Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[AmigosTeam]

VitaliyK сказал:

Поделится пропорционально ценам?

это.
В результате у всех заказов будет "оплата купоном" по несколько копеек каждому.

Сообщение отредактировано.

[speed2k]

Заказал защитную линзу для камеры, специально задал вопрос о материале, прод написал что стекло, приехало ессно не стекло, какие есть варианты доказать что она НЕ стеклянная и потребовать максимальный рефанд?
https://cloud.mail.r.../KTX4/67DWizYML
Ибо покупал за 300р, но были варианты и за 60р где продавцы честно написали что пластик, доверился высокому рейтингу продавца и хорошим отзывам, лоханулся короче.
Качество фотки не очень, но это я так, для понимания сути. Могу и лучше отфоткать, только это все равно не докажет что пластик.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

speed2k, пластик имеет свойство деформироваться и плавиться при нагреве, дальше додумаете сами.
А, ну еще если постучать по стеклу и пластику, звук будет отличаться.

[speed2k]

RUSalka сказал:

А, ну еще если постучать по стеклу и пластику, звук будет отличаться.

Про звук я сразу подумал, но разница на слух едва заметна, так как деталька маленькая, на видео и подавно не будет слышно.
А вот уничтожать деталь через сожжение или расчленение в мои планы не входило ))
Планировал его использовать по назначению, хотя бы насколько хватит пока не помутнеет.

[sakatgg]

Идут две посылки от разных продавцов с треками.
Проверил на pochta.ru - фамилия не моя, открыл спор (скрины приложил фамилии в заказе и на pochta.ru ) - товар послан не потому адресу и написал что фамилия не моя. Продавец пишет, не может быть - отправил по Вашему адресу.
Потом глянул на trackitonline.ru - там инфы о посылке поболее - почтовый индекс вроде мой, но фамилия другая. Адреса в инфо нет.
Первый раз такая ситуация, это глюк системы отслеживания ? Ладно один ошибся, но два продавца одновременно.
И если ошибка, то мне не выдадут посылку же, фамилия не моя?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

sakatgg, эта тема не про посылки

[RUSalka]

sakatgg сказал:

это глюк системы отслеживания ?

вполне может быть, дождитесь окончания доставки.

macrel (14 Декабрь 2016 - 22:16) писал(а):

эта тема не про посылки

да не, тут продавцы под подозрение попали, судьба диспута решается.

[macrel]

RUSalka сказал:

тут продавцы под подозрение попали

да не факт.... у меня вон несколько раз было и другая ФИО, и другой город, причем даже на одной посылке сразу - а пришло-то все как положено...
а сейчас, при таком кол-ве посылок после распродаж я не удивлюсь, что на сортировках работники жмут не на те кнопки....

сорри, уже про посылки....

[VitaliyK]

VitaliyK сказал:

Расскажу потом о результатах переговоров

Вот эпопея с резаной бумагой вместо телефона закончилась.
Али все-таки принял решение в мою пользу. Правда я запрашивал не всю сумму, а около 90%.
Спасибо всем за советы и помощь

Destr84 сказал:

VitaliyK, в воскресенье получил телефон от Хэнка. Вскрыл на почте, все ОК

Несколько дней назад узнал - что мой коллега тоже получил от Хэнка резаную бумагу вместо телефона недели на две позже меня. Сяоми какой-то... Вот такие совпадения...
... ну, возможно Икс-Шоу упаковывает как-то так, что по дороге проще украсть именно у него... не знаю

[sakatgg]

RUSalka сказал:

тут продавцы под подозрение попали

Привел ему доказательство очевидности, он сейчас в споре ответил, типа дурака включил: "почта работает медленно и продлил еще на 20дней, закрой спор"
Должны же быть квитанция, там и адрес и фамилиия, как доказательство, почему не предоставил.

В споре если нажму кнопку "Принять" - диступ закроется? И не пойму сколько мне времени дано на обдумывание его предложения, раньше вроде счетчик времени запускался у обоих, сейчас как-то по другому

И еще, посылка уже 10дней после выхода из таможни не трекается дальше

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

VitaliyK сказал:

Несколько дней назад узнал - что мой коллега тоже получил от Хэнка резаную бумагу вместо телефона недели на две позже меня. Сяоми какой-то... Вот такие совпадения

Подозреваю, что 2 случая по одному маршруту уже не совпадение, а нарезанная бумага - следы жизнедеятельности почтовой крысы, которая завелась в ваших краях.

sakatgg сказал:

В споре если нажму кнопку "Принять" - диступ закроется?

Не принимать! Можно только отменить. Прежде чем принять какое-то предложение, с ним необходимо ознакомиться. Вам продавец предложил - нет возврата и нет возмещения, подумайте хорошенько, стоит ли соглашаться с этим.

sakatgg сказал:

И не пойму сколько мне времени дано на обдумывание его предложения, раньше вроде счетчик времени запускался у обоих, сейчас как-то по другому

Тут не подскажу, диспутов в новой системе не имела.

[sakatgg]

RUSalka, Отклонил его предложение. Мне теперь делать ничего не надо, администрация после 20 декабря сама вмешается.
Здесь хорошо описано ведение спора на новом движке
http://alitrust.ru/n...aliekspress-250

Цитаты:
"Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. "

"по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца."

Сообщение отредактировано.

[disker]

Добрый день. Может кто сталкивался с похожим багом на али : после авторизации не вся страница как бы авторизируется. То есть я могу зайти в мои желания например, но поле для ввода логина и пароля все равно присутствует, хотя я уже и авторизировался. В связи с этим не могу сменить валюту, да и вообще неудобно Если захожу в режиме инкогнито (авторизируюсь), то страница прогружается нормально..

Вот к примеру страница после авторизации в нормальном режиме:

Прикрепленные файлы

•  Снимок111.JPG   65,91К   19 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[sakatgg]

disker, Браузер пробуй поменять, на Opera 12.18 тоже авторизация на али не проходит, на UCBrowser - всё ОК. Кеш почистить тоже не помешает

[AmigosTeam]

disker сказал:

Добрый день. Может кто сталкивался с похожим багом на али : после авторизации не вся страница как бы авторизируется.

это какой режим "неподтверждённой авторизации" - в нём можно, например товар в корзину кидать, но нельзя смотреть "мои желания" и "мои заказы".
Сделайте закладку на "мои заказы"

http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

и заходите на али с неё - тогда при каждом заходе вам будет предлагаться ввести пароль, чтобы "авторизироваться по полной"

Сообщение отредактировано.

[disker]

AmigosTeam сказал:

Сделайте закладку на "мои заказы"

не помогло. Сделал скрин, где видно 3 страницы истории заказов (то есть заходит в аккаунт как бы)


Да и не может быть "неподтверждённая авторизация" если в режиме инкогнито заходит нормально без проблем , просто надоело авторизироваться каждый раз.. хочу как раньше..

Прикрепленные файлы

•  Снимок111.JPG   46,81К   10 Количество загрузок:

[macrel]

sakatgg сказал:

То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя

в том то и дело, что не всегда... уже несколько раз писали про случаи, когда обострился сразу после открытия, причем закономерность пока не выявляется, потому что мало примеров....
единственно, что вроде как подтверждено практикой - это автоматическая эскалация при недоставке посылок, отправленных алиэкспресс-шиппинг

опять же нигде нет информации возможно ли повторно открыть диспут, если он был закрыт по какой-либо причине на этапе эскалации... по логике старой системы - нет, что в новой - неизвестно....

в целом, новая система диспутов все равно в некоторых моментах остается "темным лесом" и каких ждать подвохов - до конца непонятно...


ах да... там еще веселые ошибки - тут недавно, первоначально обговорив вопрос с продавцом (он прислал меньшее кол-во товара, видео распаковки у меня не было, о чем я его предупредила сразу, но он любезно согласился вернуть часть денег и сказал открывать диспут)
так вот, я открывала диспут по причине что типа "quantity problem", а в самом диспуте упорно сохранялось "do not work correctly", несколько раз пыталась поменять, но все равно показывало не то.. ну я плюнула на это, потому что продавец был в курсе, но вообще забавно

[Viktor_MVA]

Был открыт спор, в него вмешалась алиэкспресс и предложила два решения: "Решение:Только возврат средств US $ 7.84, Решение:Возврат товара и денег US $ 19.59". Продавец принял решение: "Возврат товара и денег US $ 19.59", меня это не устраивало и я принял решение: "Только возврат средств US $ 7.84" нажав на кнопку "отправить", однако спор закрылся с формулировкой: "Покупатель принял решение продавца" и в статусе написано: "Спор закрыт
Только возврат средств US $ 0.00". Я теперь не понимаю как закрылся этот спор и что теперь делать, у кого узнать. Хотел написать в чат, так он не работает. Кто подскажет что теперь делать? И еще, у этого же продавца был еще один спор по второму товару, там было решение что продавец вышлет повторно товар, но прошла уже почти неделя и никаких движений я не вижу и в статусе закрытого спора также написано: "Спор закрыт
Только возврат средств US $ 0.00"

[RUSalka]

Viktor_MVA, Вы уверены, что там где нужно кнопки нажимали? Судя по сообщениям форумчан в этой теме, многие путаются со значением кнопок и вместо нужных обращают внимание только на кнопки под предложением продавца, при этом не глядя на само предложение.

[Viktor_MVA]

RUSalka, Нет, там первое предложение было: "Возврат товара и денег US $ 19.59", его пропустил, ниже было: "Только возврат средств US $ 7.84", там и нажал на кнопку отправить.