Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[clavic]

Numis123 сказал:

Вопрос был как поступить

никак

Numis123 сказал:

на это сроков нету

[shmoky]

Numis123 сказал:

денег ты тоже может когда-нить получишь

- вот это не понял?

[_and_]

Здравствуйте.

Ситуация следующая. Заказал штангенциркуль. В магазине продавана описание и фото были на стальной, по факту пришел пластик. Открыл спор, что прислали не то, что было заявлено и попросил полный возврат денег. Продаван отказал. Арбитры предложили или вернуть товар или полцены. Я не согласился, сказал, что это пластиковое дерьмо мне не нужно и если продаван пришлет курьера на мой адрес - верну без проблем, но сам мотаться по почтам, стоять в очередях, тратить время и деньги на это, я не согласен, вина не моя. В итоге они приняли решение вернуть пол-суммы. Что делать?

[clavic]

_and_ сказал:

В итоге они приняли решение вернуть пол-суммы. Что делать?

Кто - "они"?
Арбитры или продавцы?
Если арбитры - ничего, ждать поступления денег. Если продавцы - ждать решения арбитров, если продавец упёртый и твердо стоит на своем, для ускорения процесса можно эскалировать спор.
В споре нужно аппелировать фактами, а не желанием.

Сообщение отредактировано.

[_and_]

clavic сказал:

Кто - "они"?
Арбитры или продавцы?

Арбитры. Если бы был продавец, написал бы - "он", ну и продавец не принимает решение, поэтому думал понятно будет

clavic сказал:

Если арбитры - ничего, ждать поступления денег. Если продавцы - ждать решения арбитров, если продавец упёртый и твердо стоит на своем, для ускорения процесса можно эскалировать спор.

Спор закрыт, поэтому и написал - вердикт. Кроме того, сразу после вынесения решения арбитрами, обратился в службу онлайн поддержки, объяснил ситуацию. Там мне пообещали помочь, сказали ждать возврата денег(части) и посоветовали написать, что я не согласен с таким решением, что я и сделал.

clavic сказал:

В споре нужно аппелировать фактами, а не желанием.

Безусловно, именно это я и сделал(приложил к спору фотографии, скрины сайта, описания, текст и т.д.). Просто эту подробность не стал описывать, т.к. думал, что это понятно.

[cofein]

shmoky что значит долго ехало? ,
обещал что "епокет" приедет за 20 дней максиму. Ехало пару месяцев. Ну я и сказал что - у тебя обычная доставка 40 дней, а епокет 20 дней. так как посылка ехала 40 дней, я считаю что это обычная доставка и требую возврат денег за доставку.

[shmoky]

_and_ сказал:

Я не согласился, сказал, что это пластиковое дерьмо мне не нужно и если продаван пришлет курьера на мой адрес - верну без проблем, но сам мотаться по почтам, стоять в очередях, тратить время и деньги на это, я не согласен,

- а Ваше согласие не нужно. Вы по правилам обязаны вернуть товар если хотите вернуть все деньги.

_and_ сказал:

это пластиковое дерьмо мне не нужно

- арбитры правы. Вполне практичный и рабочий инструмент. Прод наказан на полцены, Вы получили нормальный инструмент. Все счастливы. Прод редиска, конечно, но Вы его выбрали сами.

[shmoky]

cofein сказал:

обещал что "епокет" приедет за 20 дней максиму. Ехало пару месяцев.

- причем тут почта России и продавец?

cofein сказал:

я считаю что это обычная доставка и требую возврат денег за доставку.

- Прод выслал Вам тем что Вы оплатили. К нему вопросы есть? Нет. У Вас вопросы к почте РФ. Вот к ней и обращайтесь. Вы слишком много требуете, уважаемый. И прод абсолютно прав что не вернул Вам денег. Он свою часть выполнил полностью.

[Naevus]

_and_ сказал:

Просто эту подробность не стал описывать

Похоже вы не только эту подробность не стали описывать. Там ведь на странице товара написано (ну вот уверен, что написано", что в случае если товар не понравится, вы можете вернуть его за свой счет. Почему про это умолчали?

[cofein]

shmoky сказал:

У Вас вопросы к почте РФ

Китай - это ещё не почта РФ. по РФ он ехал быстро. А вот косяк был со стороны китая.
Я помню как вы просили меня подождать с мультиметром который я ещё не получил. Причём продавец тупо игнорировал мои сообщения касаемо доставки и спора. Подозреваю что он ничего мне не отправлял и с лёгкостью вернул деньги, потому что другие продавцы даже товары за 3$ просят продлить срок, а тут 11 и продавцу наплевать. Да и обещал он одну доставку, а отправил другой.


Зачем тогда продавец указывает 20 дней - если он знает что это обман ?
Почему то одни продавцы пишут 20 дней и приходит за 20 дней. А когда продавец отправляет 100 посылок с пометкой "20 дней" и 90 из них приходит через 180 дней - почему он продолжает обещать 20 дней ?

Система али позволяет затребовать возврат денег если вышел срок. Продавец согласен вернуть деньги если вышел срок - значит его устраивает такой расклад.
А если я 3 раза продливаю защиту - это моя добрая душа. А если на четвёртый раз мне всё надоело и я затребовал возврат средств - я почему-то становлюсь му**** даже если продавец дал мне левый трек или не отправил товар вовсе.

Если вам всегда приходят все посылки - вам надо идти в казино и ставить на рулетку, с такой удачей.
Мне же почему-то, попадаются продавцы которые по 3 месяца могут рассказывать что товар отправили и высылать меньше чем заказал и просить закрыть спор за какие-то скидки.

Сообщение отредактировано.

[Metalhorse]

_and_ сказал:

Я не согласился, сказал, что это пластиковое дерьмо мне не нужно

Да ладно вам, за 2 доллара вообще подарок. На крайний случай на Авито за 500 руб продайте, вон народ их без обломов пихает по 1200:
https://www.avito.ru...rovoy_866544706
А потом закажите стальной за $10.

[vagonsky]

Подогнали мне купончик 4 от 28.Решил прикупить камеру sj7000.Которая на новатеке и вот так снимает .Посмотрел-вроде б всё норм,у прода был скрин с менюшки

Скрытый текст

И вдруг прод пишет,что у него камера не на новатеке,а также по тихому меняет описание и вместо оригинального скрина выставляет похожее,но явно с другими цветами и с менюшкой с другим шрифтом.То есть явно подделку.И в техподдержку писал про мошенника.и самого прода пугал звёздами шерифа за возможный обман-всем чхать.В итоге отменил заказ с причиной"у продавца товар отсутствует)Правильно ли я сделал.или такую козлятину можно ещё как наказать?ССыль на мошенника aliexpress.com/item/Sport-Action-Camera-WiFi-1080P-Full-HD-2-0-LCD-HD-30m-Waterproof-DV-video-Sport/32787665662.html

Сообщение отредактировано.

[Metalhorse]

vagonsky сказал:

Правильно ли я сделал

Правильно.

vagonsky сказал:

или такую козлятину можно ещё как наказать?

Никак. "Sorry dear, our supplier has changed the product".

vagonsky сказал:

И вдруг прод пишет,что у него камера не на новатеке,а также по тихому меняет описание и вместо оригинального скрина выставляет похожее

Ничего удивительного в исполнении магазина, открытого 1,5 мес. назад.

[clavic]

cofein,
Уважаемый.
Вся интернет торговля имеет некий налет лотерейности, это же не "магазин через дорогу".
Товар получили?
Что Вам еще надо?
Продавец прав на все сто.

[_and_]

Naevus сказал:

Похоже вы не только эту подробность не стали описывать. Там ведь на странице товара написано (ну вот уверен, что написано", что в случае если товар не понравится, вы можете вернуть его за свой счет. Почему про это умолчали?

Откуда такая уверенность? Честно говоря, на это вообще не смотрел, но сейчас специально глянул - нету там такого. Но не понимаю при чем здесь это. Было заявлено: в комплект поставки входят: 1 Шт. ЖК Электронной Цифровой Манометр Из Нержавеющей Штангенциркуль , а прислали пластик. Т.е. вы заказывали мерс, а вам прислали таврию. Если бы мне прислали то, что они обещали на странице товара и что я заказывал - тогда другой вопрос. А такое го..о я бы мог купить в соседнем китайском магазине через дорогу и даже чуть дешевле, но оно мне не нужно.

Metalhorse сказал:

Да ладно вам, за 2 доллара вообще подарок. На крайний случай на Авито за 500 руб продайте, вон народ их без обломов пихает по 1200:
https://www.avito.ru...rovoy_866544706
А потом закажите стальной за $10.

Во первых не за 2 бакса, а за 3.30, но не в этом дело, а в том, что меня не устраивает, когда мне высылают не то, что я заказывал и было бы хорошо, если бы такого не было. А барыжить - не моя тема

shmoky сказал:

- арбитры правы. Вполне практичный и рабочий инструмент. Прод наказан на полцены, Вы получили нормальный инструмент. Все счастливы. Прод редиска, конечно, но Вы его выбрали сами.

Я не счастлив. Видимо, большинство думает также как Вы и закрывает на это глаза, поэтому такие "продавцы" чувствуют себя безнаказанно и им все сходит с рук. Если бы народ не молчал, может быть все изменилось бы к лучшему.

Спасибо всем за ответы! Удачных покупок и честных продавцов

Сообщение отредактировано.

[Ganster41]

Плюнул я на эту проверку документов... Тоже мне защита. Два дня голову морочат уже, не давая оплатить сертификат, зато полную стоимость телефона оплатить - это пожалуйста. Только промо-коды на кешбек профукал(

[Metalhorse]

_and_ сказал:

Видимо, большинство думает также как Вы и закрывает на это глаза

Тут большинство народу на диспутах собаку съело. Поэтому Вам все правильно сказали: из этой ситуации проще всего выйти, получив 50% рефанд и избавившись от ненужного товара. И теперь объясню, почему Вам не вернули все деньги. Дело в том, что площадка защищает не только покупателей, но и продавцов. И есть некая прослойка пользователей, которые ловят вот таких хитрых торгашей, которые в описании пишут одно, а на деле высылают другое. Только аккаунты у таких покупателей почему-то долго не живут. Ну там спорт такой. Кстати, если уж Вашей логики придерживаться, то можно было сразу открывать спор по причине того, что Вам вообще должны были манометр прислать, а пришел почему-то штангенциркуль. Да и в названии нет упоминания про нержавеющую сталь, а просто что-то там stainless. Пластик тоже не ржавеет, так что все корректно. И вообще если внимательно почитать описания внутри лота, то 99% найдете упоминание о том, что там пластик простите, карбон файбер. Если не трудно, киньте ссылку на лот, ради интереса поизучаю))

И еще раз, квинтэссенция мысли. Хотите вернуть впустую потраченные деньги? Переступите через моральный барьер, продайте ненужную вещь и закажите нужную. Если деньги не важны, то просто закажите нужную. Если есть желание добиться правды любой ценой, то обжалуйте уже решение арбитров и т.д. 10%, что к Вашим доводам прислушаются, и сделают полный рефанд. И 90%, что придется сходить на почту, постоять в очереди, отправить за 400 руб. (дороже стоимости самого штангеля) эту вундервафлю обратно в Китай, помолитесь, чтобы горе-селлер дошел до местного МПО и получил посылку, и после этого Вам вернут законные $3.30, будет потом о чем в компании друзей под пиво рассказать. И если вы вип какой-то там (а4, чтоль), то сможете даже не дожидаясь 2-х месяцев получить свои кровные.

[Naevus]

_and_ сказал:

Откуда такая уверенность?

Ну а иначе какая еще может быть причина того, что вы стесняетесь привести ссылку на обсуждаемый товар?

[vot]

_and_ сказал:

Я не счастлив.

Понимаю. Значит- покупки в Китае не для Вас. Есть несколько вариантов: Покупать и терпеть, наказывая жуликов(если получиться), или не покупать вообще. И еще один вариант- компенсировать свои убытки за счет других продавцов. Тут вариантов масса, если совесть позволяет. На ебае этот вариант может закончится плачевно, но али можно просто открыть новый аккаунт. Только потом не хвастайтесь здесь своими победами, не каждый с Вами согласится. Могут и осудить.

[Metalhorse]

vot сказал:

Могут и осудить.

Разумеется. Все ж, робингудство и "своя колокольня" не всегда правильный принцип (равно как и стрижка под одну гребенку). Хотя после прочтения Мидлера "Плохо сделано в Китае" начинает казаться, что "горячее надувательство" просто зашкаливает.