Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

 macrel сказал:

они сначала отслеживаются только на 4px

И там тоже искала - не нашла. Вообще, у меня с разными буквами треки там сначала отслеживались, вероятно это зависит от продавцов, которые с ними сотрудничают. Почему так думаю? Нужен был как-то инвойс на посылку и продавец прислал его именно с 4px, а у другого продавца, у которого там посылка не отслеживалась, инвойс так и не выпросила, хотя отправления были одного вида.

[Hegy]

 RUSalka сказал:

Вы ему потом хоть подсказали, как нужно подарки упаковывать?

Он на сообщения не отвечает. Я ему еще неделю назад писал. Так что диспут отменил. Извинился и написал, что все отлично
Радует, что все нашлось и что я не один такой

[sakatgg]

 sakatgg (17 Январь 2015 - 23:16) писал(а):

 RUSalka сказал:

будут продлевать срок защиты пока не получите заказ или пока возможность продления закончится

Вопрос такой, при заказе срок доставки (защита) был 35 дней (отсчет начинается со статуса "посылка отправлена"), трек в России не отслеживается ( в Китае на yw56.com), товар не пришел ( и сомневаюсь что придет ), спор открыл. Прод увеличил защиту на 10 дней, я верно, понимаю что продление срока (количество дней) зависит от величины срока доставки и как часто он может этим пользоваться, просто мало добавил, вот и навеело ?

Счетчик защиты и ответа прода respond обнулился По идее диспут закрыться должен? Или Китайский Новый год уже отмечают?

Прикрепленные файлы

•  2015-01-31_141459.jpg   34,38К   13 Количество загрузок:
•  2015-01-31_141541.jpg   28,82К   13 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sakatgg, зайдите в подробности диспута и посмотрите, какой там статус. У заказа статус всегда с задержкой обновляется.

[sakatgg]

RUSalka,
Если это кнопка -(Dispute Process Result), то там, цитата: "...This applies to all escalated disputes for orders that were shipped during 2014/12/1 to 2015/1/15. We apologize for any inconvenience this logistics delay may have caused and appreciate your patience and kindly request you to wait 14 more calendar days for your order... Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2015-2-5...". Короче время тянут, счетчик ответа прода кстати з дня назад еще обнулился, зачем тогда он вообще нужен, если на него ложут

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sakatgg, ой, сразу не обратила внимание что у Вас диспут по недоставке. Такие диспуты не рассматриваются в одностороннем порядке, как если бы это было с полученным товаром, не соответствующим описанию, потому что в задержке посылки нет вины продавца и диспут не может быть закрыт в пользу покупателя по умолчанию.
Там в первом сообщении статус диспута в ожидании ответа обеих сторон. Вы уже нажимали кнопку для ответа типа "respond now"?
И еще, диспуты по недоставке всегда долго рассматривают, в надежде что посылка все-таки дойдет и покупатель сам отменит диспут.
До 5 февраля осталось 5 дней всего, подождите немного, может после этого примут решение в Вашу пользу.

[sakatgg]

 RUSalka сказал:

Вы уже нажимали кнопку для ответа типа "respond now"?

Да, этот пункт мной уже пройден, но прод же хоть тупо отписался бы молчит и на сайте оффлайн

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

 sakatgg сказал:

Да, этот пункт мной уже пройден

Ну, вот и хорошо, значит ждите до 5 февраля, а там видно будет...

[vip.sagdullaev]

доброго времени суток, у меня такая проблема, заказал товар с алиэкспресса 9 дней назад, общались с продавцом, сказал что как только произведу оплату сразу же отправит товар, после оплаты ничего не произошло, продавец не появляется онлайн с того времени, уже попытался отменить заказ, но он не подтверждает отмену, подскажите что делать, ждать пока кончится время обработки заказа или есть какие то варианты решения проблемы? спасибо

[RUSalka]

vip.sagdullaev, Вы отдыхали на Новый год? Теперь китайцы отдыхают, потому что у них тоже Новый год наступил. Продавец может оправить заказ хоть в последний день отведенного для этого срока, это его право.

 vip.sagdullaev сказал:

уже попытался отменить заказ, но он не подтверждает отмену, подскажите что делать

Так вам нужен этот заказ или нет?
Вы какую причину отмены выбрали? Продавец может не согласиться с отменой, если причина указывает на его вину

[vip.sagdullaev]

 RUSalka (05 Февраль 2015 - 15:42) писал(а):

vip.sagdullaev, Вы отдыхали на Новый год? Теперь китайцы отдыхают, потому что у них тоже Новый год наступил. Продавец может оправить заказ хоть в последний день отведенного для этого срока, это его право.

 vip.sagdullaev сказал:

уже попытался отменить заказ, но он не подтверждает отмену, подскажите что делать

Так вам нужен этот заказ или нет?
Вы какую причину отмены выбрали? Продавец может не согласиться с отменой, если причина указывает на его вину

причина мне не нужен этот товар

и если я не ошибаюсь новогодние праздники у них еще не начались

[RUSalka]

 vip.sagdullaev сказал:

причина мне не нужен этот товар

что-то я не припоминаю этой причины в списке доступных...
И зачем заказывали, раз не нужен?

 vip.sagdullaev сказал:

и если я не ошибаюсь новогодние праздники у них еще не начались

зато подготовка полным ходом, короче - не до заказов им сейчас

[macrel]

вообще, могли бы и подсуетиться. несмотря на НГ))) и так у них покупателей меньше стало... а они еще праздновать собираются)))

а по теме - НГ у них с 19.02 в этом году...

[RUSalka]

 macrel сказал:

а по теме - НГ у них с 19.02 в этом году...

есть кое-какая интересная инфа непосредственно из Китая, т.с. из первых рук
видать, подготовка к празднику у Китайцев занимает столько же времени, сколько и сам праздник

[macrel]

эх... нам бы так

[sakatgg]

 RUSalka (31 Январь 2015 - 16:32) писал(а):

 sakatgg сказал:

Да, этот пункт мной уже пройден

Ну, вот и хорошо, значит ждите до 5 февраля, а там видно будет...

Еще на 5 дней отложили, вот сегодня за первый предмет из посылки вернули деньги, два других со статусом еще Dispute Escalated – Waiting for Settlement и Dispute Escalated - Waiting for both parties to respond - главное все в одной посылке

[RUSalka]

 sakatgg сказал:

главное все в одной посылке

Интересно тогда, по какому принципу они выбирают за какой товар нужно вернуть деньги, а какой еще подождать?

[sakatgg]

Вполне возможно что сроки доставки товаров в отдельности отличались, сейчас проверить не могу, прод сроки уже увеличил

[RUSalka]

 sakatgg сказал:

Вполне возможно что сроки доставки товаров в отдельности отличались

По идее, если трек на все товары один, то и срок доставки у них тоже должен быть одинаковый, хотя... кто ж их разберет, этих китайцев

[sakatgg]

 RUSalka сказал:

кто ж их разберет, этих китайцев

Прикольно, когда письмо еще с инфой о закрытии спора пришло, там цитирую:
"Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress.
Your understanding and cooperation will be appreciated."
Вот и что об них отписать, сами же напрашиваются

Сообщение отредактировано.