Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[allll]

Безтрек. Прошло больше двух месяцев, фонарик (уже второй) не пришёл. Я предложил доплатить и перевыслать его с треком. Продавец предлагает просто вернуть на палку:

Цитата

We want to refund to you by a paypal .
Because the opening of the dispute refund will have a very bad impact on our stores,

Стоит ли? (сумма в принципе небольшая)

[AmigosTeam]

allll сказал:

Стоит ли?

Решайте сами

[AmigosTeam]

ZDen сказал:

как мне лучше решить эту ситуацию? мне второй пылесос не нужен, я за него платить не собираюсь. кто с таким сталкивался? как быть в данной ситуации?

Кстати, я как то пропустил из виду шикарное решение - просто не получать посылку.
По почтовым правилам она должна прождать вас 1 месяц, а потом бесплатно уйти назад, к отправителю.
Китаец потеряет кучу времени в ожидании (Справедливо, вы тоже потеряли) и деньги, потраченные на отправку (что тоже справедливо)

[shmoky]

ZDen сказал:

заказал пылесос в конце января, продавец его отправил(дал трек), он не отслеживался, я 17 февраля открыл спор,

- все прочитали? Три недели всего трек не отслеживался, вот ведь проблема .

[macrel]

shmoky сказал:

Три недели всего трек не отслеживался, вот ведь проблема

а что - не проблема? для дорогого товара?

[RUSalka]

macrel сказал:

а что - не проблема? для дорогого товара?

Ценник тут ни при чем, просто покупатель не учел, что заказ был сделан им аккурат под китайский НГ

[disker]

Продавец не отправил товар. По треку видно что только зарегистрировал отправление. Мне говорит, что почта вернула посылку (аккумуляторы LIPO). Трек A0001917022002SX . После истечения нескольких недель я написал где посылка и он предложил вернуть на пейпал деньги. Немного неприятно, что не предупредил что не отправил посылку, поэтому боюсь с его стороны обмана. Чем мне грозит то, что он вернет деньги на пейпел, а не али ? Может ли как-то обмануть, а то помню пару лет назад был популярным случай когда продавец возвращал деньги на пейпел с припиской "за товар", а через пару дней деньги возвращались ему обратно, что якобы он получил от меня некачественный товар.. Возможен ли сейчас такой кидок ?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

RUSalka сказал:

что заказ был сделан им аккурат под китайский НГ

ну продавец тогда фига трек давал... да и отправлять месяц, даже с учетом НГ, это все же слишком....

disker сказал:

Возможен ли сейчас такой кидок ?

возможен, конечно...

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

macrel сказал:

ну продавец тогда фига трек давал

Вот это не поняла... А что ему еще оставалось делать, если трек должен быть?

macrel сказал:

да и отправлять месяц, даже с учетом НГ, это все же слишком....

Он мог отправить и раньше, только вот у курьеров за праздники завалы могли образоваться и они не сразу передали посылку почте.

[shmoky]

macrel сказал:

а что - не проблема? для дорогого товара?

- для любого. Дача продом трека вовсе не значит что он отправлен. Поэтому 10-20 дней до момента отслеживания, включая проблемы логистики, это не сказать что нормально - но бывает. А там еще праздники ихи. Поэтому возврат денге...ооочень странное решение. Покупатель то ладно, неопытный еще. переволновался, а прод..?

disker сказал:

Мне говорит, что почта вернула посылку (аккумуляторы LIPO).

- да. С ними проблемы. Сложно отправлять. Очень не все беруться.

disker сказал:

Возможен ли сейчас такой кидок ?

- я всегда вежливо отвечаю - извини, уважаемый, у меня нет палки. Споры для них..невыгодны.. Про кидание слышал только страшилки, реально - не встречал.

macrel сказал:

то заказ был сделан им аккурат под китайский НГ
ну продавец тогда фига трек давал... да и отправлять месяц, даже с учетом НГ, это все же слишком.

трек он должен дать ибо поругают и снимется заказ. Месяц? КОНЕЦ января и НАЧАЛО февраля. тут неделя=две, край три. Не месяц. Плюс праздники. Мы на НГ тоже не работаем .

[macrel]

shmoky сказал:

Поэтому 10-20 дней до момента отслеживания, включая проблемы логистики, это не сказать что нормально - но бывает.

ну уж не знаю.... если у меня посылка не будет отслеживаться больше 10-12 дней, я сначала продавца письмами закидаю, а через месяц уж точно диспут буду открывать, ибо сомнительно это....
ну у меня была пара-тройка таких, они через те самые дней 10-12 сами признавались, что товара нет и ничего не отправили.... а так что? я бы месяц ждала и нифига?
неделя.. ну две... но не месяц!

[Numis123]

shmoky сказал:

- я всегда вежливо отвечаю - извини, уважаемый, у меня нет палки. Споры для них..невыгодны.. Про кидание слышал только страшилки, реально - не встречал.

тут попался особо настойчивый. Я ему уже сказал, что пайпала нет. Так он мне уже инструкцию прислал, как зарегить себе пайпал
Второе, что-то я не заметил чтоб они боялись споров, им они просто пофиг. Иначе как можно объяснить то, что проды просто не отвечают на спор, доводя до обострения или же соглашаются о очевидными фактами.

[macrel]

Numis123 сказал:

проды просто не отвечают на спор, доводя до обострения

не..Вы путаете... если продавец не ответит на спор, то он автоматом закроется в вашу пользу
а в обострение он переходит только если продавец ответил, а покупатель не согласился с его предложением

[Numis123]

macrel сказал:

не..Вы путаете... если продавец не ответит на спор, то он автоматом закроется в вашу пользу
а в обострение он переходит только если продавец ответил, а покупатель не согласился с его предложение

Я возможно не совсем подробно расписал ситуацию. не то что совсем не ответил, а не отвечает на вопросы к нему до открытия спора или же в комментариях к спору. В лучшем случае нажмет кнопу в споре, что он не согласен с моими претензиями. Пока что полностью уверен в чем заинтересован прод, это максимально потянуть время с возвратом.

Сообщение отредактировано.

[Ne0]

Ребят если товар оплачен с купоном то надо просить полный возврат потраченных иначе вернут ток часть от той что оплачил?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Ne0, вроде как купоны не возвращаются, в диспуте не получился выбрать возврат больше, чем было потрачено своих кровных. Если только с продом через палку договориться, но этот вариант рискованный.

[VitaliyK]

Numis123 сказал:

тут попался особо настойчивый. Я ему уже сказал, что пайпала нет. Так он мне уже инструкцию прислал, как зарегить себе пайпал

Еще имейте в виду, кроме возможного отзыва платежа у PayPal довольно большая комиссия - может быть более 10%, про которую продавцы любители refund через PayPal всегда забывают
Вот реальные примеры

Цитата

Подробно
Отправитель: *** *** ***
6,00 USD
Комиссия
-отрицательный 0,62 USD
Итого
5,38 USD


Подробно
Отправитель: ***
2,50 USD
Комиссия
-отрицательный 0,44 USD
Итого
2,06 USD

т.е. комиссия 0,62 из 6,00 и 0,44 из 2,5

Я изредка соглашаюсь на возврат через PP, когда суммы не очень большие и не жалко, если отзовут или когда мне по какой-то причине самому удобнее PP. Но только следить тогда надо полгода, т.к. по слухам, при отзыве платежа можно даже в минус уйти.

Кстати только 1 продавец где-то из 4 в комментах к платежу написал, что это возврат денег к заказу номер ННН на Али

2 ALL любителям двойных кэшбэков:
Будьте бдительны на сайте еПН объявление:

Цитата

ВНИМАНИЕ! К сожалению, с 9 марта 2017 года AliExpress отменил кэшбэк на подарочные сертификаты! Обращаем Ваше внимание, кэшбэк за товары, при оплате купленным ранее сертификатом, и кэшбэк на остальные товары (кроме МОЛЛа с доставкой из РФ) начисляется в обычном режиме! Следите за нашими новостями в группе ВК ([ссылку потер]), чтобы быть в курсе как экономить больше, и не пропустить, к примеру, возвращение кэшбэка на подарочные сертификаты!

Скрытый текст

 ePN-end-of-double-cashback.png   42,84К   7 Количество загрузок:

Смысл текста понятен не до конца, но похоже, что отменена первая, мгновенно зачисляемая часть двойного КБ

RUSalka сказал:

вроде как купоны не возвращаются, в диспуте не получился выбрать возврат больше, чем было потрачено своих кровных

У меня было пара случаев, когда купоны площадки AliExpress (не продавца) в виде исключения вернулись...
Не понял закономерности того, в каких случаях это происходит. Возможно, это были те купоны, которые получаются в мобильном приложении за "монеты", но не уверен.

[vot]

VitaliyK сказал:

Еще имейте в виду, кроме возможного отзыва платежа у PayPal довольно большая комиссия - может быть более 10%, про которую продавцы любители refund через PayPal всегда забывают

Раньше было 2 варианта перевода на палку- Комиссия берется с вас, или комиссия берется с продавца. Сейчас не знаю

[macrel]

vot сказал:

Сейчас не знаю

так и сейчас два.... только я вот очень сомневаюсь. что алишный продавец, переводя деньги, сам заплатит комиссию.... как пить дать, вернет за вычетом ее

[vot]

macrel сказал:

только я вот очень сомневаюсь. что алишный продавец, переводя деньги, сам заплатит комиссию.... как пить дать, вернет за вычетом ее

146% Один кадр мне три раза переводил, но все-равно остался должен 20 центов)))