Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Naevus]

shmoky сказал:

по Закон

Плиз, дайте ссылку на этот Закон в КНДР.

[shmoky]

Naevus сказал:

Плиз, дайте ссылку на этот Закон в КНДР.

- ну странно конечно что Вы как житель Северной Кореи, носитель идей чучхе, не знаете законов своей страны ). А..да..у вас же в КНДР с инетом того..плохо.. ну, вот Вам ссылочка, http://www.uriminzok...22536&pagenum=1 корейский закон о торговле. Если очень долго открывается- терпите. Такова воля вашего великого вождя ). А для граждан НАШЕЙ страны, действует НАШЕ законодательство. Точнее - российское законодательство в спорных ситуациях применяется в случае, когда иностранный интернет-продавец концентрирует свою деятельность на российского потребителя. Конкретно, если иностранный продавец использует доменное имя своего магазина связанного с Россией (.ru, «.рф», «.москва», .moscow и т.п.). Также, если имеется на сайте возможность оплаты в рублях, либо с использованием платёжных систем доступным гражданам России. Либо эквайринг продавца осуществляется российским банком или небанковской кредитной организацией, а также имеется доставка приобретённого товара по территории нашей страны, и если на сайте продавца размещена реклама на русском языке, либо имеются другие обстоятельства, явно показывающие потребителю о намерении продавца заключить договор купли-продажи с российским покупателем. Я думаю, то что Али ориентированно на российского покупателя и принимает рубли, даже у Вас не вызывает сомнения . А вообще по этому поводу даже РосПотребНадзор письмо выпускал, исходящий думаю сами найдете.. Еще вопросы есть, уважаемый северный кореец?
,

Сообщение отредактировано.

[u37]

На али висят два диспута, уже две недели, со статусом "Привлечение AliExpress" - ни какой реакции. Спрашивал поддержку - она говорит, что от меня ничего не требуется и она написала запрос на рассмотрение.
С тех пор прошла еще неделя, ничего.
Это у них так принято? Типа, Новый Год, с 20 декабря, до весны? С ужасом думаю, что будет, когда выйдет 60 дней с 11.11. Только у меня четверть товара фиг знает где.

[macrel]

u37 сказал:

С ужасом думаю, что будет, когда выйдет 60 дней с 11.11.

а чего с ужасом? продлите сроки просто, понятно, что за 2 месяца все не дойдет, это надо было ожидать

[RUSalka]

Попросила вчера продление защиты заказа на 2 недели, сегодня продавец продлил ее на 2 месяца, до 12 марта))

[shmoky]

Я тоже запросил, но прод молчит третий день. Впрочем, осталось еще 10 дней..и о чудо - через месяц лежания в Толмачево таможня сегодня выпустила товар . Ну за 10 дней то дойдет.

[macrel]

shmoky сказал:

Ну за 10 дней то дойдет

сплюньте! не знаю как из Толмачево, из Внуково вон по две недели только "типа покинуло"

[allll]

Купил usb-тестер Продавец заявляет отправку службой China Post Registered Air Mail, но отправил:

Цитата

Tracking number: 99***775
logistics company: SF Economic Air Mail

Там действительно есть вариант с треком? Если нет, то что делать - сразу выставлять претензии?

[Ihcq]

Здравствуйте! Решила отследить заказ, на track24.ru смотрю, а там неверный индекс доставки вроде как в Киров, а мне в Питер надо. У продавца всего 74 заказа, но таймер защиты поставил 80 дней на мой заказ. Посылка сейчас в экспорте. Есть ли возможность проверить не обманул ли он меня, или это просто ошибка системы?
Задала ему вопрос, он ответил: Dear, the logistics information I can see that, to be I have to confirm that I have not filled the wrong address of your shipping
Perhaps, the package is only a transit there
В Кирове по индексу выдает обычное почтовое отделение.
Извините, если не по теме, но боюсь обмана.

[Alalexey]

macrel (09 Январь 2017 - 01:06) писал(а):

shmoky сказал:

Ну за 10 дней то дойдет

сплюньте! не знаю как из Толмачево, из Внуково вон по две недели только "типа покинуло"

угу. С 23 декабря куева уча посылок находятся уже в статусе "Покинуло место международного обмена Внуково 1" и фффффсеееее... дальше стоим. Линия поддержки ПР включает дурака и предлагает сходить в свое почтовое отделение и спросить у них, а нет ли у них моих пакетов. В почтовом отделении прямо говорят - "пишите заявление на розыск и возвращайте деньги" При этом машут рукой с фразой "этоже алиэкспресс".

[clavic]

allll,
Трек есть, но он виртуальный.
Претензии?
Смотрите сами, если такой принципиальный, то можно и спор завести, только выиграть его маловероятно. Зато продавец будет видеть, с каким человеком имеет дело.
Лично я вообще не смотрю на способ доставки если он бесплатный, если его надо оплатить, тогда выбираю по соотношению цена/качество.
Ihcq,
Какая служба доставки?
Смотрите выше, многие службы пишут отсебятину.

Alalexey сказал:

Покинуло место международного обмена Внуково 1" и фффффсеееее... дальше стоим.

Не Вы один.
И такое повторяется из года в год.
Только раньше не во внучке вроде тормозилось.
Нет смысла нервничать и теребить сотрудников, от этого быстрее не придет, только нервы потратите.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Ihcq сказал:

Решила отследить заказ, на track24.ru

Зачем? Есть официльные трекалки.

Ihcq сказал:

там неверный индекс доставки вроде как в Киров, а мне в Питер надо.

Бывает, сама недавно с таким столкнулась, после импорта информация поменялась в правильную сторону.

Ihcq сказал:

У продавца всего 74 заказа, но таймер защиты поставил 80 дней на мой заказ.

Это ни о чем не говорит, там другие критерии оценок.

Ihcq сказал:

Есть ли возможность проверить не обманул ли он меня, или это просто ошибка системы?

Есть, дождаться импорта.

[DimK]

shmoky, не могли бы во разъяснить свой #3763 и привести номера ФЗ РФ, регламентирующих деятельность налоговых резидентов других стран. Заранее спасибо.

Цитата

Я думаю, то что Али ориентированно на российского покупателя и принимает рубли, даже у Вас не вызывает сомнения

В связи с тем, что все основные тексты на сайте на англиЦком языке, а транзакции осуществляются в $, я так НЕ думаю. С тем же успехом можно утверждать и о ориентированности Али на бразильский рынок.

Сообщение отредактировано.

[Ihcq]

RUSalka (09 Январь 2017 - 12:23) писал(а):

Ihcq сказал:

Решила отследить заказ, на track24.ru

Зачем? Есть официльные трекалки.

Ihcq сказал:

там неверный индекс доставки вроде как в Киров, а мне в Питер надо.

Бывает, сама недавно с таким столкнулась, после импорта информация поменялась в правильную сторону.

Ihcq сказал:

У продавца всего 74 заказа, но таймер защиты поставил 80 дней на мой заказ.

Это ни о чем не говорит, там другие критерии оценок.

Ihcq сказал:

Есть ли возможность проверить не обманул ли он меня, или это просто ошибка системы?

Есть, дождаться импорта.

спасибо большое, буду ждать!

[Alalexey]

Цитата

Не Вы один.
И такое повторяется из года в год.
Только раньше не во внучке вроде тормозилось.
Нет смысла нервничать и теребить сотрудников, от этого быстрее не придет, только нервы потратите.

Одна из посылок на 350$, стремно как то ее терять. А так, я уже спокоен как удав. Продавец попался какой то упертый и не очень умный. Просьбы мои на продление срока и предоставления Invoca для розыска (знаю что плацебо, но все же) успешно игнорирует и твердит идти на почту за посылкой. Готовлюсь к диспуту (((.

[clavic]

Alalexey сказал:

Одна из посылок на 350$, стремно как то ее терять

А почему терять?
Заканчивается срок защиты - открывайте диспут, раз продавец не идет навстречу самому себе.)))
Розыск посылок - проблема отправителя, а не получателя.

[Alalexey]

clavic (09 Январь 2017 - 15:19) писал(а):

Alalexey сказал:

Одна из посылок на 350$, стремно как то ее терять

А почему терять?
Заканчивается срок защиты - открывайте диспут, раз продавец не идет навстречу самому себе.)))
Розыск посылок - проблема отправителя, а не получателя.

Да тут щекотливая ситуация, у меня как раз сейчас заканчивается еще один диспут на почти такие же 350$. Сейчас куча отправлений, на меньшие суммы, у которых оттягиваю время на открытие споров. Все для того чтобы было поменьше было диспутов и администрация Али не внесла внезапно в черный список.

[clavic]

Запрос на увеличение срока защиты делали?
Продавец не ответил?
Вот и используйте как аргумент.

[Alalexey]

clavic (09 Январь 2017 - 16:09) писал(а):

Запрос на увеличение срока защиты делали?
Продавец не ответил?
Вот и используйте как аргумент.

Дважды ))), И трижды запрос на Инвойс. Перед окончанием защиты еще контрольный запрос сделаю, а там буду именно на игнор от продавца давить.

[macrel]

У меня, кстати, сложилось ощущение, что в последнее время продавцы стали меньше выкобениваться по недоставке больше 3х месяцев (все безтреки, недорогие до 5$)... с осени уже 7 диспутов, по 6 из них либо сразу приняли диспут, либо не принимали участия и закрылось само в мою пользу.

в седьмом, правда, продавец начал сказку про белого бычка про нашу таможню, которая уже типа вот прям счас отошлет мне (ага, таможня! по безтреку-то)
ну пришлось писать пространное письмо про то, что фиг он что может сказать про путь безтреков по нашей территории, диспут эскалировался через положенное время и администрация почти мгновенно его утвердила в мою пользу

есть подозрение, что все же продавцам по-прежнему невыгодна эскалация и в заведомо проигрышных ситуациях (а судя по реакции администрации они сразу в таких случаях стали теперь идти навстречу покупателю, без всяких там ожиданий и доп.запросов), поэтому продавцы и быстро принимают условия