Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[expeditor]

Через палку все решилось хорошо, даже для гербеста

Цитата

[color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]Рассмотрение дела завершено. Решение по этому делу принято в Вашу пользу. Вследствие исключительных обстоятельств данного дела компания PayPal вышлет Вам возмещение средств бесплатно для продавца.[/size][/font][/color]

[tommynok]

Dunmer сказал:

Заблуждение. Скорее, как и на почте РФ, возврат по весу, рублей этак 100 за кг.

Да ладно, прямо коллективная безответственность, мы вам копейки компенсации, а вы нам телефон/планшет/прочее.
Вообще-то почта, потерявшая посылку обязана выплатить компенсацию, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки.
В моем случае речь идет о регистрируемом почтовом отправлении, с полной заявленной стоимостью.

[ZhenyaRUS39]

Serge1234 (26 Февраль 2017 - 12:34) писал(а):

Заказ W1701131213128003, оплачен 13 января. Там 3D принтер стоимостью более 12000 р. и два мелких заказа на полторы тысячи. Где-то через неделю запросил поддержку, почему не отправляют заказ. В ответ пишут, что товара нет на складе, просят подождать до 11 февраля. Жду - отправки нет. Потом приходит сообщение - отправили мелочь. Недавно снова запросил, где принтер? Оказывается это очень популярный товар, просят подождать еще до 15 марта. Хотя в описании принтера на сайте обещают отправку новым покупателям 3-11 марта. Зачем обещают, если старые жду по 2 месяца? А затем, чтобы заплатили денежки, потом будут их крутить, а покупателей мурыжить. Это честная работа?

W1612291418162838 мой заказ от конца декабря 2016, до сих пор тянут время и говорят, что через неделю отправят. Сплошной обман.

[Alec_av]

Добрый день. Dec 28, 2016 10:43:54 AMOrder number: W1612280443545516Shipping method: RU Express
Дальше китайской таможни посылка не пошла!!!!

Открыл сначала один тикет о том что трек не движится. Через месяц второй что она потерялась. Gearbest отписываются подождать еще..... Проверить данные мои..... Подождать до 02/03/2017. Я просил предоставить телефон их китайской службы доставки cdcls.com или указать какой из служб будет достовляться в росиии (трек YDACK5000073483YQ) или Сдек или Пони экспресс. Данные пока не дали или сами не знают.

Уважаемый gearbest official помогите разобраться в ситуации. Планшет был заказан ребенку на день рождения. День рождения прошел а с планшетом я уже 100 раз пожелел что решил сэкономить 300-400р и не заказал на Ali.

Сообщение отредактировано.

[tommynok]

Alec_av сказал:

Я просил предоставить телефон их китайской службы доставки cdcls.com или указать какой из служб будет достовляться в росиии (трек YDACK5000073483YQ) или Сдек или Пони экспресс

У этой службы есть сайт, информация не секретная - http://www.cdecls.com/ . Там и телефон, и прочие контакты, правда все на китайском. Другой вопрос - как с этими ребятами общаться, с учетом языкового барьера.
А вообще, если от момента отправки прошло 60 дней, то наверное стоит вежливо, но настойчиво попросить ПОЛНЫЙ возврат денег, или переотправку.

Сообщение отредактировано.

[Alec_av]

tommynok, вот что сегодня отписали
Dear Алексей,

We apologize with this delay and sincerely regret you have not received your order.

Unfortunately,it appears that your order has been lost on the way.

After reviewing your order in detail, we found out you haven't purchased any insurance during the check-out. Please understand, that in such case we can only compensate you partially.

The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control.

However as you are a valuable customer for us, we are willing to help you the best way we possibly can.
Here are the best solutions we can offer you in this situation:

1）Partial refund on your Wallet(Store credit)
We can refund 50USD as a proof of good will on your wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1USD = 2 points ,3USD =3*2 points => get 6 points etc).You can use both your wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits: http://www.gearbest....icle.htm?id=111
Check out to use point: http://www.gearbest....ts.html?157wrew

We can also refund to your original payment account if you need.


2)Reship the parcel
We can resend the same parcel to you. For this please kindly send us 80USD, so that we can arrange the shipment. We can offer you a tracking number for this shipment and it will take 10 to 25 business days to reach you.We will send you an invoice by email if you choose this option.
Please reconfirm your delivery address in “ My accounts”:
Consignee name:
Detailed address:
City:
State(Province):
Postal code:
Country:
Phone:

Can you please let us know your decision?
Once again we apologize for any inconvenience caused.

Best Regards
Zoniya
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

Ахринеть!!!!! С учетом того что я заплатил 132$

tommynok, сайт есть но ни чат ни почта неработает. Телефон не пробывал.

Сообщение отредактировано.

[otto182]

Народ, подскажите почему у меня цена товара при оформлении заказа с учетом поинтов 1.82 евро, а при переходе к оплате в пайпал уже пишет 1,93?

[nnigredo]

Подскажите, куда в GB при оплате делись возможнось использовать поинты? В моб приложении тоже
недоступно
 Безымянный.png   340,22К   7 Количество загрузок:

[ppi1]

otto182, вероятно счет в палку пришел в $, не?

Alec_av, они вам отвечают по возврату в соответствии со своими правилами, которые вы не читали, но согласились с ними в момент оплаты.
Первое предложение у них всегда такое, советую продолжать в тикете вежливо, без эмоций, но настойчиво излагать свою позицию, что товар не доставлен, пусть разбираются с логистической компанией, а вам сделают полный возврат или перевышлют без доплаты. Весомый аргумент у вас был-бы если бы вы оплачивали Paypal , а не Qiwi, там бы открыли диспут. Советую дорогие покупки делать через палку.
СДЭК и Пони точно не получали вашу посылку, она не пересекла китайскую границу в Суйфэньхе.

nnigredo, Применить поинты можно только если у вас их осталось\накопить сумели более 50

Сообщение отредактировано.

[tommynok]

Alec_av сказал:

вот что сегодня отписали

Продолжайте переговоры, у них ответ стандартный, для отфутболивания. Чем оплачивали заказ?

ppi1 сказал:

Весомый аргумент у вас был-бы если бы вы оплачивали Paypal , а не Qiwi, там бы открыли диспут.

Откуда информация что оплата QIWI ?

[eSCream]

tommynok сказал:

Откуда информация

Из заказа

Alec_av
Советую вежливо общаться в тикете и дойти до адекватного решения.
Почему то многие, заказывая вещи по 100$+, не оплачивают копеечную страховку за 1-2$.

[ppi1]

tommynok сказал:

Откуда информация что оплата QIWI ?

По номеру заказа можно узнать номер трека, почтовую службу и кое-что еще. Как - писалось здесь неоднократно, в том числе и мной, поиск вам в руки.

[tommynok]

eSCream сказал:

не оплачивают копеечную страховку за 1-2$.

Есть цена товара и при желании доплата за отслеживаемый трек, или экспресс доставку. Остальное отсебятина.
Когда дело доходит до диспута в ПейпПал, то жирбест ни разу не заикается о страховке, а сразу молча делает возврат.

ppi1 сказал:

По номеру заказа можно узнать номер трека, почтовую службу и кое-что еще

Мда, у них еще и дырень с утечкой перс.данных.

[kiba35]

Уже видимо классическая ситуация с Gearbest.
Заказ W1701081421379163 от 8 января 2017, доставка СДЕК и ,разумеется, им же посылка и утеряна. Страховые поборы не оплачивал, трек отслеживался. Служба поддержки предлагает 50% возмещения ($15). На свою голову еще и оплатил картой через ЯД.

[otto182]

ppi1 (04 Март 2017 - 01:46) писал(а):

otto182, вероятно счет в палку пришел в $, не?

нет, пришел счет тоже в $. Просто почему-то на GB пишет что можно применить 50 поинтов, а фактически применяет меньше.

[ppi1]

otto182 сказал:

ppi1 (03 Март 2017 - 23:46) писал(а):
otto182, вероятно счет в палку пришел в $, не?
----------------------------------
нет, пришел счет тоже в $.

???
Так нет или да?

[tommynok]

kiba35 сказал:

.....классическая ситуация с Gearbest.
Заказ ..... от 8 января 2017, доставка СДЕК и ,разумеется, им же посылка и утеряна. Страховые поборы не оплачивал, трек отслеживался. Служба поддержки предлагает 50% возмещения ($15). На свою голову еще и оплатил картой через ЯД.

У Вас два варианта - настойчиво и вежливо просить переотправку, акцентируя внимание на том что ответственности за доставку не несете. И вообще деньги уже у магазина, а Вы и дальше без товара и денег.
Или же пробовать отбить деньги через ЯД. Я не в курсе, но возможно у них есть какие то варианты возврата денег, а-ля чарджбек.
По идее должен быть, ведь оплата картой.
Или начать эти процедуры одновременно.

Сообщение отредактировано.

[revan]

номер заказаW1702071207300279


Gearbest неправильно указал мое отчество и транспортная СДЭК отказывается выдавать мне груз, просят связаться с продавцом чтобы он указал мое правильно отчество - Александрович.
геарбесту написал, но они теперь вату катают и ничего внятного ответить не могут. Что делать?

[tommynok]

revan сказал:

Gearbest неправильно указал мое отчество и транспортная СДЭК отказывается выдавать мне груз, просят связаться с продавцом чтобы он указал мое правильно отчество - Александрович.

Запросите инвойс у гербеста, в онлайн чате. Распечатайте его и предъявите СДЭКовцам - мол моя посылка, отдавайте. Еще можете распечатать трансакцию из пейпал, или чем Вы там оплачивали.
Вообще чето странно - зачем им отчество. У меня в адресе доставки только имя и фамилия, сдэк без проблем выдавал посылки.

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

revan, покажите Сдэку договор с сисопом на моб.тлф.номер с вашей ФИО, который указан в заказе, присутствует на почтовой наклейке и по которому курьер звонил вам.