Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[KaIIRuZ]

Здравствуйте!
Сложилась проблемная ситуация! 11.11. заказал на али телефон серого цвета, на следующий день продавец написал "серого нет, вышлю белый или отменяй заказ с удобной ему причиной". Тягомотина происходила 35 дней (срок обработки заказа) и вчера за несколько часов до завершения продавец вдруг выдает трек номер компании 007ex.
Сегодня звоню в неё и спрашиваю, что и по какому адресу везете, на что получаю ответ "адрес и имя получателя мои, но вместо телефона usb-вентилятор весом 40 грамм".
Никаких замен цвета я не согласовывал продавцу, замену телефона на вентилятор тем более.
Сейчас в растерянности, что делать и куда бежать? Прошу помощи советом.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Viktor_MVA сказал:

Хотел написать в чат, так он не работает.

Пробуйте еще, у меня работает, заходила с русской версии сайта ru.aliexpress.com --> помощь --> служба поддержки --> онлайн чат
KaIIRuZ, можно подать жалобу со всеми подробностями (через помощь) или сообщить в чат чтобы подсказали решение.

[Viktor_MVA]

RUSalka, Чат заработал, сказали что создали жалобу вручную. Должна быть кнопка подачи жалобы ниже статуса спора, у меня ее нет. Проверял на разных браузерах и двух ПК, потому создали вручную. Сказали ждать десять дней, больше никакой информации, посмотрим что выйдет.

[speed2k]

speed2k сказал:

Заказал защитную линзу для камеры, специально задал вопрос о материале, прод написал что стекло, приехало ессно не стекло, какие есть варианты доказать что она НЕ стеклянная и потребовать максимальный рефанд?

Связался с продаваном, тут утверждает что это стекло. Я пишу, что буду доказывать, что это не стекло и потребую полный рефанд если он такой упертый. Тот согласился, сказал сделаю рефанд открывайте диспут. Я диспут открыл, выбрал причину подделка, написал полное описание проблемы, не те материалы, не оригинал и тд, загрузил 3 фотки, оригинал и присланный товар и приготовил для загрузки видос, в котором видно, что это пластик (там в линзе видно отражение лампы, в стеклянном оригинале отражение ровное, в присланном с геометрическими дефектами (додумался таки). Прод пишет, поменяйте причину на "не подходит" или "товар больше не требуется", возврат товара не нужен, сделаю возврат средств.
В чем подвох если я выберу такую причину? Или подвоха нет, ему причина подделка дороже рефанда?

Мне собственно главное деньги вернуть, не факт, что арбитраж устроит мой видос и моя причина.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

speed2k сказал:

ему причина подделка дороже рефанда?

насколько я знаю, да - за подделки у них могут быть проблемы....штрафы типа...

а там нет какой-нибудь другой причины? что-нибудь типа "не соответствует описанию"? мне вот эта причина казалась бы разумнее, чем "не требуется"....хотя если продавец согласится с "не требуется", то Вам-то проблем не будет.... а вот если дойдет до эскалации, то арбитраж может потребовать отправку назад при такой причине...

[speed2k]

macrel сказал:

а вот если дойдет до эскалации, то арбитраж может потребовать отправку назад при такой причине..

да вот я тоже об этом задумался сразу, но продавец отвечает весьма оперативно, поменяю на то что он просит, если он сразу не примет диспут, а будет ждать эскалации, то поменяю на другую причину. Там есть причина "product not as described" (продукт не соответствует описанию), но требуется более детальная расшифровка, не подходит интерфейс, внешний вид, не подходит модель, не новый и тд, про мой конкретный случай, (не те материалы) не нашлось.

[macrel]

speed2k сказал:

если он сразу не примет диспут, а будет ждать эскалации, то поменяю на другую причину.

ну тогда просто следите, да

[speed2k]

macrel сказал:

насколько я знаю, да - за подделки у них могут быть проблемы....штрафы типа...

я вот только одного не пойму, я написал первоначальную причину подделка, об этом написано в переписке, продавец просит сменить причину, на что нибудь другое и тогда он вернет деньги, я пишу "хорошо поменяю", я меняю причину, пишу ему сменил, как вы и просили.
И вся эта переписка видна арбитражу, кто с кем о чем договорился, что за бред?
И самое главное, что даже после рефанда у меня есть возможность оставить отзыв о покупке, где я опять же могу написать что это шлак поддельный, чем оно и является.

[macrel]

speed2k сказал:

И вся эта переписка видна арбитражу, кто с кем о чем договорился, что за бред?

тут, думаю, такая ситуация.... если видят, что причина "подделка", то автоматом продавцу некий штраф... а переписку и отзывы арбитраж точно не читает... ну т.е. переписку может почитать (хотя тоже не сильно факт, что будет), если диспут эскалирован, а если не дойдет до этого, то продавцу и пофиг. что он писал....

[speed2k]

Хм.. ну хоть в этом не обманул продаван. Только я установил причину : "I no longer need the product", сразу принял условия по возврату.
А предыдущая причина : "Functions are not as described" его тоже не устроила.

[macrel]

speed2k сказал:

сразу принял условия по возврату.

ну и отлично! поздравляю!

[speed2k]

А подскажите ещё плиз, при открытии диспута в причину можно написать "No tracking information" если трек предоставлен, но отслеживается только по Китаю?
60 дней прошло, по треку товар прибыл в аэропорт Сингапура и отправлен в страну назначения, это было 1,5 месяца назад, на этом все.

[vagonsky]

Народ,кто подскажет,что за фигня?Делаю заказ-он сразу отменяется,сгорает полученный за монетки купон.а в статусе каждого из заказов пишет "We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.al...oupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account."....

[macrel]

speed2k сказал:

при открытии диспута в причину можно написать "No tracking information" если трек предоставлен, но отслеживается только по Китаю?

написать то можно, только продавец Вам сразу откажет во взаимности... а арбитраж тем более...
Кстати! если трек указан в заказе, то этот пункт при открытии диспута будет неактивным
update. забавно! а сейчас дает выбрать, даже если есть отслеживание....раньше точно было неактивным, уже даже в новой системе диспутов.

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

speed2k сказал:

при открытии диспута в причину можно написать "No tracking information" если трек предоставлен, но отслеживается только по Китаю?
60 дней прошло, по треку товар прибыл в аэропорт Сингапура и отправлен в страну назначения, это было 1,5 месяца назад, на этом все.

Без проигрышный, но долгий вариант - продлевать "защиту заказа" до упора (4 месяца), потом "защита заканчивается, а товар я не получил".
Он же самый лояльный к продавцу - доставка после 4 месяцев крайне редка (ну по крайней мере раньше так было), ну а полтора месяца для ПР это вообще не срок, до меня (г.Тюмень) быстрее 2 месяцев добираются единичные безтрековые отправления.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

vagonsky сказал:

Делаю заказ-он сразу отменяется

снова то же самое д.Добавляю скрин

[macrel]

vagonsky, может, попробовать не с мобильного устройства?

[vagonsky]

macrel сказал:

попробовать не с мобильного устройства?

никак,купон только для мобильного...

[macrel]

vagonsky сказал:

никак,купон только для мобильного...

ааа.... пичаль....

[sakatgg]

sakatgg сказал:

RUSalka, Отклонил его предложение. Мне теперь делать ничего не надо, администрация после 20 декабря сама вмешается.

Администрация в упор не видит причину спора (неверный адрес), товар в месте выдачи 5 дней - извещения нет, почта до 14 часов работает и один оператор.

Сообщение отредактировано.