Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[000serege000]

Тикет T17040200128
Странная ситуация. Первая покупка и сразу проблемы.
Оплатил доставку DHL EU, но gearbest на самом деле по тихому использовал DHLEXPEB.
Разница $32.45.
В моем запросе на возврат возместить предлагаете баллами 200 очков($4).

Уже несколько дней не можете сделать нормальный возврат. Если я буду давить через paypal,
то как я потом буду делать заказы дальше на вашем сайте(если решусь), подставу от вас ждать?

[tommynok]

000serege000 сказал:

Если я буду давить через paypal,
то как я потом буду делать заказы дальше на вашем сайте(если решусь), подставу от вас ждать?

У меня после диспута на палке закрыли возможность оплаты PayPal. Т.е. оплата проходит, а через пару часов возврат. Даже в минус, палка еще свою комиссию берет.
В тикете предлагают делать покупки через другие платежные системы. Но покупать у этих товарищей без защиты PayPal

[gearbest official]

Udafik сказал:

W 1703130110438054

этот заказ уже был отменен,и деньги уже вернули вам.проверьте ваш счёт пайпал.

[L&M]

Apr 06, 2017 04:55:46 AM Order number: W1704060455462761

Письмо от Гербеста:

Цитата

Thank you very much for placing your order from gearbest. We apologize for not having sent your order out yet.

After packing the items I regret to inform you that the package exceeds the maximum allowance in weight (or in volume).

In order to ship the package, we need your assistance to pay an additional shipping fee.

Please reply within 3 business days and let us know if it is acceptable. We will then send you an invoice and ship your item as soon as possible.

Best Regards

Support Center

Gearbest Customer Service

Что за ерунда твориться на Гербесте с доставкой в Казахстан? Покупаю товары с платной доставкой, а мне приходят письма, доплатите 20 баксов за доставку, доплатите 30 баксов за доставку.
В товаре уже указанна цена доставки $6.79, что в 4 раза дороже доставки в РФ, а мне предлагают доплатить за доставку ещё половину стоимости товара.

Из последних шести заказов это уже 4-ты, за который мне вернут деньги. Уже устал от этих качелей, туда-сюда.

Хотел бы получить этот товар, можете помочь?

Сообщение отредактировано.

[Aloha_]

L&M сказал:

Что за ерунда твориться на Гербесте с доставкой в Казахстан

И не только к вам. В Россию такая же ерунда - доплату просят бывает.

[gearbest official]

Abibason сказал:

W1703300249165943

W1703300249165943 уже был отменен,деньги поступают на вашу карту 7-14 рабочих дней,следите за своей картой

<p>

Цитата

<br />
W1704060455462761<br />

стоимость доставки зависит от многих факторов, таких как вес, способа доставки ,время доставки и страны назначения,для вашего заказа только EMS и DHL доступные,$6.79 не хватит для их,так что вам нужно доплатить.в тикете уже ясно объясняли вам,выбирайте один способа доставки и доплатите пожалуйста.</span></p>

Сообщение отредактировано.

[Aloha_]

Что , по голове там стукнуть не можете тех, кто за ценообразование получает ? Что вы людей в заблуждение вводите ?

[gearbest official]

Aloha - мы будем принимать меры, приносим свои извинения

[Ho Leaf]

Сделал заказ No.:W1704040827204931 Xiaomi Redmi Note 4X в подарок на день рождения). Заказал заранее, чтобы успел прийти до дня рождения. Неделю товар не отправляли. В итоге через неделю пришел тикет с поддержки с примерным текстом:
" Товара нет, но вы держитесь, мы вам продали телефон, а его на складе нет. Деньги вернем назад. (Оплачивал я картой через PayPal,а возврат на карту через PayPal идет до 30 дней). И просим прощения. Никакой компенсации за неудобство, ожидание и просрочку не дадим. И вообще отстаньте уже."
Самое интересное, что именно этот товар сейчас доступен для заказа(Xiaomi Redmi Note 4X), а мне возврат оформили по причине отсутствия на складе.

Человек, для которого заказывал в подарок телефон, останется без телефона на день рождения благодаря вам. Знал бы заранее о такой ситуации, то купил бы на Aliexpress. Такие проблемы там решаются быстро, а именно предлагают отправить товар с подобным ценником и характеристиками. И купон дают на определенную сумму в счет извинений. Мне бы решение об отправке подобного товара подошло, но поддержка Gearbest ничего такого и слышать не хотела.
Теперь жду, когда деньги вернутся, чтобы заказать этот телефон опять. Самое обидное, что никаких GB поинтов не начислили, просто послали куда подальше. Gearbest, спасибо большое за такое обслуживание.
Все крупные онлайн магазины предоставляют какую-либо компенсацию за подобные ошибки магазина, но не Gearbest. Буду и на других форумах освящать эту проблему. Пусть люди знают с кем связываются.

Причем клиент гирбеста я не первый день. История заказов у меня с гирбеста на 55 тыс рублей за пол года.

Сообщение отредактировано.

[krishus]

d480,Naevus, На данный момент я уже сходил в полицию, написал заявление, они составили все акты, я отсканил и отправил в paypal. После этого paypal ответил:
"После рассмотрения Вашего дела мы определили, что Вы имеете право на возмещение в размере $196,56 USD. Прежде, чем мы сможем выслать Вам возмещение, Вам необходимо вернуть товар продавцу и предоставить нам данные для отслеживания посылки через Интернет до 17 апреля 2017 г."
Сегодня я отправил посылку обратно, около 600р. всего-то. Посмотрим что будет. О результатах отчитаюсь. Только будут они х.з. когда )
PS Сейчас я уже забил на ситуацию, но по первой это был шок. Тем более я уже подарил жене такой же телефон, правда другого цвета, но купил его уже в России, еще и дешевле чем на GearBest!!!

[gearbest official]

Ho Leaf простите пожалуйста за этот инцидент, но количество товара на складе ограничено, скорее всего в момент вашего заказа, товар просто закончился на складе.
Сейчас он только едет на склад и будет доступен для отправки Apr 16 - Apr 18
Можно делать отмену заказа и деньги на Валлет, тогда очень быстрая отмена и можно сразу заказывать новый товар.
http://www.gearbest..../pp_613145.html

[Ho Leaf]

Gearbest предоставил возмещение за неудобства.
Проблему считаю решённой.

[boets]

Подскажите, возможно ли получить 100% возврат средств с этой конторы при оплате через webmoney. По истечению 60 дней посылка не пришла, застряла на пути в страну получателя. Предлагают вернуть половину суммы.

[gearbest official]

boets - пожалуйста напишите номер тикета, мы решать вашу проблему

[boets]

gearbest official (18 Апрель 2017 - 17:51) писал(а):

boets - пожалуйста напишите номер тикета, мы решать вашу проблему

тикет T17040300192

[gearbest official]

boets сказал:

тикет T17040300192

T17040300192 этот тикет ждёт вашего ответа,пожалуйста ответьте туда

Сообщение отредактировано.

[Barhudarof]

Заказ № W1702222003430419 пришел по почте только что, сразу обнаружили что бинокль брачный. Господа что у вас творится в магазине ?
Мой тикет T17041905456.

[VladimirT]

Мой заказ W1703250525058463. Последний статус заказа с сайта http://www.cdecls.com выглядит так "Файл закончилась ручка!" ( 已完结问题件处理！ ). Что это означает?

[boets]

gearbest official (19 Апрель 2017 - 05:49) писал(а):

boets сказал:

тикет T17040300192

T17040300192 этот тикет ждёт вашего ответа,пожалуйста ответьте туда

ответ сапорта:

As explained in the previous message we checked that you have not bought insurance with this order.
So we can not refund you full.
Wish you can feel our effort and offer us your decision in the next reply.
Thank you for your continued understanding and kind support.

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

Barhudarof - будем решать ваша проблема в тикете
VladimirT - 2017-04-19 Суйфэньхэ, Хэйлунцзян Создан - надо ожидать доставки