Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[mob15a]

Metalhorse (29 Июнь 2016 - 09:16) писал(а):

mob15a сказал:

Теперь ничего отредактировать не получается и фиг я получу?

Если в причине диспута было неполучение товара, то вернут всю сумму (ну или предложат еще подождать). Если другая причина - то тут на усмотрение группы разбора, могут и частичный возврат предложить.

модераторы решили в мою пользу Продаван не долго думая, приписал заслугу себе и просит 5 звезд ))))

[RUSalka]

mob15a сказал:

Продаван не долго думая, приписал заслугу себе и просит 5 звезд ))))

Ответьте ему типа "Yes, of course, in favor of cunning 5 stars, and in favor of work 1star".

[Metalhorse]

До меня, как до жирафа. Оказывается, уже неделю назад в приложении отметилась замечательная функция "Мои вопросы и ответы". Позволяет спросить что-либо у людей, которые купили товар. Отвечающий уже не связан никакими фидбеками, звездами и ложной обязанностью продавцу. Мир движется к лучшему, дамы и господа. Кстати, посетителям топика "Мысли о AliExpress, которые вам возможно покажутся интересными", эта информация также будет нелишней, продублирую там, вдруг окажется полезным.

[clavic]

Такая фигня.
Сделал заказ в субботу утром.
Вечером смотрю статус "платеж проверяется" изменился на "ожидается отправка через 2 дня с чем-то", а в воскресенье с утра - опять на "платеж проверяется" проверка займет ~ 3 часа, думаю, ладно, через 3 часа посмотрю. Через 3 часа статус остался "платеж проверяется", только теперь изменилось время "извините, нам нужно еще немного времени для проверки, это займет не более 6 часов."
Вечером смотреть не полез, но вот сегодня утром статус так и остался "извините, нам нужно еще немного времени для проверки", только пропала оценка времени.
Притом с карты деньги списались сразу при заказе.
Сейчас я этот заказ отменил.
Кто скажет, чо за хрень?

Сообщение отредактировано.

[mob15a]

у меня похожее было, когда я зарегился на алипей. Потом отписался и инцинденты прекратились. Или я меньше стал халявой страдать

[VIB]

clavic сказал:

Кто скажет, чо за хрень?

У меня аналогичная проблема: платеж осуществил после обеда в субботу, и до сих пор такой статус заказа. Сроки проверки менялись схожим образом.
В интерфейсе alipay появилось сообщение:
"Из-за технической проблемы, некоторые заказы все еще находятся в процессе проверки и требуется некоторое время, чтобы обновить статус заказа. Пожалуйста, проверьте еще раз статус заказа через 48 часов, если вы столкнулись с этой проблемой".

[clavic]

Хм....
Прикольно -

clavic сказал:

Сейчас я этот заказ отменил.

И сразу заказал еще раз.
Новый заказ уже отправили.)))

[haughty]

Metalhorse сказал:

спросить что-либо у людей, которые

Это до хозяев транснационального бизнеса, как до жирафов.
Годы взад коммуникация между пользователями была в принципе возможна через неочевидную дырку в системе - что прикольно и даже почётно для гиик комьюнити в качестве спешиал активити, на то нормальный клиент крутит пальцем сбоку головы.
А в нынешнем моменте приоритеты бизнеса должны соответствовать ему, поэтому перевод пользователей на мобильное приложение теперь является некоей самоцелью для них - более даже важной, чем стимуляция покупательской активности для оборота как такового. Настолько важной, что я не удивлюсь полному отказу от десктопного интерфейса в некоторый момент.

Не взлетит потому, которое выделено. Ну просто мало кто любит отвечать на случайные вопросы случайных людей по мобильнику, делая это в письменном виде не менее внятно, чем просто фидбек понятный сразу / чем они их задают.
Зато спам.

Цитата

платёж... статус...

Зачем напрягать свою голову чьими-то внутренними заморочками?
Кому нужны деньги, те сами разберутся с своими транзакциями. Они хоть и китайцы, но не совсем настолько ламеры. Да и не допустят к работе с большой платёжной системой (то есть милилардами денег в час) такого случайного человека, который не умеет её чинить самостоятельно, оперативно, незаметно для пользователя.

clavic сказал:

с карты деньги списались сразу при заказе

Заблокировались, ну блджад... списание как технически не может пройти мгновенно, так и здравый смысл не позволит. Система устроена:
1) мерчант запрашивает эмитента через платёжную систему "если я щас продам кардхолдеру товара либо услуг на $100, то вы мне эту сумму потом оплатите?"
2) эмитент отвечает через платёжную систему "ну в принципе да, оплачу, потому что у него на карте хватает баланса"
3) мерчант просит "тогда зарезервируйте эту сумму на его балансе для меня и я ему сразу отгружу товар либо окажу услугу, номер транзакции 12345"
4) сумма блокируется, товар отгружается, услуга оказывается, кардхолдер говорит мерчанту "спасибо досвиданя" и уходит
5) мерчант отправляет эмитенту через платёжную систему запрос на списание "помнишь ты на его балансе для меня сумму резервировал по транзакции номер 12345, давай деньги пожалуйста, сделка нормально прошла"
6а) эмитент получает запрос, списывает деньги с виртуального баланса и отдаёт в натуре... ну то есть как " в натуре", просто отдаёт, не будем усложнять это уже их чисто между собой разборки
6б) а если бы эмитент запроса на списание не дождался, то просто разблокировал бы сумму по таймауту
6в) а мерчант мог бы прислать и запрос на разблокировку вместо списания, потому что сделка не состоялась, например клиенту цвет товара не понравился и он его сразу вернул

Это всё изначально заточено под кредитные карты, "на" которых в принципе нет живых денег кардхолдера - только разрешённый лимит, который по факту списания потом возмещается живыми деньгами, в грейс или с процентами за пользование кредитом или как там у него в договоре с эмитентом прописано.
Система многосторонних обязательств и гарантий, распределённых во времени и пространстве.

Сообщение отредактировано.

[bobs88]

haughty сказал:

Система многосторонних обязательств и гарантий, распределённых во времени и пространстве.

Заморочено замучено

[vot]

mob15a сказал:

Продаван не долго думая, приписал заслугу себе и просит 5 звезд ))))

Мне один написал: "Мы помогли тебе выиграть диспут, теперь отдай нам 50% денег".
Я ему ответил:"Спасибо за помощь! Ты мне два раза опускал запрошенную сумму до нуля, поэтому я дарю тебе все 100% суммы, которую ты хотел вернуть мне и 1 звезду Героя Китая лично от меня. Твоя мечта осуществилась "

Сообщение отредактировано.

[Jingls]

Подскажите как поступить.
Искал вчера на Али мелочевку электронную, нашёл у одного прода со странной скидкой в 95%. Зашёл в магазин, он торгует товарами для дома, а в скидках у него висит всякая электронная мелочь с 95% дисконтом. Дай, думаю, прикуплю чего-нибудь, рискую-то, в случае чего, парой десятков центов. Заказал, оплатил, сегодня прод написал в заказе:
"I'm sorry to tell you
Because this product is now out of stock
May have to wait for three months
If you don't want to wait
We will give you a refund, but must be you don't want to buy your reasons
I hope you can understand
Thank you very much"
Все товары, естественно, уже закончились.
С одной стороны можно, конечно, сделать, как он просит. А с другой не совсем понятны его манипуляции и хочется высказать ему своё "ФИ" в виде фидбека. Если в причине отмены заказа указать, что товара нет в наличии, прод же не примет его, так? Вот и думаю как будет правильней.

[SEM]

Укажите правду - "нет в наличии".
Не примет - ждёте доставки 3 месяца, диспут, 100% рефунд и "назначаете продавца шерифом".
А в фидбэке описываете его мозгоклюйство.

[macrel]

Jingls сказал:

А с другой не совсем понятны его манипуляции

абсолютно понятны... Вы же сами понимаете

Jingls сказал:

рискую-то, в случае чего, парой десятков центов.

вот так и набирают продавцы рейтинги...

[Jingls]

macrel сказал:

вот так и набирают продавцы рейтинги...

А каким образом он набьёт рейтинг, если я отменю заказ?

[macrel]

Jingls сказал:

, если я отменю заказ?

Вы отмените, а 80% плюнет из-за тех самых центов

[vot]

Лучше не отменять, а подождать и наказать

SEM сказал:

и "назначаете продавца шерифом".

Только много звезд не давайте, чтобы харя от счастья не лопнула. Одной вполне достаточно

[Кот Бегемот]

Может кому пригодится

По своему опыту покупок:
Пару раз не получив заказ, велся на обещания продавца и закрывал спор.
Естественно, в итоге не товара, ни денег.
На третий раз обратился в службу поддержки.
Мне прямым текстом посоветовали в таких ситуациях, никогда не закрывать спор по просьбе продавца.

[Naevus]

Вчера заметил - вернули счетчик доставки в список заказов.

[RUSalka]

Кот Бегемот сказал:

Мне прямым текстом посоветовали в таких ситуациях, никогда не закрывать спор по просьбе продавца.

Полагаю, в данном случае речь не о закрытии спора, а о принятии предложения продавца, что не одно и то же, поскольку необостренный спор можно закрывать и открывать сколько угодно раз пока есть защита заказа, а после согласия с предложением продавца спор закрывается окончательно на его условиях (обычно с суммой возмещения равной 0).
На Али все достаточно просто устроено, но вдумчивость надо включать на всех этапах, где требуется принятие решения.

[SEM]

> Только много звезд не давайте, чтобы харя от счастья не лопнула. Одной вполне достаточно

Где вы видели шерифов с двумя и более звёздами? Только одна! "Lonely star"
Одна звезда - шериф, две - лейтенант, три - старлей, четыре - Брежнев, пять - коньяк.