Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

Metalhorse сказал:

В условиях заказа прописаны некие условия, которые продавец обязан соблюдать.

А именно: гарантировать покупателю получение товара, соответствующего описанию, в указанный срок. Вот и всё Всё остальное - от лукавого, иными словами, если продавец отправит заказ другой почтой и он придет в оговоренное время - радуйтесь и отблагодарите продавца за его работу.

Metalhorse сказал:

Купили билет в купе, а вас в сидячку посадили. Вам не все ли равно, как вы приедете?

Некорректное сравнение, ибо сколько заплатили, так и поедете. Так же и на Али, хотите быстро - платите за экспресс-доставку, хотите бесплатно - здесь уже как повезет, бывает быстро, а бывает и по максимуму, иногда даже выходящему за пределы срока защиты. Как то так...

[Metalhorse]

RUSalka сказал:

Некорректное сравнение, ибо сколько заплатили, так и поедете.

"Бесплатность доставки" условная. Она входит в стоимость товара. То, что она бесплатная для вас, не означает, что она бесплатная для продавца. По вашей логике получается, что если заявлена БЕСПЛАТНАЯ доставка курьерской службой или экспресс-доставкой, то требовать тоже ничего нельзя. Вышлют ординари смолл пакетом плюс, и сойдеееееет.
Еще раз - есть УСЛОВИЯ заказа. Т.е. продавец по сути предлагает оферту, а я, нажимая кнопку "разместить заказ", оферту акцептую, т.е. по сути наступают договорные отношения. Это может называться разными словами, но суть именно такая. И, как результат, защиты своих интересов добиться можно только аппелируя к невыполнению УСЛОВИЙ договора, т.е. заказа, в т.ч. при нарушении способа доставки, отличного от заявленного. Заявлена почта Швеции - извольте. Выслали другой почтой - услуга не оказана. Вот если бы в заказе изначально было бы записано, что возможна замена на аналогичный/равноценный сервис доставки, вот тогда спорить не с чем. Не буду еще раз пересказывать вышенаписанный пост viogator'а - он совершенно правильно понимает ситуацию.
Я по роду своей деятельности много работаю с подрядными организациями, контролируя в т.ч. правильность и полноту исполнения заключенных договоров. Поверьте, если дело доходит до споров сторон - в первую очередь опираются на пункты договора. Не выполнен пункт - либо устранение замечаний, либо пересмотр стоимости договора. Не получается по соглашению сторон - добро пожаловать в суд. Алиэкспресс в этом смысле - мини-модель "взрослых" договорных отношений, конечно же, с массой упрощений.

[RUSalka]

Metalhorse сказал:

"Бесплатность доставки" условная. Она входит в стоимость товара.

Metalhorse, я Вас умоляю, вот только не надо мне все это сотый раз объяснять, я это итак прекрасно знаю, НО! Если, как Вы говорите

Metalhorse сказал:

если заявлена БЕСПЛАТНАЯ доставка курьерской службой или экспресс-доставкой, то требовать тоже ничего нельзя. Вышлют ординари смолл пакетом плюс, и сойдеееееет.

у курьерской службы какой срок доставки указан? Если ординари смол пакет в него уложится, то да, итак сойдет, но ведь и продавец не настолько дурак чтобы рисковать, зная, что таким образом он не сможет гарантировать доставку за столь короткий срок, и в случае чего покупатель возместит сразу все, а не только стоимость доставки, которую он изначально включил в заказ.

[Metalhorse]

RUSalka сказал:

Если ординари смол пакет в него уложится, то да, итак сойдет

Давайте останемся каждый при своем мнении. Я свою точку зрения изложил, может быть, она окажется кому-нибудь полезной.

[bakren]

Добрый день.
Заказал гамак для подарка другу, "мужского серого цвета" . Прислали "женского розового цвета" . Понял, что друг останется без подарка. В результате переписки с продавцом (без диспута). Продавец согласился на возмещение 25% от цены. Защита покупателя еще не кончилась, получение товара я пока не подтвердил. Согласиться на возмещение он согласился, но деньги пока не прислал (прошла неделя). Что посоветуете делать или не делать? Как вообще технически происходит возмещение без участия сторон в диспуте?
Последнее время на Али мне не везет, что не посылка- то проблема. Или так у многих?

[Metalhorse]

bakren сказал:

Прислали "женского розового цвета"

У меня так с розовым павербанком на Банггуде было Возместили 3 доллара, и я за доллар купил на него силиконовый чехол. С гамаком сложнее, чехольчик не купишь. Устраивает 25% - берите. Возмещение без диспута возможно только путем не совсем официального перечисления средств вам на счет Paypal. При этом заранее напишите продавцу, чтобы комиссию он предусмотрел за свой счет (т.е. заранее стоимость возмещения на стоимость комиссии увеличил). Если официально - то открываете диспут, причину выбирайте ту, которую вам подскажет продавец (скорее всего, предложат "личные причины / не подошло" или подобное), продавец его подтверждает, и все.

bakren сказал:

Последнее время на Али мне не везет, что не посылка- то проблема. Или так у многих?

У меня куча проблемных заказов. Устал уже разгребать поток лажи.

[bakren]

Metalhorse (08 Апрель 2016 - 12:43) писал(а):

bakren сказал:

Прислали "женского розового цвета"

У меня так с розовым павербанком на Банггуде было Возместили 3 доллара, и я за доллар купил на него силиконовый чехол. С гамаком сложнее, чехольчик не купишь. Устраивает 25% - берите. Возмещение без диспута возможно только путем не совсем официального перечисления средств вам на счет Paypal. При этом заранее напишите продавцу, чтобы комиссию он предусмотрел за свой счет (т.е. заранее стоимость возмещения на стоимость комиссии увеличил). Если официально - то открываете диспут, причину выбирайте ту, которую вам подскажет продавец (скорее всего, предложат "личные причины / не подошло" или подобное), продавец его подтверждает, и все.

bakren сказал:

Последнее время на Али мне не везет, что не посылка- то проблема. Или так у многих?

У меня куча проблемных заказов. Устал уже разгребать поток лажи.

Спасибо за совет.
Значит это система. Торгуют браком и пересортицей, рассчитывают на лень лаоваев при возникших претензиях к товару.

Сообщение отредактировано.

[viogator]

Metalhorse (08 Апрель 2016 - 11:47) писал(а):

Я по роду своей деятельности много работаю с подрядными организациями, контролируя в т.ч. правильность и полноту исполнения заключенных договоров. Поверьте, если дело доходит до споров сторон - в первую очередь опираются на пункты договора. Не выполнен пункт - либо устранение замечаний, либо пересмотр стоимости договора. Не получается по соглашению сторон - добро пожаловать в суд. Алиэкспресс в этом смысле - мини-модель "взрослых" договорных отношений, конечно же, с массой упрощений.

К сожалению, разделяя ваше мнение насчёт выполнения условий договора, вынужден констатировать, что с Китаем это работает с большой натяжкой. Имея опыт работы с одной очень известной китайской конторой, могу сказать, что лишь перетягивание их в своё правовое поле и жесткий прессинг (если есть чем прессовать) заставляет их вспоминать о том, что такое - думать об интересах клиента.

Алиэкспресс - это действительно глоток свежего воздуха в смоге китайского и-комерса (хотя не могу не признать, что некоторые китайские магазины тоже работают над репутацией - не уверен, правда, абсолютно ли их забота искренняя, или они при этом украдкой косятся на пэйпал).

Но и Алиэкспресса не всесильны. Потому что с одной стороны про клиентоориентированность они вроде как фишку словили, но и распугать селлеров им абсолютно невыгодно. Поэтому и с доставкой они разрешают разруливать как заблагорассудится; более того, учредили собственного логиста Cainiao (который нам известен как AliExpress Standard Shipping), вся полезная функция которого - удешевить стоимость доставку путём консолидации товарных потоков от селлеров по регионам с последующей доставкой в свой центр сортировки, где они раскидывают по обычным курьерам - например, ЧайнаПосту. Более того, они вроде даже как на себя берут все риски по недоставке. Так что селлерам это действительно выгодно, именно поэтому наблюдаем во многих лотах только эту опцию - особенно где габаритный или тяжелый товар. Главная фигня с этим Cainiao - значительно увеличивается время прохождения по территории Китая.

В общем, ругаться по доставке абсолютно бесполезно и вредно для нервов. Если критично, имеет смысл искать селлеров с нужными опциями, уточнять, писать комментарии с просьбами.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

viogator сказал:

просто потому что все товар такого рода шел с магазинов, а не от продавцов алиэкспресса

али шлет через Хоргос в подавляющем большинстве случаев

viogator сказал:

По информации от DealExtreme, не перестали

в других магазинах перестали, и уже были возвраты со шведской почты

[Metalhorse]

viogator сказал:

ругаться по доставке абсолютно бесполезно и вредно для нервов

Тем не менее, это не безнадежно. Вот результат одного из моих эпичнейших диспутов, осень 2015, посмотрите причину возврата. Там, кстати, был паровоз из 9 заказов, причем от разных продавцов (как потом оказалось, все-таки от одного). Полный возврат через 30 дней после якобы отправки. Но тут на руку еще сыграл тот факт, что продавец вообще никак не смог подтвердить отправку.
 Shipping method is not be admitted.jpg   52,34К   17 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[klokol]

Добрый день! Нужна помощь зала )
Получил заказ, который нормально не работает. Открыл диспут. Потребовал возврат денег без возврата товара. Продавец в ответ предложил 50% возврата денег только. Спор обострил. От алиэкспресс пришёл ответ - либо возврат товара и 100% компенсации, либо без возврата 50% компенсации. Я уже согласен на возврат и 100% компенсации, но почему-то не могу найти такой вариант на странице спора. Есть вариант "ответить сейчас" (при заполнении форма не отсылается), "отменить спор" и "посмотреть решение".Если нажать "посмотреть решение", то появляется предложение продавца, которое меня не устраивает.
Т.е. Алиэкспресс предложил два вариант, но не могу найти как этим предложением воспользоваться. Или может как-то можно написать в техподдержку Алиэкспресс???

Сообщение отредактировано.

[macrel]

klokol сказал:

Не могу найти как изменить условия спора,

обостренный спор нельзя изменить. все обсуждения - только в переписке в самом споре

[Metalhorse]

macrel сказал:

Есть вариант "ответить сейчас" (при заполнении форма не отсылается)

Вот туда, в "ответить сейчас" и надо писать, что, мол, выбираю вариант 1 - полный возврат с отправкой обратно. А не отсылается форма потому, что надо еще приложить какое-либо "доказательство"-картинку. Делаете скриншот диспута, переписки, чего угодно, хоть фотку домашней кошки, и прикладываете. Если опять не отправится - другой браузер попробуйте. А вот как весь возврат будет происходить потом, после подтверждения арбитражом варианта с отправкой, я уже не знаю.

Сообщение отредактировано.

[viogator]

Metalhorse (08 Апрель 2016 - 13:50) писал(а):

viogator сказал:

ругаться по доставке абсолютно бесполезно и вредно для нервов

Тем не менее, это не безнадежно. Вот результат одного из моих эпичнейших диспутов, осень 2015, посмотрите причину возврата. Там, кстати, был паровоз из 9 заказов, причем от разных продавцов (как потом оказалось, все-таки от одного). Полный возврат через 30 дней после якобы отправки. Но тут на руку еще сыграл тот факт, что продавец вообще никак не смог подтвердить отправку.
 Shipping method is not be admitted.jpg   52,34К   17 Количество загрузок:

Ну, тут, видимо, сыграло роль неполучение заказа в принципе, правильно?

[bakren]

Добрый день.
Написал проду про гарантийный случай поломки: гарантия на 1 год (написана на страничке продажи товара), сломался через 1,5 месяца. Это страничка товара http://www.aliexpres...=70736499118174
Приготовил по просьбе прода видео с сутью проблемы. Прод сначала проявил внимание, а теперь вообще не отвечает.
Как привлечь его внимание? Алиэкспресс может в этом помочь? Какие варианты возможны?
Может у кого то есть опыт решения?

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

bakren сказал:

гарантия на 1 год

забудь...на заборах тоже много чего пишут....На Алишке гарантия 2 недели с момента получения,не более

[queyron]

bakren сказал:

Написал проду про гарантийный случай поломки: гарантия на 1 год

На фото да, наверное от производителя гарантия, и то в Китае.

[bakren]

vagonsky (08 Апрель 2016 - 16:09) писал(а):

bakren сказал:

гарантия на 1 год

забудь...на заборах тоже много чего пишут....На Алишке гарантия 2 недели с момента получения,не более

Неужели так все печально? Я читал на форуме, что гарантия возможна.

[viogator]

macrel (08 Апрель 2016 - 13:36) писал(а):

viogator сказал:

просто потому что все товар такого рода шел с магазинов, а не от продавцов алиэкспресса

али шлет через Хоргос в подавляющем большинстве случаев

viogator сказал:

По информации от DealExtreme, не перестали

в других магазинах перестали, и уже были возвраты со шведской почты

Ок, а можно попросить вас ссылку на источник информации: про конкретную дату начала ограничений, в чем они заключаются и вообще побольше деталей? У меня вообще пока что единственный источник - DX, который утверждает, что все разруливаемо.

[macrel]

viogator сказал:

ссылку на источник информации

официального не видела, как-то вопросом не интересовалась, про неофициальный - на Фастеке - https://www.fasttech...ost-cannot-ship
Фастек после этого сообщения несколько дней ничем не отправлял. потом стал только наземным Китаем (если не встроенные батареи)

а про то, что возвраты с почты - было от людей где-то на форуме есигтолка... вот ссылки точно не найду(((

Metalhorse сказал:

Вот туда, в "ответить сейчас" и надо писать,

мне случайно ответили)))

Сообщение отредактировано.