Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[macrel]

Naevus сказал:

Теперь диспут надо открывать по КАЖДОМУ товару в заказе...

не-не-не, это уже давно так... ну. по крайней мере, раньше уже так стало, а счетчик убрали буквально на днях

[Naevus]

macrel, Ну не знаю - у меня февральские заказы начали неприходить - уже 3 рефанда - во всех всегда один раз нажимал диспут. а теперь - на три товара в одном заказе - три раза и три раза описывал причину, три раза прикладывал доказательства.... бред какой то

[Naevus]

macrel, вы правы. Посмотрел два предыдущих диспута - там посылки были с одним наименованием товара. Значит не показатель

[disker]

Если в статусе спора написано :

Цитата

Продавец принимает спорный вопрос

то это расценивать что продавец вернет деньги ? Или нужно делать ещё какие-то движения для получения возврата ?

И сколько в среднем ждать возврата на карту денег?

Сообщение отредактировано.

[Metalhorse]

disker сказал:

то это расценивать что продавец вернет деньги ? Или нужно делать ещё какие-то движения для получения возврата ?

И сколько в среднем ждать возврата на карту денег?

Все, продавец подтверждает возврат, ничего больше делать не надо. Мне в среднем возвращают через 2-3 дня.

[mob15a]

не получил пару флешек по вкусной цене. Срок больше 2 месяцев, продлялся, препирался с продавцом- тот все ждите и ждите. Трек-номер с одним статусом- принята информация. Договорились, что вернут деньги по диспуту. Но хитрый продавец начал склонять к изменению причины диспута, в свою пользу. Я не досмотрел, что он сбросил рефунд на 0 и открыл обострение. Теперь ничего отредактировать не получается и фиг я получу?
Модераторы пока молчат.

[Metalhorse]

mob15a сказал:

Теперь ничего отредактировать не получается и фиг я получу?

Если в причине диспута было неполучение товара, то вернут всю сумму (ну или предложат еще подождать). Если другая причина - то тут на усмотрение группы разбора, могут и частичный возврат предложить.

[haughty]

Кнопкой "эскалате" ( с дурацким переводом на русский язык) вопрос передаётся на рассмотрение живым людям для того, чтобы его разрулили живые люди. Которые читают глазами и думают головой. А не которыми являются нарисованные кнопки в компьютере.
Эти люди могут принять любое решение и оформить его нажатием любых кнопок в своём (администраторском) интерфейсе.
Если им не хватает информации для принятия решения - тогда они её могут запросить дополнительно.
Просто им удобнее, когда все циферки и варианты уже проставлены как надо. Так им меньше вероятности ошибиться по запаре.

Умному продавцу выгодно быстро-пребыстро согласиться, пока администрация даже не начала обращать своё внимание. Но даже в Китае не все люди обязаны быть умными, даже если они продавцы.

К.О.

Сообщение отредактировано.

[clavic]

bobs88 (25 Июнь 2016 - 09:37) писал(а):

В продолжение http://go.shoptips.r...1f&key=st.forum за $2.28 Продавец пишет что товар отправлен. Ну, что? Будем ждать!

У меня трекнулась на MTY Tracking, причем датами 20 и 21 июня, хотя прод "отправил" 26-ого.)))
Ну, защита еще 86 дней, подождем.)))

Сообщение отредактировано.

[bobs88]

clavic сказал:

У меня трекнулась на MTY Tracking, причем датами 20 и 21 июня,

Аналогично, но обе отметки за 20-е, в 06:27 и 22:38. Ждём_с

[haughty]

Со ссылкой на mty ждать не надо, забирайте деньги сразу, ну через пару недель для приличия.
Даже если в природе существует реальная квитанция об отправке какой-то реальной службой - продавец покупателю её не предъявит, как правило. Предпочтёт расстаться с деньгами. Почему так? Проще понять, чем объяснить.

[agz]

Сколько отправляли untracked с отслеживанием через mty - все дошло!
Зимой более месяца, но летом очень быстро. Три недели в среднем.

[haughty]

Сколько покупал я и другой человек - дошла примерно половина!

Сайт mtytrack.com не предназначен для работы с какой-то практической информацией, это откровенно бессмысленная и демонстративно глупая декорация. Как многие вещи в китайском стиле.
Этот сайт не является ни указанием, ни хотя бы намёком на фактический способ доставки посылки.
Может быть, когда-нибудь этот сайт будет показывать что-то более или менее близкое к реальности и даже ассоциироваться с каким-то реально ответственным за себя лицом, а ещё лучше предприятием...

Сообщение отредактировано.

[joy]

Приветствую знатоков спорных дел. Нужна подсказка, сам с таким пока не сталкивался. В общем товар мне похоже не отправляли, трек "левый" и не отслеживается, открыл спор и сегодня получил ответ от aliexpress@notice.aliexpress.com:

Цитата

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 74883825390113.
Response time: 3 days
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

Есть еще "Judgement from AE" со статусом "Valid". Если я правильно все понял, то принято решение в мою пользу, вот только непонятно, нужно-ли что-то отвечать и если нужно, то что? Есть предположение, что через 3 дня спор автоматом закроется и вернут деньги, но уверенности конечно нету. Подскажите пожалуйста, кто в курсе.

[macrel]

joy сказал:

Есть предположение,

зачем что-то предполагать.. покажите скриншот диспута и будет понятнее.ч то там с его статусом... судя по письму, никаких решений в Вашу пользу пока не принимали

[clavic]

Просто уведомление об открытом диспуте.

[joy]

ОК. Скрин диспута:


Ну и скрин письма на всякий пожарный:

[macrel]

joy сказал:

ОК. Скрин диспута:

ну все правильно, пока нет никакого решения. я обычно еще раз пишу, что товар по-прежнему не получен (хотя мне до сих пор не очень понятно, обязательно это или нет, потому что после ответа кнопка Respond остается и текст не меняется).

[joy]

macrel (01 Июль 2016 - 15:46) писал(а):

joy сказал:

ОК. Скрин диспута:

ну все правильно, пока нет никакого решения. я обычно еще раз пишу, что товар по-прежнему не получен (хотя мне до сих пор не очень понятно, обязательно это или нет, потому что после ответа кнопка Respond остается и текст не меняется).

Вот и я не пойму, отвечать или нет. По идее я окрыл диспут по причине отсутствия товара и отслеживания, Али жалобу принял как я понял "Judgement from AE - Valid", теперь по логике надо ждать ответа продавца, если он промолчит то через 3 дня диспут закроется в мою пользу, но логика не всегда работает, "Восток - дело тонкое" . В общем напишу еще разок, а там посмотрим.

upd
Пока сюда писал, продавец согласился на возврат денег, мистика.....

Сообщение отредактировано.

[macrel]

joy сказал:

теперь по логике надо ждать ответа продавца, если он промолчит то через 3 дня диспут закроется в мою пользу, н

только вот неправильно понимаете, потому что у Вас диспут в эскалации, и там решения принимают модераторы и сроки они могут изменять как хотят
поскольку тут тип доставки - Aliexpress shipping, то диспут сразу идет на эскалацию, так как за доставку в первую очередь они отвечают. а не продавец
где-то это было в правилах, но счас некогда искать

joy сказал:

продавец согласился на возврат денег,

ну и отлично!

Сообщение отредактировано.