Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

vagonsky, судя по "dear buyer sir or miss or madam" можно предположить что это готовый шаблон, который они рассылают всем обманутым покупателям. Продавец, который действительно заинтересован в покупателе, никогда не будет обращаться к нему настолько безлично.

vagonsky сказал:

А на Али?

Если сможете найти достаточное количество аргументов, подтверждающих обманы со стороны продавцов (те же отрицательные отзывы о недоставке, трек без возможности отслеживания и т. п.), то возможно все еще обойдется, хотя количество диспутов тоже должно быть в меру. А какая мера у Али тут Вам вряд ли кто-то подскажет. Поэтому рискованные покупки я стараюсь делать так, чтобы исключить вероятность открытия нескольких диспутов по недоставке одновременно, т. е. через определенные промежутки времени, в идеале после получения предыдущих заказов.

vagonsky сказал:

Проблемные продавцы-свыше 5000 продаж при 96%,почти все отрицательные отзывы по недоставке

Вы не поверите, но у меня на Али еще не было ни одного безтрека, который бы не дошел, хотя рейтинги у продавцов порой значительно хуже были.

[macrel]

там у них было в последних правилах про то, что много диспутов низяяяя.... но конкретики не было

[slivadima2]

Здравствуйте, такой вопрос, заказал позавчера 7 товаров у разных продавцов, вчера по разным причинам от трех отказался. Заказ еще не был обработан. Но вчера а один сегодня отправили мне товар. Как мне теперь уже отказаться от товаров или что делать в таком случае? Один хоть сообщение прислал, начал извиняться что уже отправил.

[macrel]

slivadima2,
отказ должен сначала подтвердить продавец (и об этом написано, кстати, когда Вы делаете отмену!), и это его право - отказать Вам, если товар уже отправлен

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

slivadima2, ознакомьтесь, думаю, что-то из последней части может оказаться для Вас полезным

[slivadima2]

RUSalka (28 Февраль 2015 - 13:12) писал(а):

slivadima2, ознакомьтесь, думаю, что-то из последней части может оказаться для Вас полезным

Спасибо, изчерповающая информация

[speed2k]

Прошу совета и помощи:
Заказал на Али кальян Старбаз мини с картриджами (отдельно 4 штуки) пришло все во время, но пришла весьма галимая подделка и картриджи и сам кальян, открыл я диспут (по причине подделка), отдельно на картриджи и отдельно на кальян, на полный рефанд, про картриджи прод промолчал и деньги вернулись, про кальян залупился, что мол это очень хорошая копия, как вы надеялись купить оригинал и тд.... отмените мол диспут. Я написал, что никак не думал, что будет копия, надо не вводить в заблуждение покупателей и в описании товара писать что это копия, я бы тогда и не заказывал вовсе, короче написал что диспут не отменю, нефиг обманывать покупателей. На что прод мне ответил, хотите рефанд, возвращайте товар, пересылку готов оплатить. (кальян стоит 1500р, пересылка почти 700р)
Вопрос: как поступить?
1. плюнуть и ждать решение спора (какова вероятность что в мою пользу?)
2. возвращать товар почтой (какова вероятность вернуть деньги за пересылку? потребовать предоплату расходов от прода или отправить наложкой в китай
3. предложить проду частичный рефанд (кальян в принципе рабочий и годится к использованию, фиг знает как долго проживет)
4. ещё варианты?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

а что сейчас с отсылкой аккумуляторов чайна-пост? запрещены ведь?
дали трек чайна-пост на аккумуляторы для фотоаппарата, причем магазин достаточно известный - Tomtop

вот я что-то мучаюсь в сомнениях... хотя, как вариант, могли безтреком отослать...

[marisha]

macrel, у меня аккумуляторы без проблем и осенью, и в начале этого года China Post приходят. Тоже переживала, но все пришло и без задержек

[speed2k]

Кстати чет я не пойму, спор открывался ещё когда оставалось 5 дней до окончания защиты, сейчас уже вот такое состояние
 2015-03-02 18-16-51 Мой AliExpress Управлять заказами - Google Chrome.png   38,87К   12 Количество загрузок:
у меня ещё есть возможность эскалировать диспут в претензию или как?

[RUSalka]

speed2k сказал:

у меня ещё есть возможность эскалировать диспут в претензию или как?

Безусловно, пока спор открыт Вы находитесь под защитой Али, даже если на счетчике одни нули. Только ни в коем случае не закрывайте диспут, иначе потеряете защиту и второй раз спор уже не откроете.
Проверьте состояние спора, если он длится более 5 дней, то возможно продавец уже делал встречное предложение (зачастую они меняют сумму возврата на 0, расчитывая на невнимательность покупателя), и может быть от Вас требуются какие-либо дополнительные действия

[speed2k]

Спасибо, я чуть выше подробно все описал касательно диспута и не знаю что мне делать, продавец ждет от меня решения, уже написал второй раз.
Продавец предлагает рефанд в обмен на товар, то есть я его должен выслать.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

speed2k сказал:

Спасибо, я чуть выше подробно все описал касательно диспута и не знаю что мне делать, продавец ждет от меня решения, уже написал второй раз.

Простите, с мобилки сразу все и не разглядела.
Думаю, я бы остановилась на третьем варианте, тем более что кальян рабочий и не нужно будет заморачиваться с обратной отправкой.

[speed2k]

RUSalka сказал:

Думаю, я бы остановилась на третьем варианте, тем более что кальян рабочий

Да как то стремно теперь в обратку идти, то я правозащитник такой, то на компромисс согласен.
Я бы обратно отправил его, но как блин гарантированно получить деньги за товар и за почтовые расходы.
 2015-03-02 19-52-23 Мой AliExpress Управлять заказами - Google Chrome.png   75,54К   7 Количество загрузок:
а времени у меня походу 16 часов осталось?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

speed2k сказал:

а времени у меня походу 16 часов осталось?

Не у Вас, а у продавца. Если он за эти 16 часов не сделает встречное предложение (в диспуте, а не в переписке), то диспут будет закрыт в Вашу пользу.

[speed2k]

RUSalka сказал:

то диспут будет закрыт в Вашу пользу.

ото оно как!
то есть он должен мне сделать предложение (именно в диспуте), от которого я не смогу отказаться,
а в переписке мы можем разговаривать о чем угодно, и это не повлияет на результат ?
то есть я как бы хочу просто его спросить, а какие у меня гарантии, что он мне компенсирует почтовые расходы?

[RUSalka]

speed2k сказал:

то есть он должен мне сделать предложение (именно в диспуте), от которого я не смогу отказаться,

ну, это уже от предложения зависит, может быть он Вам 0 предложит вернуть, тогда уж лучше будет отказаться.

speed2k сказал:

а в переписке мы можем разговаривать о чем угодно, и это не повлияет на результат ?

Если дойдет до эскалации, то медиаторы Али при вынесении решения могут принять во внимание и вашу переписку, поэтому будьте осторожней со словами.

speed2k сказал:

то есть я как бы хочу просто его спросить, а какие у меня гарантии, что он мне компенсирует почтовые расходы?

Конечно можете, это же вполне закономерный вопрос

[SEM]

На днях получил заказ с Али, батарейки были в комплекте (три таблетки, LR44 кажется), но страна отправления - Венгрия.

[Alax]

Пару недель назад позарился на халяву, заказал несколько лотов со скидкой 95% (видимо, китайцы хорошо начали отмечать свой Новый год и перепутали 5% и 95%).
Таких халявщиков оказалось немало, и китайцы, чтобы не разориться, просто закрыли магазин.
Деньги остались подвешены, подтвердить отмену заказа некому, ждать автоотмену долго - прод указал время обработки заказа 45 рабочих дней.
Подскажите, как правильно поступить в этом случае?

[RUSalka]

Alax сказал:

Подскажите, как правильно поступить в этом случае?

обращайтесь в службу поддержки, их контакты есть в шапке темы