboy сказал:

Открывать диспут?

лучше да, закрыть всегда успеете

если что, две недели еще можно открывать диспуты после подтверждения

[RealCutieboy]

macrel, никогда повторно не открывал диспуты. Это вообще возможно?

• Открываю диспут с целью продлить защиту
  
• Продавец продлевает защиту
  
• Закрываю диспут, чтобы он не перешел на арбитраж али
  
• Получаю товар, но пока не подтверждаю получение. Тестирую товар.
  
• Срок защиты заканчивается
  
• Если товар бракованный, снова открываю диспут. Если все ок- подтверждаю получение.

Схема правильная?

[lockeron]

RealCutieboy (12 Апрель 2016 - 13:11) писал(а):

macrel, никогда повторно не открывал диспуты. Это вообще возможно?

• Открываю диспут с целью продлить защиту
  
  
• Продавец продлевает защиту
  
  
• Закрываю диспут, чтобы он не перешел на арбитраж али
  
  
• Получаю товар, но пока не подтверждаю получение. Тестирую товар.
  
  
• Срок защиты заканчивается
  
  
• Если товар бракованный, снова открываю диспут. Если все ок- подтверждаю получение.

Схема правильная?

Нет, неправильная. Просто жмите кнопочку в заказе для запроса продления времени доставки. Если один раз диспут закроете, то уже второй раз не откроете.

[lekalo]

RealCutieboy сказал:

никогда повторно не открывал диспуты. Это вообще возможно?

вообще-то Правила таковы:

Прикрепленные файлы

•  споры.jpg   64,87К   19 Количество загрузок:

[RealCutieboy]

lockeron сказал:

Просто жмите кнопочку в заказе для запроса продления времени доставки.

Иногда бывает так, что продавец игнорирует этот запрос и достучаться до него можно только через диспут. Отсюда и вопрос был, можно ли потом, после того как он продлит, открыть диспут еще раз. Выходит- нет.

[ppi1]

RealCutieboy,
Если Вы отменили спор и ещё осталось время защиты заказа (неважно, первичное или продленное), тогда спор переоткрыть можно. Также если подтвердить получение товара, то есть +15 дней на открытие спора

[Aram]

Доброе утро. Открыл спор, должны будут вернуть деньги. Но той карты с которой платил нету. Эта виртуалка киви, и перевыпустить ее не вариант звонил узнавал. Что делать? может можно на новую карту перевести или хотябы на счет алипея.
Спасибо

[Виталий809]

Aram сказал:

может можно на новую карту перевести или хотябы на счет алипея

Средства возвращаются на тот счет с которого была оплата. Других вариантов не предусмотрено.

[clavic]

Aram сказал:

может можно на новую карту перевести

Виталий809 сказал:

Средства возвращаются на тот счет

Поясню.
Не на карту а именно на счет.

Сообщение отредактировано.

[vladlat]

Кто-нибудь в курсе почему теперь на Алиэкспресс нельзя расплатиться в другой валюте кроме долларов США? Раньше, ещё в начале года расплачивался в евро, а теперь только в долларах. Теряют же люди на конвертации в диком обменном курсе MasteCard. Всякие Кукурузы не предлагать: я не из России! Валюта государства - евро!
Официальный курс ЕЦБ1 евро = 1,137 USD, MasterCard на покупку от 7 апреля обменял 1,17 USD как 1,07 евро, хотя на странице продавца красовалось 1,05 евро. Сумма смешная, но принцип...

[colibri]

vladlat сказал:

Кто-нибудь в курсе почему теперь на Алиэкспресс нельзя расплатиться в другой валюте кроме долларов США?

Заведите себе в банке долларовый счет и платите с него, делов то.

[RUSalka]

vladlat , там внесли изменения при оплате, я сама чуть голову не сломала пока нашла, где переключить оплату на доллары, хотя в настройках сайта валютой стоит именно доллар, но при оплате было предложено платить рублями, естественно меня это не устроило, и я немного порывшись нашла таки как поменять оплату на доллары, правда не запомнила что и как, поэтому подсказать не могу, к сожалению.... В мобильном предложении, кстати, оплата осталась в соответствии с валютой в настройке.